L'importanza dell'interfaccia utente nel marketing moderno

Grazie all'ascesa di Internet, il marketing è cambiato completamente. Quello che una volta era (metaforicamente) urlare il tuo messaggio o offrire ai clienti si è evoluto in qualcosa di molto più interattivo.

Al giorno d'oggi, i clienti non apprezzano solo i prodotti innovativi o il servizio tempestivo, ma apprezzano l'esperienza con un marchio. Non mi credi? Considera queste statistiche:

• Secondo una ricerca di PWC, l'86% dei clienti è disposto a pagare di più per lo stesso prodotto o servizio, se abbinato a un'esperienza piacevole.
• Nello stesso sondaggio, il 49% degli intervistati ha confessato di aver effettuato un acquisto d'impulso dopo aver ricevuto un'esperienza piacevole.
• Le aziende che guadagnano oltre 1 miliardo di dollari guadagneranno altri 700 milioni di dollari entro tre anni dall'investimento nell'esperienza del cliente.

Mentre l'esperienza del cliente consiste in diversi punti di contatto con i clienti, sia online che offline, l'esperienza utente delle proprietà online del tuo marchio rappresenta una parte significativa di questa esperienza.

In altre parole, l'interfaccia utente (UI) delle tue proprietà online può creare o distruggere l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing online.

In questo articolo, discuteremo dell'importanza dell'interfaccia utente e di come influisce sui vari aspetti delle tue attività di marketing. Tuttavia, prima di entrare nel merito, iniziamo col capire esattamente cos'è l'interfaccia utente:

Che cos'è l'interfaccia utente?

In poche parole, un'interfaccia utente è il modo in cui un utente interagisce con un'applicazione digitale, un sito Web o un software. A seconda di cosa stiamo parlando (sistema operativo/browser web/software/sito web) l'interfaccia utente può avere diversi elementi.

Poiché il focus di questo articolo è sulle proprietà Web come i siti Web, gli elementi dell'interfaccia utente di un sito Web sono menu a discesa, menu di navigazione, pulsanti, interruttori, campi di testo, caselle di controllo ed elementi visivi e molti altri.

L'interfaccia utente è, nella maggior parte dei casi, il fattore decisivo quando si tratta di misurare la qualità dell'esperienza utente.

Un'interfaccia utente intuitiva e "facile da usare" porterà a un'esperienza utente positiva e i vantaggi di un'esperienza utente positiva, soprattutto per i professionisti del marketing, sono semplicemente troppo significativi per essere ignorati.

Ora, vediamo l'importanza dell'interfaccia utente (interfaccia utente) influenza i diversi aspetti delle tue attività di marketing:

Prestazioni SEO migliorate

I motori di ricerca, in particolare Google, hanno sottolineato l'importanza dell'interfaccia utente di un'esperienza utente positiva per aumentare le possibilità di posizionarsi più in alto nelle pagine dei risultati e i loro algoritmi riflettono lo stesso.

Ad esempio, il responsive web design, che si adatta liberamente alle dimensioni dello schermo su diversi dispositivi (desktop e dispositivi mobili) è considerato un'ottima pratica da implementare per migliorare l'interfaccia utente di un sito web.

Anche Google dà la priorità ai siti web reattivi nei risultati di ricerca. Quando quasi il 60% del traffico web proviene da dispositivi mobili, questa mossa è assolutamente sensata.

In modo simile, i creatori di siti Web devono anche assicurarsi che i loro siti Web siano pronti per la visualizzazione su dispositivi mobili. In caso contrario, potrebbero perdere l'ottimizzazione del proprio sito Web per quasi il 60% degli utenti web.

La reattività di un sito web non è l'unico elemento dell'interfaccia utente che influenza le prestazioni dei motori di ricerca.

Mentre la reattività può essere un elemento che influenza direttamente le prestazioni dei motori di ricerca, altri elementi dell'interfaccia utente lo influenzano indirettamente, influenzando la frequenza di rimbalzo del tuo sito web.

Per quelli di voi che non lo sanno, la frequenza di rimbalzo è la percentuale di visitatori del sito web che "rimbalzano" dopo aver visitato solo una pagina del tuo sito web.

Ora, questo può accadere per una serie di motivi. Forse non hanno trovato i tuoi contenuti all'altezza dei loro standard. Forse hanno avuto problemi a navigare nel tuo sito web per trovare quello che stavano cercando. Forse quello che stavano cercando non è nemmeno disponibile sul tuo sito web.

Qualunque sia la ragione, ogni visitatore rimbalzato contribuisce a una frequenza di rimbalzo più elevata e la frequenza di rimbalzo è un fattore di ranking noto.

Potresti anche aver notato che la maggior parte dei motivi che contribuiscono a una frequenza di rimbalzo più elevata hanno qualcosa a che fare con l'esperienza dell'utente sul tuo sito Web, che, a sua volta, è decisa dalla qualità dell'interfaccia utente del tuo sito Web, è anche uno dei importanza dell'interfaccia utente.

Che si tratti della qualità del contenuto o della qualità dell'interfaccia che consente agli utenti di navigare nel tuo sito web, gli elementi dell'interfaccia utente possono influenzare direttamente o indirettamente le prestazioni del motore di ricerca del tuo sito web.

Altri elementi dell'interfaccia utente che possono influenzare le prestazioni del tuo sito web nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) sono la velocità del sito web, le mappe dei siti e i segnali di affidabilità presenti sul tuo sito web.

Per verificare quali elementi del tuo sito web puoi migliorare per influenzare positivamente le prestazioni del suo motore di ricerca, puoi utilizzare qualsiasi ottimizzatore SEO sul web per ottenere suggerimenti attuabili.

Fedeltà al marchio migliorata

In un sondaggio condotto da PWC su 15.000 partecipanti, è stato rivelato che 1 cliente su 3 lascerà un marchio che ama dopo una sola brutta esperienza.

Inoltre, il 92% degli intervistati ha affermato che abbandonerebbe completamente un marchio dopo essere incappato in due o tre esperienze negative.

D'altra parte, non è difficile immaginare come un cliente tornerà sul sito di un brand dopo aver avuto un'esperienza positiva. Ciò è particolarmente vero per i siti Web di e-commerce che hanno la possibilità di convertire ogni visitatore del sito Web in un cliente pagante.

Secondo uno studio, l'87% dei clienti che hanno avuto un'esperienza positiva con un marchio tornerà per effettuare un altro acquisto. In confronto, solo il 18% dei clienti che riceve un'esperienza negativa tornerà per effettuare un altro acquisto.

Un aumento del 2% nella fidelizzazione dei clienti contribuisce allo stesso modo ai tuoi profitti come una riduzione del 10% dei costi operativi, mantenendo i clienti e, a sua volta, l'esperienza dell'utente dovrebbe essere in cima alla tua lista di priorità.

Ecco un'altra statistica che potresti trovare interessante:

L'80% dei consumatori ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando viene presentata un'esperienza personalizzata.

Vale la pena quindi di trovare servizi di web design che ti aiutino a creare un'esperienza online sul tuo sito web su misura per le esigenze e i punti deboli dei tuoi clienti.

Tasso di conversione migliorato

Abbiamo già stabilito che l'interfaccia utente del tuo sito web può influenzare le prestazioni di ricerca del tuo sito web e la fidelizzazione dei clienti della tua attività.

Tuttavia, non abbiamo ancora discusso di come un'interfaccia utente intuitiva contribuisca a più conversioni quando si considerano i visitatori o le vendite per la prima volta. Questa sezione dell'articolo sarà dedicata allo stesso.

Come le altre sezioni di questo articolo, vorrei utilizzare i punti dati per esprimere il mio punto. Nella sezione precedente, abbiamo già discusso di come l'80% dei consumatori abbia maggiori probabilità di effettuare un acquisto quando viene presentata un'esperienza personalizzata. Eccone altri:

• Il 47% degli utenti si aspetta che una pagina del sito web venga caricata entro 2 secondi o meno. Il 39% degli utenti smetterà di interagire con un sito Web se le immagini impiegano troppo tempo a caricarsi.
• D'altra parte, se migliori la velocità di caricamento del tuo sito Web da 8 secondi a 2 secondi, puoi potenzialmente migliorare le conversioni del tuo sito Web di un enorme 74%.
• Un utente medio impiega solo mezzo secondo per formarsi un'opinione sul sito Web aziendale con cui sta interagendo. Se trattato con un'esperienza utente positiva, il 90% degli utenti continuerà a fare acquisti sul sito web.
• Il 48% degli utenti ha affermato che il design di un sito Web è il fattore più importante quando si tratta di determinare la credibilità di un sito Web.

Queste statistiche, unite al fatto che un intero aspetto del marketing digitale, l'ottimizzazione del tasso di conversione, è dedicato al miglioramento dell'esperienza del cliente su siti Web e pagine di destinazione, dimostrano l'importanza dell'interfaccia utente nel determinare le conversioni su un determinato sito Web.

Oltre al gergo di marcatura fantasioso e ai numeri, ha senso solo che un'interfaccia utente intuitiva e facile da usare porterà a un'esperienza cliente positiva, che a sua volta migliorerà le possibilità di conversione per un visitatore per la prima volta.

Pensaci, indipendentemente dal fatto che tu possieda un'azienda di prodotti o servizi, il tuo obiettivo finale è aiutare i tuoi clienti (o potenziali clienti) a risolvere un problema specifico nelle loro vite.

Quando ogni aspetto dell'esistenza online del tuo marchio serve ad aiutare il tuo potenziale cliente, le possibilità che diventino clienti e si rendano conto che sarai in grado di aiutarli a risolvere il loro problema aumenteranno notevolmente.

Conclusione

Se hai letto Importanza dell'interfaccia utente, potresti aver già iniziato a pensare a come migliorare l'interfaccia utente del tuo sito Web o dell'applicazione mobile.

Quali idee ti sono venute in mente? Condividili con noi (e tutti gli altri) nella sezione commenti qui sotto.