Çok Kanallı Pazarlamayı Anlamak İçin Basit Bir Kılavuz

Pazarlama çabalarına gelince, her şirketin kendi yaklaşımı vardır. E-posta bültenlerinde ve yol kenarındaki reklam panolarında markalar müşterilerine mesajlar gönderir.

Çoğu marka, müşteri tabanıyla bağlantı kurmak için çok kanallı pazarlamayı kullanırken, diğerleri çok kanallı pazarlamayı kullanır. Bu yazıda, çok kanallı pazarlamanın temellerine ve bunu kendi pazarlama taktiklerinize nasıl dahil edebileceğinize bakacağız.

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Çok kanallı pazarlamayı tanımlamak için çok kanallı pazarlamaya kısaca bakmamız gerekiyor.

Çok kanallı pazarlama, bir şirketin kullanıcılarıyla çeşitli kanallar aracılığıyla bağlantı kurmasıdır. Örneğin, web siteleri, basılı kataloglar, mobil uygulama, yerel mağaza. Her kanalın kendi sistemi vardır. Bir pazarlama ekibinin her belirli kanal için mini ekipleri bile olabilir.

Çok kanallı pazarlamada, kullanıcılar her kanalla doğrudan etkileşime girer ancak kanallar arasında gizli bir bağlantı yoktur. Örneğin, bir kullanıcı, üzerinde web sitesi URL'sinin basılı olduğu bir broşür görür. Kullanıcının URL'yi telefonuna kopyalaması gerekir ve sitede broşürdeki görseller bile olmayabilir.

Aynı durum, çok kanallı bir pazarlama yaklaşımında biraz farklı olacaktır. Broşür taranabilir bir QR koduna sahip olacaktır. Kullanıcı kodu tarar ve görsel olarak broşüre benzeyen bir açılış sayfasına götürülür. Aynı broşürü mağazada kullandıklarında indirim yapılır. Broşürü ve kişiselleştirilmiş bir kodu fiziksel mağazada gösterebilir veya çevrimiçi mağazada bir indirim kodu kullanabilirler.

Çok Kanallı Pazarlama ve Çok Kanallı Pazarlama Arasındaki Fark

Çok kanallı ve çok kanallı pazarlama arasındaki temel fark, kullanıcının rolüdür. Çok kanallı pazarlamada kullanıcı, farklı durumlarda markanın pazarlama kanallarıyla bağlantı kurar. Müşterinin yolculuğu sırasında atılan her adım, seçim tarafından yönetilir. Kullanıcı, şirketin önlerine koyduğu seçeneklere göre nasıl satın alacağını seçer.

Çok kanallı pazarlamada, kullanıcı her düzeyde ilgi odağıdır. Kanallar, kullanıcıya mümkün olan en iyi deneyimi sunmak için uyum içinde çalışır. Her şey “kesintisiz” bir deneyimle ilgili. Çok kanallı pazarlama, her kullanıcıdan veri toplamak ve tüm kanallar aracılığıyla deneyimlerini kişiselleştirmekle ilgilidir.

En temel çok kanallı pazarlama taktiklerinden biri, bir müşterinin çevrimiçi bir mağazada tam bir alışveriş sepetini terk ettikten sonra aldığı e-postadır. Daha da ötesi, kullanıcı Facebook hesabıyla oturum açarsa, FB messenger aracılığıyla bu terk edilmiş sepet için bir indirim kodu alabilir. Ve elbette, internette başka şeyler yaparak vakit geçirirken aynı ürünlerin reklamlarını görecekler.

Çok Kanallı Pazarlamanın Faydaları Nelerdir?

Yukarıda gördüğümüz gibi, çok kanallı pazarlama tamamen sorunsuz kullanıcı deneyimi ile ilgilidir. Her kullanıcının alıcı yolculuğundan toplanan veriler, süreç boyunca onların ilgisini çekmenin anahtarıdır. Kişiselleştirilmiş etkileşim yaratarak, görüldüklerini ve anlaşıldıklarını hissederler.

Bu, belirli bir rahatlık duygusuna ve marka sadakatine yol açar. Sonuçta kolay, sorunsuz satışlara yol açar. Bir kullanıcı, bir markanın işini kolaylaştıracağına güvenebileceğini bildiğinde, her seferinde daha fazlası için geri dönecektir.

Çok kanallı pazarlama ile bir şirket, çevrimdışı ve çevrimiçi alanlarını birbirine bağlayabilir. Çok kanallı pazarlamayı bu kadar başarılı yapan şey, çevrimiçi ve çevrimdışı arasındaki çizgileri bulanıklaştırmaktır. Kullanıcılar günün saatlerini cihazlarında geçirir, ancak aynı zamanda gerçek çevrimdışı hayatları da vardır. Çok kanallı pazarlama, onları tüm alanlarda destekler.

Çok kanallı pazarlamanın faydaları şunlardır:

• Yolculuğun her adımında kusursuz müşteri deneyimleri
• Daha yüksek bir marka sadakati ve güven duygusu
• Çevrimiçi mağazalarda daha az terk edilmiş sepetler
• Daha kolay tüketim için çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyon

Çok Kanallı Pazarlamayı Kullanan Marka Örnekleri

Çok kanallı pazarlamayı kendi avantajları için kullanan birkaç markaya bakalım. Çok kanallı pazarlamayı şirketinize dahil etmeyi düşünüyorsanız, bu şirketlerin gerçekten sistemlerine girerek bunu nasıl yaptıklarına yakından bakın. Sonunda bir şey satın alırsanız şaşırmayın.

IKEA

IKEA'daki çok kanallı pazarlama deneyimi yıllar içinde gelişiyor. Bu yıl daha yüksek oranlara ulaşacak. Yeni IKEA mobil uygulaması, kullanıcı, ev ve fiziksel mağaza arasındaki tüm bağlantıların merkezi olacak. Müşteriler, telefonlarından mobilya bile sipariş edebilecekler.

IKEA uygulamalarının eskiden farklı amaçları vardı. Müşteriler, evde belirli mobilyaların evlerinde nasıl görüneceğini görmek için artırılmış gerçekliği kullanabilir.

Mağazada müşteriler, showroomlarda dolaşırken bir alışveriş listesi oluşturmak için başka bir uygulama kullanıyor. Uygulama daha sonra onlara satın almak istedikleri ürünleri depoda nerede bulabileceklerini söyler.

Yeni uygulama, daha da sorunsuz bir deneyim için her şeyi entegre edecek.

NIKE

Nike'ın çok kanallı deneyimi, Nike+'nın piyasaya sürülmesiyle 2006'dan beri var. Nike+, kullanıldıkça ayakkabılarından veri kurtaran Nike'ın ilk sistemiydi. Kullanıcılar spor ayakkabılarını bir iPod'a (şimdi iPhone ve iWatch'a) bağladılar ve daha sonra ne kadar süredir, hangi hızda koştuklarını vb. görebiliyorlardı.

Nike+ artık Nike evreninde dev bir varlık. Ayakkabılarda, uygulamalarda ve cihazlarda, çevrimiçi ve fiziksel mağazalarda bulunur. Kullanıcılar, uygulamalarının topladığı verilere göre kendileri için özel olarak hazırlanmış içerik alır. Atletik aktivitelerinden Nike alışveriş çılgınlığına kadar.

Çok Kanallı Pazarlamaya Nasıl Başlanır?

Bir şirkete çok kanallı bir pazarlama stratejisi uygulamayı seçerken, dikkate alınması gereken ilk ve en önemli husus kullanıcıdır. Her şey kullanıcı/müşteri için uyarlanmalı ve ayarlanmalıdır. Verilerini toplamak ve daha fazla iletişim için ilgili gruplara ayırmak için bir sisteme ihtiyacınız var.

İlk ve en kolay adım, birinci sınıf bir e-posta pazarlama sistemine sahip olmaktır. E-postanın çevrimiçi siteden ve fiziksel mağazalardan yapılan satın almalardan gelen verilere göre uyarlanması gerekir. Çok kanallı pazarlama, müşterileri e-posta hunilerine göndermekten çok, istediklerinin kusursuz bir sonucuna doğru ellerini çekmekle ilgilidir.

Çok kanallı pazarlama için bir diğer önemli araç, çevrimdışı ve çevrimiçi arasındaki çizgiyi bulanıklaştırabilen bir uygulamadır. Kullanıcıların ilgilendikleri ürünler hakkında bilgi vererek fiziksel mağazalarda gezinmelerine yardımcı olmak için uygulamayı kullanın.

Çalıştıkları kıyafette başka renkler olup olmadığını uygulama aracılığıyla bildirin, böylece onu bulmak için soyunma odasından çıkmak zorunda kalmazlar. Farklı kıyafetleri denemek için artırılmış gerçeklik aynalarını dahil edin.

Bunlar sadece birkaç fikir, markanız benzersizdir ve kullandığınız taktikler bunu temsil etmelidir.

Pazarlama Ekibi Çok Kanallı Pazarlamanın Belkemiğidir

Başarılı bir çok kanallı pazarlama stratejisi yürütmek için pazarlama ekibindeki herkesin aynı sayfada olması gerekir. Sosyal medya ekibi ve mobil uygulama ekibi farklı şeyler üzerinde çalışamaz, birlikte çalışmaları gerekir. Aynısı e-posta ekibi ve e-ticaret geliştiricileri için de geçerlidir.

Herkesin sorunsuz bir şekilde kullanabileceği bir marka mesaj kılavuzu oluşturmanız gerekir. Çok kanallı bir pazarlama stratejisi için, bir tasarım sistemi, statik bir marka stil kılavuzundan daha uygun olacaktır. Ekipteki herkesin her kanalda neler olduğunu bilmesi gerekiyor. Kullanıcılardan gelen veriler, onlarla bağlantı kurmak için yapılan tüm eylemleri kişiselleştirmek ve bölümlere ayırmak için kullanılmalıdır.

Tekniği ve taktikleri yakalamaları gerektiğini düşünüyorsanız, ekibiniz için çok kanallı pazarlama eğitimine yatırım yapın.

Çözüm

Gördüğünüz gibi, çok kanallı pazarlama, pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşıyabilir. Halihazırda çok kanallı pazarlama kullanıyorsanız, çabalarınızı birleştirmeniz ve ekibinizin daha yüksek bir hedefe ulaşmasına yardımcı olmanız yeterlidir.

Her zaman hatırlayın, kullanıcı bu stratejinin en önemli yönüdür. Onları spamlamayın, onlara yardım edin. Onları bir şey almaya zorlamayın, ikna edin. Onlara istediklerini verin ki size ve şirketinize güvenebileceklerini hissedebilsinler.

Bu yazıda, çok kanallı pazarlamanın neyle ilgili olduğuna ve markanızın hızla yükselmesine nasıl yardımcı olabileceğine baktık. Umarız bir iki şey öğrenmişsinizdir. Yorumlarda bize bildirin.

TarikVision / Shutterstock.com üzerinden öne çıkan görsel