Um guia simples para compreender o marketing omnicanal

Quando se trata de esforços de marketing, cada empresa tem sua própria abordagem. Em boletins informativos por e-mail e em outdoors nas estradas, as marcas enviam mensagens a seus clientes.

A maioria das marcas usa o marketing multicanal para se conectar com sua base de clientes e outras usam o marketing omnicanal. Nesta postagem, veremos os fundamentos do marketing omnicanal e como você pode incorporá-lo em suas próprias táticas de marketing.

O que é marketing omnicanal

Para definir o marketing omnicanal, temos que olhar brevemente para o marketing multicanal.

O marketing multicanal é quando uma empresa se conecta com seus usuários por meio de uma variedade de canais. Por exemplo, seu site, catálogos impressos, um aplicativo móvel, uma loja local. Cada canal possui seu próprio sistema. Uma equipe de marketing pode até ter mini equipes para cada canal específico.

No marketing multicanal, os usuários interagem com cada canal de forma direta, mas não há conexão latente entre os canais. Por exemplo, um usuário vê um folheto com o URL do site impresso nele. O usuário precisa copiar a URL em seu telefone e o site pode nem ter os recursos visuais que o folheto tinha.

Essa mesma situação em uma abordagem de marketing omnicanal seria um pouco diferente. A brochura teria um código QR que pode ser escaneado. O usuário escaneia o código e é levado a uma página de destino que é visualmente semelhante ao folheto. Eles recebem um desconto ao usar o mesmo folheto na loja. Eles podem mostrar o folheto e um código personalizado na loja física ou usar um código de desconto na loja online.

A diferença entre marketing multicanal e marketing omnicanal

A principal diferença entre o marketing multicanal e omnicanal é o papel do usuário. No marketing multicanal, o usuário se conecta aos canais de marketing da marca em diferentes situações. Cada etapa do caminho durante a jornada do cliente é regida por uma escolha. O usuário escolhe como comprar de acordo com as opções que a empresa colocou diante dele.

No marketing omnicanal, o usuário é o centro das atenções em todos os níveis. Os canais funcionam em uníssono para fornecer ao usuário a melhor experiência possível. É tudo uma questão de experiência “perfeita”. O marketing omnichannel consiste em coletar dados de cada usuário e personalizar sua experiência em todos os canais.

Uma das táticas de marketing omnicanal mais básicas é o e-mail que um cliente recebe depois de abandonar um carrinho cheio em uma loja online. Além disso, se o usuário fez login com sua conta do Facebook, ele pode receber um código de desconto para aquele carrinho abandonado via FB Messenger. E, claro, eles verão anúncios desses mesmos produtos enquanto passam o tempo on-line fazendo outras coisas.

Quais são os benefícios do marketing omnichannel?

Como vimos acima, o marketing omnicanal tem tudo a ver com a experiência do usuário perfeita. Os dados coletados da jornada de compra de cada usuário são a chave para mantê-los interessados ​​durante todo o processo. Ao criar interação personalizada, eles se sentem vistos e compreendidos.

Isso leva a uma certa sensação de conforto e fidelidade à marca. Em última análise, conduzindo a vendas fáceis e contínuas. Quando um usuário sabe que pode contar com uma marca para tornar tudo mais fácil para ele, ele voltará para mais, sempre.

Com o marketing omnicanal, uma empresa pode conectar seus espaços offline e online. Esmaecer os limites entre online e offline é o que torna o marketing omnicanal tão bem-sucedido. Os usuários passam horas do dia em seus dispositivos, mas também têm uma vida real offline. O marketing omnichannel os apóia em todos os espaços.

Os benefícios do marketing omnicanal são:

• Experiências perfeitas do cliente em cada etapa da jornada
• Um maior senso de lealdade à marca e confiança
• Menos carrinhos abandonados em lojas online
• Integração online e offline para facilitar o consumo

Exemplos de marcas que usam marketing omnicanal

Vejamos algumas marcas que estão usando o marketing omnicanal em seu benefício. Se você está pensando em incorporar o marketing omnicanal em sua empresa, observe atentamente como essas empresas fazem isso ao entrar de fato em seu sistema. Não se surpreenda se acabar comprando alguma coisa.

IKEA

A experiência de marketing omnicanal na IKEA tem evoluído ao longo dos anos. Este ano atingirá proporções maiores. O novo aplicativo móvel IKEA será o centro de todas as conexões entre o usuário, sua casa e a loja física. Os clientes poderão até mesmo solicitar móveis de seus telefones.

Os aplicativos IKEA costumavam ter finalidades diferentes. Em casa, os clientes podem usar a realidade aumentada para ver como os móveis específicos ficarão em sua casa.

Na loja, os clientes usam outro aplicativo para criar uma lista de compras enquanto caminham pelos showrooms. O aplicativo então informa onde encontrar os produtos que desejam comprar no depósito.

O novo aplicativo irá integrar tudo para uma experiência ainda mais perfeita.

NIKE

A experiência omnichannel da Nike existe desde 2006 com o lançamento do Nike +. Nike + foi o primeiro sistema da Nike a recuperar dados de seus calçados enquanto eles estavam sendo usados. Os usuários conectavam seus tênis a um iPod (agora ao iPhone e iWatch) e podiam ver quanto tempo haviam corrido, a que velocidade etc.

Nike + é agora uma entidade gigante no universo Nike. Está presente nos calçados, nos aplicativos e dispositivos, nas lojas online e físicas. Os usuários recebem conteúdo personalizado especialmente para eles, de acordo com os dados que seu aplicativo coleta. De suas atividades esportivas às suas compras na Nike.

Como começar a usar o marketing omnicanal

Ao escolher aplicar uma estratégia de marketing omnicanal a uma empresa, o primeiro e mais importante aspecto a se considerar é o usuário. Tudo deve ser customizado e ajustado para o usuário / cliente. Você precisa de um sistema para coletar seus dados e segmentar em grupos relevantes para contato posterior.

A primeira e mais fácil etapa é ter um sistema de marketing por e-mail de alto nível. O e-mail precisa ser adaptado aos dados que vêm do site online e das compras em lojas físicas. O marketing omnichannel não se trata tanto de enviar clientes por funis de e-mail, mas mais de direcionar sua mão para um resultado perfeito do que eles desejam.

Outra ferramenta importante para o marketing omnicanal é um aplicativo que pode confundir os limites entre offline e online. Use o aplicativo para ajudar os usuários a navegar pelas lojas físicas, fornecendo informações sobre os produtos que lhes interessam.

Informe através do aplicativo se há outras cores no traje que estão experimentando, para que não tenham que sair do vestiário para encontrá-lo. Incorpore espelhos de realidade aumentada para experimentar diferentes roupas.

Estas são apenas algumas idéias, sua marca é única e as táticas que você usa devem representar isso.

A equipe de marketing é a espinha dorsal do marketing omnicanal

Para executar uma estratégia de marketing omnicanal bem-sucedida, todos na equipe de marketing devem estar na mesma página. A equipe de mídia social e a equipe de aplicativos móveis não podem trabalhar em coisas diferentes, elas precisam trabalhar juntas. O mesmo se aplica à equipe de e-mail e aos desenvolvedores de e-commerce.

Você precisa criar um guia de mensagem da marca para que todos possam usar perfeitamente. Para uma estratégia de marketing omnicanal, um sistema de design será mais adequado do que um guia de estilo de marca estático. Todos na equipe precisam saber o que está acontecendo em cada canal. Os dados dos usuários devem ser usados ​​para personalizar e segmentar todas as ações realizadas para se conectar com eles.

Invista em treinamento de marketing omnicanal para sua equipe se você sentir que eles precisam se atualizar com a técnica e as táticas.

Conclusão

Como você pode ver, o marketing omnicanal pode levar seu marketing para o próximo nível. Se você já usa o marketing multicanal, só precisa unificar seus esforços e ajudar sua equipe a atingir um objetivo maior.

Lembre-se sempre de que o usuário é o aspecto mais importante dessa estratégia. Não os envie spam, ajude-os. Não os force a comprar algo, incentive-os. Dê a eles o que eles querem para que sintam que podem confiar em você e na sua empresa.

Nesta postagem, vimos do que se trata o marketing omnicanal e como ele pode ajudar a impulsionar sua marca. Esperamos que você tenha aprendido uma ou duas coisas. Deixe-nos saber nos comentários.

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