A importância da interface do usuário no marketing moderno

Graças à ascensão da internet, o marketing mudou completamente. O que antes (metaforicamente) gritava sua mensagem ou oferecia aos clientes evoluiu para algo muito mais interativo.

Hoje em dia, os clientes não valorizam apenas produtos inovadores ou atendimento imediato, eles valorizam a experiência com uma marca. Não acredite em mim? Considere estas estatísticas:

• De acordo com uma pesquisa da PWC, 86% dos clientes estão dispostos a pagar mais pelo mesmo produto ou serviço, se for combinado com uma experiência agradável.
• Na mesma pesquisa, 49% dos entrevistados confessaram ter feito uma compra por impulso depois de receber uma experiência agradável.
• As empresas que faturam mais de US$ 1 bilhão podem ganhar mais US$ 700 milhões em três anos investindo na experiência do cliente.

Embora a experiência do cliente consista em vários pontos de contato com o cliente, tanto online quanto offline, a experiência do usuário das propriedades online da sua marca representa uma parte significativa dessa experiência.

Em outras palavras, a interface do usuário (UI) de suas propriedades online pode aumentar ou diminuir a eficácia de seus esforços de marketing online.

Neste artigo, discutiremos a importância da interface do usuário e como ela afeta as várias facetas de seus esforços de marketing. No entanto, antes de entrarmos nisso, vamos começar entendendo exatamente o que é a interface do usuário:

O que é Interface do Usuário?

Simplificando, uma interface de usuário é a maneira pela qual um usuário interage com um aplicativo digital, site ou software. Dependendo do que estamos falando (sistema operacional/navegador da web/software/site) a interface do usuário pode ter elementos diferentes.

Como o foco deste artigo está nas propriedades da Web, como sites, os elementos da interface do usuário de um site são menus suspensos, menus de navegação, botões, alternâncias, campos de texto, caixas de seleção e elementos visuais e muitos outros.

A interface do usuário é, na maioria dos casos, o fator decisivo quando se trata de medir a qualidade da experiência do usuário.

Uma interface de usuário intuitiva e “amigável” levará a uma experiência de usuário positiva e os benefícios de uma experiência de usuário positiva, especialmente para profissionais de marketing, são simplesmente significativos demais para serem ignorados.

Agora, vamos ver a importância da UI (User Interface) afeta os diferentes aspectos de seus esforços de marketing:

Melhor desempenho de SEO

Os mecanismos de pesquisa, especialmente o Google, enfatizaram a importância da interface do usuário de uma experiência positiva do usuário para aumentar as chances de classificação mais alta em suas páginas de resultados, e seus algoritmos refletem o mesmo.

Por exemplo, o web design responsivo, que se adapta livremente ao tamanho da tela em diferentes dispositivos (desktops e dispositivos móveis) é considerado uma ótima prática a ser implementada para melhorar a interface do usuário de um site.

Até o Google prioriza sites responsivos em seus resultados de pesquisa. Quando quase 60% do tráfego da web vem de dispositivos móveis, esse movimento é absolutamente sensato.

De maneira semelhante, os criadores de sites também devem garantir que seus sites estejam prontos para exibição em dispositivos móveis. Caso contrário, eles podem estar perdendo a otimização do site para quase 60% dos usuários da web.

A capacidade de resposta de um site não é o único elemento da interface do usuário que influencia o desempenho do mecanismo de pesquisa.

Embora a capacidade de resposta possa ser um elemento que influencia diretamente o desempenho do mecanismo de pesquisa, outros elementos da interface do usuário influenciam indiretamente, influenciando a taxa de rejeição do seu site.

Para quem não sabe, a taxa de rejeição é a porcentagem de visitantes do site que “rejeitam” depois de visitar apenas uma página do seu site.

Agora, isso pode acontecer por uma variedade de razões. Talvez eles não tenham achado seu conteúdo de acordo com os padrões deles. Talvez eles tenham tido problemas para navegar em seu site para encontrar o que estavam procurando. Talvez o que eles estavam procurando nem esteja disponível em seu site.

Seja qual for o motivo, cada visitante rejeitado contribui para uma taxa de rejeição mais alta e a taxa de rejeição é um fator de classificação conhecido.

Você também deve ter notado que a maioria dos motivos que contribuem para uma maior taxa de rejeição tem a ver com a experiência do usuário em seu site, que, por sua vez, é decidida pela qualidade da interface do usuário do seu site, também é um dos importância da IU.

Seja a qualidade do conteúdo ou a qualidade da interface que permite que os usuários naveguem no seu site, os elementos da interface do usuário podem afetar direta ou indiretamente o desempenho do mecanismo de pesquisa do seu site.

Outros elementos da interface do usuário que podem influenciar o desempenho do seu site nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs) são a velocidade do site, os mapas do site e os sinais de confiança presentes no seu site.

Para verificar quais elementos do seu site você pode melhorar para influenciar positivamente o desempenho do mecanismo de pesquisa, você pode usar qualquer otimizador de SEO na web para obter sugestões acionáveis.

Fidelidade à marca aprimorada

Em uma pesquisa com 15.000 participantes da PWC, foi revelado que 1 em cada 3 clientes deixará uma marca que eles amam após apenas uma experiência ruim.

Além disso, 92% dos entrevistados disseram que abandonariam completamente uma marca depois de passar por duas ou três experiências negativas.

Por outro lado, não é difícil imaginar como um cliente retornará ao site de uma marca após ter uma experiência positiva. Isso é especialmente verdadeiro para sites de comércio eletrônico que têm a chance de converter todos os visitantes do site em um cliente pagante.

De acordo com um estudo, 87% dos clientes que tiveram uma experiência positiva com uma marca voltarão para fazer outra compra. Em comparação, apenas 18% dos clientes que obtêm uma experiência negativa retornarão para fazer outra compra.

Um aumento de 2% na retenção de clientes contribui da mesma forma para seus resultados, pois um corte de 10% nos custos operacionais, retenção de clientes e, por sua vez, a experiência do usuário deve estar no topo da sua lista de prioridades.

Aqui está outra estatística que você pode achar interessante:

80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando são apresentados a uma experiência personalizada.

Isso faz com que valha a pena encontrar serviços de web design que ajudarão você a criar uma experiência on-line em seu site adaptada às necessidades e pontos problemáticos de seus clientes.

Taxa de conversão melhorada

Já estabelecemos que a interface do usuário do seu site pode influenciar o desempenho de pesquisa do seu site e a fidelidade do cliente da sua empresa.

No entanto, ainda não discutimos como uma interface de usuário intuitiva contribui para mais conversões quando os visitantes ou vendas pela primeira vez são considerados. Esta seção do artigo será dedicada ao mesmo.

Como as outras seções deste artigo, gostaria de usar pontos de dados para mostrar meu ponto de vista. Na seção anterior, já discutimos como 80% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra quando são apresentados a uma experiência personalizada. Aqui estão alguns outros:

• 47% dos usuários esperam que uma página do site seja carregada em 2 segundos ou menos. 39% dos usuários deixarão de interagir com um site se as imagens demorarem muito para carregar.
• Por outro lado, se você melhorar a velocidade de carregamento do seu site de 8 segundos para 2 segundos, poderá melhorar potencialmente as conversões do seu site em impressionantes 74%.
• Um usuário médio leva apenas meio segundo para formar uma opinião sobre o site de negócios com o qual está interagindo. Quando tratados com uma experiência de usuário positiva, 90% dos usuários continuarão comprando no site.
• 48% dos usuários citaram que o design de um site é o fator mais importante quando se trata de determinar a credibilidade de um site.

Essas estatísticas, combinadas com o fato de que todo um aspecto do marketing digital, a otimização da taxa de conversão, é dedicado a melhorar a experiência do cliente em sites e páginas de destino, comprovam a importância da interface do usuário na determinação das conversões em um determinado site.

Além da linguagem de marcação sofisticada e dos números, só faz sentido que uma interface de usuário intuitiva e fácil de usar leve a uma experiência positiva do cliente, o que, por sua vez, melhorará as chances de uma conversão para um visitante pela primeira vez.

Pense nisso, independentemente de você possuir uma empresa de produtos ou serviços, seu objetivo final é ajudar seus clientes (ou prospects) a resolver um problema específico em suas vidas.

Quando todos os aspectos da existência online de sua marca servem para ajudar seu cliente em potencial, as chances de ele se tornar um cliente e perceber que você poderá ajudá-lo a resolver o problema aumentarão drasticamente.

Conclusão

Se você leu Importância da interface do usuário, talvez já tenha começado a pensar em maneiras de melhorar a interface do usuário do seu site ou aplicativo móvel.

Que ideias você teve? Compartilhe-os conosco (e com todos os outros) na seção de comentários abaixo.