Modern Pazarlamada UI'nin Önemi

İnternetin yükselişi sayesinde pazarlama tamamen değişti. Bir zamanlar (mecazi olarak) mesajınızı haykıran veya müşterilere sunduğunuz şey, çok daha etkileşimli bir şeye dönüştü.

Bu günlerde müşteriler sadece yenilikçi ürünlere veya hızlı hizmete değer vermiyor, aynı zamanda bir marka ile deneyime değer veriyorlar. Bana inanmıyor musun? Bu istatistikleri göz önünde bulundurun:

• PWC'nin araştırmasına göre, müşterilerin %86'sı aynı ürün veya hizmet için keyifli bir deneyimle birleştiğinde daha fazla ödemeye hazır.
• Aynı ankette, katılımcıların %49'u keyifli bir deneyim yaşadıktan sonra anlık bir satın alma işlemi yaptığını itiraf etti.
• 1 milyar dolardan fazla kazanan şirketler, müşteri deneyimine yatırım yaptıktan sonraki üç yıl içinde 700 milyon dolar daha kazanacak.

Müşteri deneyimi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı birçok müşteri temas noktasından oluşsa da, markanızın çevrimiçi mülklerinin kullanıcı deneyimi bu deneyimin önemli bir bölümünü oluşturur.

Başka bir deyişle, çevrimiçi mülklerinizin kullanıcı arayüzü (UI), çevrimiçi pazarlama çabalarınızın etkinliğini artırabilir veya bozabilir.

Bu yazıda, kullanıcı arayüzünün önemini ve pazarlama çabalarınızın çeşitli yönlerini nasıl etkilediğini tartışacağız. Ancak buna girmeden önce, kullanıcı arayüzünün tam olarak ne olduğunu anlayarak başlayalım:

Kullanıcı Arayüzü nedir?

Basitçe söylemek gerekirse, bir kullanıcı arayüzü, bir kullanıcının bir dijital uygulama veya web sitesi veya yazılımla etkileşim kurma şeklidir. Ne hakkında konuştuğumuza bağlı olarak (işletim sistemi/web tarayıcısı/yazılım/web sitesi) kullanıcı arayüzü farklı unsurlara sahip olabilir.

Bu makalenin odak noktası web siteleri gibi web özellikleri olduğundan, bir web sitesi kullanıcı arayüzünün öğeleri açılır menüler, gezinme menüleri, düğmeler, geçişler, metin alanları, onay kutuları ve görsel öğeler ve diğerleridir.

Kullanıcı deneyiminin kalitesini ölçmek söz konusu olduğunda, çoğu durumda kullanıcı arayüzü belirleyici faktördür.

Sezgisel ve "kullanıcı dostu" bir kullanıcı arayüzü, olumlu bir kullanıcı deneyimine yol açacaktır ve özellikle pazarlamacılar için olumlu bir kullanıcı deneyiminin faydaları göz ardı edilemeyecek kadar önemlidir.

Şimdi, UI'nin (Kullanıcı Arayüzü) öneminin pazarlama çabalarınızın farklı yönlerini etkilediğini görelim:

Geliştirilmiş SEO Performansı

Arama motorları, özellikle Google, sonuç sayfalarında daha üst sıralarda yer alma şansını artırmak için olumlu bir kullanıcı deneyiminin kullanıcı arayüzünün önemini vurguladı ve algoritmaları da aynı şeyi yansıtıyor.

Örneğin, farklı cihazlarda (masaüstleri ve mobil cihazlar) ekranın boyutuna serbestçe uyum sağlayan duyarlı web tasarımı, bir web sitesinin kullanıcı arayüzünü iyileştirmek için harika bir uygulama olarak kabul edilir.

Google bile arama sonuçlarında duyarlı web sitelerine öncelik veriyor. Web trafiğinin neredeyse %60'ı mobil cihazlardan geldiğinde, bu hareket kesinlikle mantıklıdır.

Benzer şekilde, web sitesi yaratıcıları da web sitelerinin mobil cihazlarda görüntülenmeye hazır olmasını sağlamalıdır. Aksi takdirde, web kullanıcılarının neredeyse %60'ı için web sitelerini optimize etme konusunda eksik kalabilirler.

Bir web sitesinin yanıt verebilirliği, arama motoru performansını etkileyen tek kullanıcı arayüzü öğesi değildir.

Duyarlılık, arama motoru performansını doğrudan etkileyen bir unsur olsa da, diğer kullanıcı arayüzü öğeleri, web sitenizin hemen çıkma oranını etkileyerek onu dolaylı olarak etkiler.

Bilmeyenler için, hemen çıkma oranı, web sitenizin yalnızca bir sayfasını ziyaret ettikten sonra "geri dönen" web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesidir.

Şimdi, bu çeşitli nedenlerle olabilir. İçeriğinizi kendi standartlarına uygun bulmamış olabilirler. Belki de aradıklarını bulmak için web sitenizde gezinmekte zorlandılar. Belki aradıkları şey web sitenizde bile mevcut değildir.

Sebep ne olursa olsun, geri dönen her ziyaretçi daha yüksek bir hemen çıkma oranına katkıda bulunur ve hemen çıkma oranı bilinen bir sıralama faktörüdür.

Ayrıca, daha yüksek bir hemen çıkma oranına katkıda bulunan nedenlerin çoğunun, web sitenizdeki kullanıcı deneyimiyle ilgili olduğunu fark etmiş olabilirsiniz, bu da web sitenizin kullanıcı arayüzünün kalitesine göre belirlenir, aynı zamanda UI'nin önemi.

Kullanıcıların web sitenizde gezinmesini sağlayan içeriğin kalitesi veya arayüzün kalitesi olsun, kullanıcı arayüzü öğeleri web sitenizin arama motoru performansını doğrudan veya dolaylı olarak etkileyebilir.

Web sitenizin arama motoru sonuç sayfalarındaki (SERP'ler) performansını etkileyebilecek diğer kullanıcı arayüzü öğeleri, web sitenizde bulunan web sitesi hızı, site haritaları ve güven sinyalleridir.

Arama motoru performansını olumlu yönde etkilemek için web sitenizin hangi öğelerini iyileştirebileceğinizi kontrol etmek için, eyleme geçirilebilir öneriler almak için web'deki herhangi bir SEO optimize ediciyi kullanabilirsiniz.

Geliştirilmiş Marka Bağlılığı

PWC tarafından 15.000 katılımcının katıldığı bir ankette, her 3 müşteriden 1'inin sevdikleri bir markayı tek bir kötü deneyimden sonra terk edeceği ortaya çıktı.

Ayrıca, ankete katılanların %92'si iki veya üç olumsuz deneyimle karşılaştıktan sonra bir markayı tamamen terk edeceklerini söyledi.

Öte yandan, bir müşterinin olumlu bir deneyim yaşadıktan sonra bir marka web sitesine nasıl döneceğini hayal etmek zor değil. Bu, özellikle her web sitesi ziyaretçisini ödeme yapan bir müşteriye dönüştürme şansına sahip e-ticaret web siteleri için geçerlidir.

Bir araştırmaya göre, bir markayla olumlu bir deneyim yaşayan müşterilerin %87'si başka bir satın alma işlemi yapmak için geri dönecek. Karşılaştırıldığında, olumsuz bir deneyim yaşayan müşterilerin yalnızca %18'i başka bir satın alma işlemi yapmak için geri dönecek.

Müşteriyi elde tutmada %2'lik bir artış, işletme maliyetlerinde %10'luk bir azalma, müşterileri elde tutma gibi kârlılığınıza aynı katkıda bulunur ve karşılığında kullanıcı deneyimi öncelik listenizin başında olmalıdır.

İşte ilginç bulabileceğiniz başka bir istatistik:

Tüketicilerin %80'inin kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulduğunda satın alma olasılığı daha yüksektir.

Bu, web sitenizde müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve acı noktalarına göre uyarlanmış bir çevrimiçi deneyim oluşturmanıza yardımcı olacak web tasarım hizmetlerini bulmak için harcadığınız zamana değer.

İyileştirilmiş Dönüşüm Oranı

Web sitenizin kullanıcı arayüzünün, web sitenizin arama performansını ve işletmenizin müşteri sadakatini etkileyebileceğini zaten belirledik.

Ancak, ilk kez gelen ziyaretçiler veya satışlar düşünüldüğünde sezgisel bir kullanıcı arayüzünün daha fazla dönüşüme nasıl katkıda bulunduğunu henüz tartışmadık. Makalenin bu bölümü aynı konuya ayrılacaktır.

Bu makalenin diğer bölümlerinde olduğu gibi, amacımı belirtmek için veri noktalarını kullanmak istiyorum. Önceki bölümde, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulduğunda tüketicilerin %80'inin satın alma olasılığının nasıl daha yüksek olduğunu zaten tartışmıştık. İşte birkaç tane daha:

• Kullanıcıların %47'si bir web sitesi sayfasının 2 saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekliyor. Resimlerin yüklenmesi çok uzun sürerse, kullanıcıların %39'u bir web sitesiyle etkileşimi durduracaktır.
• Öte yandan, web sitenizin yükleme hızını 8 saniyeden 2 saniyeye çıkarırsanız, web sitesi dönüşümlerinizi potansiyel olarak %74 oranında artırabilirsiniz.
• Ortalama bir kullanıcının etkileşimde bulunduğu işletme web sitesi hakkında bir fikir oluşturması sadece yarım saniye sürer. Olumlu bir kullanıcı deneyimi ile tedavi edildiğinde, kullanıcıların %90'ı web sitesinde alışveriş yapmaya devam edecek.
• Kullanıcıların %48'i, bir web sitesinin güvenilirliğini belirleme söz konusu olduğunda, bir web sitesinin tasarımının en önemli faktör olduğunu belirtti.

Bu istatistikler, dijital pazarlamanın tüm bir yönünün, dönüşüm oranı optimizasyonunun, müşterinin web sitelerindeki ve açılış sayfalarındaki deneyimini geliştirmeye adanmış olduğu gerçeğiyle birleştiğinde, belirli bir web sitesindeki dönüşümleri belirlemede UI'nin önemini kanıtlar.

Süslü işaretleme dili ve sayıların yanı sıra, sezgisel ve kullanıcı dostu bir kullanıcı arayüzünün olumlu bir müşteri deneyimine yol açacağı ve bunun da ilk kez gelen bir ziyaretçi için dönüşüm şansını artıracağı mantıklıdır.

Bir düşünün, bir ürün veya hizmet şirketiniz olsun, nihai hedefiniz müşterilerinizin (veya potansiyel müşterilerinizin) hayatlarındaki belirli bir sorunu çözmelerine yardımcı olmaktır.

Markanızın çevrimiçi varlığının her yönü potansiyel müşterilerinize yardımcı olmaya hizmet ettiğinde, onların müşteri olma şansları ve onların sorunlarını çözmelerine yardımcı olabileceğinizi fark etme şansları önemli ölçüde artacaktır.

Çözüm

Kullanıcı Arayüzü'nün Önemi'ni okuduysanız, web sitenizin veya mobil uygulamanızın kullanıcı arayüzünü iyileştirmenin yollarını düşünmeye başlamış olabilirsiniz.

Hangi fikirleri buldun? Bunları bizimle (ve diğer herkesle) aşağıdaki yorum bölümünde paylaşın.