Una guía sencilla para comprender el marketing omnicanal

Cuando se trata de esfuerzos de marketing, cada empresa tiene su propio enfoque. En los boletines informativos por correo electrónico y en las vallas publicitarias en las carreteras, las marcas envían mensajes a sus clientes.

La mayoría de las marcas utilizan el marketing multicanal para conectarse con su base de clientes y otras utilizan el marketing omnicanal. En esta publicación, veremos los conceptos básicos del marketing omnicanal y cómo puede incorporarlo en sus propias tácticas de marketing.

¿Qué es el marketing omnicanal?

Para definir el marketing omnicanal, debemos analizar brevemente el marketing multicanal.

El marketing multicanal es cuando una empresa se conecta con sus usuarios a través de una variedad de canales. Por ejemplo, su sitio web, catálogos impresos, una aplicación móvil, una tienda local. Cada canal tiene su propio sistema. Un equipo de marketing incluso puede tener mini equipos para cada canal específico.

En el marketing multicanal, los usuarios interactúan con cada canal de forma directa pero no existe una conexión latente entre canales. Por ejemplo, un usuario ve un folleto con la URL del sitio web impresa. El usuario tiene que copiar la URL en su teléfono y es posible que el sitio ni siquiera tenga las imágenes que tenía el folleto.

Esta misma situación en un enfoque de marketing omnicanal sería un poco diferente. El folleto tendría un código QR escaneable. El usuario escanea el código y es llevado a una página de destino que es visualmente similar al folleto. Se les ofrece un descuento al usar ese mismo folleto en la tienda. Pueden mostrar el folleto y un código personalizado en la tienda física o utilizar un código de descuento en la tienda online.

La diferencia entre marketing multicanal y marketing omnicanal

La principal diferencia entre el marketing multicanal y omnicanal es el rol del usuario. En el marketing multicanal, el usuario se conecta con los canales de marketing de la marca en diferentes situaciones. Cada paso del camino durante el viaje del cliente se rige por elección. El usuario elige cómo comprar de acuerdo con las opciones que la empresa le ha presentado.

En el marketing omnicanal, el usuario es el centro de atención en todos los niveles. Los canales funcionan al unísono para brindar al usuario la mejor experiencia posible. Se trata de una experiencia "perfecta". El marketing omnicanal consiste en recopilar datos de cada usuario y personalizar su experiencia a través de todos los canales.

Una de las tácticas de marketing omnicanal más básicas es el correo electrónico que recibe un cliente después de abandonar un carrito completo en una tienda en línea. Aún más, si el usuario inició sesión con su cuenta de Facebook, es posible que reciba un código de descuento para ese carrito abandonado a través de FB Messenger. Y, por supuesto, verán anuncios de esos mismos productos mientras pasan tiempo en línea haciendo otras cosas.

¿Cuáles son los beneficios del marketing omnicanal?

Como hemos visto anteriormente, el marketing omnicanal se trata de una experiencia de usuario perfecta. Los datos recopilados del recorrido del comprador de cada usuario son la clave para mantenerlos interesados ​​durante todo el proceso. Al crear una interacción personalizada, se sienten vistos y comprendidos.

Esto conduce a una cierta sensación de comodidad y lealtad a la marca. En última instancia, conduce a ventas sencillas y sin problemas. Cuando un usuario sabe que puede contar con una marca para que se lo facilite, volverá por más, cada vez.

Con el marketing omnicanal, una empresa puede vincular sus espacios en línea y fuera de línea. Desdibujar las líneas entre online y offline es lo que hace que el marketing omnicanal sea tan exitoso. Los usuarios pasan horas del día en sus dispositivos, pero también tienen vidas reales sin conexión. El marketing omnicanal los apoya en todos los espacios.

Los beneficios del marketing omnicanal son:

• Experiencias de cliente fluidas en cada paso del viaje
• Un mayor sentido de lealtad y confianza a la marca
• Menos carros abandonados en las tiendas online
• Integración online y offline para un consumo más sencillo

Ejemplos de marcas que utilizan marketing omnicanal

Veamos un par de marcas que están utilizando el marketing omnicanal a su favor. Si está pensando en incorporar el marketing omnicanal en su empresa, observe de cerca cómo lo hacen estas empresas al ingresar realmente a su sistema. No se sorprenda si termina comprando algo.

IKEA

La experiencia de marketing omnicanal en IKEA ha ido evolucionando a lo largo de los años. Este año alcanzará proporciones más altas. La nueva aplicación móvil de IKEA será el centro de todas las conexiones entre el usuario, su hogar y la tienda física. Los clientes incluso podrán pedir muebles desde sus teléfonos.

Las aplicaciones de IKEA solían tener diferentes propósitos. En casa, los clientes pueden usar la realidad aumentada para ver cómo se verán muebles específicos en su hogar.

En la tienda, los clientes usan otra aplicación para crear una lista de compras mientras deambulan por las salas de exhibición. Luego, la aplicación les dice dónde encontrar los productos que desean comprar en el almacén.

La nueva aplicación integrará todo para una experiencia aún más fluida.

NIKE

La experiencia omnicanal de Nike existe desde 2006 con la introducción de Nike +. Nike + fue el primer sistema de Nike para recuperar datos de sus zapatos a medida que se usaban. Los usuarios conectaban sus zapatillas a un iPod (ahora al iPhone e iWatch) y luego podían ver cuánto tiempo habían corrido, a qué velocidad, etc.

Nike + es ahora una entidad gigante en el universo Nike. Está presente en los zapatos, en las aplicaciones y dispositivos, en las tiendas online y físicas. Los usuarios reciben contenido diseñado especialmente para ellos de acuerdo con los datos que recopila su aplicación. Desde sus actividades deportivas hasta sus juergas de compras Nike.

Cómo comenzar con el marketing omnicanal

A la hora de optar por aplicar una estrategia de marketing omnicanal a una empresa, el primer y más importante aspecto a tener en cuenta es el usuario. Todo debe ser personalizado y ajustado para el usuario / cliente. Necesita un sistema para recopilar sus datos y segmentarlos en grupos relevantes para un mayor contacto.

El primer paso, y el más sencillo, es contar con un sistema de marketing por correo electrónico de primera categoría. El correo electrónico debe adaptarse a los datos que provienen del sitio en línea y de las compras en las tiendas físicas. El marketing omnicanal no se trata tanto de enviar a los clientes a través de embudos de correo electrónico, sino más bien de llevarlos de la mano hacia un resultado perfecto de lo que quieren.

Otra herramienta importante para el marketing omnicanal es una aplicación que puede difuminar las líneas entre el mundo online y el offline. Utilice la aplicación para ayudar a los usuarios a navegar por las tiendas físicas, proporcionando información sobre los productos que les interesan.

Hágales saber a través de la aplicación si hay otros colores en el atuendo que se están probando para que no tengan que salir del vestuario para encontrarlo. Incorpora espejos de realidad aumentada para probarte diferentes atuendos.

Estas son solo algunas ideas, su marca es única y las tácticas que utilice deben representar eso.

El equipo de marketing es la columna vertebral del marketing omnicanal

Para ejecutar una estrategia de marketing omnicanal exitosa, todos los miembros del equipo de marketing deben estar en sintonía. El equipo de redes sociales y el equipo de aplicaciones móviles no pueden trabajar en cosas diferentes, necesitan trabajar juntos. Lo mismo se aplica al equipo de correo electrónico y a los desarrolladores de comercio electrónico.

Debe crear una guía de mensajes de marca para que todos la utilicen sin problemas. Para una estrategia de marketing omnicanal, un sistema de diseño será más adecuado que una guía de estilo de marca estática. Todos los miembros del equipo deben saber qué sucede en cada canal. Los datos de los usuarios deben utilizarse para personalizar y segmentar todas las acciones realizadas para conectarse con ellos.

Invierta en capacitación de marketing omnicanal para su equipo si cree que necesitan ponerse al día con la técnica y las tácticas.

Conclusión

Como puede ver, el marketing omnicanal puede llevar su marketing al siguiente nivel. Si ya está utilizando el marketing multicanal, solo necesita unificar sus esfuerzos y ayudar a su equipo a alcanzar un objetivo más alto.

Recuerde siempre, el usuario es el aspecto más importante de esta estrategia. No les envíe spam, ayúdelos. No los obligue a comprar algo, incítelos. Dales lo que quieren para que sientan que pueden confiar en ti y en tu empresa.

En esta publicación, analizamos de qué se trata el marketing omnicanal y cómo puede ayudar a disparar su marca. Esperamos que hayas aprendido un par de cosas. Háznoslo saber en los comentarios.

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