أهمية واجهة المستخدم في التسويق الحديث

بفضل ظهور الإنترنت ، تغير التسويق تمامًا. ما كان (مجازيًا) يصرخ في رسالتك أو يعرضه على العملاء قد تطور إلى شيء أكثر تفاعلية.

في هذه الأيام ، لا يقدّر العملاء المنتجات المبتكرة أو الخدمة السريعة فحسب ، بل يقدّرون تجربة العلامة التجارية. لا تصدقني؟ ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات:

• وفقًا لبحث من PWC ، فإن 86٪ من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل نفس المنتج أو الخدمة ، إذا اقترنت بتجربة ممتعة.
• في نفس الاستطلاع ، اعترف 49 ٪ من المستجيبين بإجراء عملية شراء دافعة بعد تلقي تجربة مبهجة.
• الشركات التي تربح أكثر من مليار دولار ستجني 700 مليون دولار إضافية في غضون ثلاث سنوات من الاستثمار في تجربة العملاء.

بينما تتكون تجربة العملاء من عدة نقاط اتصال مع العملاء ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال ، فإن تجربة المستخدم لخصائص علامتك التجارية عبر الإنترنت تشكل جزءًا كبيرًا من هذه التجربة.

بعبارة أخرى ، يمكن لواجهة المستخدم (UI) لخصائصك على الإنترنت أن تجعل فعالية جهودك التسويقية عبر الإنترنت أو تقوضها.

في هذه المقالة ، سنناقش أهمية واجهة المستخدم وكيف تؤثر على مختلف جوانب مساعيك التسويقية. ومع ذلك ، قبل أن ندخل في ذلك ، لنبدأ بفهم واجهة المستخدم بالضبط:

ما هي واجهة المستخدم؟

ببساطة ، واجهة المستخدم هي الطريقة التي يتفاعل بها المستخدم مع تطبيق رقمي أو موقع ويب أو برنامج. اعتمادًا على ما نتحدث عنه (نظام التشغيل / متصفح الويب / البرنامج / موقع الويب) يمكن أن تحتوي واجهة المستخدم على عناصر مختلفة.

نظرًا لأن التركيز في هذه المقالة على خصائص الويب مثل مواقع الويب ، فإن عناصر واجهة مستخدم موقع الويب هي القوائم المنسدلة وقوائم التنقل والأزرار والمفاتيح والحقول النصية ومربعات الاختيار والعناصر المرئية والعديد من العناصر الأخرى.

تعد واجهة المستخدم ، في معظم الحالات ، العامل الحاسم عندما يتعلق الأمر بقياس جودة تجربة المستخدم.

ستؤدي واجهة المستخدم البديهية و "سهلة الاستخدام" إلى تجربة مستخدم إيجابية ، كما أن فوائد تجربة المستخدم الإيجابية ، خاصة للمسوقين ، هي ببساطة مهمة للغاية بحيث لا يمكن تجاهلها.

الآن ، دعونا نرى أهمية واجهة المستخدم (UI) تؤثر على الجوانب المختلفة لمساعيك التسويقية:

تحسين أداء تحسين محركات البحث

أكدت محركات البحث ، وخاصة Google ، على أهمية واجهة المستخدم لتجربة مستخدم إيجابية لتعزيز فرص الحصول على ترتيب أعلى في صفحات النتائج الخاصة بهم ، وتعكس الخوارزميات الخاصة بهم نفس الشيء.

على سبيل المثال ، يعتبر تصميم الويب سريع الاستجابة ، الذي يتكيف بحرية مع حجم الشاشة على الأجهزة المختلفة (أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة) ممارسة رائعة للتنفيذ لتحسين واجهة المستخدم لموقع الويب.

حتى جوجل أولويات المواقع المستجيبة في نتائج البحث الخاصة بهم. عندما يأتي ما يقرب من 60٪ من حركة مرور الويب من الأجهزة المحمولة ، فإن هذه الخطوة منطقية تمامًا.

بطريقة مماثلة ، يجب أن يتأكد منشئو مواقع الويب من أن مواقعهم الإلكترونية جاهزة للعرض على الأجهزة المحمولة. وإلا ، فقد يفوتهم تحسين موقع الويب الخاص بهم لما يقرب من 60٪ من مستخدمي الويب.

لا تعد استجابة موقع الويب العنصر الوحيد في واجهة المستخدم الذي يؤثر على أداء محرك البحث.

في حين أن الاستجابة قد تكون أحد العناصر التي تؤثر بشكل مباشر على أداء محرك البحث ، فإن عناصر واجهة المستخدم الأخرى تؤثر عليها بشكل غير مباشر ، من خلال التأثير على معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك.

بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون منكم ، فإن معدل الارتداد هو النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين "يرتدون" بعد زيارة صفحة واحدة فقط من موقع الويب الخاص بك.

الآن ، يمكن أن يحدث هذا لعدة أسباب. ربما لم يجدوا المحتوى الخاص بك وفقًا لمعاييرهم. ربما واجهوا مشكلة في التنقل في موقع الويب الخاص بك للعثور على ما كانوا يبحثون عنه. ربما ما كانوا يبحثون عنه غير متوفر حتى على موقع الويب الخاص بك.

مهما كان السبب ، يساهم كل زائر مرتد في معدل ارتداد أعلى ومعدل الارتداد هو عامل ترتيب معروف.

ربما لاحظت أيضًا أن معظم الأسباب التي تساهم في زيادة معدل الارتداد لها علاقة بتجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك ، والتي بدورها تحددها جودة واجهة المستخدم لموقعك على الويب ، فهي أيضًا واحدة من أهمية واجهة المستخدم.

سواء كانت جودة المحتوى أو جودة الواجهة التي تتيح للمستخدمين التنقل في موقع الويب الخاص بك ، يمكن لعناصر واجهة المستخدم أن تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على أداء محرك البحث الخاص بموقعك.

عناصر واجهة المستخدم الأخرى التي قد تؤثر على أداء موقع الويب الخاص بك في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) هي سرعة موقع الويب وخرائط الموقع وإشارات الثقة الموجودة على موقع الويب الخاص بك.

للتحقق من عناصر موقع الويب الخاص بك التي يمكنك تحسينها للتأثير بشكل إيجابي على أداء محرك البحث الخاص به ، يمكنك استخدام أي مُحسِّن لتحسين محركات البحث على الويب للحصول على اقتراحات قابلة للتنفيذ.

تحسين الولاء للعلامة التجارية

في استطلاع شمل 15000 مشارك من قبل PWC ، تم الكشف عن أن 1 من كل 3 عملاء سيتركون العلامة التجارية التي يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة فقط.

علاوة على ذلك ، قال 92٪ من المشاركين أنهم سيتخلون عن العلامة التجارية تمامًا بعد خوض تجربتين أو ثلاث تجارب سلبية.

من ناحية أخرى ، ليس من الصعب تخيل كيف سيعود العميل إلى موقع ويب العلامة التجارية بعد تجربة إيجابية. هذا ينطبق بشكل خاص على مواقع التجارة الإلكترونية التي لديها فرصة لتحويل كل زائر للموقع إلى عميل يدفع.

وفقًا لدراسة ، فإن 87٪ من العملاء الذين لديهم تجربة إيجابية مع علامة تجارية سيعودون لإجراء عملية شراء أخرى. وبالمقارنة ، فإن 18٪ فقط من العملاء الذين حصلوا على تجربة سلبية سيعودون لإجراء عملية شراء أخرى.

تساهم زيادة بنسبة 2٪ في الاحتفاظ بالعملاء بنفس الشيء في صافي أرباحك مثل خفض تكاليف التشغيل بنسبة 10٪ ، والاحتفاظ بالعملاء ، وبالتالي ، يجب أن تكون تجربة المستخدم على رأس قائمة أولوياتك.

إليك إحصائية أخرى قد تجدها ممتعة:

من المرجح أن يقوم 80٪ من المستهلكين بإجراء عملية شراء عند تقديم تجربة مخصصة لهم.

هذا يجعل الأمر يستحق وقتك للعثور على خدمات تصميم الويب التي ستساعدك على إنشاء تجربة عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك مصممة خصيصًا لاحتياجات عملائك ونقاط ضعفهم.

معدل التحويل المحسن

لقد أثبتنا بالفعل أن واجهة المستخدم لموقع الويب الخاص بك يمكن أن تؤثر على أداء البحث لموقعك على الويب وولاء العملاء لعملك.

ومع ذلك ، ما زلنا لم نناقش كيفية مساهمة واجهة المستخدم البديهية في المزيد من التحويلات عند النظر في الزوار أو المبيعات لأول مرة. سيتم تخصيص هذا القسم من المقالة لنفسه.

مثل الأقسام الأخرى من هذه المقالة ، أود استخدام نقاط البيانات لتوضيح وجهة نظري. في القسم السابق ، ناقشنا بالفعل كيف أن 80٪ من المستهلكين يزداد احتمال إجرائهم لعملية شراء عند تقديم تجربة مخصصة لهم. فيما يلي عدد قليل من الآخرين:

• يتوقع 47٪ من المستخدمين تحميل صفحة موقع الويب في غضون ثانيتين أو أقل. سيتوقف 39٪ من المستخدمين عن التفاعل مع موقع الويب إذا استغرق تحميل الصور وقتًا طويلاً.
• من ناحية أخرى ، إذا قمت بتحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك من 8 ثوانٍ إلى ثانيتين ، فمن المحتمل أن تتمكن من تحسين تحويلات موقع الويب الخاص بك بنسبة هائلة تصل إلى 74٪.
• يستغرق المستخدم العادي نصف ثانية فقط لتكوين رأي حول موقع الويب التجاري الذي يتفاعل معه. عند التعامل مع تجربة مستخدم إيجابية ، سيستمر 90٪ من المستخدمين في التسوق على موقع الويب.
• ذكر 48٪ من المستخدمين أن تصميم موقع الويب هو العامل الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بتحديد مصداقية موقع الويب.

تثبت هذه الإحصائيات ، جنبًا إلى جنب مع حقيقة أن جانبًا كاملاً من التسويق الرقمي ، وهو تحسين معدل التحويل ، مخصص لتحسين تجربة العميل على مواقع الويب والصفحات المقصودة ، أهمية واجهة المستخدم في تحديد التحويلات على موقع ويب معين.

إلى جانب لغة الترميز الفاخرة والأرقام ، من المنطقي فقط أن تؤدي واجهة المستخدم البديهية وسهلة الاستخدام إلى تجربة إيجابية للعميل ، والتي بدورها ستحسن فرص التحويل للزائر لأول مرة.

فكر في الأمر ، بغض النظر عما إذا كنت تمتلك منتجًا أو شركة خدمة ، فإن هدفك النهائي هو مساعدة عملائك (أو العملاء المحتملين) في حل مشكلة معينة في حياتهم.

عندما يساعد كل جانب من جوانب وجود علامتك التجارية على الإنترنت في مساعدة العميل المحتمل ، فإن فرص أن يصبحوا عملاء وإدراك أنك ستتمكن من مساعدتهم في حل مشكلتهم ستتحسن بشكل كبير.

استنتاج

إذا كنت قد قرأت أهمية واجهة المستخدم ، فربما تكون قد بدأت بالفعل في التفكير في طرق يمكنك من خلالها تحسين واجهة المستخدم لموقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

ما هي الأفكار التي توصلت إليها؟ شاركها معنا (ومع أي شخص آخر) في قسم التعليقات أدناه.