Die Bedeutung von UI im modernen Marketing

Durch den Aufstieg des Internets hat sich das Marketing komplett verändert. Was einst (metaphorisch) Ihre Botschaft oder Ihr Angebot an Kunden schrie, hat sich zu etwas viel Interaktiverem entwickelt.

Kunden schätzen heute nicht nur innovative Produkte oder prompten Service, sondern das Erlebnis mit einer Marke. Glauben Sie mir nicht? Betrachten Sie diese Statistiken:

• Laut einer Studie von PWC sind 86 % der Kunden bereit, mehr für das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung zu bezahlen, wenn es mit einem angenehmen Erlebnis verbunden ist.
• In derselben Umfrage gaben 49 % der Befragten zu, einen Spontankauf getätigt zu haben, nachdem sie ein angenehmes Erlebnis erhalten hatten.
• Unternehmen, die mehr als 1 Milliarde US-Dollar verdienen, werden innerhalb von drei Jahren nach der Investition in das Kundenerlebnis weitere 700 Millionen US-Dollar verdienen.

Während das Kundenerlebnis aus mehreren Kundenkontaktpunkten besteht, sowohl online als auch offline, macht das Benutzererlebnis der Online-Eigenschaften Ihrer Marke einen erheblichen Teil dieses Erlebnisses aus.

Mit anderen Worten, die Benutzeroberfläche (UI) Ihrer Online-Eigenschaften kann die Effektivität Ihrer Online-Marketing-Bemühungen beeinflussen oder beeinträchtigen.

In diesem Artikel werden wir die Bedeutung der Benutzeroberfläche erörtern und wie sie sich auf die verschiedenen Facetten Ihrer Marketingbemühungen auswirkt. Bevor wir jedoch darauf eingehen, wollen wir damit beginnen, genau zu verstehen, was die Benutzeroberfläche ist:

Was ist Benutzeroberfläche?

Einfach ausgedrückt ist eine Benutzeroberfläche die Art und Weise, wie ein Benutzer mit einer digitalen Anwendung, Website oder Software interagiert. Je nachdem, wovon wir sprechen (Betriebssystem/Webbrowser/Software/Website), kann die Benutzeroberfläche unterschiedliche Elemente haben.

Da der Schwerpunkt dieses Artikels auf Webeigenschaften wie Websites liegt, sind die Elemente einer Website-Benutzeroberfläche Dropdown-Menüs, Navigationsmenüs, Schaltflächen, Umschalter, Textfelder, Kontrollkästchen und visuelle Elemente und viele andere.

Die Benutzeroberfläche ist in den meisten Fällen der entscheidende Faktor, wenn es darum geht, die Qualität der Benutzererfahrung zu messen.

Eine intuitive und „benutzerfreundliche“ Benutzeroberfläche führt zu einer positiven Benutzererfahrung, und die Vorteile einer positiven Benutzererfahrung, insbesondere für Vermarkter, sind einfach zu wichtig, um ignoriert zu werden.

Lassen Sie uns nun sehen, wie wichtig die Benutzeroberfläche (UI) für die verschiedenen Aspekte Ihrer Marketingbemühungen ist:

Verbesserte SEO-Leistung

Suchmaschinen, insbesondere Google, haben die Bedeutung der Benutzeroberfläche für eine positive Benutzererfahrung betont, um die Chancen auf ein höheres Ranking auf ihren Ergebnisseiten zu erhöhen, und ihre Algorithmen spiegeln dies wider.

Beispielsweise gilt responsives Webdesign, das sich frei an die Größe des Bildschirms auf verschiedenen Geräten (Desktops und mobile Geräte) anpasst, als eine großartige Praxis, um die Benutzeroberfläche einer Website zu verbessern.

Sogar Google priorisiert responsive Websites in seinen Suchergebnissen. Wenn fast 60 % des Webverkehrs von mobilen Geräten kommt, ist dieser Schritt absolut sinnvoll.

In ähnlicher Weise müssen Website-Ersteller auch sicherstellen, dass ihre Websites für die Anzeige auf mobilen Geräten bereit sind. Andernfalls verpassen sie möglicherweise die Optimierung ihrer Website für fast 60 % der Webnutzer.

Die Reaktionsfähigkeit einer Website ist nicht das einzige Element der Benutzeroberfläche, das die Suchmaschinenleistung beeinflusst.

Während die Reaktionsfähigkeit ein Element sein kann, das die Suchmaschinenleistung direkt beeinflusst, beeinflussen andere Elemente der Benutzeroberfläche sie indirekt, indem sie die Absprungrate Ihrer Website beeinflussen.

Für diejenigen unter Ihnen, die es nicht wissen, die Absprungrate ist der Prozentsatz der Website-Besucher, die „abspringen“, nachdem sie nur eine Seite Ihrer Website besucht haben.

Nun, dies kann aus verschiedenen Gründen passieren. Vielleicht haben sie festgestellt, dass Ihre Inhalte nicht ihren Standards entsprechen. Vielleicht hatten sie Probleme, auf Ihrer Website zu navigieren, um das zu finden, wonach sie gesucht haben. Vielleicht ist das, wonach sie gesucht haben, nicht einmal auf Ihrer Website verfügbar.

Was auch immer der Grund sein mag, jeder abgesprungene Besucher trägt zu einer höheren Absprungrate bei und die Absprungrate ist ein bekannter Rankingfaktor.

Sie haben vielleicht auch bemerkt, dass die meisten Gründe, die zu einer höheren Absprungrate beitragen, etwas mit der Benutzererfahrung auf Ihrer Website zu tun haben, die wiederum von der Qualität der Benutzeroberfläche Ihrer Website abhängt, zu der sie auch gehört Bedeutung der Benutzeroberfläche.

Sei es die Qualität des Inhalts oder die Qualität der Benutzeroberfläche, die es Benutzern ermöglicht, auf Ihrer Website zu navigieren, Elemente der Benutzeroberfläche können die Suchmaschinenleistung Ihrer Website direkt oder indirekt beeinflussen.

Andere Elemente der Benutzeroberfläche, die die Leistung Ihrer Website in den Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) beeinflussen können, sind Website-Geschwindigkeit, Sitemaps und Vertrauenssignale, die auf Ihrer Website vorhanden sind.

Um zu überprüfen, welche Elemente Ihrer Website Sie verbessern können, um die Suchmaschinenleistung positiv zu beeinflussen, können Sie jeden SEO-Optimierer im Web verwenden, um umsetzbare Vorschläge zu erhalten.

Verbesserte Markentreue

In einer Umfrage von PWC unter 15.000 Teilnehmern wurde festgestellt, dass 1 von 3 Kunden eine Marke, die sie lieben, nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen wird.

Darüber hinaus gaben 92 % der Befragten an, dass sie eine Marke nach zwei oder drei negativen Erfahrungen komplett aufgeben würden.

Andererseits ist es unschwer vorstellbar, wie ein Kunde nach einem positiven Erlebnis auf eine Marken-Website zurückkehrt. Dies gilt insbesondere für E-Commerce-Websites, die die Möglichkeit haben, jeden Website-Besucher in einen zahlenden Kunden umzuwandeln.

Laut einer Studie werden 87 % der Kunden, die eine positive Erfahrung mit einer Marke gemacht haben, wiederkommen, um einen weiteren Kauf zu tätigen. Im Vergleich dazu werden nur 18 % der Kunden, die eine negative Erfahrung gemacht haben, wiederkommen, um einen weiteren Kauf zu tätigen.

Eine Steigerung der Kundenbindung um 2 % trägt genauso zu Ihrem Endergebnis bei wie eine Senkung der Betriebskosten um 10 %, die Kundenbindung und damit die Benutzererfahrung sollten ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen.

Hier ist eine weitere Statistik, die Sie vielleicht interessant finden:

80 % der Verbraucher tätigen mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf, wenn ihnen ein personalisiertes Erlebnis präsentiert wird.

Daher lohnt es sich, Webdesign-Dienste zu finden, die Ihnen helfen, ein Online-Erlebnis auf Ihrer Website zu schaffen, das auf die Bedürfnisse und Schmerzpunkte Ihrer Kunden zugeschnitten ist.

Verbesserte Konversionsrate

Wir haben bereits festgestellt, dass die Benutzeroberfläche Ihrer Website die Suchleistung Ihrer Website und die Kundenbindung Ihres Unternehmens beeinflussen kann.

Wir haben jedoch noch nicht besprochen, wie eine intuitive Benutzeroberfläche zu mehr Conversions beiträgt, wenn Erstbesucher oder Verkäufe berücksichtigt werden. Dieser Abschnitt des Artikels wird demselben gewidmet sein.

Wie in den anderen Abschnitten dieses Artikels möchte ich Datenpunkte verwenden, um meinen Standpunkt zu verdeutlichen. Im vorherigen Abschnitt haben wir bereits besprochen, dass 80 % der Verbraucher mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen, wenn ihnen ein personalisiertes Erlebnis geboten wird. Hier sind ein paar andere:

• 47 % der Benutzer erwarten, dass eine Website innerhalb von 2 Sekunden oder weniger geladen wird. 39 % der Benutzer beenden die Interaktion mit einer Website, wenn das Laden der Bilder zu lange dauert.
• Wenn Sie andererseits die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website von 8 Sekunden auf 2 Sekunden verbessern, können Sie Ihre Website-Conversions möglicherweise um satte 74 % verbessern.
• Ein durchschnittlicher Benutzer braucht nur eine halbe Sekunde, um sich eine Meinung über die Unternehmenswebsite zu bilden, mit der er interagiert. Bei einer positiven Benutzererfahrung werden 90 % der Benutzer weiterhin auf der Website einkaufen.
• 48 % der Nutzer gaben an, dass das Design einer Website der wichtigste Faktor ist, wenn es darum geht, die Glaubwürdigkeit einer Website zu bestimmen.

Diese Statistiken, kombiniert mit der Tatsache, dass ein ganzer Aspekt des digitalen Marketings, die Conversion-Rate-Optimierung, der Verbesserung des Kundenerlebnisses auf Websites und Zielseiten gewidmet ist, beweisen die Bedeutung der Benutzeroberfläche bei der Bestimmung der Conversions auf einer bestimmten Website.

Neben dem ausgefallenen Markierungsjargon und den Zahlen macht es nur Sinn, dass eine intuitive und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche zu einem positiven Kundenerlebnis führt, was wiederum die Chancen auf eine Conversion für einen Erstbesucher verbessert.

Denken Sie darüber nach, unabhängig davon, ob Sie ein Produkt- oder Dienstleistungsunternehmen besitzen, Ihr oberstes Ziel ist es, Ihren Kunden (oder Interessenten) bei der Lösung eines bestimmten Problems in ihrem Leben zu helfen.

Wenn jeder Aspekt der Online-Existenz Ihrer Marke dazu dient, Ihrem Interessenten zu helfen, werden die Chancen, dass er Kunde wird und erkennt, dass Sie ihm bei der Lösung seines Problems helfen können, dramatisch steigen.

Fazit

Wenn Sie Importance of UI gelesen haben, haben Sie möglicherweise bereits darüber nachgedacht, wie Sie die Benutzeroberfläche Ihrer Website oder mobilen Anwendung verbessern können.

Auf welche Ideen sind Sie gekommen? Teilen Sie sie uns (und allen anderen) im Kommentarbereich unten mit.