Importanța interfeței de utilizare în marketingul modern

Datorită ascensiunii internetului, marketingul s-a schimbat complet. Ceea ce odată (metaforic) țipa mesajul sau oferea clienților a evoluat în ceva mult mai interactiv.

În zilele noastre, clienții nu apreciază doar produsele inovatoare sau serviciile prompte, ci prețuiesc experiența cu un brand. Nu mă crezi? Luați în considerare aceste statistici:

• Potrivit cercetării de la PWC, 86% dintre clienți sunt gata să plătească mai mult pentru același produs sau serviciu, dacă acesta este cuplat cu o experiență încântătoare.
• În același sondaj, 49% dintre respondenți au mărturisit că au făcut o achiziție de impuls după ce au primit o experiență încântătoare.
• Companiile care câștigă mai mult de 1 miliard de dolari vor câștiga încă 700 de milioane de dolari în trei ani de la investiția în experiența clienților.

În timp ce experiența clienților constă în mai multe puncte de contact pentru clienți, atât online, cât și offline, experiența utilizatorului proprietăților online ale mărcii dvs. compensează o parte semnificativă a acestei experiențe.

Cu alte cuvinte, interfața cu utilizatorul (UI) a proprietăților dvs. online poate face sau distruge eficacitatea eforturilor dvs. de marketing online.

În acest articol, vom discuta despre importanța interfeței de utilizare și modul în care aceasta afectează diferitele fațete ale eforturilor dvs. de marketing. Cu toate acestea, înainte de a intra în asta, să începem prin a înțelege exact ce este interfața cu utilizatorul:

Ce este interfața cu utilizatorul?

Mai simplu spus, o interfață cu utilizatorul este modul în care un utilizator interacționează cu o aplicație digitală sau un site web sau un software. În funcție de ceea ce vorbim (sistem de operare/browser web/software/site web) interfața de utilizator poate avea elemente diferite.

Deoarece acest articol se concentrează pe proprietățile web, cum ar fi site-urile web, elementele unei interfețe cu utilizatorul site-ului web sunt meniurile drop-down, meniurile de navigare, butoanele, comutatoarele, câmpurile de text, casetele de selectare și elementele vizuale și multe altele.

Interfața cu utilizatorul este, în cele mai multe cazuri, factorul decisiv atunci când vine vorba de măsurarea calității experienței utilizatorului.

O interfață de utilizator intuitivă și „foarte ușor de utilizat” va duce la o experiență pozitivă a utilizatorului, iar beneficiile unei experiențe pozitive de utilizator, în special pentru agenții de marketing, sunt pur și simplu prea semnificative pentru a fi ignorate.

Acum, să vedem importanța interfeței cu utilizatorul (UI) afectează diferitele aspecte ale eforturilor dvs. de marketing:

Performanță SEO îmbunătățită

Motoarele de căutare, în special Google, au subliniat importanța interfeței de utilizare a unei experiențe pozitive pentru utilizator pentru a crește șansele de a se clasa mai sus în paginile lor de rezultate, iar algoritmii lor reflectă același lucru.

De exemplu, designul web responsive, care se adaptează liber la dimensiunea ecranului pe diferite dispozitive (desktop-uri și dispozitive mobile) este considerată o practică excelentă de implementat pentru a îmbunătăți interfața cu utilizatorul a unui site web.

Chiar și Google dă prioritate site-urilor web receptive în rezultatele căutării. Când aproape 60% din traficul web vine de pe dispozitive mobile, această mișcare este absolut sensibilă.

În mod similar, creatorii de site-uri web trebuie, de asemenea, să se asigure că site-urile lor sunt gata pentru afișare pe dispozitive mobile. În caz contrar, s-ar putea să nu își optimizeze site-ul pentru aproape 60% dintre utilizatorii web.

Capacitatea de răspuns a unui site web nu este singurul element de interfață cu utilizatorul care influențează performanța motorului de căutare.

În timp ce receptivitatea poate fi un element care influențează direct performanța motorului de căutare, alte elemente ale interfeței cu utilizatorul îl influențează indirect, influențând rata de respingere a site-ului dvs.

Pentru cei dintre voi care nu știu, rata de respingere este procentul de vizitatori ai site-ului web care „sărit” după ce accesează doar o pagină a site-ului dvs.

Acum, acest lucru se poate întâmpla din mai multe motive. Poate că nu ți-au găsit conținutul la standardele lor. Poate că au avut probleme în navigarea pe site-ul dvs. pentru a găsi ceea ce căutau. Poate că ceea ce căutau nici măcar nu este disponibil pe site-ul tău.

Oricare ar fi motivul, fiecare vizitator respins contribuie la o rată de respingere mai mare, iar rata de respingere este un factor de clasare cunoscut.

Este posibil să fi observat, de asemenea, că majoritatea motivelor care contribuie la o rată de respingere mai mare au ceva de-a face cu experiența utilizatorului de pe site-ul dvs., care, la rândul său, este decisă de calitatea interfeței cu utilizatorul a site-ului dvs. și este, de asemenea, unul dintre importanța UI.

Fie că este vorba de calitatea conținutului sau de calitatea interfeței care permite utilizatorilor să navigheze pe site-ul dvs., elementele interfeței cu utilizatorul pot afecta direct sau indirect performanța motorului de căutare a site-ului dvs.

Alte elemente ale interfeței cu utilizatorul care pot influența performanța site-ului dvs. în paginile cu rezultate ale motorului de căutare (SERP) sunt viteza site-ului, hărțile site-ului și semnalele de încredere prezente pe site-ul dvs.

Pentru a verifica ce elemente ale site-ului dvs. le puteți îmbunătăți pentru a influența pozitiv performanța motorului de căutare, puteți utiliza orice optimizator SEO de pe web pentru a obține sugestii utile.

Fidelitate îmbunătățită la brand

Într-un sondaj realizat de PWC pe 15.000 de participanți, a fost dezvăluit că 1 din 3 clienți va părăsi un brand pe care îl iubește după o singură experiență proastă.

Mai mult, 92% dintre respondenți au spus că ar abandona complet un brand după ce se confruntă cu două sau trei experiențe negative.

Pe de altă parte, nu este greu de imaginat cum va reveni un client pe un site web de marcă după ce a avut o experiență pozitivă. Acest lucru este valabil mai ales pentru site-urile de comerț electronic care au șansa de a converti fiecare vizitator al site-ului într-un client plătitor.

Potrivit unui studiu, 87% dintre clienții care au avut o experiență pozitivă cu un brand se vor întoarce pentru a face o altă achiziție. În comparație, doar 18% dintre clienții care au o experiență negativă se vor întoarce pentru a face o altă achiziție.

O creștere de 2% a reținerii clienților contribuie la fel ca și o reducere cu 10% a costurilor de operare, păstrarea clienților și, la rândul său, experiența utilizatorului ar trebui să fie în fruntea listei dvs. de priorități.

Iată o altă statistică care s-ar putea să o găsești interesantă:

80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când li se prezintă o experiență personalizată.

Acest lucru face ca merită să găsiți servicii de web design care vă vor ajuta să creați o experiență online pe site-ul dvs., care este adaptată nevoilor și punctelor dureroase ale clienților dvs.

Rata de conversie îmbunătățită

Am stabilit deja că interfața de utilizator a site-ului dvs. poate influența performanța de căutare a site-ului dvs. și loialitatea clienților companiei dvs.

Cu toate acestea, încă nu am discutat cum o interfață intuitivă de utilizator contribuie la mai multe conversii atunci când sunt luate în considerare vizitatorii pentru prima dată sau vânzările. Această secțiune a articolului va fi dedicată aceluiași.

La fel ca celelalte secțiuni ale acestui articol, aș dori să folosesc punctele de date pentru a-mi face punctul. În secțiunea anterioară, am discutat deja despre cum 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă o achiziție atunci când li se prezintă o experiență personalizată. Iată alții câteva:

• 47% dintre utilizatori se așteaptă ca o pagină de site web să se încarce în 2 secunde sau mai puțin. 39% dintre utilizatori nu vor mai interacționa cu un site web dacă imaginile durează prea mult să se încarce.
• Pe de altă parte, dacă îmbunătățiți viteza de încărcare a site-ului dvs. de la 8 secunde la 2 secunde, puteți îmbunătăți conversiile site-ului dvs. cu 74%.
• Un utilizator mediu ia doar o jumătate de secundă pentru a-și forma o opinie despre site-ul web de afaceri cu care interacționează. Când sunt tratați cu o experiență de utilizator pozitivă, 90% dintre utilizatori vor continua cumpărăturile pe site.
• 48% dintre utilizatori au menționat că designul unui site web este cel mai important factor atunci când vine vorba de determinarea credibilității unui site web.

Aceste statistici, combinate cu faptul că un întreg aspect al marketingului digital, optimizarea ratei de conversie, este dedicat îmbunătățirii experienței clientului pe site-uri și pagini de destinație, dovedesc importanța UI în determinarea conversiilor de pe un anumit site.

Pe lângă limbajul de marcare fantezist și numere, are sens doar ca o interfață de utilizator intuitivă și prietenoasă să conducă la o experiență pozitivă a clienților, care, la rândul său, va îmbunătăți șansele de conversie pentru un vizitator pentru prima dată.

Gândește-te la asta, indiferent dacă deții o companie de produse sau servicii, obiectivul tău final este să-ți ajuți clienții (sau potențialii) să rezolve o problemă specifică din viața lor.

Când fiecare aspect al existenței online a mărcii dvs. servește pentru a vă ajuta prospectul, șansele ca acesta să devină client și să realizeze că îl veți putea ajuta să-și rezolve problema se vor îmbunătăți dramatic.

Concluzie

Dacă ați citit Importanța interfeței de utilizare, este posibil să fi început deja să vă gândiți la modalități prin care puteți îmbunătăți interfața cu utilizatorul a site-ului sau a aplicației dvs. mobile.

Cu ce ​​idei ai venit? Împărtășește-le cu noi (și cu toți ceilalți) în secțiunea de comentarii de mai jos.