Un ghid simplu pentru a înțelege marketingul omnicanal

Când vine vorba de eforturi de marketing, fiecare companie are propria sa abordare. În buletinele informative prin e-mail și pe panourile publicitare de pe drum, mărcile trimit mesaje clienților lor.

Majoritatea mărcilor folosesc marketingul multicanal pentru a se conecta cu baza lor de clienți, iar altele folosesc marketingul multicanal. În acest post, vom analiza elementele de bază ale marketingului omnichannel și modul în care îl puteți încorpora în propriile tactici de marketing.

Ce este Marketingul Omnichannel

Pentru a defini marketingul multicanal, trebuie să analizăm pe scurt marketingul multicanal.

Marketingul pe mai multe canale este atunci când o companie se conectează cu utilizatorii săi printr-o varietate de canale. De exemplu, site-ul lor web, cataloage tipărite, o aplicație mobilă, un magazin local. Fiecare canal are propriul sistem. O echipă de marketing ar putea avea chiar și mini-echipe pentru fiecare canal specific.

În marketingul multicanal, utilizatorii interacționează cu fiecare canal într-un mod direct, dar nu există o conexiune latentă între canale. De exemplu, un utilizator vede o broșură cu adresa URL a site-ului web tipărită pe ea. Utilizatorul trebuie să copieze adresa URL în telefonul său, iar site-ul ar putea să nu aibă nici măcar vizualizarea pe care a făcut-o broșura.

Aceeași situație într-o abordare de marketing omnicanal ar fi puțin diferită. Broșura ar avea un cod QR scanabil. Utilizatorul scanează codul și este dus la o pagină de destinație care este similară vizual cu broșura. Li se oferă o reducere la utilizarea aceleiași broșuri în magazin. Aceștia pot afișa broșura și un cod personalizat în magazinul fizic sau pot folosi un cod de reducere în magazinul online.

Diferența dintre marketingul multicanal și marketingul multicanal

Principala diferență între marketingul multicanal și omnicanal este rolul utilizatorului. În marketingul multicanal, utilizatorul se conectează cu canalele de marketing ale mărcii în diferite situații. Fiecare pas al drumului în timpul călătoriei clientului este guvernat de alegere. Utilizatorul alege cum să cumpere în funcție de opțiunile pe care compania le-a prezentat în fața lor.

În marketingul omnicanal, utilizatorul este centrul atenției la fiecare nivel. Canalele funcționează la unison pentru a oferi utilizatorului cea mai bună experiență posibilă. Este vorba despre o experiență „fără probleme”. Marketingul pe canale multiple se referă la colectarea datelor de la fiecare utilizator și personalizarea experienței acestora prin toate canalele.

Una dintre cele mai de bază tactici de marketing omnicanal este e-mailul pe care îl primește un client după ce abandonează un coș complet într-un magazin online. În plus, dacă utilizatorul s-a conectat cu contul său de Facebook, ar putea primi un cod de reducere pentru coșul respectiv abandonat prin FB messenger. Și, desigur, vor vedea reclame pentru aceleași produse în timp ce își petrec timpul online făcând alte lucruri.

Care sunt avantajele marketingului Omnichannel?

Așa cum am văzut mai sus, marketingul omnicanal este totul despre o experiență perfectă a utilizatorului. Datele colectate din călătoria cumpărătorului fiecărui utilizator reprezintă cheia pentru a-i menține interesați pe tot parcursul procesului. Prin crearea unei interacțiuni personalizate, ei se simt văzuți și înțelegeți.

Acest lucru duce la un anumit sentiment de confort și loialitate față de marcă. În cele din urmă, conducând la vânzări ușoare și fără probleme. Atunci când un utilizator știe că se poate baza pe un brand pentru a-l ușura, se va întoarce mai mult, de fiecare dată.

Cu marketingul omnicanal, o companie își poate conecta spațiile offline și online. Estomparea liniilor dintre online și offline este ceea ce face ca marketingul omnicanal să aibă un succes atât de mare. Utilizatorii petrec ore întregi pe dispozitive, dar au și vieți offline reale. Marketingul omnicanal îi susține în toate spațiile.

Avantajele marketingului omnicanal sunt:

• Experiențe perfecte ale clienților la fiecare pas al călătoriei
• Un sentiment mai ridicat de loialitate și încredere față de marcă
• Căruțe mai puțin abandonate în magazinele online
• Integrare online și offline pentru un consum mai ușor

Exemple de mărci care utilizează marketingul Omnichannel

Să ne uităm la câteva mărci care folosesc marketingul omnicanal în avantajul lor. Dacă vă gândiți să încorporați marketingul omnicanal în compania dvs., analizați cu atenție modul în care fac aceste companii intrând efectiv în sistemul lor. Nu te mira dacă ajungi să cumperi ceva.

IKEA

Experiența de marketing omnicanal la IKEA a evoluat de-a lungul anilor. Anul acesta va atinge proporții mai mari. Noua aplicație mobilă IKEA va fi centrul tuturor conexiunilor dintre utilizator, casa lor și magazinul fizic. Clienții vor putea chiar să comande mobilier de pe telefoanele lor.

Aplicațiile IKEA au avut obiective diferite. Acasă, clienții ar putea folosi realitatea augmentată pentru a vedea cum va arăta mobilierul specific în casa lor.

În magazin, clienții folosesc o altă aplicație pentru a crea o listă de cumpărături în timp ce rătăcesc prin showroom-uri. Aplicația le spune apoi de unde să găsească produsele pe care doresc să le cumpere în depozit.

Noua aplicație va integra totul pentru o experiență și mai simplă.

NIKE

Experiența omnicanală a Nike a existat încă din 2006 odată cu introducerea Nike +. Nike + a fost primul sistem Nike care a recuperat date de pe pantofii lor pe măsură ce erau folosiți. Utilizatorii și-au conectat adidașii la un iPod (acum la iPhone și iWatch) și au putut vedea apoi cât timp alergaseră, cu ce viteză etc.

Nike + este acum o entitate gigantică în universul Nike. Este prezent în pantofi, în aplicații și dispozitive, în magazinele online și fizice. Utilizatorii primesc conținut adaptat special pentru ei în funcție de datele colectate de aplicația lor. De la activitățile lor sportive la cumpărăturile Nike.

Cum să începeți cu marketingul omnicanal

Atunci când alegeți să aplicați o strategie de marketing omnicanal unei companii, primul și cel mai important aspect de luat în considerare este utilizatorul. Totul trebuie adaptat și ajustat pentru utilizator / client. Aveți nevoie de un sistem care să le colecteze datele și să le segmenteze în grupuri relevante pentru contact ulterior.

Primul și cel mai ușor pas este să aveți un sistem de marketing prin e-mail de top. E-mailul trebuie să fie adaptat la datele care vin de pe site-ul online și din achizițiile din magazinele fizice. Marketingul pe mai multe canale nu este atât despre trimiterea clienților pe canalele de e-mail, cât mai mult despre luarea mâinii către un rezultat perfect al ceea ce își doresc.

Un alt instrument important pentru marketingul omnicanal este o aplicație care poate estompa liniile dintre offline și online. Folosiți aplicația pentru a ajuta utilizatorii să navigheze în magazinele fizice, oferind informații despre produsele de care sunt interesați.

Anunțați-i prin intermediul aplicației dacă există alte culori în ținuta pe care o încearcă, astfel încât să nu trebuiască să părăsească vestiarul pentru a o găsi. Incorporează oglinzi de realitate augmentată pentru a încerca diferite ținute.

Acestea sunt doar câteva idei, marca dvs. este unică, iar tactica pe care o folosiți trebuie să o reprezinte.

Echipa de marketing este coloana vertebrală a marketingului omnichannel

Pentru a rula o strategie de marketing omnicanal de succes, toată lumea din echipa de marketing trebuie să se afle pe aceeași pagină. Echipa de social media și echipa de aplicații mobile nu pot lucra la lucruri diferite, trebuie să lucreze împreună. Același lucru se aplică echipei de e-mail și dezvoltatorilor de comerț electronic.

Trebuie să creați un ghid de mesaje de marcă pentru ca toată lumea să o poată utiliza perfect. Pentru o strategie de marketing omnicanal, un sistem de proiectare va fi mai potrivit decât un ghid static de stil de marcă. Toată lumea din echipă trebuie să știe ce se întâmplă în fiecare canal. Datele de la utilizatori trebuie utilizate pentru a personaliza și segmenta toate acțiunile întreprinse pentru a vă conecta.

Investiți în instruire de marketing omnicanal pentru echipa dvs. dacă simțiți că trebuie să ajungă la curent cu tehnica și tactica.

Concluzie

După cum puteți vedea, marketingul omnicanal vă poate duce la nivelul următor. Dacă folosiți deja marketing multicanal, trebuie doar să vă unificați eforturile și să vă ajutați echipa să atingă un obiectiv mai înalt.

Amintiți-vă întotdeauna, utilizatorul este cel mai important aspect al acestei strategii. Nu-i trimiteți spam, ajutați-i. Nu-i forțați să cumpere ceva, ademeniți-i. Oferiți-le ceea ce vor pentru a simți că pot avea încredere în dvs. și în compania dvs.

În această postare, ne-am uitat la ce înseamnă marketingul omnicanal și cum poate contribui la creșterea mărcii dvs. Sperăm că ați învățat un lucru sau două. Spuneți-ne în comentarii.

Imagine prezentată prin TarikVision / shutterstock.com