Znaczenie interfejsu użytkownika we współczesnym marketingu

Dzięki rozwojowi internetu marketing całkowicie się zmienił. To, co kiedyś (metaforycznie) wykrzykiwało twoją wiadomość lub oferowało klientom, przekształciło się w coś znacznie bardziej interaktywnego.

W dzisiejszych czasach klienci cenią nie tylko innowacyjne produkty czy szybką obsługę, ale także doświadczenie z marką. Nie wierzysz mi? Rozważ te statystyki:

• Według badań PWC, 86% klientów jest gotowych zapłacić więcej za ten sam produkt lub usługę, jeśli będzie to połączone z przyjemnym doświadczeniem.
• W tej samej ankiecie 49% respondentów przyznało się do dokonania zakupu pod wpływem impulsu po otrzymaniu wspaniałego doświadczenia.
• Firmy, które zarobią więcej niż 1 miliard dolarów, zarobią dodatkowe 700 milionów dolarów w ciągu trzech lat od zainwestowania w obsługę klienta.

Podczas gdy doświadczenie klienta składa się z kilku punktów styczności z klientem, zarówno online, jak i offline, wrażenia użytkownika usług online Twojej marki stanowią znaczną część tego doświadczenia.

Innymi słowy, interfejs użytkownika (UI) Twoich usług online może zwiększyć lub złamać skuteczność Twoich działań marketingowych online.

W tym artykule omówimy znaczenie interfejsu użytkownika i jego wpływ na różne aspekty Twoich działań marketingowych. Zanim jednak do tego przejdziemy, zacznijmy od dokładnego zrozumienia, czym jest interfejs użytkownika:

Co to jest interfejs użytkownika?

Mówiąc najprościej, interfejs użytkownika to sposób, w jaki użytkownik wchodzi w interakcję z aplikacją cyfrową, witryną internetową lub oprogramowaniem. W zależności od tego, o czym mówimy (system operacyjny/przeglądarka internetowa/oprogramowanie/strona internetowa) interfejs użytkownika może mieć różne elementy.

Ponieważ niniejszy artykuł koncentruje się na właściwościach internetowych, takich jak witryny internetowe, elementami interfejsu użytkownika witryny są menu rozwijane, menu nawigacyjne, przyciski, przełączniki, pola tekstowe, pola wyboru, elementy wizualne i wiele innych.

Interfejs użytkownika jest w większości przypadków decydującym czynnikiem, jeśli chodzi o pomiar jakości doświadczenia użytkownika.

Intuicyjny i „przyjazny dla użytkownika” interfejs użytkownika zapewni pozytywne wrażenia użytkownika, a korzyści płynące z pozytywnego doświadczenia użytkownika, zwłaszcza dla marketerów, są po prostu zbyt duże, aby je zignorować.

Zobaczmy teraz, jak ważny jest interfejs użytkownika (interfejs użytkownika) wpływa na różne aspekty działań marketingowych:

Poprawiona wydajność SEO

Wyszukiwarki, zwłaszcza Google, podkreślają znaczenie interfejsu użytkownika dla pozytywnego doświadczenia użytkownika, aby zwiększyć szanse na wyższą pozycję na stronach wyników, a ich algorytmy odzwierciedlają to samo.

Na przykład responsywne projektowanie stron internetowych, które swobodnie dopasowuje się do rozmiaru ekranu na różnych urządzeniach (komputery stacjonarne i urządzenia mobilne), jest uważane za świetną praktykę do wdrożenia w celu ulepszenia interfejsu użytkownika strony internetowej.

Nawet Google priorytetowo traktuje responsywne strony internetowe w swoich wynikach wyszukiwania. Gdy prawie 60% ruchu w sieci pochodzi z urządzeń mobilnych, to posunięcie jest jak najbardziej sensowne.

W podobny sposób twórcy witryn muszą również zadbać o to, by ich witryny były gotowe do wyświetlania na urządzeniach mobilnych. W przeciwnym razie mogą przegapić optymalizację swojej witryny dla prawie 60% użytkowników sieci.

Responsywność strony internetowej to nie jedyny element interfejsu użytkownika, który wpływa na wydajność wyszukiwarki.

Podczas gdy responsywność może być jednym z elementów, który bezpośrednio wpływa na wydajność wyszukiwarki, inne elementy interfejsu użytkownika wpływają na nią pośrednio, wpływając na współczynnik odrzuceń Twojej witryny.

Dla tych z Was, którzy nie wiedzą, współczynnik odrzuceń to odsetek odwiedzających witrynę, którzy „odbijają się” po odwiedzeniu tylko jednej strony witryny.

Może się to zdarzyć z różnych powodów. Może nie stwierdzili, że Twoje treści odpowiadają ich standardom. Może mieli problem z poruszaniem się po Twojej witrynie, aby znaleźć to, czego szukali. Może to, czego szukali, nie jest nawet dostępne na Twojej stronie.

Bez względu na przyczynę, każdy odrzucony użytkownik przyczynia się do wyższego współczynnika odrzuceń, a współczynnik odrzuceń jest znanym czynnikiem w rankingu.

Być może zauważyłeś również, że większość przyczyn przyczyniających się do wyższego współczynnika odrzuceń ma coś wspólnego z wrażeniami użytkownika na Twojej stronie, o czym z kolei decyduje jakość interfejsu użytkownika Twojej strony. znaczenie interfejsu użytkownika.

Niezależnie od tego, czy chodzi o jakość treści, czy jakość interfejsu, który umożliwia użytkownikom poruszanie się po Twojej witrynie, elementy interfejsu użytkownika mogą bezpośrednio lub pośrednio wpływać na wydajność Twojej witryny w wyszukiwarkach.

Inne elementy interfejsu użytkownika, które mogą wpływać na wydajność Twojej witryny na stronach wyników wyszukiwania (SERP), to szybkość witryny, mapy witryn i sygnały zaufania obecne w Twojej witrynie.

Aby sprawdzić, które elementy Twojej witryny możesz poprawić, aby pozytywnie wpłynąć na jej wydajność w wyszukiwarkach, możesz użyć dowolnego optymalizatora SEO w sieci, aby uzyskać przydatne sugestie.

Większa lojalność wobec marki

W ankiecie przeprowadzonej przez PWC na 15 000 uczestników okazało się, że 1 na 3 klientów opuści markę, którą kocha, po jednym złym doświadczeniu.

Co więcej, 92% respondentów stwierdziło, że całkowicie porzuciłoby markę po natrafieniu na dwa lub trzy negatywne doświadczenia.

Z drugiej strony nietrudno sobie wyobrazić, jak klient po pozytywnym doświadczeniu wróci na stronę marki. Dotyczy to zwłaszcza witryn e-commerce, które mają szansę na przekształcenie każdego odwiedzającego witrynę w płacącego klienta.

Według badań 87% klientów, którzy mieli pozytywne doświadczenia z marką, wróci, aby dokonać kolejnego zakupu. Dla porównania, tylko 18% klientów, którzy doznają negatywnych doświadczeń, wróci, aby dokonać kolejnego zakupu.

2% wzrost retencji klientów przyczynia się tak samo do zysków, jak 10% obniżka kosztów operacyjnych, utrzymanie klientów, a co za tym idzie, wrażenia użytkownika powinny znajdować się na szczycie listy priorytetów.

Oto kolejna statystyka, która może Cię zainteresować:

80% konsumentów jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu w przypadku spersonalizowanego doświadczenia.

To sprawia, że ​​warto poświęcić chwilę na znalezienie usług projektowania stron internetowych, które pomogą Ci stworzyć doświadczenie online w Twojej witrynie, które jest dostosowane do potrzeb i problemów Twoich klientów.

Poprawiony współczynnik konwersji

Ustaliliśmy już, że interfejs użytkownika Twojej witryny może wpływać na wydajność wyszukiwania w Twojej witrynie i lojalność klientów Twojej firmy.

Jednak nadal nie dyskutowaliśmy, w jaki sposób intuicyjny interfejs użytkownika przyczynia się do większej liczby konwersji, gdy bierze się pod uwagę odwiedzających po raz pierwszy lub sprzedaż. Ta część artykułu będzie poświęcona temu samemu.

Podobnie jak w innych sekcjach tego artykułu, chciałbym użyć punktów danych, aby wyrazić swoją opinię. W poprzedniej sekcji omówiliśmy już, jak 80% konsumentów jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu, gdy zostanie zaprezentowane spersonalizowane doświadczenie. Oto kilka innych:

• 47% użytkowników oczekuje, że strona internetowa załaduje się w ciągu 2 sekund lub mniej. 39% użytkowników przestanie wchodzić w interakcję z witryną, jeśli ładowanie obrazów trwa zbyt długo.
• Z drugiej strony, jeśli poprawisz szybkość ładowania witryny z 8 sekund do 2 sekund, możesz potencjalnie poprawić konwersje witryny nawet o 74%.
• Przeciętnemu użytkownikowi wyrobienie opinii na temat witryny biznesowej, z którą wchodzi w interakcję, zajmuje zaledwie pół sekundy. W przypadku pozytywnego doświadczenia użytkownika, 90% użytkowników będzie kontynuować zakupy na stronie.
• 48% użytkowników wskazało, że projekt strony internetowej jest najważniejszym czynnikiem decydującym o wiarygodności witryny.

Te statystyki, w połączeniu z faktem, że cały aspekt marketingu cyfrowego, optymalizacja współczynnika konwersji, ma na celu poprawę doświadczenia klienta na stronach internetowych i stronach docelowych, udowadniają znaczenie UI w określaniu konwersji na konkretnej stronie.

Oprócz fantazyjnego żargonu oznaczania i cyfr, sensowne jest tylko to, że intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs użytkownika doprowadzi do pozytywnego doświadczenia klienta, co z kolei zwiększy szanse na konwersję dla pierwszego odwiedzającego.

Pomyśl o tym, niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem firmy produktowej czy usługowej, Twoim ostatecznym celem jest pomoc Twoim klientom (lub potencjalnym) w rozwiązaniu konkretnego problemu w ich życiu.

Kiedy każdy aspekt istnienia Twojej marki w Internecie służy potencjalnemu klientowi, szanse na to, że zostanie klientem i zdasz sobie sprawę, że będziesz w stanie pomóc mu rozwiązać ich problem, znacznie się poprawią.

Wniosek

Jeśli przeczytałeś Znaczenie interfejsu użytkownika, być może zacząłeś już myśleć o sposobach ulepszenia interfejsu użytkownika swojej witryny lub aplikacji mobilnej.

Jakie masz pomysły? Podziel się nimi z nami (i wszystkimi innymi) w sekcji komentarzy poniżej.