ความสำคัญของ UI ในการตลาดสมัยใหม่

ต้องขอบคุณอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้น การตลาดจึงเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง สิ่งที่ครั้งหนึ่ง (เชิงเปรียบเทียบ) กรีดร้องข้อความหรือข้อเสนอของคุณให้กับลูกค้าได้พัฒนาเป็นสิ่งที่โต้ตอบได้มากขึ้น

ทุกวันนี้ ลูกค้าไม่เพียงแค่ให้คุณค่ากับผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่หรือบริการที่รวดเร็ว แต่ยังให้คุณค่ากับประสบการณ์กับแบรนด์อีกด้วย ไม่เชื่อฉัน? พิจารณาสถิติเหล่านี้:

• จากการวิจัยของ PWC พบว่า 86% ของลูกค้าพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน หากควบคู่ไปกับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ
• ในการสำรวจเดียวกันนั้น 49% ของผู้ตอบแบบสอบถามสารภาพว่าได้ทำการซื้อด้วยแรงกระตุ้นหลังจากได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ
• บริษัทที่สร้างรายได้มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สามารถสร้างรายได้เพิ่มเติม 700 ล้านดอลลาร์ภายในสามปีของการลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า

แม้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะประกอบด้วยจุดติดต่อลูกค้าหลายจุด ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ ประสบการณ์ผู้ใช้คุณสมบัติออนไลน์ของแบรนด์ของคุณประกอบขึ้นเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์นี้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) ของคุณสมบัติออนไลน์ของคุณสามารถสร้างหรือทำลายประสิทธิภาพของการทำการตลาดออนไลน์ของคุณได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงความสำคัญของ UI และผลกระทบที่มีต่อแง่มุมต่างๆ ของความพยายามทางการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนั้น เรามาเริ่มด้วยการทำความเข้าใจว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้คืออะไร:

ส่วนต่อประสานผู้ใช้คืออะไร?

พูดง่ายๆ อินเทอร์เฟซผู้ใช้คือวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแอปพลิเคชันดิจิทัลหรือเว็บไซต์หรือซอฟต์แวร์ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่เรากำลังพูดถึง (ระบบปฏิบัติการ/เว็บเบราว์เซอร์/ซอฟต์แวร์/เว็บไซต์) ส่วนต่อประสานผู้ใช้อาจมีองค์ประกอบที่แตกต่างกัน

เนื่องจากบทความนี้เน้นที่คุณสมบัติของเว็บ เช่น เว็บไซต์ องค์ประกอบของอินเทอร์เฟซผู้ใช้เว็บไซต์จึงได้แก่ เมนูดรอปดาวน์ เมนูการนำทาง ปุ่ม การสลับ ช่องข้อความ ช่องทำเครื่องหมาย และองค์ประกอบภาพ และอื่นๆ อีกมากมาย

ส่วนใหญ่อินเทอร์เฟซผู้ใช้เป็นปัจจัยในการตัดสินใจเมื่อต้องวัดคุณภาพของประสบการณ์ผู้ใช้

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและ "เป็นมิตรกับผู้ใช้" จะนำไปสู่ประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวก และประโยชน์ของประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด มีความสำคัญเกินกว่าที่จะถูกละเลย

ตอนนี้ ให้เรามาดูความสำคัญของ UI (ส่วนต่อประสานผู้ใช้) ที่ส่งผลต่อแง่มุมต่างๆ ของความพยายามทางการตลาดของคุณ:

ปรับปรุงประสิทธิภาพ SEO

เสิร์ชเอ็นจิ้น โดยเฉพาะ Google ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของ UI ของประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวก เพื่อเพิ่มโอกาสในการจัดอันดับในหน้าผลลัพธ์ที่สูงขึ้น และอัลกอริธึมของพวกเขาก็สะท้อนให้เห็นเช่นเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น การออกแบบเว็บแบบตอบสนองที่ปรับให้เข้ากับขนาดของหน้าจอบนอุปกรณ์ต่างๆ ได้อย่างอิสระ (เดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่) ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีในการปรับปรุงส่วนติดต่อผู้ใช้ของเว็บไซต์

แม้แต่เว็บไซต์ที่ตอบสนองตามลำดับความสำคัญของ Google ในผลการค้นหา เมื่อการเข้าชมเว็บเกือบ 60% มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ การย้ายนี้สมเหตุสมผลอย่างยิ่ง

ในทำนองเดียวกัน ผู้สร้างเว็บไซต์จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนพร้อมที่จะแสดงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ มิฉะนั้น พวกเขาอาจพลาดการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับผู้ใช้เว็บเกือบ 60%

การตอบสนองของเว็บไซต์ไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา

แม้ว่าการตอบสนองอาจเป็นองค์ประกอบหนึ่งที่ส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา แต่องค์ประกอบส่วนต่อประสานผู้ใช้อื่นๆ ก็มีอิทธิพลทางอ้อม โดยส่งผลต่ออัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ

สำหรับผู้ที่ไม่ทราบ อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ "ตีกลับ" หลังจากเข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียว

ตอนนี้สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ บางทีพวกเขาอาจไม่พบเนื้อหาของคุณตามมาตรฐานของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจมีปัญหาในการนำทางเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา บางทีสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาอาจไม่สามารถใช้ได้บนเว็บไซต์ของคุณ

ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ผู้เข้าชมที่ถูกตีกลับทุกคนมีส่วนทำให้อัตราตีกลับสูงขึ้นและอัตราตีกลับเป็นปัจจัยในการจัดอันดับที่ทราบกันดี

คุณอาจสังเกตเห็นด้วยว่าสาเหตุส่วนใหญ่ที่มีส่วนทำให้อัตราตีกลับสูงขึ้นนั้นเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งในทางกลับกัน พิจารณาจากคุณภาพของส่วนต่อประสานผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณ ปัจจัยดังกล่าวก็เป็นหนึ่งใน ความสำคัญของ UI

ไม่ว่าจะเป็นคุณภาพของเนื้อหาหรือคุณภาพของอินเทอร์เฟซที่อนุญาตให้ผู้ใช้สำรวจเว็บไซต์ของคุณ องค์ประกอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้สามารถส่งผลโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์ของคุณ

องค์ประกอบอินเทอร์เฟซผู้ใช้อื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) ได้แก่ ความเร็วของเว็บไซต์ แผนผังเว็บไซต์ และสัญญาณความน่าเชื่อถือที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ

ในการตรวจสอบว่าองค์ประกอบใดของเว็บไซต์ของคุณที่คุณสามารถปรับปรุงเพื่อให้มีผลในเชิงบวกต่อประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหา คุณสามารถใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ SEO บนเว็บเพื่อรับคำแนะนำที่นำไปดำเนินการได้

ปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์

ในการสำรวจผู้เข้าร่วม 15,000 คนโดย PWC เปิดเผยว่าลูกค้า 1 ใน 3 จะออกจากแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากผ่านประสบการณ์เลวร้ายเพียงครั้งเดียว

นอกจากนี้ 92% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งแบรนด์โดยสิ้นเชิงหลังจากพบประสบการณ์เชิงลบสองหรือสามอย่าง

ในอีกทางหนึ่ง ไม่ใช่เรื่องยากที่จะจินตนาการว่าลูกค้าจะกลับมาที่เว็บไซต์ของแบรนด์ได้อย่างไรหลังจากมีประสบการณ์ในเชิงบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีโอกาสแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคนเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

จากการศึกษาพบว่า 87% ของลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์จะกลับมาซื้ออีกครั้ง ในการเปรียบเทียบ ลูกค้าเพียง 18% ที่ได้รับประสบการณ์เชิงลบจะกลับมาซื้ออีกครั้ง

การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 2% ส่งผลเช่นเดียวกันกับผลกำไรของคุณ เนื่องจากการลดต้นทุนการดำเนินงาน 10% การรักษาลูกค้าไว้ และในทางกลับกัน ประสบการณ์ผู้ใช้ควรอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการลำดับความสำคัญของคุณ

นี่เป็นอีกหนึ่งสถิติที่คุณอาจสนใจ:

80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อนำเสนอด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

สิ่งนี้ทำให้คุ้มค่าในขณะที่ค้นหาบริการออกแบบเว็บไซต์ที่จะช่วยคุณสร้างประสบการณ์ออนไลน์บนเว็บไซต์ของคุณที่ปรับให้เข้ากับความต้องการและจุดปวดของลูกค้าของคุณ

ปรับปรุงอัตราการแปลง

เราได้กำหนดไว้แล้วว่าอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเว็บไซต์ของคุณสามารถมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการค้นหาเว็บไซต์ของคุณและความภักดีของลูกค้าในธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม เรายังไม่ได้พูดคุยกันถึงวิธีที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายช่วยให้เกิด Conversion มากขึ้นเมื่อพิจารณาผู้เข้าชมหรือการขายเป็นครั้งแรก บทความนี้จะกล่าวถึงในส่วนเดียวกัน

เช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ของบทความนี้ ฉันต้องการใช้จุดข้อมูลเพื่อชี้ประเด็น ในส่วนที่แล้ว เราได้พูดคุยกันแล้วว่า 80% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อนำเสนอด้วยประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ต่อไปนี้คือบางส่วน:

• 47% ของผู้ใช้คาดหวังว่าหน้าเว็บไซต์จะโหลดภายใน 2 วินาทีหรือน้อยกว่า 39% ของผู้ใช้จะหยุดโต้ตอบกับเว็บไซต์หากรูปภาพใช้เวลานานเกินไปในการโหลด
• ในทางกลับกัน หากคุณปรับปรุงความเร็วในการโหลดเว็บไซต์จาก 8 วินาทีเป็น 2 วินาที คุณสามารถเพิ่ม Conversion ของเว็บไซต์ได้มากถึง 74%
• ผู้ใช้ทั่วไปใช้เวลาเพียงครึ่งวินาทีในการสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วย เมื่อได้รับการปฏิบัติด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวก 90% ของผู้ใช้จะซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ต่อ
• 48% ของผู้ใช้ระบุว่าการออกแบบเว็บไซต์เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์

สถิติเหล่านี้ รวมกับข้อเท็จจริงที่ว่าการตลาดดิจิทัลทั้งหมด การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ทุ่มเทให้กับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์และหน้า Landing Page พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของ UI ในการกำหนด Conversion ในเว็บไซต์เฉพาะ

นอกจากศัพท์แสงและตัวเลขที่สวยงามแล้ว มันสมเหตุสมผลแล้วที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงสำหรับผู้มาเยี่ยมครั้งแรก

คิดเกี่ยวกับมัน ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริษัทบริการ วัตถุประสงค์สูงสุดของคุณคือการช่วยลูกค้า (หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า) แก้ปัญหาเฉพาะในชีวิตของพวกเขา

เมื่อทุกแง่มุมของการมีอยู่ออนไลน์ของแบรนด์คุณช่วยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ โอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าและตระหนักว่าคุณจะสามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาของพวกเขาได้จะดีขึ้นอย่างมาก

บทสรุป

หากคุณได้อ่านความสำคัญของ UI แล้ว คุณอาจได้เริ่มคิดหาวิธีปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือของคุณแล้ว

คุณมีความคิดอะไรเกิดขึ้นบ้าง? แบ่งปันกับเรา (และทุกคน) ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง