Un guide simple pour comprendre le marketing omnicanal

En matière de marketing, chaque entreprise a sa propre approche. Dans les newsletters par e-mail et sur les panneaux d'affichage routiers, les marques envoient des messages à leurs clients.

La plupart des marques utilisent le marketing multicanal pour se connecter avec leur clientèle et d'autres utilisent le marketing omnicanal. Dans cet article, nous examinerons les bases du marketing omnicanal et comment vous pouvez l'intégrer dans vos propres tactiques de marketing.

Qu'est-ce que le marketing omnicanal

Pour définir le marketing omnicanal, nous devons brièvement examiner le marketing multicanal.

Le marketing multicanal, c'est lorsqu'une entreprise se connecte avec ses utilisateurs via une variété de canaux. Par exemple, leur site Web, des catalogues imprimés, une application mobile, un magasin local. Chaque canal a son propre système. Une équipe marketing peut même avoir des mini-équipes pour chaque canal spécifique.

Dans le marketing multicanal, les utilisateurs interagissent avec chaque canal de manière directe mais il n'y a pas de connexion latente entre les canaux. Par exemple, un utilisateur voit une brochure avec l'URL du site Web imprimée dessus. L'utilisateur doit copier l'URL dans son téléphone et le site peut même ne pas avoir les visuels de la brochure.

Cette même situation dans une approche marketing omnicanal serait un peu différente. La brochure aurait un code QR scannable. L'utilisateur scanne le code et est dirigé vers une page de destination qui est visuellement similaire à la brochure. Ils bénéficient d'un rabais lorsqu'ils utilisent cette même brochure dans le magasin. Ils peuvent soit montrer la brochure et un code personnalisé dans le magasin physique, soit utiliser un code de réduction dans la boutique en ligne.

La différence entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal

La principale différence entre le marketing multicanal et omnicanal est le rôle de l'utilisateur. Dans le marketing multicanal, l'utilisateur se connecte aux canaux marketing de la marque dans différentes situations. Chaque étape du parcours du client est régie par le choix. L'utilisateur choisit son mode d'achat en fonction des choix que l'entreprise lui a proposés.

Dans le marketing omnicanal, l'utilisateur est le centre d'attention à tous les niveaux. Les canaux fonctionnent à l'unisson pour offrir à l'utilisateur la meilleure expérience possible. Il s'agit d'une expérience « sans couture ». Le marketing omnicanal consiste à collecter des données auprès de chaque utilisateur et à personnaliser son expérience à travers tous les canaux.

L'une des tactiques de marketing omnicanal les plus élémentaires est l'e-mail qu'un client reçoit après avoir abandonné un panier plein dans une boutique en ligne. De plus, si l'utilisateur s'est connecté avec son compte Facebook, il peut recevoir un code de réduction pour ce panier abandonné via FB Messenger. Et bien sûr, ils verront des publicités pour ces mêmes produits pendant qu'ils passeront du temps en ligne à faire d'autres choses.

Quels sont les avantages du marketing omnicanal ?

Comme nous l'avons vu ci-dessus, le marketing omnicanal repose sur une expérience utilisateur transparente. Les données collectées à partir du parcours d'achat de chaque utilisateur sont la clé pour maintenir leur intérêt tout au long du processus. En créant une interaction personnalisée, ils se sentent vus et compris.

Cela conduit à un certain sentiment de confort et de fidélité à la marque. En fin de compte, menant à des ventes faciles et transparentes. Lorsqu'un utilisateur sait qu'il peut compter sur une marque pour lui faciliter la tâche, il en redemandera à chaque fois.

Avec le marketing omnicanal, une entreprise peut lier ses espaces hors ligne et en ligne. Brouiller les frontières entre en ligne et hors ligne est ce qui fait le succès du marketing omnicanal. Les utilisateurs passent des heures de la journée sur leurs appareils, mais ils ont aussi une vraie vie hors ligne. Le marketing omnicanal les accompagne dans tous les espaces.

Les avantages du marketing omnicanal sont :

• Des expériences client fluides à chaque étape du parcours
• Un sentiment plus élevé de fidélité à la marque et de confiance
• Moins de paniers abandonnés dans les boutiques en ligne
• Intégration en ligne et hors ligne pour une consommation plus facile

Exemples de marques utilisant le marketing omnicanal

Examinons quelques marques qui utilisent le marketing omnicanal à leur avantage. Si vous envisagez d'intégrer le marketing omnicanal dans votre entreprise, examinez attentivement comment ces entreprises le font en entrant réellement dans leur système. Ne soyez pas surpris si vous finissez par acheter quelque chose.

IKEA

L'expérience marketing omnicanal chez IKEA a évolué au fil des ans. Cette année, il atteindra des proportions plus élevées. La nouvelle application mobile IKEA sera le centre de toutes les connexions entre l'utilisateur, son domicile et le magasin physique. Les clients pourront même commander des meubles depuis leur téléphone.

Les applications IKEA avaient des objectifs différents. À la maison, les clients peuvent utiliser la réalité augmentée pour voir à quoi ressembleront des meubles spécifiques dans leur maison.

Dans le magasin, les clients utilisent une autre application pour créer une liste de courses tout en parcourant les salles d'exposition. L'application leur indique ensuite où trouver les produits qu'ils souhaitent acheter dans le magasin.

La nouvelle application intégrera tout pour une expérience encore plus fluide.

NIKE

L'expérience omnicanale de Nike existe depuis 2006 avec l'introduction de Nike+. Nike+ a été le premier système de Nike à récupérer les données de leurs chaussures au fur et à mesure de leur utilisation. Les utilisateurs connectaient leurs baskets à un iPod (maintenant à l'iPhone et à l'iWatch) et pouvaient alors voir combien de temps ils avaient couru, à quelle vitesse, etc.

Nike+ est désormais une entité géante dans l'univers Nike. Il est présent dans les chaussures, dans les applications et les appareils, dans les magasins en ligne et physiques. Les utilisateurs reçoivent un contenu spécialement conçu pour eux en fonction des données collectées par leur application. De leurs activités sportives à leurs virées shopping Nike.

Comment démarrer avec le marketing omnicanal

Lorsque vous choisissez d'appliquer une stratégie marketing omnicanal à une entreprise, le premier et le plus important aspect à considérer est l'utilisateur. Tout doit être adapté et ajusté pour l'utilisateur/client. Vous avez besoin d'un système pour collecter leurs données et les segmenter en groupes pertinents pour un contact ultérieur.

La première étape et la plus simple consiste à mettre en place un système de marketing par e-mail de premier ordre. Le courrier électronique doit être adapté aux données provenant du site en ligne et des achats dans les magasins physiques. Le marketing omnicanal ne consiste pas tant à envoyer des clients sur des entonnoirs de messagerie, mais plutôt à prendre la main pour obtenir un résultat transparent de ce qu'ils veulent.

Un autre outil important pour le marketing omnicanal est une application qui peut brouiller les frontières entre hors ligne et en ligne. Utilisez l'application pour aider les utilisateurs à naviguer dans les magasins physiques, en fournissant des informations sur les produits qui les intéressent.

Faites-leur savoir via l'application s'il y a d'autres couleurs dans la tenue qu'ils essaient afin qu'ils n'aient pas à quitter le vestiaire pour le trouver. Intégrez des miroirs de réalité augmentée pour essayer différentes tenues.

Ce ne sont que quelques idées, votre marque est unique et les tactiques que vous utilisez doivent le représenter.

L'équipe marketing est l'épine dorsale du marketing omnicanal

Afin de mener à bien une stratégie marketing omnicanal, tous les membres de l'équipe marketing doivent être sur la même longueur d'onde. L'équipe des médias sociaux et l'équipe des applications mobiles ne peuvent pas travailler sur des choses différentes, elles doivent travailler ensemble. Il en va de même pour l'équipe email et les développeurs e-commerce.

Vous devez créer un guide de message de marque que tout le monde peut utiliser de manière transparente. Pour une stratégie marketing omnicanale, un design system sera plus adapté qu'un guide de style de marque statique. Tous les membres de l'équipe doivent savoir ce qui se passe sur chaque canal. Les données des utilisateurs doivent être utilisées pour personnaliser et segmenter toutes les actions entreprises pour se connecter avec eux.

Investissez dans une formation marketing omnicanal pour votre équipe si vous pensez qu'elle a besoin de rattraper la technique et la tactique.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, le marketing omnicanal peut faire passer votre marketing au niveau supérieur. Si vous utilisez déjà le marketing multicanal, il vous suffit d'unifier vos efforts et d'aider votre équipe à atteindre un objectif plus élevé.

Rappelez-vous toujours que l'utilisateur est l'aspect le plus important de cette stratégie. Ne les spamez pas, aidez-les. Ne les forcez pas à acheter quelque chose, attirez-les. Donnez-leur ce qu'ils veulent pour qu'ils sentent qu'ils peuvent faire confiance à vous et à votre entreprise.

Dans cet article, nous avons examiné en quoi consiste le marketing omnicanal et comment il peut vous aider à faire monter votre marque en flèche. Nous espérons que vous avez appris une chose ou deux. Faites le nous savoir dans les commentaires.

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