I migliori strumenti di sondaggio che puoi ottenere online: ottieni informazioni dettagliate sull'opinione dei clienti e usale per migliorare la tua attività

Affinché la tua attività abbia successo, devi ascoltare l'opinione dei tuoi clienti. Vuoi ascoltare le loro esperienze, lodi, così come le cose che non gli piacciono e gli aspetti che richiedono un cambiamento.

Prendere in considerazione le informazioni sui clienti è fondamentale per i tuoi progressi perché un cliente soddisfatto significa che anche tu sarai soddisfatto. Un modo per saperne di più sull'opinione dei clienti è attraverso strumenti di indagine.

Cosa sono gli strumenti di indagine

Uno strumento di rilevamento è un software digitale che consente di creare e fornire migliaia di sondaggi in pochi minuti. Quindi, in base al sondaggio, ottieni dati con cui puoi analizzare la soddisfazione dei clienti.

Ad esempio, puoi vedere cosa deve essere riparato e cosa può rimanere lo stesso. I sondaggi consistono in diverse domande a cui gli intervistati rispondono.

Le domande possono essere in forme diverse come domande a scelta multipla, domande sì o no, domande a risposta breve o una combinazione di tutte queste.

I migliori strumenti di indagine

1. Feedback Zonka

Zonka Feedback è una piattaforma di feedback e sondaggi che raccoglie, misura e analizza la soddisfazione dei clienti.

La piattaforma offre un'ampia varietà di modelli di indagine tra cui puoi scegliere. Inoltre, puoi personalizzare i sondaggi. Aggiungi diversi colori, immagini, immagini di sfondo, loghi, ecc. Inoltre, ci sono oltre 40 domande del sondaggio aggiuntive che puoi utilizzare.

Con scelte di feedback in sede, e-mail, SMS, sondaggi integrati e altro, la piattaforma multicanale di Zonka Feedback rende l'intero processo molto più semplice. Per semplificare ulteriormente l'esperienza del sondaggio, puoi raccogliere dati in loco utilizzando dispositivi touchscreen o stampare codici QR su ricevute e imballaggi.

Poiché esaminare un gran numero di questionari può essere schiacciante, Zonka Feedback ti dà la possibilità di modificare le risposte al questionario in base alle tue preferenze e fornisce filtri per le risposte, tag, note e la possibilità di assegnare compiti.

Inoltre, questa app ti connette agli strumenti che usi ogni giorno in modo da poter sfruttare al meglio il tuo tempo e progettare un flusso di lavoro che funzioni per te. Puoi utilizzare Zapier, API, webhook e altre interfacce pronte all'uso per automatizzare facilmente le operazioni.

Inoltre, hai la possibilità di automatizzare il processo e inviare sondaggi ai clienti, aggiungere ticket agli helpdesk e sincronizzare le risposte alle tue piattaforme preferite.

2. Sondaggio Sparrow

SurveySparrow è una piattaforma personalizzabile e facile da usare che ti consente di partecipare a sondaggi sui clienti sia online dal tuo sito web che offline. È una piattaforma di gestione dell'esperienza che combina la potenza delle funzionalità aziendali come sondaggi, automazione e approfondimenti.

Inoltre, la piattaforma ti aiuta a raggiungere il tuo pubblico in molti modi, ad esempio tramite e-mail, codici QR e collegamenti Web univoci, che puoi condividere su Slack. Inoltre, sono disponibili opzioni integrate come SMS e social media.

Su SurveySparrow, puoi comunicare con il tuo cliente tramite un sondaggio simile a una chat o utilizzare un forum di conversazione. Inoltre, la piattaforma offre un eccellente servizio clienti, quindi puoi contattarli rapidamente e risolverli in caso di problemi.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey è un'altra eccellente app per la creazione di sondaggi. Il vantaggio di questa app è che ti consente di avere un maggiore controllo sul formato del sondaggio, rendendo l'esportazione dei dati molto più accessibile.

Per iniziare a creare un sondaggio, fai clic su "Crea sondaggio" nella parte superiore della pagina. Ti verranno quindi offerti un paio di modelli tra cui scegliere. Tuttavia, se non desideri utilizzare un modello esistente, puoi creare una copia di qualsiasi sondaggio creato in precedenza o crearne uno nuovo da zero.

Dopo aver creato il tuo sondaggio, è il momento di aggiungere domande. Ancora una volta, la banca delle domande è un ottimo punto di partenza. Se hai già domande che si sono rivelate le migliori, puoi includerle oppure puoi scegliere domande da diverse categorie per personalizzare il questionario.

Una volta completato il sondaggio, puoi visualizzarlo in anteprima facendo clic su "Anteprima e punteggio". Da lì, SurveyMonkey Genius valuterà il tuo sondaggio per assicurarsi che sia impostato nel miglior modo possibile.

4. Forma tipografica

Typeform è uno strumento eccezionale per la progettazione di sondaggi coinvolgenti e altamente personalizzati, ma i suoi piani di abbonamento possono essere costosi.

Il suo obiettivo principale è il coinvolgimento degli utenti, ritenendo che l'unico approccio per ottenere risposte migliori sia coinvolgere l'utente. Di conseguenza, il sistema Typeform sembra funzionare in modo efficace, con tassi di completamento quattro volte superiori a quelli convenzionali nell'azienda.

Inoltre, Typeform ti consente di ottenere informazioni di alto livello da alcuni soccorritori mentre approfondisci le erbacce con altri. In alternativa, i salti logici di Typeform consentono alle aziende di fornire numerosi servizi ai clienti da un unico modulo, semplificando il processo e aumentando i tassi di conversione.

5. Moduli Google

Non tutte le aziende richiedono questionari stravaganti e complessi; a volte basta un semplice modulo con una domanda accattivante.

Se stai cercando di seguire quella strada, puoi creare tali moduli utilizzando Google Forms senza alcuna particolare abilità o esperienza. Google Forms è anche disponibile gratuitamente o come parte delle piattaforme G Suite for business.

Le risposte dei clienti vengono salvate automaticamente in Fogli Google, da dove puoi successivamente trasferirle su un foglio di calcolo Excel o un database.

Tuttavia, il principale difetto di Google Forms è che i destinatari devono disporre di un account Google e sono disposti ad accedere per completare il sondaggio.

Conclusione

Una parte inseparabile del funzionamento di un'azienda è testare la soddisfazione del cliente. Pertanto, è essenziale porre le domande giuste per ottenere le migliori risposte e informazioni per un ulteriore sviluppo.

Inoltre, è fondamentale che non richiedano molto tempo e che le domande siano chiare e concise. In questo articolo, abbiamo elencato diversi strumenti di indagine che puoi utilizzare per migliorare la tua attività.

Gli strumenti ti daranno un'idea della qualità del tuo lavoro e ti diranno cosa devi migliorare.