La importancia de la interfaz de usuario en el marketing moderno

Gracias al auge de Internet, el marketing ha cambiado por completo. Lo que una vez fue (metafóricamente) gritar su mensaje u ofrecer a los clientes se ha convertido en algo mucho más interactivo.

En estos días, los clientes no solo valoran los productos innovadores o el servicio rápido, valoran la experiencia con una marca. ¿No me crees? Considere estas estadísticas:

• Según una investigación de PWC, el 86 % de los clientes está dispuesto a pagar más por el mismo producto o servicio, si va acompañado de una experiencia placentera.
• En la misma encuesta, el 49% de los encuestados confesó haber realizado una compra impulsiva después de recibir una experiencia placentera.
• Las empresas que ganan más de $ 1 mil millones pueden ganar $ 700 millones adicionales dentro de los tres años posteriores a la inversión en la experiencia del cliente.

Si bien la experiencia del cliente consta de varios puntos de contacto con el cliente, tanto en línea como fuera de línea, la experiencia del usuario de las propiedades en línea de su marca constituye una parte importante de esta experiencia.

En otras palabras, la interfaz de usuario (UI) de sus propiedades en línea puede hacer o deshacer la efectividad de sus esfuerzos de marketing en línea.

En este artículo, discutiremos la importancia de la interfaz de usuario y cómo afecta las diversas facetas de sus esfuerzos de marketing. Sin embargo, antes de entrar en eso, comencemos por comprender exactamente qué es la interfaz de usuario:

¿Qué es la interfaz de usuario?

En pocas palabras, una interfaz de usuario es la forma en que un usuario interactúa con una aplicación digital, un sitio web o un software. Dependiendo de lo que estemos hablando (sistema operativo/navegador web/software/sitio web), la interfaz de usuario puede tener diferentes elementos.

Dado que el enfoque de este artículo está en las propiedades web como los sitios web, los elementos de la interfaz de usuario de un sitio web son los menús desplegables, los menús de navegación, los botones, los conmutadores, los campos de texto, las casillas de verificación y los elementos visuales, entre muchos otros.

La interfaz de usuario es, en la mayoría de los casos, el factor decisivo cuando se trata de medir la calidad de la experiencia del usuario.

Una interfaz de usuario intuitiva y "fácil de usar" conducirá a una experiencia de usuario positiva y los beneficios de una experiencia de usuario positiva, especialmente para los especialistas en marketing, son simplemente demasiado importantes para ignorarlos.

Ahora, veamos la importancia de la IU (interfaz de usuario) que afecta los diferentes aspectos de sus esfuerzos de marketing:

Rendimiento SEO mejorado

Los motores de búsqueda, especialmente Google, han enfatizado la importancia de la interfaz de usuario de una experiencia de usuario positiva para aumentar las posibilidades de obtener una clasificación más alta en sus páginas de resultados, y sus algoritmos reflejan lo mismo.

Por ejemplo, el diseño web receptivo, que se adapta libremente al tamaño de la pantalla en diferentes dispositivos (computadoras de escritorio y dispositivos móviles) se considera una buena práctica para implementar para mejorar la interfaz de usuario de un sitio web.

Incluso Google prioriza los sitios web receptivos en sus resultados de búsqueda. Cuando casi el 60% del tráfico web proviene de dispositivos móviles, este movimiento es absolutamente sensato.

De manera similar, los creadores de sitios web también deben asegurarse de que sus sitios web estén listos para mostrarse en dispositivos móviles. De lo contrario, es posible que se pierdan la optimización de su sitio web para casi el 60% de los usuarios de la web.

La capacidad de respuesta de un sitio web no es el único elemento de la interfaz de usuario que influye en el rendimiento del motor de búsqueda.

Si bien la capacidad de respuesta puede ser un elemento que influya directamente en el rendimiento del motor de búsqueda, otros elementos de la interfaz de usuario lo influyen indirectamente, al influir en la tasa de rebote de su sitio web.

Para aquellos de ustedes que no saben, la tasa de rebote es el porcentaje de visitantes del sitio web que "rebotan" después de visitar solo una página de su sitio web.

Ahora, esto puede suceder por una variedad de razones. Tal vez no encontraron su contenido a la altura de sus estándares. Tal vez tuvieron problemas para navegar en su sitio web para encontrar lo que buscaban. Tal vez lo que estaban buscando ni siquiera está disponible en su sitio web.

Cualquiera que sea la razón, cada visitante rebotado contribuye a una tasa de rebote más alta y la tasa de rebote es un factor de clasificación conocido.

También puede haber notado que la mayoría de las razones que contribuyen a una tasa de rebote más alta tienen algo que ver con la experiencia del usuario en su sitio web, que, a su vez, se decide por la calidad de la interfaz de usuario de su sitio web, también es uno de los importancia de la IU.

Ya sea la calidad del contenido o la calidad de la interfaz que permite a los usuarios navegar por su sitio web, los elementos de la interfaz de usuario pueden afectar directa o indirectamente el rendimiento del motor de búsqueda de su sitio web.

Otros elementos de la interfaz de usuario que pueden influir en el rendimiento de su sitio web en las páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) son la velocidad del sitio web, los mapas del sitio y las señales de confianza presentes en su sitio web.

Para verificar qué elementos de su sitio web puede mejorar para influir positivamente en el rendimiento de su motor de búsqueda, puede usar cualquier optimizador de SEO en la web para obtener sugerencias prácticas.

Lealtad a la marca mejorada

En una encuesta de 15,000 participantes realizada por PWC, se reveló que 1 de cada 3 clientes dejará una marca que ama después de una mala experiencia.

Además, el 92% de los encuestados dijo que abandonaría por completo una marca después de encontrarse con dos o tres experiencias negativas.

Por otro lado, no es difícil imaginar cómo un cliente regresará al sitio web de una marca después de tener una experiencia positiva. Esto es especialmente cierto para los sitios web de comercio electrónico que tienen la posibilidad de convertir a cada visitante del sitio web en un cliente que paga.

Según un estudio, el 87% de los clientes que tuvieron una experiencia positiva con una marca volverán a realizar otra compra. En comparación, solo el 18 % de los clientes que obtienen una experiencia negativa volverán a realizar otra compra.

Un aumento del 2 % en la retención de clientes contribuye de la misma manera a sus resultados finales que una reducción del 10 % en los costos operativos, la retención de clientes y, a su vez, la experiencia del usuario debe estar en la parte superior de su lista de prioridades.

Aquí hay otra estadística que puede resultarle interesante:

El 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando se les presenta una experiencia personalizada.

Esto hace que valga la pena encontrar servicios de diseño web que lo ayudarán a crear una experiencia en línea en su sitio web que se adapte a las necesidades y puntos débiles de sus clientes.

Tasa de conversión mejorada

Ya hemos establecido que la interfaz de usuario de su sitio web puede influir en el rendimiento de búsqueda de su sitio web y en la lealtad del cliente de su empresa.

Sin embargo, todavía no hemos discutido cómo una interfaz de usuario intuitiva contribuye a más conversiones cuando se consideran los visitantes por primera vez o las ventas. Esta sección del artículo estará dedicada a lo mismo.

Al igual que las otras secciones de este artículo, me gustaría usar puntos de datos para expresar mi punto. En la sección anterior, ya hemos discutido cómo el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando se les presenta una experiencia personalizada. Aquí hay algunos otros:

• El 47% de los usuarios esperan que la página de un sitio web se cargue en 2 segundos o menos. El 39% de los usuarios dejarán de interactuar con un sitio web si las imágenes tardan demasiado en cargarse.
• Por otro lado, si mejora la velocidad de carga de su sitio web de 8 segundos a 2 segundos, puede mejorar potencialmente las conversiones de su sitio web en un 74%.
• Un usuario promedio tarda solo medio segundo en formarse una opinión sobre el sitio web comercial con el que está interactuando. Cuando se trata con una experiencia de usuario positiva, el 90% de los usuarios continuarán comprando en el sitio web.
• El 48% de los usuarios mencionaron que el diseño de un sitio web es el factor más importante cuando se trata de determinar la credibilidad de un sitio web.

Estas estadísticas, combinadas con el hecho de que todo un aspecto del marketing digital, la optimización de la tasa de conversión, se dedica a mejorar la experiencia del cliente en los sitios web y las páginas de destino, demuestran la importancia de la interfaz de usuario para determinar las conversiones en un sitio web en particular.

Además de la elegante jerga de marcado y los números, tiene sentido que una interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar conduzca a una experiencia positiva para el cliente, lo que a su vez mejorará las posibilidades de conversión para un visitante por primera vez.

Piénselo, independientemente de si posee una empresa de productos o servicios, su objetivo final es ayudar a sus clientes (o prospectos) a resolver un problema específico en sus vidas.

Cuando todos los aspectos de la existencia en línea de su marca sirven para ayudar a su cliente potencial, las posibilidades de que se conviertan en clientes y se den cuenta de que podrá ayudarlos a resolver su problema mejorarán drásticamente.

Conclusión

Si ha leído La importancia de la interfaz de usuario, es posible que ya haya comenzado a pensar en formas de mejorar la interfaz de usuario de su sitio web o aplicación móvil.

¿Qué ideas se te han ocurrido? Compártalos con nosotros (y todos los demás) en la sección de comentarios a continuación.