L'importance de l'interface utilisateur dans le marketing moderne

Grâce à l'essor d'Internet, le marketing a complètement changé. Ce qui criait autrefois (métaphoriquement) votre message ou votre offre aux clients est devenu quelque chose de beaucoup plus interactif.

De nos jours, les clients n'apprécient pas seulement les produits innovants ou un service rapide, ils apprécient l'expérience avec une marque. Vous ne me croyez pas ? Considérez ces statistiques :

• Selon une étude de PWC, 86 % des clients sont prêts à payer plus pour le même produit ou service, s'il est associé à une expérience agréable.
• Dans la même enquête, 49 % des personnes interrogées ont avoué avoir fait un achat impulsif après avoir vécu une expérience délicieuse.
• Les entreprises qui gagnent plus d'un milliard de dollars devraient gagner 700 millions de dollars supplémentaires dans les trois ans suivant l'investissement dans l'expérience client.

Alors que l'expérience client se compose de plusieurs points de contact client, à la fois en ligne et hors ligne, l'expérience utilisateur des propriétés en ligne de votre marque représente une part importante de cette expérience.

En d'autres termes, l'interface utilisateur (UI) de vos propriétés en ligne peut faire ou défaire l'efficacité de vos efforts de marketing en ligne.

Dans cet article, nous discuterons de l'importance de l'interface utilisateur et de la manière dont elle affecte les différentes facettes de vos efforts de marketing. Cependant, avant d'aborder cela, commençons par comprendre exactement ce qu'est l'interface utilisateur :

Qu'est-ce que l'interface utilisateur ?

En termes simples, une interface utilisateur est la manière dont un utilisateur interagit avec une application numérique, un site Web ou un logiciel. Selon ce dont nous parlons (système d'exploitation/navigateur Web/logiciel/site Web), l'interface utilisateur peut avoir différents éléments.

Étant donné que cet article se concentre sur les propriétés Web telles que les sites Web, les éléments d'une interface utilisateur de site Web sont les menus déroulants, les menus de navigation, les boutons, les bascules, les champs de texte, les cases à cocher et les éléments visuels, et bien d'autres.

L'interface utilisateur est, dans la plupart des cas, le facteur décisif lorsqu'il s'agit de mesurer la qualité de l'expérience utilisateur.

Une interface utilisateur intuitive et «conviviale» conduira à une expérience utilisateur positive et les avantages d'une expérience utilisateur positive, en particulier pour les spécialistes du marketing, sont tout simplement trop importants pour être ignorés.

Voyons maintenant l'importance de l'interface utilisateur (interface utilisateur) sur les différents aspects de vos efforts de marketing :

Amélioration des performances de référencement

Les moteurs de recherche, en particulier Google, ont souligné l'importance de l'interface utilisateur d'une expérience utilisateur positive pour augmenter les chances de se classer plus haut dans leurs pages de résultats, et leurs algorithmes reflètent la même chose.

Par exemple, la conception Web réactive, qui s'adapte librement à la taille de l'écran sur différents appareils (ordinateurs de bureau et appareils mobiles), est considérée comme une excellente pratique à mettre en œuvre pour améliorer l'interface utilisateur d'un site Web.

Même Google donne la priorité aux sites Web réactifs dans ses résultats de recherche. Alors que près de 60 % du trafic Web provient d'appareils mobiles, cette décision est tout à fait judicieuse.

De la même manière, les créateurs de sites Web doivent également s'assurer que leurs sites Web sont prêts à être affichés sur des appareils mobiles. Sinon, ils risquent de manquer l'optimisation de leur site Web pour près de 60 % des internautes.

La réactivité d'un site Web n'est pas le seul élément de l'interface utilisateur qui influence les performances des moteurs de recherche.

Alors que la réactivité peut être un élément qui influence directement les performances des moteurs de recherche, d'autres éléments de l'interface utilisateur l'influencent indirectement, en influençant le taux de rebond de votre site Web.

Pour ceux d'entre vous qui ne le savent pas, le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs du site Web qui « rebondissent » après avoir visité une seule page de votre site Web.

Maintenant, cela peut arriver pour diverses raisons. Peut-être qu'ils n'ont pas trouvé votre contenu à la hauteur de leurs normes. Peut-être qu'ils ont eu du mal à naviguer sur votre site Web pour trouver ce qu'ils cherchaient. Peut-être que ce qu'ils cherchaient n'est même pas disponible sur votre site Web.

Quelle que soit la raison, chaque visiteur rebondi contribue à un taux de rebond plus élevé et le taux de rebond est un facteur de classement connu.

Vous avez peut-être également remarqué que la plupart des raisons contribuant à un taux de rebond plus élevé ont quelque chose à voir avec l'expérience utilisateur sur votre site Web, qui, à son tour, est déterminée par la qualité de l'interface utilisateur de votre site Web. C'est aussi l'un des l'importance de l'interface utilisateur.

Qu'il s'agisse de la qualité du contenu ou de la qualité de l'interface qui permet aux utilisateurs de naviguer sur votre site Web, les éléments de l'interface utilisateur peuvent affecter directement ou indirectement les performances du moteur de recherche de votre site Web.

Les autres éléments de l'interface utilisateur susceptibles d'influencer les performances de votre site Web dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) sont la vitesse du site Web, les plans de site et les signaux de confiance présents sur votre site Web.

Pour vérifier quels éléments de votre site Web vous pouvez améliorer pour influencer positivement les performances de son moteur de recherche, vous pouvez utiliser n'importe quel optimiseur de référencement sur le Web pour obtenir des suggestions exploitables.

Amélioration de la fidélité à la marque

Dans une enquête menée auprès de 15 000 participants par PWC, il a été révélé qu'1 client sur 3 quittera une marque qu'il aime après une seule mauvaise expérience.

De plus, 92% des répondants ont déclaré qu'ils abandonneraient complètement une marque après avoir rencontré deux ou trois expériences négatives.

En revanche, il n'est pas difficile d'imaginer comment un client reviendra sur le site d'une marque après avoir vécu une expérience positive. Cela est particulièrement vrai pour les sites Web de commerce électronique qui ont la possibilité de convertir chaque visiteur du site Web en client payant.

Selon une étude, 87% des clients qui ont eu une expérience positive avec une marque reviendront pour faire un autre achat. En comparaison, seuls 18 % des clients qui obtiennent une expérience négative reviendront pour effectuer un autre achat.

Une augmentation de 2 % de la fidélisation de la clientèle contribue de la même manière à votre résultat net qu'une réduction de 10 % des coûts d'exploitation, de la fidélisation des clients et, à son tour, l'expérience utilisateur devrait figurer en tête de votre liste de priorités.

Voici une autre statistique qui pourrait vous intéresser :

80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'ils sont confrontés à une expérience personnalisée.

Cela vaut la peine de trouver des services de conception Web qui vous aideront à créer une expérience en ligne sur votre site Web adaptée aux besoins et aux points faibles de vos clients.

Taux de conversion amélioré

Nous avons déjà établi que l'interface utilisateur de votre site Web peut influencer les performances de recherche de votre site Web et la fidélité des clients de votre entreprise.

Cependant, nous n'avons toujours pas expliqué comment une interface utilisateur intuitive contribue à davantage de conversions lorsque les premiers visiteurs ou les ventes sont pris en compte. Cette section de l'article sera consacrée à la même chose.

Comme les autres sections de cet article, je voudrais utiliser des points de données pour faire valoir mon point de vue. Dans la section précédente, nous avons déjà expliqué comment 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat lorsqu'ils sont confrontés à une expérience personnalisée. En voici quelques autres :

• 47% des utilisateurs s'attendent à ce qu'une page de site Web se charge en 2 secondes ou moins. 39 % des utilisateurs cesseront d'interagir avec un site Web si les images mettent trop de temps à se charger.
• D'autre part, si vous améliorez la vitesse de chargement de votre site Web de 8 secondes à 2 secondes, vous pouvez potentiellement améliorer les conversions de votre site Web de 74 %.
• Un utilisateur moyen ne prend qu'une demi-seconde pour se faire une opinion sur le site Web de l'entreprise avec lequel il interagit. Lorsqu'ils sont traités avec une expérience utilisateur positive, 90 % des utilisateurs continueront à magasiner sur le site Web.
• 48% des utilisateurs ont indiqué que la conception d'un site Web est le facteur le plus important lorsqu'il s'agit de déterminer la crédibilité d'un site Web.

Ces statistiques, combinées au fait qu'un aspect entier du marketing numérique, l'optimisation du taux de conversion, est dédié à l'amélioration de l'expérience client sur les sites Web et les pages de destination, prouvent l'importance de l'interface utilisateur pour déterminer les conversions sur un site Web particulier.

Outre le jargon de marquage fantaisiste et les chiffres, il est logique qu'une interface utilisateur intuitive et conviviale conduise à une expérience client positive, ce qui améliorera à son tour les chances de conversion pour un premier visiteur.

Pensez-y, que vous possédiez une entreprise de produits ou de services, votre objectif ultime est d'aider vos clients (ou prospects) à résoudre un problème spécifique dans leur vie.

Lorsque chaque aspect de l'existence en ligne de votre marque sert à aider votre prospect, les chances qu'il devienne un client et réalisent que vous serez en mesure de l'aider à résoudre son problème s'amélioreront considérablement.

Conclusion

Si vous avez lu Importance de l'interface utilisateur, vous avez peut-être déjà commencé à réfléchir à des moyens d'améliorer l'interface utilisateur de votre site Web ou de votre application mobile.

Quelles idées as-tu trouvé ? Partagez-les avec nous (et avec tout le monde) dans la section des commentaires ci-dessous.