Una semplice guida per comprendere il marketing omnicanale

Quando si tratta di sforzi di marketing, ogni azienda ha il proprio approccio. Nelle newsletter via e-mail e sui cartelloni pubblicitari lungo le strade, i marchi inviano messaggi ai propri clienti.

La maggior parte dei marchi utilizza il marketing multicanale per connettersi con la propria base di clienti e altri utilizzano il marketing omnicanale. In questo post, esamineremo le basi del marketing omnicanale e come puoi incorporarlo nelle tue tattiche di marketing.

Cos'è il marketing omnicanale

Per definire il marketing omnicanale, dobbiamo guardare brevemente al marketing multicanale.

Il marketing multicanale è quando un'azienda si connette con i suoi utenti attraverso una varietà di canali. Ad esempio, il loro sito Web, cataloghi stampati, un'app mobile, un negozio locale. Ogni canale ha il suo sistema. Un team di marketing potrebbe anche avere mini team per ogni canale specifico.

Nel marketing multicanale, gli utenti interagiscono con ciascun canale in modo diretto ma non esiste una connessione latente tra i canali. Ad esempio, un utente vede una brochure con l'URL del sito web stampato su di essa. L'utente deve copiare l'URL nel proprio telefono e il sito potrebbe non avere nemmeno le immagini della brochure.

Questa stessa situazione in un approccio di marketing omnicanale sarebbe leggermente diversa. La brochure avrebbe un codice QR scansionabile. L'utente esegue la scansione del codice e viene indirizzato a una pagina di destinazione visivamente simile alla brochure. Viene offerto uno sconto quando si utilizza la stessa brochure nel negozio. Possono mostrare la brochure e un codice personalizzato nel negozio fisico o utilizzare un codice sconto nel negozio online.

La differenza tra marketing multicanale e marketing omnicanale

La principale differenza tra marketing multicanale e omnicanale è il ruolo dell'utente. Nel marketing multicanale, l'utente si connette con i canali di marketing del marchio in diverse situazioni. Ogni fase del percorso del cliente è dettata dalla scelta. L'utente sceglie come acquistare in base alle scelte che l'azienda gli ha posto dinanzi.

Nel marketing omnicanale, l'utente è al centro dell'attenzione a tutti i livelli. I canali lavorano all'unisono per offrire all'utente la migliore esperienza possibile. Si tratta di un'esperienza "senza soluzione di continuità". Il marketing omnicanale consiste nel raccogliere dati da ciascun utente e personalizzare la sua esperienza attraverso tutti i canali.

Una delle tattiche di marketing omnicanale più basilari è l'e-mail che un cliente riceve dopo aver abbandonato un carrello pieno in un negozio online. Inoltre, se l'utente ha effettuato l'accesso con il proprio account Facebook, potrebbe ricevere un codice sconto per quel carrello abbandonato tramite FB Messenger. E, naturalmente, vedranno annunci per quegli stessi prodotti mentre trascorrono del tempo online facendo altre cose.

Quali sono i vantaggi del marketing omnicanale?

Come abbiamo visto sopra, il marketing omnicanale si basa su un'esperienza utente senza soluzione di continuità. I dati raccolti dal percorso dell'acquirente di ciascun utente sono la chiave per mantenerli interessati durante tutto il processo. Creando un'interazione personalizzata, si sentono visti e compresi.

Questo porta a un certo senso di comfort e fedeltà al marchio. In definitiva portando a vendite facili e senza soluzione di continuità. Quando un utente sa che può contare su un marchio per renderlo più facile, tornerà per di più, ogni volta.

Con il marketing omnicanale, un'azienda può collegare i propri spazi offline e online. La sfocatura dei confini tra online e offline è ciò che rende il marketing omnicanale così efficace. Gli utenti trascorrono ore del giorno sui propri dispositivi, ma hanno anche vere vite offline. Il marketing omnicanale li supporta in tutti gli spazi.

I vantaggi del marketing omnicanale sono:

• Customer experience senza soluzione di continuità in ogni fase del viaggio
• Un maggiore senso di fedeltà al marchio e fiducia
• Meno carrelli abbandonati nei negozi online
• Integrazione online e offline per un consumo più semplice

Esempi di marchi che utilizzano il marketing omnicanale

Diamo un'occhiata a un paio di marchi che utilizzano il marketing omnicanale a proprio vantaggio. Se stai pensando di incorporare il marketing omnicanale nella tua azienda, guarda da vicino come queste aziende lo fanno entrando effettivamente nel loro sistema. Non sorprenderti se finisci per comprare qualcosa.

IKEA

L'esperienza di marketing omnicanale di IKEA si è evoluta nel corso degli anni. Quest'anno raggiungerà proporzioni maggiori. La nuova app mobile IKEA sarà il centro di tutte le connessioni tra l'utente, la sua casa e il negozio fisico. I clienti potranno anche ordinare i mobili dai loro telefoni.

Le app IKEA avevano scopi diversi. A casa, i clienti possono utilizzare la realtà aumentata per vedere come appariranno i mobili specifici nella loro casa.

Nel negozio, i clienti utilizzano un'altra app per creare una lista della spesa mentre vagano per gli showroom. L'app dice loro dove trovare i prodotti che vogliono acquistare nel magazzino.

La nuova app integrerà tutto per un'esperienza ancora più fluida.

NIKE

L'esperienza omnicanale di Nike esiste dal 2006 con l'introduzione di Nike+. Nike+ è stato il primo sistema di Nike a recuperare i dati dalle scarpe mentre venivano utilizzate. Gli utenti collegavano le loro scarpe da ginnastica a un iPod (ora all'iPhone e all'iWatch) e potevano quindi vedere per quanto tempo avevano corso, a quale velocità, ecc.

Nike+ è ora un'entità gigante nell'universo Nike. È presente nelle scarpe, nelle app e nei dispositivi, negli store online e fisici. Gli utenti ricevono contenuti su misura per loro in base ai dati raccolti dalla loro app. Dalle loro attività atletiche alle spese folli della Nike.

Come iniziare con il marketing omnicanale

Quando si sceglie di applicare una strategia di marketing omnicanale a un'azienda, il primo e più importante aspetto da considerare è l'utente. Tutto deve essere adeguato e adattato per l'utente / cliente. Hai bisogno di un sistema per raccogliere i loro dati e segmentarli in gruppi pertinenti per ulteriori contatti.

Il primo e più semplice passo è disporre di un sistema di email marketing di prim'ordine. L'e-mail deve essere adattata ai dati che provengono dal sito online e dagli acquisti nei negozi fisici. Il marketing omnicanale non consiste tanto nell'inviare i clienti alle canalizzazioni di posta elettronica, ma piuttosto nel portare la loro mano verso un risultato senza soluzione di continuità di ciò che desiderano.

Un altro strumento importante per il marketing omnicanale è un'app in grado di sfumare i confini tra offline e online. Usa l'app per aiutare gli utenti a navigare nei negozi fisici, fornendo informazioni sui prodotti a cui sono interessati.

Fai sapere loro tramite l'app se ci sono altri colori nell'abito che stanno provando in modo che non debbano lasciare lo spogliatoio per trovarlo. Incorpora specchi di realtà aumentata per provare diversi abiti.

Queste sono solo alcune idee, il tuo marchio è unico e le tattiche che usi devono rappresentarlo.

Il team di marketing è la spina dorsale del marketing omnicanale

Per eseguire una strategia di marketing omnicanale di successo, tutti i membri del team di marketing devono essere sulla stessa pagina. Il team dei social media e il team delle app mobili non possono lavorare su cose diverse, devono lavorare insieme. Lo stesso vale per il team di posta elettronica e gli sviluppatori di e-commerce.

Devi creare una guida ai messaggi del marchio che tutti possano utilizzare senza problemi. Per una strategia di marketing omnicanale, un sistema di design sarà più adatto di una guida statica allo stile del marchio. Tutti i membri del team devono sapere cosa sta succedendo in ogni canale. I dati degli utenti devono essere utilizzati per personalizzare e segmentare tutte le azioni intraprese per connettersi con loro.

Investi nella formazione di marketing omnicanale per la tua squadra se ritieni che debbano recuperare il ritardo con la tecnica e la tattica.

Conclusione

Come puoi vedere, il marketing omnicanale può portare il tuo marketing al livello successivo. Se stai già utilizzando il marketing multicanale, devi solo unificare i tuoi sforzi e aiutare il tuo team a raggiungere un obiettivo più alto.

Ricorda sempre, l'utente è l'aspetto più importante di questa strategia. Non spammare, aiutali. Non costringerli a comprare qualcosa, allettali. Dai loro quello che vogliono in modo che si sentano come se potessero fidarsi di te e della tua azienda.

In questo post, abbiamo esaminato in cosa consiste il marketing omnicanale e come può aiutare a far salire alle stelle il tuo marchio. Speriamo che tu abbia imparato una o due cose. Fateci sapere nei commenti.

Immagine in primo piano tramite TarikVision / shutterstock.com