了解全渠道营销的简单指南

已发表: 2019-09-09

在营销工作方面，每家公司都有自己的方法。在电子邮件通讯和路边广告牌中，品牌向客户发送信息。

大多数品牌使用多渠道营销与客户群建立联系，而其他品牌则使用全渠道营销。在这篇文章中，我们将介绍全渠道营销的基础知识，以及如何将其融入您自己的营销策略中。

什么是全渠道营销

要定义全渠道营销，我们必须简要了解多渠道营销。

多渠道营销是指公司通过各种渠道与其用户建立联系。例如，他们的网站、印刷目录、移动应用程序、本地商店。每个频道都有自己的系统。营销团队甚至可能为每个特定渠道设立迷你团队。

在多渠道营销中，用户以直接的方式与每个渠道进行交互，但渠道之间没有潜在的联系。例如，用户看到印有网站 URL 的小册子。用户必须将 URL 复制到他们的手机中，网站甚至可能没有宣传册那样的视觉效果。

全渠道营销方法中的相同情况会有所不同。该小册子将有一个可扫描的二维码。用户扫描代码并被带到一个在视觉上与小册子相似的登录页面。在商店中使用相同的小册子时，他们会获得折扣。他们可以在实体店展示小册子和个性化代码，也可以在网上商店使用折扣代码。

多渠道营销和全渠道营销之间的主要区别在于用户的角色。在多渠道营销中，用户在不同情况下与品牌的营销渠道相连接。客户旅程中的每一步都由选择决定。用户根据公司摆在他们面前的选择来选择如何购买。

在全渠道营销中，用户是各个层面的关注中心。这些渠道协同工作，为用户提供最佳体验。这一切都与“无缝”体验有关。全渠道营销是关于从每个用户那里收集数据并通过所有渠道个性化他们的体验。

最基本的全渠道营销策略之一是客户在放弃在线商店中的完整购物车后收到的电子邮件。更进一步，如果用户使用他们的 Facebook 帐户登录，他们可能会通过 FB Messenger 收到废弃购物车的折扣代码。当然，当他们花时间在线做其他事情时，他们会看到相同产品的广告。

正如我们在上面看到的，全渠道营销都是关于无缝的用户体验。从每个用户的买家旅程中收集的数据是让他们在整个过程中保持兴趣的关键。通过创建个性化的互动，他们感到被看到和理解。

这会带来一定的舒适感和品牌忠诚度。最终导致轻松、无缝的销售。当用户知道他们可以依靠一个品牌来为他们提供便利时，他们每次都会回来购买更多产品。

通过全渠道营销，公司可以链接其线下和线上空间。模糊线上和线下之间的界限是全渠道营销如此成功的原因。用户一天中的几个小时都花在他们的设备上，但他们也有真正的离线生活。全渠道营销在所有领域为他们提供支持。

全渠道营销的好处是：

让我们来看看几个利用全渠道营销发挥优势的品牌。如果您正在考虑将全渠道营销纳入您的公司，请仔细查看这些公司如何通过实际进入他们的系统来做到这一点。如果你最终买了东西，不要感到惊讶。

宜家的全渠道营销经验多年来一直在发展。今年它将达到更高的比例。新的宜家移动应用程序将成为用户、他们的家和实体店之间所有连接的中心。客户甚至可以通过手机订购家具。

宜家应用程序曾经有不同的用途。在家里，客户可以使用增强现实来查看特定家具在他们家中的外观。

在商店中，客户在陈列室闲逛时使用另一个应用程序创建购物清单。然后，该应用程序会告诉他们在储藏室中哪里可以找到他们想要购买的产品。

新应用程序将整合所有内容，以获得更加无缝的体验。

耐克的全渠道体验自 2006 年推出 Nike+ 以来就已经存在。 Nike+ 是 Nike 第一个在鞋子被使用时从鞋子中恢复数据的系统。用户将他们的运动鞋连接到 iPod（现在连接到 iPhone 和 iWatch），然后可以看到他们跑了多长时间，以什么速度等。

Nike+ 现在是 Nike 世界中的一个巨大实体。它存在于鞋子中、应用程序和设备中、在线商店和实体商店中。用户会收到根据他们的应用程序收集的数据专门为他们量身定制的内容。从他们的体育活动到他们的耐克购物狂潮。

在选择将全渠道营销策略应用于公司时，首先要考虑的也是最重要的方面是用户。一切都必须为用户/客户量身定制和调整。您需要一个系统来收集他们的数据并将其细分为相关组以供进一步联系。

第一步也是最简单的一步是建立一流的电子邮件营销系统。电子邮件需要根据来自在线网站和实体店购买的数据进行定制。全渠道营销与其说是通过电子邮件渠道向客户发送信息，不如说是让他们的手达到他们想要的无缝结果。

全渠道营销的另一个重要工具是可以模糊离线和在线之间界限的应用程序。使用该应用程序帮助用户浏览实体店，提供有关他们感兴趣的产品的信息。

通过应用程序让他们知道他们正在试穿的衣服是否还有其他颜色，这样他们就不必离开更衣室才能找到它。加入增强现实镜子以试穿不同的服装。

这些只是一些想法，您的品牌是独一无二的，您使用的策略必须代表这一点。

为了运行成功的全渠道营销策略，营销团队中的每个人都必须在同一页面上。社交媒体团队和移动应用程序团队不能在不同的事情上工作，他们需要一起工作。这同样适用于电子邮件团队和电子商务开发人员。

您需要创建一个品牌信息指南，供所有人无缝使用。对于全渠道营销策略，设计系统比静态品牌风格指南更适合。团队中的每个人都需要知道每个频道的情况。来自用户的数据必须用于个性化和细分为与他们建立联系而采取的所有行动。

如果您觉得他们需要赶上技术和策略，请为您的团队投资全渠道营销培训。

如您所见，全渠道营销可以将您的营销提升到一个新的水平。如果您已经在使用多渠道营销，您只需要统一努力，帮助您的团队实现更高的目标。

永远记住，用户是这个策略最重要的方面。不要给他们发垃圾邮件，帮助他们。不要强迫他们买东西，要引诱他们。给他们他们想要的东西，这样他们就会觉得他们可以信任你和你的公司。

在这篇文章中，我们研究了全渠道营销的全部内容以及它如何帮助您的品牌飞速发展。我们希望你学到了一两件事。让我们在评论中知道。

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