Prosty przewodnik po zrozumieniu marketingu wielokanałowego

Jeśli chodzi o działania marketingowe, każda firma ma swoje własne podejście. W newsletterach e-mailowych i na przydrożnych billboardach marki wysyłają wiadomości do swoich klientów.

Większość marek korzysta z marketingu wielokanałowego, aby połączyć się z bazą swoich klientów, a inne korzystają z marketingu wielokanałowego. W tym poście przyjrzymy się podstawom marketingu wielokanałowego i sposobom włączenia go do własnych taktyk marketingowych.

Czym jest marketing omnikanałowy

Aby zdefiniować marketing omnichannel, musimy pokrótce przyjrzeć się marketingowi wielokanałowemu.

Marketing wielokanałowy ma miejsce, gdy firma łączy się ze swoimi użytkownikami za pośrednictwem różnych kanałów. Na przykład ich strona internetowa, drukowane katalogi, aplikacja mobilna, lokalny sklep. Każdy kanał ma swój własny system. Zespół marketingowy może nawet mieć minizespoły dla każdego konkretnego kanału.

W marketingu wielokanałowym użytkownicy wchodzą w bezpośrednią interakcję z każdym kanałem, ale nie ma ukrytego połączenia między kanałami. Na przykład użytkownik widzi broszurę z wydrukowanym adresem URL witryny. Użytkownik musi skopiować adres URL do swojego telefonu, a witryna może nawet nie zawierać elementów wizualnych, które zawierała broszura.

Ta sama sytuacja w podejściu do marketingu wielokanałowego byłaby nieco inna. Broszura miałaby możliwy do zeskanowania kod QR. Użytkownik skanuje kod i zostaje przeniesiony na stronę docelową, która wizualnie jest podobna do broszury. Otrzymują zniżkę za korzystanie z tej samej broszury w sklepie. Mogą pokazać broszurę i spersonalizowany kod w sklepie stacjonarnym lub skorzystać z kodu rabatowego w sklepie internetowym.

Różnica między marketingiem wielokanałowym a marketingiem wielokanałowym

Główną różnicą między marketingiem wielokanałowym a omnikanałowym jest rola użytkownika. W marketingu wielokanałowym użytkownik łączy się z kanałami marketingowymi marki w różnych sytuacjach. Na każdym etapie podróży klienta rządzi wybór. Użytkownik wybiera sposób kupowania zgodnie z wyborami, które przed nim przedstawiła firma.

W marketingu omnichannel użytkownik jest w centrum uwagi na każdym poziomie. Kanały działają zgodnie, aby zapewnić użytkownikowi jak najlepsze wrażenia. Chodzi o „bezproblemowe” doświadczenie. Marketing omnikanałowy polega na zbieraniu danych od każdego użytkownika i personalizowaniu jego doświadczeń za pośrednictwem wszystkich kanałów.

Jedną z najbardziej podstawowych taktyk marketingu wielokanałowego jest wiadomość e-mail, którą otrzymuje klient po porzuceniu pełnego koszyka w sklepie internetowym. Co więcej, jeśli użytkownik zaloguje się za pomocą swojego konta na Facebooku, może otrzymać kod rabatowy na ten porzucony koszyk za pośrednictwem komunikatora FB. I oczywiście zobaczą reklamy tych samych produktów, gdy będą spędzać czas w Internecie robiąc inne rzeczy.

Jakie są zalety marketingu wielokanałowego?

Jak widzieliśmy powyżej, marketing omnichannel polega na bezproblemowym doświadczeniu użytkownika. Dane zebrane podczas podróży zakupowej każdego użytkownika są kluczem do utrzymania ich zainteresowania przez cały proces. Tworząc spersonalizowaną interakcję, czują się widziani i zrozumiani.

Prowadzi to do pewnego poczucia komfortu i lojalności wobec marki. Ostatecznie prowadzi do łatwej i bezproblemowej sprzedaży. Gdy użytkownik wie, że może liczyć na markę, która mu to ułatwi, za każdym razem wróci po więcej.

Dzięki marketingowi omnichannel firma może połączyć swoje przestrzenie offline i online. Zacieranie granic między online i offline sprawia, że ​​marketing omnichannel jest tak skuteczny. Użytkownicy spędzają wiele godzin na swoich urządzeniach, ale mają też prawdziwe życie offline. Marketing omnikanałowy wspiera ich we wszystkich przestrzeniach.

Korzyści z marketingu omnichannel to:

• Bezproblemowe doświadczenia klientów na każdym etapie podróży
• Wyższe poczucie lojalności i zaufania do marki
• Mniej porzuconych koszyków w sklepach internetowych
• Integracja online i offline dla łatwiejszej konsumpcji

Przykłady marek korzystających z marketingu wielokanałowego

Przyjrzyjmy się kilku markom, które wykorzystują marketing omnichannel na swoją korzyść. Jeśli myślisz o wprowadzeniu marketingu wielokanałowego do swojej firmy, przyjrzyj się dokładnie, jak te firmy to robią, faktycznie wchodząc do ich systemu. Nie zdziw się, jeśli coś kupisz.

IKEA

Doświadczenie marketingu wielokanałowego w IKEA ewoluowało przez lata. W tym roku osiągnie większe proporcje. Nowa aplikacja mobilna IKEA będzie centrum wszystkich połączeń między użytkownikiem, jego domem i fizycznym sklepem. Klienci będą mogli nawet zamawiać meble z telefonu.

Aplikacje IKEA miały różne cele. W domu klienci mogli skorzystać z rozszerzonej rzeczywistości, aby zobaczyć, jak konkretne meble będą wyglądać w ich domu.

W sklepie klienci korzystają z innej aplikacji do tworzenia listy zakupów podczas spaceru po salonach. Aplikacja następnie podpowie im, gdzie w magazynie znaleźć produkty, które chcą kupić.

Nowa aplikacja zintegruje wszystko, zapewniając jeszcze bardziej płynne działanie.

NIKE

Wielokanałowe doświadczenie firmy Nike jest obecne od 2006 roku wraz z wprowadzeniem Nike+. Nike+ był pierwszym systemem Nike do odzyskiwania danych z butów w trakcie ich używania. Użytkownicy podłączali swoje trampki do iPoda (teraz do iPhone'a i iWatch) i mogli wtedy zobaczyć, jak długo biegali, z jaką prędkością itp.

Nike+ jest teraz gigantyczną jednostką we wszechświecie Nike. Jest obecny w butach, aplikacjach i urządzeniach, w sklepach internetowych i fizycznych. Użytkownicy otrzymują treści dostosowane specjalnie dla nich na podstawie danych gromadzonych przez ich aplikację. Od aktywności sportowych po szaleństwo zakupów Nike.

Jak zacząć korzystać z marketingu wielokanałowego

Decydując się na zastosowanie strategii marketingu wielokanałowego w firmie, pierwszym i najważniejszym aspektem do rozważenia jest użytkownik. Wszystko musi być skrojone na miarę i dostosowane do użytkownika/klienta. Potrzebujesz systemu, który zbierze ich dane i podzieli na odpowiednie grupy w celu dalszego kontaktu.

Pierwszym i najłatwiejszym krokiem jest posiadanie najwyższej klasy systemu e-mail marketingu. Poczta e-mail musi być dostosowana do danych pochodzących z witryny internetowej oraz z zakupów w sklepach fizycznych. Marketing omnikanałowy polega nie tyle na wysyłaniu klientów przez lejki e-mail, ile na wyciąganiu ręki w kierunku płynnego wyniku tego, czego chcą.

Kolejnym ważnym narzędziem marketingu omnichannel jest aplikacja, która zaciera granice między offline a online. Użyj aplikacji, aby pomóc użytkownikom poruszać się po sklepach fizycznych, dostarczając informacji o produktach, którymi są zainteresowani.

Daj im znać za pośrednictwem aplikacji, czy w stroju, który przymierzają, są inne kolory, aby nie musiały wychodzić z szatni, aby go znaleźć. Użyj lusterek rzeczywistości rozszerzonej, aby przymierzyć różne stroje.

To tylko kilka pomysłów, Twoja marka jest wyjątkowa, a stosowane przez Ciebie taktyki muszą to odzwierciedlać.

Zespół Marketingu to Kręgosłup Marketingu Omnichannel

Aby prowadzić skuteczną strategię marketingu wielokanałowego, wszyscy członkowie zespołu marketingowego muszą znajdować się na tej samej stronie. Zespół ds. mediów społecznościowych i zespół ds. aplikacji mobilnych nie mogą pracować nad różnymi rzeczami, muszą współpracować. To samo dotyczy zespołu e-mailowego i programistów e-commerce.

Musisz stworzyć przewodnik po marce, aby wszyscy mogli bezproblemowo korzystać. W przypadku strategii marketingu wielokanałowego bardziej odpowiedni będzie system projektowania niż statyczny przewodnik po stylu marki. Wszyscy w zespole muszą wiedzieć, co się dzieje na każdym kanale. Dane od użytkowników muszą być wykorzystywane do personalizacji i segmentacji wszystkich działań podejmowanych w celu połączenia się z nimi.

Zainwestuj w szkolenia z marketingu omnichannel dla swojego zespołu, jeśli czujesz, że musi nadrobić zaległości w technice i taktyce.

Wniosek

Jak widać, marketing omnichannel może przenieść Twój marketing na wyższy poziom. Jeśli już korzystasz z marketingu wielokanałowego, wystarczy zjednoczyć swoje wysiłki i pomóc zespołowi osiągnąć wyższy cel.

Zawsze pamiętaj, użytkownik jest najważniejszym aspektem tej strategii. Nie spamuj ich, pomóż im. Nie zmuszaj ich do kupowania czegoś, zwab ich. Daj im to, czego chcą, aby poczuli, że mogą zaufać Tobie i Twojej firmie.

W tym poście przyjrzeliśmy się, na czym polega marketing omnichannel i jak może on pomóc w rozwoju Twojej marki. Mamy nadzieję, że nauczyłeś się kilku rzeczy. Daj nam znać w komentarzach.

Polecane zdjęcie za pośrednictwem TarikVision / shutterstock.com