현대 마케팅에서 UI의 중요성

인터넷의 발달 덕분에 마케팅은 완전히 바뀌었습니다. 한때 (은유적으로) 고객에게 메시지를 외치거나 제안했던 것이 훨씬 더 대화식으로 진화했습니다.

오늘날 고객들은 혁신적인 제품이나 신속한 서비스를 중시하는 것이 아니라 브랜드와 함께하는 경험을 중시합니다. 날 믿지 않아? 다음 통계를 고려하십시오.

• PWC의 조사에 따르면 고객의 86%는 동일한 제품이나 서비스가 즐거운 경험과 결합된다면 더 많은 비용을 지불할 준비가 되어 있습니다.
• 같은 설문조사에서 응답자의 49%가 즐거운 경험을 한 후 충동 구매를 했다고 고백했습니다.
• 10억 달러 이상을 버는 기업은 고객 경험에 투자한 지 3년 이내에 추가로 7억 달러를 벌어들일 수 있습니다.

고객 경험은 온라인과 오프라인 모두에서 여러 고객 접점으로 구성되지만 브랜드 온라인 자산의 사용자 경험은 이 경험의 상당 부분을 차지합니다.

즉, 온라인 자산의 사용자 인터페이스(UI)는 온라인 마케팅 노력의 효과를 높이거나 낮출 수 있습니다.

이 기사에서는 UI의 중요성과 이것이 마케팅 노력의 다양한 측면에 미치는 영향에 대해 논의할 것입니다. 그러나 그 내용에 들어가기 전에 사용자 인터페이스가 무엇인지 정확히 이해하는 것부터 시작하겠습니다.

사용자 인터페이스란 무엇입니까?

간단히 말해서 사용자 인터페이스는 사용자가 디지털 애플리케이션, 웹사이트 또는 소프트웨어와 상호 작용하는 방식입니다. 우리가 말하는 내용(운영 체제/웹 브라우저/소프트웨어/웹사이트)에 따라 사용자 인터페이스는 다른 요소를 가질 수 있습니다.

이 기사의 초점은 웹사이트와 같은 웹 속성이기 때문에 웹사이트 사용자 인터페이스의 요소는 드롭다운 메뉴, 탐색 메뉴, 버튼, 토글, 텍스트 필드, 체크박스, 시각적 요소 등입니다.

사용자 인터페이스는 대부분의 경우 사용자 경험의 품질을 측정할 때 결정적인 요소입니다.

직관적이고 "사용자 친화적인" 사용자 인터페이스는 긍정적인 사용자 경험으로 이어지며 긍정적인 사용자 경험의 이점은 특히 마케팅 담당자에게 너무 중요하므로 무시할 수 없습니다.

이제 UI(사용자 인터페이스)의 중요성이 마케팅 노력의 다양한 측면에 영향을 미치는지 살펴보겠습니다.

향상된 SEO 성능

검색 엔진, 특히 Google은 결과 페이지에서 더 높은 순위를 차지할 가능성을 높이기 위해 긍정적인 사용자 경험의 UI의 중요성을 강조해 왔으며 알고리즘도 이를 반영합니다.

예를 들어, 다양한 장치(데스크톱 및 모바일 장치)의 화면 크기에 자유롭게 적응하는 반응형 웹 디자인은 웹사이트의 사용자 인터페이스를 개선하기 위해 구현하는 좋은 방법으로 간주됩니다.

Google조차도 검색 결과에서 반응형 웹사이트를 우선시합니다. 웹 트래픽의 거의 60%가 모바일 장치에서 발생하는 경우 이러한 움직임은 절대적으로 합리적입니다.

유사한 방식으로 웹사이트 제작자는 웹사이트가 모바일 장치에 표시될 준비가 되었는지도 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 웹 사용자의 거의 60%를 위해 웹 사이트를 최적화하지 못할 수 있습니다.

웹사이트의 응답성은 검색 엔진 성능에 영향을 미치는 유일한 사용자 인터페이스 요소가 아닙니다.

응답성은 검색 엔진 성능에 직접적인 영향을 미치는 한 요소일 수 있지만 다른 사용자 인터페이스 요소는 웹사이트의 이탈률에 영향을 주어 간접적으로 영향을 미칩니다.

모르시는 분들을 위해 이탈률은 웹사이트의 한 페이지를 방문한 후 "바운스"하는 웹사이트 방문자의 비율입니다.

이것은 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 아마도 그들은 당신의 콘텐츠를 그들의 기준에 맞추지 못했을 것입니다. 아마도 그들이 찾고 있는 것을 찾기 위해 귀하의 웹사이트를 탐색하는 데 문제가 있었을 것입니다. 그들이 찾고 있던 것이 귀하의 웹사이트에서 제공되지 않을 수도 있습니다.

이유가 무엇이든 모든 이탈 방문자는 더 높은 이탈률에 기여하며 이탈률은 알려진 순위 요소입니다.

높은 이탈률에 기여하는 대부분의 이유는 웹사이트의 사용자 경험과 관련이 있으며, 이는 웹사이트의 사용자 인터페이스 품질에 의해 결정됩니다. UI의 중요성.

사용자가 웹사이트를 탐색할 수 있도록 하는 콘텐츠의 품질이든 인터페이스의 품질이든 사용자 인터페이스 요소는 웹사이트의 검색 엔진 성능에 직간접적으로 영향을 미칠 수 있습니다.

검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 웹사이트의 성능에 영향을 줄 수 있는 기타 사용자 인터페이스 요소는 웹사이트 속도, 사이트맵 및 웹사이트에 존재하는 신뢰 신호입니다.

웹사이트의 어떤 요소를 개선하여 검색 엔진 성능에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 확인하려면 웹에서 SEO 최적화 도구를 사용하여 실행 가능한 제안을 얻을 수 있습니다.

브랜드 충성도 향상

PWC가 15,000명의 참가자를 대상으로 한 설문조사에서 고객 3명 중 1명은 단 한 번의 나쁜 경험 후에 좋아하는 브랜드를 떠날 것이라고 밝혔습니다.

또한 응답자의 92%는 두세 가지 부정적인 경험을 하면 브랜드를 완전히 포기할 것이라고 말했습니다.

반면에 고객이 긍정적인 경험을 한 후 브랜드 웹 사이트를 다시 방문하는 방법을 상상하는 것은 어렵지 않습니다. 이것은 모든 웹사이트 방문자를 유료 고객으로 전환할 기회가 있는 전자상거래 웹사이트에 특히 해당됩니다.

한 연구에 따르면 브랜드에 대해 긍정적인 경험을 한 고객의 87%가 재구매 의사를 밝혔습니다. 그에 비해 부정적인 경험을 한 고객 중 18%만이 재구매를 할 것입니다.

고객 유지율이 2% 증가하면 운영 비용이 10% 감소하고 고객 유지율이 높아지므로 결과적으로 사용자 경험이 최우선 순위 목록에 있어야 합니다.

흥미로운 또 다른 통계는 다음과 같습니다.

소비자의 80%는 개인화된 경험이 제공될 때 구매할 가능성이 더 높습니다.

따라서 고객의 요구 사항과 문제점에 맞게 웹 사이트에서 온라인 경험을 만드는 데 도움이 되는 웹 디자인 서비스를 찾는 것이 좋습니다.

개선된 전환율

웹사이트의 사용자 인터페이스가 웹사이트의 검색 성능과 비즈니스의 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있다는 사실을 이미 확인했습니다.

그러나 직관적인 사용자 인터페이스가 처음 방문자나 판매를 고려할 때 더 많은 전환에 기여하는 방법에 대해서는 아직 논의하지 않았습니다. 기사의 이 섹션은 동일한 내용에 전념할 것입니다.

이 기사의 다른 섹션과 마찬가지로 데이터 포인트를 사용하여 요점을 밝히고 싶습니다. 이전 섹션에서 우리는 이미 소비자의 80%가 개인화된 경험이 제공될 때 구매할 가능성이 더 높은 방법에 대해 논의했습니다. 다음은 몇 가지입니다.

• 사용자의 47%는 웹사이트 페이지가 2초 이내에 로드되기를 기대합니다. 이미지를 로드하는 데 너무 오래 걸리면 사용자의 39%가 웹사이트 사용을 중단합니다.
• 반면에 웹사이트 로딩 속도를 8초에서 2초로 개선하면 웹사이트 전환율을 무려 74%까지 향상시킬 수 있습니다.
• 평균 사용자는 상호 작용하는 비즈니스 웹사이트에 대한 의견을 형성하는 데 0.5초밖에 걸리지 않습니다. 긍정적인 사용자 경험을 제공하면 사용자의 90%가 웹사이트에서 계속 쇼핑할 것입니다.
• 사용자의 48%는 웹사이트의 신뢰성을 결정하는 데 있어 웹사이트 디자인이 가장 중요한 요소라고 말했습니다.

디지털 마케팅의 전체 측면인 전환율 최적화가 웹사이트 및 방문 페이지에서 고객의 경험을 개선하는 데 전념한다는 사실과 결합된 이러한 통계는 특정 웹사이트에서 전환을 결정하는 데 있어 UI의 중요성을 증명합니다.

멋진 마킹 용어와 숫자 외에도 직관적이고 사용자 친화적인 사용자 인터페이스가 긍정적인 고객 경험으로 이어져 처음 방문자의 전환 가능성을 높인다는 것은 의미가 있습니다.

제품 또는 서비스 회사를 소유하고 있는지 여부에 관계없이 궁극적인 목표는 고객(또는 잠재 고객)이 삶의 특정 문제를 해결하도록 돕는 것입니다.

브랜드 온라인 존재의 모든 측면이 잠재 고객에게 도움이 될 때 잠재 고객이 고객이 되고 문제 해결을 도울 수 있다는 사실을 깨달을 확률이 극적으로 향상됩니다.

결론

UI의 중요성을 읽었다면 이미 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션의 사용자 인터페이스를 개선할 수 있는 방법에 대해 생각하기 시작했을 것입니다.

어떤 아이디어가 떠오르셨나요? 아래 댓글 섹션에서 우리(및 다른 모든 사람)와 공유하세요.