Простое руководство к пониманию многоканального маркетинга

Когда дело доходит до маркетинговых усилий, у каждой компании свой подход. В информационных бюллетенях по электронной почте и на придорожных рекламных щитах бренды отправляют сообщения своим клиентам.

Большинство брендов используют многоканальный маркетинг для связи со своей клиентской базой, а другие используют омниканальный маркетинг. В этом посте мы рассмотрим основы омниканального маркетинга и то, как вы можете включить его в свою маркетинговую тактику.

Что такое омниканальный маркетинг

Чтобы дать определение омниканальному маркетингу, мы должны вкратце взглянуть на многоканальный маркетинг.

Многоканальный маркетинг - это когда компания связывается со своими пользователями через множество каналов. Например, их веб-сайт, печатные каталоги, мобильное приложение, местный магазин. У каждого канала своя система. Маркетинговая команда может даже иметь мини-команды для каждого конкретного канала.

В многоканальном маркетинге пользователи напрямую взаимодействуют с каждым каналом, но между каналами нет скрытой связи. Например, пользователь видит брошюру с напечатанным на ней URL-адресом веб-сайта. Пользователь должен скопировать URL-адрес в свой телефон, и на сайте может даже не быть визуальных элементов, как в брошюре.

Та же самая ситуация при подходе к омниканальному маркетингу была бы немного другой. В брошюре должен быть сканируемый QR-код. Пользователь сканирует код и попадает на целевую страницу, визуально похожую на брошюру. Им предлагается скидка при использовании той же брошюры в магазине. Они могут показать брошюру и персональный код в обычном магазине или использовать код скидки в интернет-магазине.

Разница между многоканальным и многоканальным маркетингом

Основное различие между многоканальным и омниканальным маркетингом - роль пользователя. В многоканальном маркетинге пользователь подключается к маркетинговым каналам бренда в различных ситуациях. Каждый шаг на пути клиента определяется выбором. Пользователь выбирает, как покупать, в соответствии с выбором, который компания предложила ему.

В омниканальном маркетинге пользователь находится в центре внимания на всех уровнях. Каналы работают в унисон, чтобы предоставить пользователю наилучшие возможности. Все дело в «бесшовном» опыте. Омниканальный маркетинг - это сбор данных от каждого пользователя и персонализация его опыта по всем каналам.

Одна из основных тактик омниканального маркетинга - это электронное письмо, которое покупатель получает после того, как бросил полную корзину в интернет-магазине. Более того, если пользователь вошел в свою учетную запись Facebook, он может получить код скидки для этой брошенной корзины через мессенджер FB. И, конечно же, они будут видеть рекламу тех же продуктов, пока они проводят время в Интернете, занимаясь другими делами.

Каковы преимущества многоканального маркетинга?

Как мы видели выше, омниканальный маркетинг - это безупречный пользовательский интерфейс. Данные, собранные в ходе покупательского пути каждого пользователя, являются ключом к поддержанию их интереса на протяжении всего процесса. Создавая индивидуальное взаимодействие, они чувствуют, что их видят и понимают.

Это приводит к определенному чувству комфорта и лояльности к бренду. В конечном итоге ведет к простым и беспроблемным продажам. Когда пользователь знает, что он может рассчитывать на то, что бренд упростит ему задачу, он будет возвращаться за новым продуктом каждый раз.

С помощью омниканального маркетинга компания может связать свои офлайн- и онлайн-пространства. Размытие границ между онлайн и офлайн - вот что делает многоканальный маркетинг таким успешным. Пользователи проводят на своих устройствах часы дня, но они также живут офлайн. Омниканальный маркетинг поддерживает их во всех сферах.

Преимущества омниканального маркетинга:

• Безупречный клиентский опыт на каждом этапе пути
• Более высокое чувство лояльности к бренду и уверенности
• Меньше брошенных тележек в интернет-магазинах
• Онлайн и офлайн интеграция для облегчения потребления

Примеры брендов, использующих многоканальный маркетинг

Давайте посмотрим на пару брендов, которые используют многоканальный маркетинг в своих интересах. Если вы думаете о внедрении омниканального маркетинга в свою компанию, внимательно посмотрите, как эти компании делают это, фактически входя в свою систему. Не удивляйтесь, если вы что-то купите.

ИКЕА

Опыт многоканального маркетинга в ИКЕА с годами эволюционировал. В этом году он достигнет больших размеров. Новое мобильное приложение IKEA станет центром всех связей между пользователем, его домом и физическим магазином. Клиенты даже смогут заказать мебель со своего телефона.

Раньше у приложений IKEA были разные цели. Дома клиенты могут использовать дополненную реальность, чтобы увидеть, как конкретная мебель будет выглядеть в их доме.

В магазине клиенты используют другое приложение для создания списка покупок, когда бродят по выставочным залам. Затем приложение сообщает им, где найти продукты, которые они хотят купить, на складе.

Новое приложение объединит все для еще более удобной работы.

NIKE

Многоканальный опыт Nike существует с 2006 года, когда был введен Nike +. Nike + была первой системой Nike, которая восстанавливала данные с их обуви во время использования. Пользователи подключали свои кроссовки к iPod (теперь к iPhone и iWatch) и затем могли видеть, как долго они бегали, с какой скоростью и т. Д.

Nike + теперь гигантская организация во вселенной Nike. Он присутствует в обуви, в приложениях и устройствах, в онлайн-магазинах и обычных магазинах. Пользователи получают контент, специально созданный для них в соответствии с данными, которые собирает их приложение. От занятий спортом до покупок в Nike.

Как начать работу с многоканальным маркетингом

При выборе применения омниканальной маркетинговой стратегии к компании первым и наиболее важным аспектом, который следует учитывать, является пользователь. Все должно быть адаптировано и адаптировано под пользователя / покупателя. Вам нужна система для сбора их данных и разделения на соответствующие группы для дальнейшего контакта.

Первый и самый простой шаг - создать первоклассную систему электронного маркетинга. Электронная почта должна быть адаптирована к данным, которые поступают с онлайн-сайта и от покупок в обычных магазинах. Омниканальный маркетинг - это не столько отправка клиентов по электронной почте, сколько их стремление к беспрепятственному результату того, чего они хотят.

Еще один важный инструмент омниканального маркетинга - приложение, которое стирает границы между офлайн и онлайн. Используйте приложение, чтобы помочь пользователям перемещаться по обычным магазинам, предоставляя информацию об интересующих их продуктах.

Сообщите им через приложение, есть ли другие цвета в одежде, которую они примеряют, чтобы им не приходилось выходить из раздевалки, чтобы найти ее. Включите зеркала дополненной реальности, чтобы примерить разные наряды.

Это всего лишь несколько идей, ваш бренд уникален, и используемая вами тактика должна отражать это.

Маркетинговая команда - это основа многоканального маркетинга

Чтобы реализовать успешную омниканальную маркетинговую стратегию, все в маркетинговой команде должны быть на одной странице. Команда социальных сетей и команда мобильных приложений не могут работать над разными вещами, им нужно работать вместе. То же самое относится к команде электронной почты и разработчикам электронной коммерции.

Вам необходимо создать руководство по сообщениям бренда, чтобы каждый мог беспрепятственно использовать его. Для стратегии омниканального маркетинга больше подходит дизайн-система, чем статическое руководство по стилю бренда. Каждый член команды должен знать, что происходит на каждом канале. Данные пользователей должны использоваться для персонализации и сегментации всех действий, предпринимаемых для установления связи с ними.

Инвестируйте в тренинг по омниканальному маркетингу для своей команды, если вы чувствуете, что им нужно овладеть техникой и тактикой.

Заключение

Как видите, омниканальный маркетинг может вывести ваш маркетинг на новый уровень. Если вы уже используете многоканальный маркетинг, вам просто нужно объединить свои усилия и помочь своей команде достичь более высокой цели.

Всегда помните, что пользователь - самый важный аспект этой стратегии. Не спамите их, помогите им. Не заставляйте их что-то покупать, соблазняйте их. Дайте им то, что они хотят, чтобы они чувствовали, что могут доверять вам и вашей компании.

В этом посте мы рассмотрели, что такое омниканальный маркетинг и как он может помочь вывести ваш бренд на новый уровень. Надеемся, вы кое-что узнали. Дайте нам знать об этом в комментариях.

Лучшее изображение через TarikVision / shutterstock.com