了解全渠道營銷的簡單指南

已發表: 2019-09-09

在營銷工作方面，每家公司都有自己的方法。在電子郵件通訊和路邊廣告牌中，品牌向客戶發送信息。

大多數品牌使用多渠道營銷與客戶群建立聯繫，而其他品牌則使用全渠道營銷。在這篇文章中，我們將介紹全渠道營銷的基礎知識，以及如何將其融入您自己的營銷策略中。

什麼是全渠道營銷

要定義全渠道營銷，我們必須簡要了解多渠道營銷。

多渠道營銷是指公司通過各種渠道與其用戶建立聯繫。例如，他們的網站、印刷目錄、移動應用程序、本地商店。每個頻道都有自己的系統。營銷團隊甚至可能為每個特定渠道設立迷你團隊。

在多渠道營銷中，用戶以直接的方式與每個渠道進行交互，但渠道之間沒有潛在的聯繫。例如，用戶看到印有網站 URL 的小冊子。用戶必須將 URL 複製到他們的手機中，網站甚至可能沒有宣傳冊那樣的視覺效果。

全渠道營銷方法中的相同情況會有所不同。該小冊子將有一個可掃描的二維碼。用戶掃描代碼並被帶到一個在視覺上與小冊子相似的登錄頁面。在商店中使用相同的小冊子時，他們會獲得折扣。他們可以在實體店展示小冊子和個性化代碼，也可以在網上商店使用折扣代碼。

多渠道營銷和全渠道營銷之間的主要區別在於用戶的角色。在多渠道營銷中，用戶在不同情況下與品牌的營銷渠道相連接。客戶旅程中的每一步都由選擇決定。用戶根據公司擺在他們面前的選擇來選擇如何購買。

在全渠道營銷中，用戶是各個層面的關注中心。這些渠道協同工作，為用戶提供最佳體驗。這一切都與“無縫”體驗有關。全渠道營銷是關於從每個用戶那裡收集數據並通過所有渠道個性化他們的體驗。

最基本的全渠道營銷策略之一是客戶在放棄在線商店中的完整購物車後收到的電子郵件。更進一步，如果用戶使用他們的 Facebook 帳戶登錄，他們可能會通過 FB Messenger 收到廢棄購物車的折扣代碼。當然，當他們花時間在線做其他事情時，他們會看到相同產品的廣告。

正如我們在上面看到的，全渠道營銷都是關於無縫的用戶體驗。從每個用戶的買家旅程中收集的數據是讓他們在整個過程中保持興趣的關鍵。通過創建個性化的互動，他們感到被看到和理解。

這會帶來一定的舒適感和品牌忠誠度。最終導致輕鬆、無縫的銷售。當用戶知道他們可以依靠一個品牌來為他們提供便利時，他們每次都會回來購買更多產品。

通過全渠道營銷，公司可以鏈接其線下和線上空間。模糊線上和線下之間的界限是全渠道營銷如此成功的原因。用戶一天中的幾個小時都花在他們的設備上，但他們也有真正的離線生活。全渠道營銷在所有領域為他們提供支持。

全渠道營銷的好處是：

讓我們來看看幾個利用全渠道營銷發揮優勢的品牌。如果您正在考慮將全渠道營銷納入您的公司，請仔細查看這些公司如何通過實際進入他們的系統來做到這一點。如果你最終買了東西，不要感到驚訝。

宜家的全渠道營銷經驗多年來一直在發展。今年它將達到更高的比例。新的宜家移動應用程序將成為用戶、他們的家和實體店之間所有連接的中心。客戶甚至可以通過手機訂購家具。

宜家應用程序曾經有不同的用途。在家裡，客戶可以使用增強現實來查看特定家具在他們家中的外觀。

在商店中，客戶在陳列室閒逛時使用另一個應用程序創建購物清單。然後，該應用程序會告訴他們在儲藏室中哪裡可以找到他們想要購買的產品。

新應用程序將整合所有內容，以獲得更加無縫的體驗。

耐克的全渠道體驗自 2006 年推出 Nike+ 以來就已經存在。 Nike+ 是 Nike 第一個在鞋子被使用時從鞋子中恢復數據的系統。用戶將他們的運動鞋連接到 iPod（現在連接到 iPhone 和 iWatch），然後可以看到他們跑了多長時間，以什麼速度等。

Nike+ 現在是 Nike 世界中的一個巨大實體。它存在於鞋子中、應用程序和設備中、在線商店和實體商店中。用戶會收到根據他們的應用程序收集的數據專門為他們量身定制的內容。從他們的體育活動到他們的耐克購物狂潮。

在選擇將全渠道營銷策略應用於公司時，首先要考慮的也是最重要的方面是用戶。一切都必須為用戶/客戶量身定制和調整。您需要一個系統來收集他們的數據並將其細分為相關組以供進一步聯繫。

第一步也是最簡單的一步是建立一流的電子郵件營銷系統。電子郵件需要根據來自在線網站和實體店購買的數據進行定制。全渠道營銷與其說是通過電子郵件渠道向客戶發送信息，不如說是讓他們的手達到他們想要的無縫結果。

全渠道營銷的另一個重要工具是可以模糊離線和在線之間界限的應用程序。使用該應用程序幫助用戶瀏覽實體店，提供有關他們感興趣的產品的信息。

通過應用程序讓他們知道他們正在試穿的衣服是否還有其他顏色，這樣他們就不必離開更衣室才能找到它。加入增強現實鏡子以試穿不同的服裝。

這些只是一些想法，您的品牌是獨一無二的，您使用的策略必須代表這一點。

為了運行成功的全渠道營銷策略，營銷團隊中的每個人都必須在同一頁面上。社交媒體團隊和移動應用程序團隊不能在不同的事情上工作，他們需要一起工作。這同樣適用於電子郵件團隊和電子商務開發人員。

您需要創建一個品牌信息指南，供所有人無縫使用。對於全渠道營銷策略，設計系統比靜態品牌風格指南更適合。團隊中的每個人都需要知道每個頻道的情況。來自用戶的數據必須用於個性化和細分為與他們建立聯繫而採取的所有行動。

如果您覺得他們需要趕上技術和策略，請為您的團隊投資全渠道營銷培訓。

如您所見，全渠道營銷可以將您的營銷提升到一個新的水平。如果您已經在使用多渠道營銷，您只需要統一努力，幫助您的團隊實現更高的目標。

永遠記住，用戶是這個策略最重要的方面。不要給他們發垃圾郵件，幫助他們。不要強迫他們買東西，要引誘他們。給他們他們想要的東西，這樣他們就會覺得他們可以信任你和你的公司。

在這篇文章中，我們研究了全渠道營銷的全部內容以及它如何幫助您的品牌飛速發展。我們希望你學到了一兩件事。讓我們在評論中知道。

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