Важность пользовательского интерфейса в современном маркетинге

Благодаря развитию Интернета маркетинг полностью изменился. То, что когда-то (метафорически) кричало о вашем сообщении или предложении клиентам, превратилось во что-то гораздо более интерактивное.

В наши дни клиенты ценят не только инновационные продукты или быстрое обслуживание, они ценят опыт взаимодействия с брендом. Не верите мне? Рассмотрим эту статистику:

• Согласно исследованию PWC, 86% клиентов готовы платить больше за тот же товар или услугу, если они дополняются приятными впечатлениями.
• В том же опросе 49% респондентов признались, что совершили импульсивную покупку после получения восхитительного опыта.
• Компании, которые зарабатывают более 1 миллиарда долларов, могут заработать дополнительно 700 миллионов долларов в течение трех лет после инвестирования в качество обслуживания клиентов.

В то время как клиентский опыт состоит из нескольких точек соприкосновения с клиентом, как онлайн, так и офлайн, пользовательский опыт онлайн-ресурсов вашего бренда составляет значительную часть этого опыта.

Другими словами, пользовательский интерфейс (UI) ваших онлайн-ресурсов может повлиять на эффективность ваших маркетинговых усилий в Интернете.

В этой статье мы обсудим важность пользовательского интерфейса и то, как он влияет на различные аспекты ваших маркетинговых усилий. Однако, прежде чем мы углубимся в это, давайте начнем с понимания того, что такое пользовательский интерфейс:

Что такое пользовательский интерфейс?

Проще говоря, пользовательский интерфейс — это способ взаимодействия пользователя с цифровым приложением, веб-сайтом или программным обеспечением. В зависимости от того, о чем мы говорим (операционная система/веб-браузер/программное обеспечение/веб-сайт), пользовательский интерфейс может иметь разные элементы.

Поскольку основное внимание в этой статье уделяется веб-свойствам, таким как веб-сайты, элементами пользовательского интерфейса веб-сайта являются раскрывающиеся меню, меню навигации, кнопки, переключатели, текстовые поля, флажки, визуальные элементы и многие другие.

Пользовательский интерфейс в большинстве случаев является решающим фактором, когда речь идет об измерении качества взаимодействия с пользователем.

Интуитивно понятный и «дружественный» пользовательский интерфейс обеспечит положительный пользовательский опыт, а преимущества положительного пользовательского опыта, особенно для маркетологов, слишком значительны, чтобы их игнорировать.

Теперь давайте посмотрим, как важность пользовательского интерфейса (UI) влияет на различные аспекты ваших маркетинговых усилий:

Улучшенная SEO-производительность

Поисковые системы, особенно Google, подчеркивают важность положительного пользовательского интерфейса для повышения шансов на более высокий рейтинг на своих страницах результатов, и их алгоритмы отражают то же самое.

Например, адаптивный веб-дизайн, который свободно адаптируется к размеру экрана на разных устройствах (настольных компьютерах и мобильных устройствах), считается отличной практикой для улучшения пользовательского интерфейса веб-сайта.

Даже Google отдает предпочтение адаптивным веб-сайтам в результатах поиска. Учитывая, что почти 60% веб-трафика приходится на мобильные устройства, этот шаг абсолютно оправдан.

Аналогичным образом создатели веб-сайтов также должны убедиться, что их веб-сайты готовы к отображению на мобильных устройствах. В противном случае они могут упустить возможность оптимизировать свой веб-сайт почти для 60% веб-пользователей.

Отзывчивость веб-сайта — не единственный элемент пользовательского интерфейса, влияющий на производительность поисковой системы.

Хотя отзывчивость может быть одним из элементов, который напрямую влияет на производительность поисковой системы, другие элементы пользовательского интерфейса влияют на нее косвенно, влияя на показатель отказов вашего сайта.

Для тех из вас, кто не знает, показатель отказов — это процент посетителей веб-сайта, которые «уходят» после посещения только одной страницы вашего веб-сайта.

Теперь это может произойти по разным причинам. Возможно, они не нашли ваш контент соответствующим их стандартам. Возможно, у них возникли проблемы с навигацией по вашему сайту, чтобы найти то, что они искали. Возможно, то, что они искали, даже не доступно на вашем сайте.

Какой бы ни была причина, каждый ушедший посетитель способствует более высокому показателю отказов, а показатель отказов является известным фактором ранжирования.

Возможно, вы также заметили, что большинство причин, способствующих более высокому показателю отказов, имеют какое-то отношение к пользовательскому опыту на вашем веб-сайте, который, в свою очередь, определяется качеством пользовательского интерфейса вашего веб-сайта. важность пользовательского интерфейса.

Будь то качество контента или качество интерфейса, который позволяет пользователям перемещаться по вашему веб-сайту, элементы пользовательского интерфейса могут прямо или косвенно влиять на производительность поисковой системы вашего веб-сайта.

Другие элементы пользовательского интерфейса, которые могут повлиять на производительность вашего веб-сайта на страницах результатов поисковой системы (SERP), — это скорость веб-сайта, карты сайта и сигналы доверия, присутствующие на вашем веб-сайте.

Чтобы проверить, какие элементы вашего веб-сайта вы можете улучшить, чтобы положительно повлиять на его производительность в поисковых системах, вы можете использовать любой SEO-оптимизатор в Интернете, чтобы получить действенные предложения.

Повышение лояльности к бренду

В ходе опроса 15 000 участников, проведенного PWC, выяснилось, что каждый третий покупатель покидает любимый бренд после всего лишь одного неудачного опыта.

Более того, 92% респондентов заявили, что полностью откажутся от бренда после двух-трех негативных впечатлений.

С другой стороны, нетрудно представить, как клиент вернется на сайт бренда после положительного опыта. Это особенно актуально для веб-сайтов электронной коммерции, у которых есть шанс превратить каждого посетителя веб-сайта в платного клиента.

Согласно исследованию, 87% клиентов, у которых был положительный опыт работы с брендом, вернутся, чтобы совершить еще одну покупку. Для сравнения, только 18% клиентов, получивших негативный опыт, вернутся, чтобы совершить еще одну покупку.

Повышение удержания клиентов на 2 % так же влияет на итоговую прибыль, как и сокращение операционных расходов на 10 %, удержание клиентов, и, в свою очередь, пользовательский опыт должен стоять на первом месте в вашем списке приоритетов.

Вот еще одна статистика, которая может вас заинтересовать:

80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если они получат персонализированный опыт.

Поэтому стоит потратить время на поиск услуг веб-дизайна, которые помогут вам создать онлайн-опыт на вашем веб-сайте, адаптированный к потребностям и проблемам ваших клиентов.

Улучшенный коэффициент конверсии

Мы уже установили, что пользовательский интерфейс вашего веб-сайта может влиять на эффективность поиска вашего веб-сайта и лояльность клиентов к вашему бизнесу.

Однако мы до сих пор не обсудили, как интуитивно понятный пользовательский интерфейс способствует большему количеству конверсий, когда речь идет о новых посетителях или продажах. Этот раздел статьи будет посвящен этому же.

Как и в других разделах этой статьи, я хотел бы использовать точки данных, чтобы доказать свою точку зрения. В предыдущем разделе мы уже обсуждали, почему 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если им будет предоставлен персонализированный опыт. Вот несколько других:

• 47% пользователей ожидают, что страница веб-сайта загрузится в течение 2 секунд или меньше. 39% пользователей перестанут взаимодействовать с веб-сайтом, если изображения загружаются слишком долго.
• С другой стороны, если вы улучшите скорость загрузки своего веб-сайта с 8 до 2 секунд, вы потенциально можете повысить конверсию своего веб-сайта на целых 74%.
• Обычному пользователю требуется всего полсекунды, чтобы сформировать мнение о бизнес-сайте, с которым он взаимодействует. При положительном пользовательском опыте 90% пользователей продолжат делать покупки на веб-сайте.
• 48% пользователей отметили, что дизайн веб-сайта является наиболее важным фактором, когда речь идет об определении надежности веб-сайта.

Эти статистические данные в сочетании с тем фактом, что весь аспект цифрового маркетинга, оптимизация коэффициента конверсии, посвящен улучшению взаимодействия с клиентами на веб-сайтах и ​​целевых страницах, доказывают важность пользовательского интерфейса в определении конверсий на конкретном веб-сайте.

Помимо причудливой маркировки жаргона и цифр, имеет смысл только то, что интуитивно понятный и удобный пользовательский интерфейс приведет к положительному опыту клиентов, что, в свою очередь, повысит шансы на конверсию для первого посетителя.

Подумайте об этом, независимо от того, являетесь ли вы владельцем компании по производству продуктов или услуг, ваша конечная цель — помочь своим клиентам (или потенциальным клиентам) решить конкретную проблему в их жизни.

Когда каждый аспект существования вашего бренда в Интернете помогает вашим потенциальным клиентам, шансы на то, что они станут вашими клиентами и поймут, что вы сможете помочь им решить их проблему, резко возрастут.

Вывод

Если вы читали «Важность пользовательского интерфейса», возможно, вы уже начали думать о том, как улучшить пользовательский интерфейс вашего веб-сайта или мобильного приложения.

Какие идеи вы придумали? Поделитесь ими с нами (и всеми остальными) в разделе комментариев ниже.