Panduan Sederhana untuk Memahami Pemasaran Multisaluran

Ketika datang ke upaya pemasaran, setiap perusahaan memiliki pendekatannya sendiri. Dalam buletin email dan papan reklame pinggir jalan, merek mengirim pesan ke pelanggan mereka.

Sebagian besar merek menggunakan pemasaran multisaluran untuk terhubung dengan basis klien mereka dan yang lain menggunakan pemasaran omnichannel. Dalam posting ini, kita akan melihat dasar-dasar pemasaran omnichannel dan bagaimana Anda dapat memasukkannya ke dalam taktik pemasaran Anda sendiri.

Apa itu Pemasaran Multisaluran?

Untuk mendefinisikan pemasaran omnichannel, kita harus melihat secara singkat pemasaran multichannel.

Pemasaran multisaluran adalah ketika perusahaan terhubung dengan penggunanya melalui berbagai saluran. Misalnya, situs web mereka, katalog cetak, aplikasi seluler, toko lokal. Setiap saluran memiliki sistemnya sendiri. Tim pemasaran bahkan mungkin memiliki tim mini untuk setiap saluran tertentu.

Dalam pemasaran multisaluran, pengguna berinteraksi dengan setiap saluran secara langsung tetapi tidak ada koneksi laten antar saluran. Misalnya, pengguna melihat brosur dengan URL situs web tercetak di atasnya. Pengguna harus menyalin URL ke telepon mereka dan situs mungkin bahkan tidak memiliki visual seperti brosur.

Situasi yang sama dalam pendekatan pemasaran omnichannel ini akan sedikit berbeda. Brosur akan memiliki kode QR yang dapat dipindai. Pengguna memindai kode dan dibawa ke halaman arahan yang secara visual mirip dengan brosur. Mereka ditawari diskon saat menggunakan brosur yang sama di toko. Mereka dapat menunjukkan brosur dan kode yang dipersonalisasi di toko fisik atau menggunakan kode diskon di toko online.

Perbedaan Antara Pemasaran Multisaluran dan Pemasaran Multisaluran

Perbedaan utama antara pemasaran multichannel dan omnichannel adalah peran pengguna. Dalam pemasaran multisaluran, pengguna terhubung dengan saluran pemasaran merek dalam situasi yang berbeda. Setiap langkah selama perjalanan pelanggan diatur oleh pilihan. Pengguna memilih cara membeli sesuai dengan pilihan yang telah ditetapkan perusahaan sebelumnya.

Dalam pemasaran omnichannel, pengguna adalah pusat perhatian di setiap level. Saluran bekerja bersama untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna. Ini semua tentang pengalaman "mulus". Pemasaran multisaluran adalah tentang mengumpulkan data dari setiap pengguna dan mempersonalisasi pengalaman mereka melalui semua saluran.

Salah satu taktik pemasaran omnichannel paling dasar adalah email yang diterima pelanggan setelah mereka meninggalkan keranjang penuh di toko online. Lebih jauh lagi, jika pengguna masuk dengan akun Facebook mereka, mereka mungkin menerima kode diskon untuk keranjang yang ditinggalkan itu melalui FB messenger. Dan tentu saja, mereka akan melihat iklan untuk produk yang sama saat mereka menghabiskan waktu online untuk melakukan hal lain.

Apa Manfaat Pemasaran Multisaluran?

Seperti yang telah kita lihat di atas, pemasaran omnichannel adalah tentang pengalaman pengguna yang mulus. Data yang dikumpulkan dari setiap perjalanan pembeli pengguna adalah kunci untuk membuat mereka tetap tertarik selama proses berlangsung. Dengan menciptakan interaksi yang dipersonalisasi, mereka merasa dilihat dan dipahami.

Ini mengarah pada rasa nyaman dan loyalitas merek tertentu. Pada akhirnya mengarah pada penjualan yang mudah dan mulus. Ketika pengguna tahu bahwa mereka dapat mengandalkan merek untuk memudahkan mereka, mereka akan kembali lagi, setiap saat.

Dengan pemasaran omnichannel, perusahaan dapat menghubungkan ruang offline dan online mereka. Mengaburkan garis antara online dan offline adalah apa yang membuat pemasaran omnichannel begitu sukses. Pengguna menghabiskan berjam-jam sehari di perangkat mereka, tetapi mereka juga memiliki kehidupan offline yang nyata. Pemasaran multisaluran mendukung mereka di semua ruang.

Manfaat pemasaran omnichannel adalah:

• Pengalaman pelanggan yang mulus di setiap langkah perjalanan
• Rasa loyalitas dan kepercayaan diri merek yang lebih tinggi
• Lebih sedikit gerobak yang ditinggalkan di toko online
• Integrasi online dan offline untuk konsumsi yang lebih mudah

Contoh Merek yang Menggunakan Pemasaran Multisaluran

Mari kita lihat beberapa merek yang menggunakan pemasaran omnichannel untuk keuntungan mereka. Jika Anda berpikir untuk memasukkan pemasaran omnichannel di perusahaan Anda, perhatikan baik-baik bagaimana perusahaan-perusahaan ini melakukannya dengan benar-benar memasuki sistem mereka. Jangan kaget jika Anda akhirnya membeli sesuatu.

IKEA

Pengalaman pemasaran omnichannel di IKEA telah berkembang selama bertahun-tahun. Tahun ini akan mencapai proporsi yang lebih tinggi. Aplikasi seluler IKEA yang baru akan menjadi pusat dari semua koneksi antara pengguna, rumah mereka, dan toko fisik. Klien bahkan dapat memesan furnitur dari ponsel mereka.

Aplikasi IKEA dulu memiliki tujuan yang berbeda. Di rumah, klien dapat menggunakan augmented reality untuk melihat bagaimana furnitur tertentu akan terlihat di rumah mereka.

Di toko, klien menggunakan aplikasi lain untuk membuat daftar belanja saat mereka berkeliaran di ruang pamer. Aplikasi kemudian memberi tahu mereka di mana menemukan produk yang ingin mereka beli di gudang.

Aplikasi baru akan mengintegrasikan semuanya untuk pengalaman yang lebih mulus.

NIKE

Pengalaman omnichannel Nike telah ada sejak tahun 2006 dengan diperkenalkannya Nike+. Nike+ adalah sistem pertama Nike yang memulihkan data dari sepatu mereka saat digunakan. Pengguna menghubungkan sepatu kets mereka ke iPod (sekarang ke iPhone dan iWatch) dan kemudian dapat melihat berapa lama mereka berlari, pada kecepatan berapa, dll.

Nike+ sekarang menjadi entitas raksasa di jagat Nike. Itu ada di sepatu, di aplikasi dan perangkat, di toko online dan fisik. Pengguna menerima konten yang dirancang khusus untuk mereka sesuai dengan data yang dikumpulkan aplikasi mereka. Dari aktivitas atletik mereka hingga belanja Nike mereka.

Cara Memulai Pemasaran Multisaluran

Ketika memilih untuk menerapkan strategi pemasaran omnichannel ke perusahaan, aspek pertama dan paling penting untuk dipertimbangkan adalah pengguna. Semuanya harus disesuaikan dan disesuaikan bagi pengguna / pelanggan. Anda memerlukan sistem untuk mengumpulkan data mereka dan mengelompokkannya ke dalam grup yang relevan untuk kontak lebih lanjut.

Langkah pertama dan termudah adalah memiliki sistem pemasaran email terbaik. Email perlu disesuaikan dengan data yang berasal dari situs online dan dari pembelian di toko fisik. Pemasaran multisaluran bukan tentang mengirim pelanggan melalui saluran email, tetapi lebih tentang mengarahkan mereka ke hasil yang mulus dari apa yang mereka inginkan.

Alat penting lainnya untuk pemasaran omnichannel adalah aplikasi yang dapat mengaburkan batas antara offline dan online. Gunakan aplikasi untuk membantu pengguna menavigasi toko fisik, memberikan info tentang produk yang mereka minati.

Beri tahu mereka melalui aplikasi jika ada warna lain dalam pakaian yang mereka coba sehingga mereka tidak perlu meninggalkan ruang ganti untuk menemukannya. Menggabungkan cermin augmented reality untuk mencoba pakaian yang berbeda.

Ini hanya beberapa ide, merek Anda unik dan taktik yang Anda gunakan harus mewakili itu.

Tim Pemasaran adalah Tulang Punggung Pemasaran Multisaluran

Untuk menjalankan strategi pemasaran omnichannel yang sukses, semua orang di tim pemasaran harus berada di halaman yang sama. Tim media sosial dan tim aplikasi seluler tidak dapat mengerjakan hal yang berbeda, mereka harus bekerja sama. Hal yang sama berlaku untuk tim email dan pengembang e-commerce.

Anda perlu membuat panduan pesan merek untuk digunakan semua orang dengan lancar. Untuk strategi pemasaran omnichannel, sistem desain akan lebih cocok daripada panduan gaya merek statis. Semua orang di tim perlu tahu apa yang terjadi di setiap saluran. Data dari pengguna harus digunakan untuk mempersonalisasi dan mengelompokkan semua tindakan yang diambil untuk terhubung dengan mereka.

Investasikan dalam pelatihan pemasaran omnichannel untuk tim Anda jika Anda merasa mereka perlu mengejar ketinggalan dengan teknik dan taktik.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, pemasaran omnichannel dapat membawa pemasaran Anda ke tingkat berikutnya. Jika Anda sudah menggunakan pemasaran multisaluran, Anda hanya perlu menyatukan upaya Anda dan membantu tim Anda mencapai tujuan yang lebih tinggi.

Selalu ingat, pengguna adalah aspek terpenting dari strategi ini. Jangan spam mereka, bantu mereka. Jangan paksa mereka untuk membeli sesuatu, bujuklah mereka. Beri mereka apa yang mereka inginkan sehingga mereka akan merasa dapat mempercayai Anda dan perusahaan Anda.

Dalam posting ini, kami melihat apa itu pemasaran omnichannel dan bagaimana hal itu dapat membantu meroketnya merek Anda. Kami harap Anda belajar satu atau dua hal. Beri tahu kami di komentar.

Gambar unggulan melalui TarikVision / shutterstock.com