Лучшие инструменты для опросов, которые вы можете получить в Интернете: узнайте мнение клиентов и используйте его для улучшения своего бизнеса

Чтобы ваш бизнес был успешным, вы должны прислушиваться к мнению своих клиентов. Вы хотите услышать их опыт, похвалу, а также то, что им не нравится, и аспекты, которые требуют изменения.

Учет мнения клиентов имеет решающее значение для вашего прогресса, потому что довольный клиент означает, что вы также будете довольны. Один из способов узнать больше о мнении клиентов — использовать инструменты опроса.

Что такое инструменты опроса

Инструмент для проведения опросов — это цифровое программное обеспечение, которое позволяет создавать и проводить тысячи опросов всего за несколько минут. Затем на основе опроса вы получаете данные, с помощью которых можно анализировать удовлетворенность клиентов.

Например, вы можете увидеть, что нужно исправить, а что можно оставить без изменений. Опросы состоят из нескольких вопросов, на которые отвечают респонденты.

Вопросы могут быть в разных формах, например, вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы «да» или «нет», вопросы с кратким ответом или их комбинация.

Лучшие инструменты опроса

1. Обратная связь Зонка

Zonka Feedback — это платформа обратной связи и опросов, которая собирает, измеряет и анализирует удовлетворенность клиентов.

Платформа предлагает широкий выбор шаблонов опросов, которые вы можете выбрать. Кроме того, вы можете настроить опросы. Добавляйте различные цвета, изображения, фоновые изображения, логотипы и т. д. Кроме того, вы можете использовать более 40 дополнительных вопросов для опроса.

Многоканальная платформа Zonka Feedback с вариантами обратной связи, электронной почтой, SMS, интегрированными опросами и многим другим значительно упрощает весь процесс. Чтобы еще больше упростить опрос, вы можете собирать данные на месте с помощью устройств с сенсорным экраном или распечатывать QR-коды на квитанциях и упаковках.

Поскольку просмотр большого количества анкет может быть утомительным, Zonka Feedback дает вам возможность редактировать ответы на анкету по своему усмотрению и предоставляет фильтры для ответов, теги, заметки и возможность назначать задачи.

Кроме того, это приложение соединяет вас с инструментами, которые вы используете каждый день, чтобы вы могли максимально эффективно использовать свое время и разработать рабочий процесс, который подходит именно вам. Вы можете использовать Zapier, API, веб-перехватчики и другие готовые интерфейсы для простой автоматизации операций.

Кроме того, у вас есть возможность автоматизировать процесс и отправлять опросы клиентам, добавлять заявки в службы поддержки и синхронизировать ответы с вашими любимыми платформами.

2. Обзорный воробей

SurveySparrow — это простая в использовании настраиваемая платформа, которая позволяет вам проводить опросы клиентов как онлайн с вашего веб-сайта, так и в автономном режиме. Это платформа управления опытом, которая сочетает в себе возможности корпоративных функций, таких как опросы, автоматизация и анализ.

Кроме того, платформа помогает вам связаться со своей аудиторией разными способами, например, с помощью электронной почты, QR-кодов и уникальных веб-ссылок, которыми вы можете поделиться в Slack. Кроме того, доступны встроенные опции, такие как SMS и социальные сети.

В SurveySparrow вы можете общаться со своим клиентом с помощью опроса, похожего на чат, или использовать диалоговый форум. Кроме того, у платформы отличная служба поддержки клиентов, поэтому вы можете быстро связаться с ними и исправить это, если возникнут какие-либо проблемы.

3. Опросмонки

SurveyMonkey — еще одно отличное приложение для создания опросов. Преимущество этого приложения в том, что оно позволяет лучше контролировать формат опроса, делая экспорт данных более доступным.

Чтобы начать создание опроса, нажмите «Создать опрос» в верхней части страницы. Затем вам будет предложено несколько шаблонов на выбор. Однако, если вы не хотите использовать существующий шаблон, вы можете сделать копию любого опроса, созданного ранее, или создать новый с нуля.

Когда вы создали свой опрос, пришло время добавить вопросы. Опять же, банк вопросов — отличное место для начала. Если у вас уже есть вопросы, которые оказались лучшими, вы можете включить их или выбрать вопросы из разных категорий, чтобы настроить анкету.

После того, как вы завершили опрос, вы можете просмотреть его, нажав «Предварительный просмотр и оценка». Оттуда SurveyMonkey Genius оценит ваш опрос, чтобы убедиться, что он настроен наилучшим образом.

4. Шрифт

Typeform — отличный инструмент для разработки увлекательных и индивидуализированных опросов, но его планы подписки могут быть дорогостоящими.

Его основное внимание уделяется вовлечению пользователей, поскольку он считает, что единственный способ получить более качественные ответы — это вовлечь пользователя. В результате система Typeform, по-видимому, работает эффективно, а скорость завершения в четыре раза выше, чем в обычном бизнесе.

Кроме того, Typeform позволяет вам получать высокоуровневую информацию от одних респондентов, в то же время копаясь в сорняках с другими. В качестве альтернативы логические переходы Typeform позволяют предприятиям предоставлять многочисленные услуги клиентам из одной формы, упрощая процесс и повышая коэффициент конверсии.

5. Гугл-формы

Не все предприятия требуют экстравагантных и сложных анкет; иногда достаточно простой формы с интересным вопросом.

Если вы хотите пойти по этому пути, вы можете создавать такие формы с помощью Google Forms без каких-либо особых навыков или опыта. Google Forms также доступны бесплатно или в составе G Suite для бизнес-платформ.

Ответы клиентов автоматически сохраняются в Google Sheets, откуда вы можете впоследствии перенести их в электронную таблицу Excel или базу данных.

Однако главный недостаток Google Forms заключается в том, что получатели должны иметь учетную запись Google и быть готовы войти в систему, чтобы завершить опрос.

Заключение

Неотъемлемой частью функционирования бизнеса является проверка удовлетворенности клиентов. Поэтому очень важно задавать правильные вопросы, чтобы получить наилучшие ответы и информацию для дальнейшего развития.

Кроме того, очень важно, чтобы они не отнимали много времени и чтобы вопросы были четкими и краткими. В этой статье мы перечислили несколько инструментов опроса, которые вы можете использовать для улучшения своего бизнеса.

Инструменты дадут вам представление о качестве вашей работы и подскажут, что вам нужно улучшить.