คู่มือง่ายๆ ในการทำความเข้าใจการตลาดผ่านช่องทาง Omni

เมื่อพูดถึงความพยายามทางการตลาด ทุกบริษัทมีแนวทางของตนเอง ในจดหมายข่าวทางอีเมลและบนป้ายโฆษณาริมถนน แบรนด์ต่างๆ จะส่งข้อความถึงลูกค้า

แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้การตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าของตน และแบรนด์อื่นๆ ใช้การตลาดแบบ Omnichannel ในโพสต์นี้ เราจะมาดูพื้นฐานของการตลาดแบบ Omnichannel และวิธีที่คุณสามารถรวมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเอง

Omnichannel Marketing คืออะไร

เพื่อกำหนดการตลาดแบบ omnichannel เราต้องดูที่การตลาดแบบหลายช่องทางโดยสังเขป

การตลาดหลายช่องทางคือการที่บริษัทเชื่อมต่อกับผู้ใช้ผ่านช่องทางที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ของพวกเขา แคตตาล็อกที่พิมพ์ออกมา แอพมือถือ ร้านค้าในพื้นที่ แต่ละช่องมีระบบของตัวเอง ทีมการตลาดอาจมีทีมขนาดเล็กสำหรับแต่ละช่องทางเฉพาะ

ในการทำการตลาดแบบหลายช่องทาง ผู้ใช้โต้ตอบกับแต่ละช่องทางโดยตรง แต่ไม่มีการเชื่อมต่อที่แฝงระหว่างช่องทาง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้เห็นโบรชัวร์ที่มี URL ของเว็บไซต์พิมพ์อยู่ ผู้ใช้ต้องคัดลอก URL ลงในโทรศัพท์และไซต์อาจไม่มีภาพที่โบรชัวร์ทำ

สถานการณ์เดียวกันนี้ในแนวทางการตลาดแบบ Omnichannel จะแตกต่างกันเล็กน้อย โบรชัวร์จะมีรหัส QR ที่สแกนได้ ผู้ใช้สแกนโค้ดและนำไปที่หน้า Landing Page ที่มีลักษณะคล้ายกับโบรชัวร์ พวกเขาจะได้รับส่วนลดเมื่อใช้โบรชัวร์เดียวกันในร้านค้า พวกเขาสามารถแสดงโบรชัวร์และรหัสส่วนบุคคลในร้านค้าจริงหรือใช้รหัสส่วนลดในร้านค้าออนไลน์

ความแตกต่างระหว่างการตลาดหลายช่องทางและการตลาดหลายช่องทาง

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดแบบหลายช่องทางและแบบ Omnichannel คือบทบาทของผู้ใช้ ในการทำการตลาดแบบหลายช่องทาง ผู้ใช้เชื่อมต่อกับช่องทางการตลาดของแบรนด์ในสถานการณ์ต่างๆ ทุกขั้นตอนระหว่างการเดินทางของลูกค้าถูกตัดสินโดยทางเลือก ผู้ใช้เลือกวิธีการซื้อตามตัวเลือกที่บริษัทได้วางไว้ก่อนหน้านั้น

ในการทำการตลาดแบบ Omnichannel ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของความสนใจในทุกระดับ ช่องต่างๆ จะทำงานร่วมกันเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ "ราบรื่น" การตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้แต่ละรายและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาผ่านช่องทางทั้งหมด

กลวิธีทางการตลาดแบบ Omnichannel ขั้นพื้นฐานที่สุดอย่างหนึ่งคืออีเมลที่ลูกค้าได้รับหลังจากที่พวกเขาละทิ้งตะกร้าสินค้าเต็มรูปแบบในร้านค้าออนไลน์ ยิ่งไปกว่านั้น หากผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Facebook พวกเขาอาจได้รับรหัสส่วนลดสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งผ่าน FB messenger และแน่นอน พวกเขาจะเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกันในขณะที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ทำสิ่งอื่น

ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel คืออะไร?

ตามที่เราได้เห็นข้างต้น การตลาดแบบ Omnichannel นั้นเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น ข้อมูลที่รวบรวมจากเส้นทางของผู้ซื้อของผู้ใช้แต่ละรายเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้พวกเขาสนใจตลอดกระบวนการ พวกเขารู้สึกถูกมองเห็นและเข้าใจโดยการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว

สิ่งนี้นำไปสู่ความรู้สึกสบายใจและความภักดีต่อแบรนด์ ในที่สุดก็นำไปสู่การขายที่ง่ายดายและราบรื่น เมื่อผู้ใช้รู้ว่าพวกเขาสามารถวางใจในแบรนด์เพื่อให้ง่ายสำหรับพวกเขา พวกเขาจะกลับมาอีกทุกครั้ง

ด้วยการตลาดแบบ Omnichannel บริษัทสามารถเชื่อมโยงพื้นที่ออฟไลน์และออนไลน์ได้ การเบลอเส้นแบ่งระหว่างออนไลน์และออฟไลน์เป็นสิ่งที่ทำให้การตลาดแบบ Omnichannel ประสบความสำเร็จอย่างมาก ผู้ใช้ใช้เวลาหลายชั่วโมงในหนึ่งวันในอุปกรณ์ของตน แต่พวกเขาก็มีชีวิตออฟไลน์อย่างแท้จริง การตลาดแบบช่องทาง Omni สนับสนุนพวกเขาในทุกพื้นที่

ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel คือ:

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้รอยต่อในทุกขั้นตอนของการเดินทาง
• ความภักดีและความมั่นใจในแบรนด์ที่สูงขึ้น
• รถเข็นที่ถูกละทิ้งน้อยลงในร้านค้าออนไลน์
• การรวมออนไลน์และออฟไลน์เพื่อการบริโภคที่ง่ายขึ้น

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ Omnichannel Marketing

มาดูแบรนด์สองสามแบรนด์ที่ใช้การตลาดแบบ Omnichannel ให้เกิดประโยชน์กัน หากคุณกำลังคิดที่จะผสมผสานการตลาดแบบ omnichannel ในบริษัทของคุณ ให้พิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าบริษัทเหล่านี้ทำอย่างไรโดยการเข้าสู่ระบบของพวกเขาจริงๆ อย่าแปลกใจถ้าคุณลงเอยด้วยการซื้อบางอย่าง

อิเกีย

ประสบการณ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ IKEA มีการพัฒนาตลอดหลายปีที่ผ่านมา ปีนี้ก็จะถึงสัดส่วนที่สูงขึ้น แอพมือถือใหม่ของอิเกียจะเป็นศูนย์กลางของการเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้ บ้าน และหน้าร้านจริง ลูกค้ายังสามารถสั่งเฟอร์นิเจอร์จากโทรศัพท์ได้อีกด้วย

แอพของ IKEA เคยมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน ที่บ้าน ลูกค้าสามารถใช้ความเป็นจริงเสริมเพื่อดูว่าเฟอร์นิเจอร์เฉพาะจะมีลักษณะอย่างไรในบ้านของพวกเขา

ในร้านค้า ลูกค้าใช้แอปอื่นเพื่อสร้างรายการซื้อของขณะเดินไปที่โชว์รูม แอพจะบอกพวกเขาว่าจะหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อในห้องเก็บของได้ที่ไหน

แอพใหม่นี้จะรวมทุกอย่างเข้าด้วยกันเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

NIKE

ประสบการณ์ทุกช่องทางของ Nike มีมาตั้งแต่ปี 2549 ด้วยการเปิดตัว Nike+ Nike+ เป็นระบบแรกของ Nike ในการกู้คืนข้อมูลจากรองเท้าขณะใช้งาน ผู้ใช้เชื่อมต่อรองเท้าผ้าใบของตนกับ iPod (ตอนนี้กับ iPhone และ iWatch) แล้วดูได้ว่าพวกเขาวิ่งไปนานแค่ไหน ความเร็วเท่าไร ฯลฯ

Nike+ กลายเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ในจักรวาลของ Nike มีอยู่ในรองเท้า ในแอพและอุปกรณ์ ในร้านค้าออนไลน์และหน้าร้านจริง ผู้ใช้จะได้รับเนื้อหาที่ปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับพวกเขาตามข้อมูลที่แอปรวบรวม ตั้งแต่กิจกรรมด้านกีฬาไปจนถึงการช้อปปิ้ง Nike

วิธีเริ่มต้นการตลาดแบบ Omnichannel

เมื่อเลือกใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel กับบริษัท สิ่งแรกและสำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาคือผู้ใช้ ทุกอย่างต้องได้รับการปรับแต่งและปรับแต่ง สำหรับ ผู้ใช้/ลูกค้า คุณต้องมีระบบเพื่อรวบรวมข้อมูลและแบ่งกลุ่มตามที่เกี่ยวข้องเพื่อการติดต่อเพิ่มเติม

ขั้นตอนแรกและง่ายที่สุดคือต้องมีระบบการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยม อีเมลจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับข้อมูลที่มาจากไซต์ออนไลน์และจากการซื้อในร้านค้าจริง การตลาดแบบช่องทาง Omni ไม่ได้เกี่ยวกับการส่งลูกค้าในช่องทางอีเมลมากนัก แต่เป็นการลงมือทำเพื่อผลลัพธ์ที่ราบรื่นของสิ่งที่ พวกเขา ต้องการ

เครื่องมือที่สำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับการตลาดแบบ Omnichannel คือแอปที่สามารถเบลอเส้นแบ่งระหว่างออฟไลน์และออนไลน์ได้ ใช้แอพเพื่อช่วยให้ผู้ใช้นำทางไปยังร้านค้าจริง โดยให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

แจ้งให้พวกเขาทราบผ่านแอพหากมีสีอื่นๆ ในชุดที่พวกเขาพยายามสวม เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องออกจากห้องเปลี่ยนเสื้อผ้าเพื่อค้นหามัน รวมกระจกเสมือนจริงสำหรับการลองชุดต่างๆ

นี่เป็นเพียงแนวคิดบางส่วน แบรนด์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และกลยุทธ์ที่คุณใช้ต้องแสดงถึงสิ่งนั้น

ทีมการตลาดคือกระดูกสันหลังของการตลาดแบบ Omnichannel

ในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ ทุกคนในทีมการตลาดจะต้องเข้าใจตรงกัน ทีมโซเชียลมีเดียและทีมแอพมือถือไม่สามารถทำงานในสิ่งต่าง ๆ ได้ พวกเขาต้องทำงานร่วมกัน เช่นเดียวกับทีมอีเมลและนักพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

คุณต้องสร้างคู่มือข้อความแบรนด์เพื่อให้ทุกคนใช้งานได้อย่างราบรื่น สำหรับกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ระบบการออกแบบจะเหมาะสมกว่าคู่มือสไตล์แบรนด์แบบคงที่ ทุกคนในทีมจำเป็นต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในทุกช่องทาง ข้อมูลจากผู้ใช้จะต้องใช้เพื่อปรับแต่งและแบ่งกลุ่มการดำเนินการทั้งหมดเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขา

ลงทุนในการฝึกอบรมการตลาดแบบ Omnichannel สำหรับทีมของคุณ หากคุณรู้สึกว่าพวกเขาต้องการติดตามเทคนิคและยุทธวิธี

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็น การตลาดแบบ Omnichannel สามารถยกระดับการตลาดของคุณไปอีกระดับ หากคุณใช้การตลาดแบบหลายช่องทางอยู่แล้ว คุณเพียงแค่ต้องรวมความพยายามของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวและช่วยให้ทีมของคุณบรรลุเป้าหมายที่สูงขึ้น

โปรดจำไว้เสมอว่า ผู้ใช้เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์นี้ อย่าสแปมพวกเขา ช่วยพวกเขา อย่าบังคับให้พวกเขาซื้อของบางอย่าง ดึงดูดพวกเขา ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าสามารถไว้วางใจคุณและบริษัทของคุณได้

ในโพสต์นี้ เรามาดูกันว่าการตลาดแบบ omnichannel เกี่ยวกับอะไรและจะช่วยทำให้แบรนด์ของคุณพุ่งสูงขึ้นได้อย่างไร เราหวังว่าคุณจะได้เรียนรู้สิ่งหนึ่งหรือสองสิ่ง แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น.

ภาพเด่นผ่าน TarikVision / shutterstock.com