オムニチャネルマーケティングを理解するための簡単なガイド

マーケティング活動に関しては、すべての企業が独自のアプローチを持っています。 メールマガジンや道端の看板では、ブランドは顧客にメッセージを送信します。

ほとんどのブランドはマルチチャネルマーケティングを使用してクライアントベースに接続し、他のブランドはオムニチャネルマーケティングを使用しています。 この投稿では、オムニチャネルマーケティングの基本と、それを独自のマーケティング戦術に組み込む方法について説明します。

オムニチャネルマーケティングとは

オムニチャネルマーケティングを定義するには、マルチチャネルマーケティングについて簡単に説明する必要があります。

マルチチャネルマーケティングとは、企業がさまざまなチャネルを通じてユーザーとつながることです。 たとえば、彼らのウェブサイト、印刷されたカタログ、モバイルアプリ、地元の店。 各チャネルには独自のシステムがあります。 マーケティングチームは、特定のチャネルごとにミニチームを持っている場合もあります。

マルチチャネルマーケティングでは、ユーザーは各チャネルと直接対話しますが、チャネル間に潜在的な接続はありません。 たとえば、ユーザーにはWebサイトのURLが印刷されたパンフレットが表示されます。 ユーザーは自分の携帯電話にURLをコピーする必要があり、サイトにはパンフレットのようなビジュアルさえない可能性があります。

オムニチャネルマーケティングアプローチにおけるこの同じ状況は、少し異なります。 パンフレットにはスキャン可能なQRコードが含まれています。 ユーザーはコードをスキャンし、パンフレットに視覚的に類似したランディングページに移動します。 ストアで同じパンフレットを使用すると、割引が提供されます。 実店舗でパンフレットとパーソナライズされたコードを表示するか、オンラインストアで割引コードを使用できます。

マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの違い

マルチチャネルマーケティングとオムニチャネルマーケティングの主な違いは、ユーザーの役割です。 マルチチャネルマーケティングでは、ユーザーはさまざまな状況でブランドのマーケティングチャネルに接続します。 顧客の旅の間の道のすべてのステップは、選択によって支配されます。 ユーザーは、会社が前に提示した選択肢に従って購入方法を選択します。

オムニチャネルマーケティングでは、ユーザーはあらゆるレベルで注目を集めています。 チャネルは連携して機能し、ユーザーに可能な限り最高のエクスペリエンスを提供します。 それはすべて「シームレスな」体験についてです。 オムニチャネルマーケティングとは、各ユーザーからデータを収集し、すべてのチャネルを通じてユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズすることです。

最も基本的なオムニチャネルマーケティング戦術の1つは、オンラインストアでカート全体を放棄した後に顧客が受信する電子メールです。 さらに、ユーザーがFacebookアカウントでサインオンした場合、FBメッセンジャーを介してその放棄されたカートの割引コードを受け取る可能性があります。 そしてもちろん、オンラインで他のことをしている間、同じ商品の広告が表示されます。

オムニチャネルマーケティングのメリットは何ですか？

上で見たように、オムニチャネルマーケティングは、シームレスなユーザーエクスペリエンスがすべてです。 各ユーザーの購入者の旅から収集されたデータは、プロセス全体を通じてユーザーの関心を維持するための鍵です。 パーソナライズされたインタラクションを作成することにより、彼らは見られ、理解されていると感じます。

これは、一定の快適さとブランドロイヤルティの感覚につながります。 最終的には、簡単でシームレスな販売につながります。 ユーザーが自分たちが簡単にできるようにブランドを頼りにできることを知っているとき、彼らは毎回もっと多くのことを求めて戻ってきます。

オムニチャネルマーケティングを使用すると、企業はオフラインスペースとオンラインスペースをリンクできます。 オンラインとオフラインの境界線を曖昧にすることが、オムニチャネルマーケティングを成功させる要因です。 ユーザーは1日の何時間もデバイスで過ごしますが、実際のオフライン生活もあります。 オムニチャネルマーケティングは、あらゆる分野でそれらをサポートしています。

オムニチャネルマーケティングの利点は次のとおりです。

• 旅のあらゆる段階でシームレスな顧客体験
• ブランドの忠誠心と自信の向上
• オンラインストアで放棄されていないカート
• 消費を容易にするためのオンラインとオフラインの統合

オムニチャネルマーケティングを使用しているブランドの例

オムニチャネルマーケティングを活用しているブランドをいくつか見てみましょう。 オムニチャネルマーケティングを会社に組み込むことを考えている場合は、実際にシステムに参入して、これらの会社がどのようにそれを行っているかをよく見てください。 何かを購入することになっても驚かないでください。

IKEA

イケアでのオムニチャネルマーケティングの経験は、何年にもわたって進化してきました。 今年はより高い割合に達するでしょう。 新しいイケアモバイルアプリは、ユーザー、自宅、実店舗の間のすべての接続の中心になります。 クライアントは自分の携帯電話から家具を注文することもできます。

IKEAアプリにはさまざまな目的がありました。 自宅では、クライアントは拡張現実を使用して、特定の家具が自宅でどのように見えるかを確認できます。

ストアでは、クライアントは別のアプリを使用して、ショールームをさまよいながらショッピングリストを作成します。 次に、アプリは、倉庫で購入したい商品の場所を教えます。

新しいアプリは、さらにシームレスなエクスペリエンスのためにすべてを統合します。

ナイキ

ナイキのオムニチャネルエクスペリエンスは、Nike +の導入により2006年から存在しています。 Nike +は、使用中に靴からデータを復元するNikeの最初のシステムでした。 ユーザーはスニーカーをiPod（現在はiPhoneとiWatch）に接続し、実行時間や速度などを確認できました。

Nike +は、Nikeユニバースの巨大なエンティティになりました。 それは靴の中、アプリやデバイス、オンラインストアや実店舗にあります。 ユーザーは、アプリが収集するデータに応じて、ユーザー向けに特別に調整されたコンテンツを受け取ります。 彼らの運動活動から彼らのナイキの買い物まで。

オムニチャネルマーケティングを開始する方法

オムニチャネルマーケティング戦略を企業に適用することを選択する場合、考慮すべき最初の最も重要な側面はユーザーです。 すべては、ユーザー/顧客に合わせて調整および調整する必要があります。 あなたは彼らのデータを収集し、さらなる連絡のために関連するグループにセグメント化するためのシステムが必要です。

最初の最も簡単なステップは、一流の電子メールマーケティングシステムを導入することです。 電子メールは、オンラインサイトおよび実店舗での購入から得られるデータに合わせて調整する必要があります。 オムニチャネルマーケティングは、顧客を電子メールファネルに送ることではなく、顧客が望むもののシームレスな結果に向けて手を差し伸べることです。

オムニチャネルマーケティングのもう1つの重要なツールは、オフラインとオンラインの境界線を曖昧にすることができるアプリです。 アプリを使用して、ユーザーが実店舗をナビゲートし、関心のある商品に関する情報を提供できるようにします。

彼らが試している服に他の色があるかどうかをアプリで知らせてください。そうすれば、彼らはそれを見つけるために更衣室を離れる必要がありません。 さまざまな衣装を試すための拡張現実ミラーを組み込みます。

これらはほんの少しのアイデアであり、あなたのブランドはユニークであり、あなたが使用する戦術はそれを表さなければなりません。

マーケティングチームはオムニチャネルマーケティングのバックボーンです

オムニチャネルマーケティング戦略を成功させるには、マーケティングチームの全員が同じページにいる必要があります。 ソーシャルメディアチームとモバイルアプリチームは異なることに取り組むことはできません。彼らは協力する必要があります。 同じことがメールチームとeコマース開発者にも当てはまります。

誰もがシームレスに使用できるように、ブランドメッセージガイドを作成する必要があります。 オムニチャネルマーケティング戦略の場合、静的なブランドスタイルガイドよりもデザインシステムの方が適しています。 チームの全員が、すべてのチャネルで何が起こっているかを知る必要があります。 ユーザーからのデータを使用して、ユーザーと接続するために実行されるすべてのアクションをパーソナライズおよびセグメント化する必要があります。

チームがテクニックと戦術に追いつく必要があると感じた場合は、チームのオムニチャネルマーケティングトレーニングに投資してください。

結論

ご覧のとおり、オムニチャネルマーケティングは、マーケティングを次のレベルに引き上げることができます。 すでにマルチチャネルマーケティングを使用している場合は、努力を統合し、チームがより高い目標を達成できるように支援する必要があります。

ユーザーはこの戦略の最も重要な側面であることを常に忘れないでください。 それらをスパムしないでください、彼らを助けてください。 彼らに何かを買うように強制しないでください、彼らを誘惑してください。 彼らがあなたとあなたの会社を信頼できるように彼らが感じるように彼らが望むものを彼らに与えてください。

この投稿では、オムニチャネルマーケティングとは何か、そしてそれがブランドの急上昇にどのように役立つかについて見てきました。 あなたが1つか2つのことを学んだことを願っています。 コメントで教えてください。

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