옴니채널 마케팅 이해를 위한 간단한 가이드

마케팅 노력과 관련하여 모든 회사에는 고유한 접근 방식이 있습니다. 이메일 뉴스레터와 길가 광고판에서 브랜드는 고객에게 메시지를 보냅니다.

대부분의 브랜드는 다채널 마케팅을 사용하여 고객 기반과 연결하고 다른 브랜드는 옴니채널 마케팅을 사용합니다. 이 게시물에서는 옴니채널 마케팅의 기본 사항과 이를 자신의 마케팅 전략에 통합하는 방법을 살펴보겠습니다.

옴니채널 마케팅이란

옴니채널 마케팅을 정의하기 위해서는 다채널 마케팅을 간단히 살펴봐야 합니다.

다채널 마케팅은 기업이 다양한 채널을 통해 사용자와 연결하는 것입니다. 예를 들어 웹사이트, 인쇄된 카탈로그, 모바일 앱, 지역 상점 등이 있습니다. 각 채널에는 자체 시스템이 있습니다. 마케팅 팀에는 각 특정 채널에 대한 미니 팀이 있을 수도 있습니다.

다채널 마케팅에서 사용자는 각 채널과 직접적인 방식으로 상호 작용하지만 채널 간에 잠재된 연결은 없습니다. 예를 들어, 사용자는 웹사이트 URL이 인쇄된 브로셔를 봅니다. 사용자는 URL을 휴대전화에 복사해야 하며 사이트에는 브로셔와 같은 비주얼이 없을 수도 있습니다.

옴니채널 마케팅 접근 방식에서 이와 동일한 상황은 약간 다를 것입니다. 브로셔에는 스캔 가능한 QR 코드가 있습니다. 사용자는 코드를 스캔하고 브로셔와 시각적으로 유사한 방문 페이지로 이동합니다. 상점에서 동일한 브로셔를 사용하면 할인이 제공됩니다. 그들은 실제 상점에서 브로셔와 개인화된 코드를 보여주거나 온라인 상점에서 할인 코드를 사용할 수 있습니다.

다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅의 차이점

다채널 마케팅과 옴니채널 마케팅의 주요 차이점은 사용자의 역할입니다. 다중 채널 마케팅에서 사용자는 다양한 상황에서 브랜드의 마케팅 채널과 연결됩니다. 고객 여정의 모든 단계는 선택에 의해 결정됩니다. 사용자는 회사가 그들에게 제시한 선택에 따라 구매 방법을 선택합니다.

옴니채널 마케팅에서 사용자는 모든 수준에서 관심의 중심입니다. 채널은 사용자에게 가능한 최고의 경험을 제공하기 위해 함께 작동합니다. 그것은 모두 "원활한" 경험에 관한 것입니다. 옴니채널 마케팅은 각 사용자로부터 데이터를 수집하고 모든 채널을 통해 경험을 개인화하는 것입니다.

가장 기본적인 옴니채널 마케팅 전술 중 하나는 고객이 온라인 상점에서 장바구니를 모두 포기한 후 받는 이메일입니다. 또한 사용자가 Facebook 계정으로 로그인한 경우 FB 메신저를 통해 버려진 장바구니에 대한 할인 코드를 받을 수 있습니다. 물론 온라인에서 다른 일을 하는 동안 동일한 제품에 대한 광고가 표시됩니다.

옴니채널 마케팅의 장점은 무엇입니까?

위에서 보았듯이 옴니채널 마케팅은 완벽한 사용자 경험에 관한 것입니다. 각 사용자의 구매자 여정에서 수집된 데이터는 프로세스 전반에 걸쳐 사용자의 관심을 유지하는 열쇠입니다. 개인화된 상호작용을 생성함으로써 그들은 보고 이해받고 있다고 느낍니다.

이것은 특정 편안함과 브랜드 충성도로 이어집니다. 궁극적으로 쉽고 원활한 판매로 이어집니다. 사용자가 브랜드를 쉽게 사용할 수 있다는 것을 알게 되면 매번 더 많은 것을 위해 돌아올 것입니다.

옴니채널 마케팅을 통해 기업은 오프라인과 온라인 공간을 연결할 수 있습니다. 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 것이 옴니채널 마케팅을 성공적으로 만든 이유입니다. 사용자는 하루 중 몇 시간을 기기에서 보내지만 실제 오프라인 생활도 합니다. 옴니채널 마케팅은 모든 공간에서 그들을 지원합니다.

옴니채널 마케팅의 이점은 다음과 같습니다.

• 여정의 모든 단계에서 원활한 고객 경험
• 높은 브랜드 충성도와 자신감
• 온라인 상점에서 버려진 카트 감소
• 간편한 소비를 위한 온라인 및 오프라인 통합

옴니채널 마케팅을 사용하는 브랜드의 예

옴니채널 마케팅을 유리하게 사용하는 몇 가지 브랜드를 살펴보겠습니다. 회사에 옴니채널 마케팅을 통합할 생각이라면 이러한 회사가 실제로 시스템에 진입하여 이를 수행하는 방법을 자세히 살펴보십시오. 물건을 사게 되더라도 놀라지 마십시오.

이케아

IKEA의 옴니채널 마케팅 경험은 수년에 걸쳐 발전해 왔습니다. 올해는 더 높은 비율에 도달할 것입니다. 새로운 IKEA 모바일 앱은 사용자, 집, 오프라인 매장 간의 모든 연결의 중심이 될 것입니다. 고객은 휴대폰으로 가구를 주문할 수도 있습니다.

IKEA 앱은 다양한 용도로 사용되었습니다. 집에서 고객은 증강 현실을 사용하여 특정 가구가 집에서 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다.

매장에서 고객은 다른 앱을 사용하여 쇼룸을 돌아다니며 쇼핑 목록을 만듭니다. 그런 다음 앱은 매장에서 사고 싶은 제품을 찾을 수 있는 위치를 알려줍니다.

새로운 앱은 더욱 원활한 경험을 위해 모든 것을 통합합니다.

나이키

Nike의 옴니채널 경험은 Nike+가 도입된 2006년부터 시작되었습니다. Nike+는 사용 중인 신발에서 데이터를 복구하는 Nike 최초의 시스템이었습니다. 사용자는 운동화를 iPod(지금은 iPhone 및 iWatch에 연결)에 연결한 다음 얼마나 오래, 어떤 속도로 달렸는지 등을 확인할 수 있었습니다.

Nike+는 이제 Nike 세계에서 거대한 존재가 되었습니다. 신발, 앱 및 장치, 온라인 및 오프라인 매장에 있습니다. 사용자는 앱에서 수집한 데이터에 따라 특별히 맞춤화된 콘텐츠를 받습니다. 운동 활동부터 Nike 쇼핑까지.

옴니채널 마케팅을 시작하는 방법

옴니채널 마케팅 전략을 회사에 적용하기로 선택할 때 가장 먼저 고려해야 할 가장 중요한 측면은 사용자입니다. 모든 것은 사용자 / 고객에 맞게 조정하고 조정해야합니다. 추가 연락을 위해 데이터를 수집하고 관련 그룹으로 분류하는 시스템이 필요합니다.

첫 번째이자 가장 쉬운 단계는 최고의 이메일 마케팅 시스템을 갖추는 것입니다. 이메일은 온라인 사이트와 실제 매장에서 구매한 데이터에 맞게 조정되어야 합니다. 옴니 채널 마케팅은 너무 많은 그들이 원하는 것을의 원활한 결과를 향해 손을 복용에 대한 이메일 퍼널에 고객을 전송하지만, 더 약이 아니다.

옴니채널 마케팅을 위한 또 다른 중요한 도구는 오프라인과 온라인의 경계를 흐리게 할 수 있는 앱입니다. 앱을 사용하여 사용자가 관심 있는 제품에 대한 정보를 제공하여 실제 매장을 탐색할 수 있습니다.

그들이 시도하고 있는 의상에 다른 색상이 있으면 앱을 통해 알려주면 그들이 그것을 찾기 위해 탈의실을 떠날 필요가 없습니다. 다양한 의상을 입어볼 수 있도록 증강 현실 거울을 통합하세요.

이것은 몇 가지 아이디어에 불과하며 브랜드는 고유하며 사용하는 전술은 이를 나타내야 합니다.

마케팅팀은 옴니채널 마케팅의 근간입니다.

성공적인 옴니채널 마케팅 전략을 실행하려면 마케팅 팀의 모든 구성원이 같은 페이지에 있어야 합니다. 소셜 미디어 팀과 모바일 앱 팀은 서로 다른 작업을 수행할 수 없으며 함께 작업해야 합니다. 이메일 팀과 전자 상거래 개발자에게도 동일하게 적용됩니다.

모든 사람이 원활하게 사용할 수 있는 브랜드 메시지 가이드를 만들어야 합니다. 옴니채널 마케팅 전략의 경우 정적인 브랜드 스타일 가이드보다 디자인 시스템이 더 적합합니다. 팀의 모든 사람은 모든 채널에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알아야 합니다. 사용자의 데이터는 사용자와 연결하기 위해 취한 모든 작업을 개인화하고 분류하는 데 사용해야 합니다.

기술과 전술을 따라잡아야 한다고 생각되면 팀을 위한 옴니채널 마케팅 교육에 투자하십시오.

결론

보시다시피 옴니채널 마케팅은 마케팅을 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다. 이미 다중 채널 마케팅을 사용하고 있다면 노력을 통합하고 팀이 더 높은 목표를 달성하도록 돕기만 하면 됩니다.

이 전략의 가장 중요한 측면은 사용자라는 것을 항상 기억하십시오. 스팸을 보내지 말고 도와주세요. 그들에게 무언가를 사라고 강요하지 말고 유인하십시오. 그들이 당신과 당신의 회사를 신뢰할 수 있다고 느낄 수 있도록 그들이 원하는 것을 제공하십시오.

이 게시물에서 우리는 옴니채널 마케팅이 무엇인지 그리고 그것이 어떻게 당신의 브랜드를 급등시키는 데 도움이 될 수 있는지 살펴보았습니다. 우리는 당신이 한두 가지를 배웠기를 바랍니다. 의견에 알려주십시오.

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