Pentingnya UI dalam Pemasaran Modern

Berkat munculnya internet, pemasaran telah berubah total. Apa yang dulu (secara metaforis) meneriakkan pesan atau penawaran Anda kepada pelanggan telah berkembang menjadi sesuatu yang jauh lebih interaktif.

Saat ini, pelanggan tidak hanya menghargai produk inovatif atau layanan yang cepat, tetapi juga menghargai pengalaman dengan sebuah merek. Tidak percaya padaku? Pertimbangkan statistik ini:

• Menurut penelitian dari PWC, 86% pelanggan siap membayar lebih untuk produk atau layanan yang sama, jika digabungkan dengan pengalaman yang menyenangkan.
• Dalam survei yang sama, 49% responden mengaku melakukan pembelian impulsif setelah mendapatkan pengalaman yang menyenangkan.
• Perusahaan yang menghasilkan lebih dari $ 1 miliar akan menghasilkan tambahan $ 700 juta dalam waktu tiga tahun dengan berinvestasi ke dalam pengalaman pelanggan.

Meskipun pengalaman pelanggan terdiri dari beberapa titik kontak pelanggan, baik online maupun offline, pengalaman pengguna properti online merek Anda merupakan bagian penting dari pengalaman ini.

Dengan kata lain, antarmuka pengguna (UI) properti online Anda dapat meningkatkan atau menghancurkan efektivitas upaya pemasaran online Anda.

Pada artikel ini, kita akan membahas pentingnya UI dan bagaimana pengaruhnya terhadap berbagai aspek upaya pemasaran Anda. Namun, sebelum kita membahasnya, mari kita mulai dengan memahami apa itu antarmuka pengguna:

Apa itu Antarmuka Pengguna?

Sederhananya, antarmuka pengguna adalah cara pengguna berinteraksi dengan aplikasi digital atau situs web atau perangkat lunak. Tergantung pada apa yang kita bicarakan (sistem operasi/browser web/perangkat lunak/situs web) antarmuka pengguna dapat memiliki elemen yang berbeda.

Karena fokus artikel ini adalah pada properti web seperti situs web, elemen antarmuka pengguna situs web adalah menu tarik-turun, menu navigasi, tombol, sakelar, bidang teks, kotak centang, dan elemen visual, dan banyak lainnya.

Antarmuka pengguna, dalam banyak kasus, merupakan faktor penentu dalam mengukur kualitas pengalaman pengguna.

Antarmuka pengguna yang intuitif dan "ramah pengguna" akan menghasilkan pengalaman pengguna yang positif dan manfaat dari pengalaman pengguna yang positif, terutama bagi pemasar, terlalu signifikan untuk diabaikan.

Sekarang, mari kita lihat pentingnya UI (User Interface) mempengaruhi berbagai aspek upaya pemasaran Anda:

Peningkatan Kinerja SEO

Mesin pencari, terutama Google, telah menekankan pentingnya UI dari pengalaman pengguna yang positif untuk meningkatkan peluang peringkat lebih tinggi di halaman hasil mereka, dan algoritme mereka mencerminkan hal yang sama.

Misalnya, desain web responsif, yang secara bebas menyesuaikan dengan ukuran layar pada perangkat yang berbeda (desktop dan perangkat seluler) dianggap sebagai praktik yang baik untuk diterapkan guna meningkatkan antarmuka pengguna situs web.

Bahkan Google memprioritaskan situs web responsif dalam hasil pencarian mereka. Ketika hampir 60% lalu lintas web berasal dari perangkat seluler, langkah ini sangat masuk akal.

Dengan cara yang sama, pembuat situs web juga harus memastikan situs web mereka siap ditampilkan di perangkat seluler. Jika tidak, mereka mungkin kehilangan pengoptimalan situs web mereka untuk hampir 60% pengguna web.

Responsivitas situs web bukan satu-satunya elemen antarmuka pengguna yang memengaruhi kinerja mesin telusur.

Meskipun daya tanggap mungkin merupakan salah satu elemen yang secara langsung memengaruhi kinerja mesin telusur, elemen antarmuka pengguna lainnya memengaruhinya secara tidak langsung, dengan memengaruhi rasio pentalan situs web Anda.

Bagi Anda yang belum tahu, bounce rate adalah persentase pengunjung website yang “bouncing” setelah mengunjungi satu halaman website Anda saja.

Sekarang, ini bisa terjadi karena berbagai alasan. Mungkin mereka tidak menganggap konten Anda memenuhi standar mereka. Mungkin mereka kesulitan menavigasi situs web Anda untuk menemukan apa yang mereka cari. Mungkin apa yang mereka cari bahkan tidak tersedia di situs web Anda.

Apa pun alasannya, setiap pengunjung yang terpental berkontribusi pada rasio pentalan yang lebih tinggi dan rasio pentalan adalah faktor peringkat yang diketahui.

Anda mungkin juga memperhatikan bahwa sebagian besar alasan yang berkontribusi pada rasio pentalan yang lebih tinggi ada hubungannya dengan pengalaman pengguna di situs web Anda, yang, pada gilirannya, ditentukan oleh kualitas antarmuka pengguna situs web Anda. pentingnya UI.

Baik itu kualitas konten atau kualitas antarmuka yang memungkinkan pengguna menavigasi situs web Anda, elemen antarmuka pengguna dapat secara langsung atau tidak langsung memengaruhi kinerja mesin telusur situs web Anda.

Elemen antarmuka pengguna lain yang dapat memengaruhi kinerja situs web Anda di halaman hasil mesin pencari (SERP) adalah kecepatan situs web, peta situs, dan sinyal kepercayaan yang ada di situs web Anda.

Untuk memeriksa elemen situs web mana yang dapat Anda tingkatkan untuk memengaruhi kinerja mesin telusurnya secara positif, Anda dapat menggunakan pengoptimal SEO apa pun di web untuk mendapatkan saran yang dapat ditindaklanjuti.

Peningkatan Loyalitas Merek

Dalam survei terhadap 15.000 peserta oleh PWC, terungkap bahwa 1 dari 3 pelanggan akan meninggalkan merek yang mereka sukai hanya setelah satu pengalaman buruk.

Selain itu, 92% responden mengatakan bahwa mereka akan benar-benar meninggalkan merek setelah mengalami dua atau tiga pengalaman negatif.

Di sisi lain, tidak sulit membayangkan bagaimana pelanggan akan kembali ke situs web merek setelah mendapatkan pengalaman positif. Hal ini terutama berlaku untuk situs web e-niaga yang memiliki peluang untuk mengubah setiap pengunjung situs web menjadi pelanggan yang membayar.

Menurut sebuah penelitian, 87% pelanggan yang memiliki pengalaman positif dengan suatu merek akan kembali untuk melakukan pembelian lagi. Sebagai perbandingan, hanya 18% pelanggan yang mendapatkan pengalaman negatif yang akan kembali untuk melakukan pembelian lagi.

Peningkatan 2% dalam retensi pelanggan memberikan kontribusi yang sama terhadap laba Anda seperti pemotongan 10% dalam biaya operasional, mempertahankan pelanggan, dan pada gilirannya, pengalaman pengguna harus menjadi prioritas utama Anda.

Berikut statistik lain yang mungkin menarik bagi Anda:

80% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian ketika disajikan dengan pengalaman yang dipersonalisasi.

Ini membuatnya berharga saat Anda menemukan layanan desain web yang akan membantu Anda menciptakan pengalaman online di situs web Anda yang disesuaikan dengan kebutuhan dan titik kesulitan pelanggan Anda.

Tingkat Konversi yang Ditingkatkan

Kami telah menetapkan bahwa antarmuka pengguna situs web Anda dapat memengaruhi kinerja pencarian situs web Anda dan loyalitas pelanggan bisnis Anda.

Namun, kami masih belum membahas bagaimana antarmuka pengguna yang intuitif berkontribusi pada lebih banyak konversi ketika pengunjung atau penjualan pertama kali dipertimbangkan. Bagian artikel ini akan didedikasikan untuk hal yang sama.

Seperti bagian lain dari artikel ini, saya ingin menggunakan poin data untuk menyampaikan maksud saya. Di bagian sebelumnya, kita telah membahas bagaimana 80% konsumen lebih cenderung melakukan pembelian ketika disajikan dengan pengalaman yang dipersonalisasi. Berikut adalah beberapa lainnya:

• 47% pengguna mengharapkan halaman situs web dimuat dalam waktu 2 detik atau kurang. 39% pengguna akan berhenti berinteraksi dengan situs web jika gambar terlalu lama dimuat.
• Di sisi lain, jika Anda meningkatkan kecepatan pemuatan situs web Anda dari 8 detik menjadi 2 detik, Anda berpotensi meningkatkan konversi situs web Anda sebesar 74%.
• Rata-rata pengguna hanya membutuhkan waktu setengah detik untuk membentuk opini tentang situs web bisnis yang berinteraksi dengan mereka. Ketika diperlakukan dengan pengalaman pengguna yang positif, 90% pengguna akan terus berbelanja di situs web.
• 48% pengguna menyebutkan bahwa desain situs web adalah faktor terpenting dalam menentukan kredibilitas situs web.

Statistik ini, dikombinasikan dengan fakta bahwa seluruh aspek pemasaran digital, pengoptimalan tingkat konversi, didedikasikan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di situs web dan halaman arahan, membuktikan pentingnya UI dalam menentukan konversi di situs web tertentu.

Selain istilah penandaan yang mewah dan angka, masuk akal jika antarmuka pengguna yang intuitif dan ramah pengguna akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang positif, yang pada gilirannya akan meningkatkan peluang konversi untuk pengunjung pertama kali.

Pikirkan tentang hal ini, terlepas dari apakah Anda memiliki perusahaan produk atau jasa, tujuan akhir Anda adalah membantu pelanggan Anda (atau prospek) memecahkan masalah tertentu dalam hidup mereka.

Ketika setiap aspek keberadaan online merek Anda berfungsi untuk membantu prospek Anda, peluang mereka menjadi pelanggan dan menyadari bahwa Anda akan dapat membantu mereka memecahkan masalah mereka akan meningkat secara dramatis.

Kesimpulan

Jika Anda telah membaca Pentingnya UI, Anda mungkin sudah mulai memikirkan cara untuk meningkatkan antarmuka pengguna situs web atau aplikasi seluler Anda.

Ide-ide apa yang telah Anda temukan? Bagikan dengan kami (dan semua orang) di bagian komentar di bawah.