دليل بسيط لفهم التسويق متعدد القنوات

عندما يتعلق الأمر بجهود التسويق ، فإن لكل شركة نهجها الخاص. في النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وعلى اللوحات الإعلانية على جانب الطريق ، ترسل العلامات التجارية رسائل إلى عملائها.

تستخدم معظم العلامات التجارية التسويق متعدد القنوات للتواصل مع قاعدة عملائها ويستخدم البعض الآخر التسويق متعدد القنوات. في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على أساسيات التسويق متعدد القنوات وكيف يمكنك دمجها في أساليب التسويق الخاصة بك.

ما هو التسويق متعدد القنوات

لتعريف التسويق متعدد القنوات ، علينا أن ننظر بإيجاز إلى التسويق متعدد القنوات.

يحدث التسويق متعدد القنوات عندما تتصل الشركة بمستخدميها من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. على سبيل المثال ، موقع الويب الخاص بهم ، والكتالوجات المطبوعة ، وتطبيق الهاتف المحمول ، والمتجر المحلي. كل قناة لها نظامها الخاص. قد يكون لدى فريق التسويق فرق صغيرة لكل قناة محددة.

في التسويق متعدد القنوات ، يتفاعل المستخدمون مع كل قناة بطريقة مباشرة ولكن لا يوجد اتصال كامن بين القنوات. على سبيل المثال ، يرى المستخدم كتيبًا يحتوي على عنوان URL لموقع الويب مطبوعًا عليه. يتعين على المستخدم نسخ عنوان URL في هاتفه وقد لا يحتوي الموقع حتى على العناصر المرئية الموجودة في الكتيب.

سيكون هذا الموقف نفسه في نهج التسويق متعدد القنوات مختلفًا بعض الشيء. سيكون للكتيب رمز QR يمكن مسحه ضوئيًا. يقوم المستخدم بمسح الرمز ضوئيًا ويتم نقله إلى صفحة مقصودة تشبه بصريًا الكتيب. يتم تقديم خصم لهم عند استخدام نفس الكتيب في المتجر. يمكنهم إما إظهار الكتيب والرمز المخصص في المتجر الفعلي أو استخدام رمز الخصم في المتجر عبر الإنترنت.

الفرق بين التسويق متعدد القنوات والتسويق متعدد القنوات

يتمثل الاختلاف الرئيسي بين التسويق متعدد القنوات والقنوات المتعددة في دور المستخدم. في التسويق متعدد القنوات ، يتصل المستخدم بقنوات تسويق العلامة التجارية في مواقف مختلفة. كل خطوة على الطريق خلال رحلة العميل محكومة بالاختيار. يختار المستخدم كيفية الشراء وفقًا للاختيارات التي وضعتها الشركة أمامه.

في التسويق متعدد القنوات ، يكون المستخدم هو مركز الاهتمام على كل المستويات. تعمل القنوات في انسجام تام لمنح المستخدم أفضل تجربة ممكنة. الأمر كله يتعلق بتجربة "سلسة". يدور التسويق متعدد القنوات حول جمع البيانات من كل مستخدم وتخصيص تجربته من خلال جميع القنوات.

أحد أساليب التسويق متعددة القنوات الأساسية هو البريد الإلكتروني الذي يتلقاه العميل بعد أن يتخلى عن عربة التسوق الكاملة في متجر عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، إذا قام المستخدم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الخاص به ، فقد يتلقى رمز خصم لتلك العربة المهجورة عبر FB messenger. وبالطبع ، سيشاهدون إعلانات لنفس هذه المنتجات بينما يقضون الوقت عبر الإنترنت في القيام بأشياء أخرى.

ما هي فوائد التسويق متعدد القنوات؟

كما رأينا أعلاه ، فإن التسويق متعدد القنوات يدور حول تجربة مستخدم سلسة. البيانات التي تم جمعها من رحلة المشتري لكل مستخدم هي المفتاح لإبقائهم مهتمين طوال العملية. من خلال إنشاء تفاعل شخصي ، يشعرون بأنهم مرئيون ومفهومون.

يؤدي هذا إلى شعور معين بالراحة والولاء للعلامة التجارية. مما يؤدي في النهاية إلى مبيعات سهلة وسلسة. عندما يعلم المستخدم أنه بإمكانه الاعتماد على علامة تجارية لتسهيل الأمر عليه ، فإنه سيعود للحصول على المزيد في كل مرة.

من خلال التسويق متعدد القنوات ، يمكن للشركة ربط مساحاتها المتصلة بالإنترنت. إن عدم وضوح الخطوط الفاصلة بين الإنترنت وغير متصل هو ما يجعل التسويق متعدد القنوات ناجحًا للغاية. يقضي المستخدمون ساعات من اليوم على أجهزتهم ، ولكن لديهم أيضًا حياة حقيقية في وضع عدم الاتصال. يدعم التسويق Omnichannel التسويق في جميع المجالات.

فوائد التسويق متعدد القنوات:

• تجارب عملاء سلسة في كل خطوة من الرحلة
• إحساس أعلى بالولاء والثقة للعلامة التجارية
• عربات أقل مهجورة في المتاجر عبر الإنترنت
• التكامل عبر الإنترنت وغير المتصل لسهولة الاستهلاك

أمثلة على العلامات التجارية التي تستخدم التسويق متعدد القنوات

دعونا نلقي نظرة على اثنين من العلامات التجارية التي تستخدم التسويق متعدد القنوات لصالحها. إذا كنت تفكر في دمج التسويق متعدد القنوات في شركتك ، فابحث عن كثب في كيفية قيام هذه الشركات بذلك عن طريق الدخول فعليًا إلى نظامها. لا تتفاجأ إذا انتهى بك الأمر بشراء شيء ما.

ايكيا

لقد تطورت تجربة التسويق متعدد القنوات في ايكيا على مر السنين. هذا العام ستصل إلى نسب أعلى. سيكون تطبيق الهاتف المحمول الجديد من ايكيا هو مركز جميع الاتصالات بين المستخدم ومنزله والمتجر الفعلي. سيتمكن العملاء حتى من طلب الأثاث من هواتفهم.

تستخدم تطبيقات ايكيا لأغراض مختلفة. في المنزل ، يمكن للعملاء استخدام الواقع المعزز لمعرفة كيف سيبدو أثاث معين في منازلهم.

في المتجر ، يستخدم العملاء تطبيقًا آخر لإنشاء قائمة تسوق أثناء تجولهم في صالات العرض. ثم يخبرهم التطبيق بمكان العثور على المنتجات التي يرغبون في شرائها في المخزن.

سيدمج التطبيق الجديد كل شيء للحصول على تجربة أكثر سلاسة.

نايك

كانت تجربة Nike متعددة القنوات موجودة منذ عام 2006 مع تقديم Nike +. كان Nike + أول نظام لشركة Nike لاستعادة البيانات من أحذيتهم أثناء استخدامها. قام المستخدمون بتوصيل أحذيتهم الرياضية بجهاز iPod (الآن إلى iPhone و iWatch) ويمكنهم بعد ذلك معرفة المدة التي قضوها في الجري ، وبأي سرعة ، وما إلى ذلك.

Nike + هي الآن كيان عملاق في عالم Nike. إنه موجود في الأحذية ، في التطبيقات والأجهزة ، في المتاجر الفعلية عبر الإنترنت. يتلقى المستخدمون محتوى مصممًا خصيصًا لهم وفقًا للبيانات التي يجمعها تطبيقهم. من أنشطتهم الرياضية إلى رحلات التسوق من Nike.

كيف تبدأ مع التسويق متعدد القنوات

عند اختيار تطبيق استراتيجية تسويق متعددة القنوات على شركة ، فإن أول وأهم جانب يجب مراعاته هو المستخدم. كل شيء يجب أن تكون مصممة وتعديلها للمستخدم / العملاء. أنت بحاجة إلى نظام لجمع بياناتهم وتقسيمها إلى مجموعات ذات صلة لمزيد من الاتصال.

الخطوة الأولى والأسهل هي أن يكون لديك نظام تسويق عبر البريد الإلكتروني من الدرجة الأولى. يجب أن يكون البريد الإلكتروني مخصصًا للبيانات التي تأتي من الموقع عبر الإنترنت ومن عمليات الشراء في المتاجر الفعلية. Omnichannel التسويق هو ليس كثيرا حول إرسال العملاء على مداخل البريد الإلكتروني ولكن أكثر عن اتخاذ أيديهم نحو سلس نتيجة ما يريدون.

هناك أداة أخرى مهمة للتسويق متعدد القنوات وهو التطبيق الذي يمكن أن يطمس الخطوط الفاصلة بين الاتصال بالإنترنت وغير متصل بالإنترنت. استخدم التطبيق لمساعدة المستخدمين على التنقل في المتاجر الفعلية ، وتقديم معلومات عن المنتجات التي يهتمون بها.

أخبرهم عبر التطبيق إذا كانت هناك ألوان أخرى في الزي الذي يحاولون ارتدائه حتى لا يضطروا إلى مغادرة غرفة تغيير الملابس للعثور عليها. قم بدمج مرايا الواقع المعزز لتجربة ملابس مختلفة.

هذه مجرد أفكار قليلة ، علامتك التجارية فريدة والتكتيكات التي تستخدمها يجب أن تمثل ذلك.

فريق التسويق هو العمود الفقري للتسويق متعدد القنوات

من أجل تشغيل استراتيجية تسويق متعددة القنوات ناجحة ، يجب أن يكون كل فرد في فريق التسويق على نفس الصفحة. لا يمكن لفريق وسائل التواصل الاجتماعي وفريق تطبيقات الأجهزة المحمولة العمل على أشياء مختلفة ، فهم بحاجة إلى العمل معًا. الأمر نفسه ينطبق على فريق البريد الإلكتروني ومطوري التجارة الإلكترونية.

تحتاج إلى إنشاء دليل رسالة العلامة التجارية للجميع لاستخدامه بسلاسة. بالنسبة لاستراتيجية التسويق متعدد القنوات ، سيكون نظام التصميم أكثر ملاءمة من دليل نمط العلامة التجارية الثابت. يحتاج كل فرد في الفريق إلى معرفة ما يحدث في كل قناة. يجب استخدام البيانات الواردة من المستخدمين لتخصيص جميع الإجراءات المتخذة للتواصل معهم وتقسيمها.

استثمر في تدريب التسويق متعدد القنوات لفريقك إذا شعرت أنهم بحاجة إلى مواكبة التقنية والتكتيكات.

استنتاج

كما ترى ، يمكن أن يأخذ التسويق متعدد القنوات التسويق الخاص بك إلى المستوى التالي. إذا كنت تستخدم بالفعل التسويق متعدد القنوات ، فأنت تحتاج فقط إلى توحيد جهودك ومساعدة فريقك في الوصول إلى هدف أعلى.

تذكر دائمًا أن المستخدم هو أهم جانب في هذه الإستراتيجية. لا تزعجهم ، ساعدهم. لا تجبرهم على شراء شيء ما ، قم بإغرائهم. امنحهم ما يريدون حتى يشعروا أنهم يستطيعون الوثوق بك وبشركتك.

في هذا المنشور ، نظرنا إلى ماهية التسويق متعدد القنوات وكيف يمكن أن يساعد في زيادة علامتك التجارية. نأمل أن تكون قد تعلمت شيئًا أو شيئين. اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات.

صورة مميزة عبر TarikVision / shutterstock.com