現代のマーケティングにおけるUIの重要性
公開: 2021-09-07
インターネットの台頭により、マーケティングは一変しました。 かつて（比喩的に）あなたのメッセージを叫んだり、顧客に提供したりしていたものは、はるかにインタラクティブなものに進化しました。
最近の顧客は、革新的な製品や迅速なサービスを重視するだけでなく、ブランドの経験を重視しています。 私を信じないの？ これらの統計を考慮してください：
- PWCの調査によると、顧客の86％は、楽しい体験と相まって、同じ製品やサービスにもっとお金を払う準備ができています。
- 同じ調査では、回答者の49％が、楽しい経験をした後、衝動買いをしたと告白しました。
- 10億ドル以上を稼ぐ企業は、顧客体験に投資してから3年以内にさらに7億ドルを稼ぐことになります。
カスタマーエクスペリエンスは、オンラインとオフラインの両方のいくつかのカスタマータッチポイントで構成されていますが、ブランドのオンラインプロパティのユーザーエクスペリエンスは、このエクスペリエンスのかなりの部分を占めています。
言い換えれば、オンラインプロパティのユーザーインターフェイス（UI）は、オンラインマーケティング活動の効果を左右する可能性があります。
この記事では、UIの重要性と、それがマーケティング活動のさまざまな側面にどのように影響するかについて説明します。 ただし、その前に、ユーザーインターフェイスとは何かを正確に理解することから始めましょう。
ユーザーインターフェイスとは何ですか？
簡単に言えば、ユーザーインターフェイスは、ユーザーがデジタルアプリケーション、Webサイト、またはソフトウェアを操作する方法です。 私たちが話していること（オペレーティングシステム/ウェブブラウザ/ソフトウェア/ウェブサイト）に応じて、ユーザーインターフェイスは異なる要素を持つことができます。
この記事の焦点はWebサイトなどのWebプロパティにあるため、Webサイトのユーザーインターフェイスの要素は、ドロップダウンメニュー、ナビゲーションメニュー、ボタン、トグル、テキストフィールド、チェックボックス、視覚要素などです。
ユーザーインターフェイスは、ほとんどの場合、ユーザーエクスペリエンスの品質を測定する際の決定要因です。
直感的で「ユーザーフレンドリー」なユーザーインターフェイスは、ポジティブなユーザーエクスペリエンスにつながり、特にマーケターにとって、ポジティブなユーザーエクスペリエンスのメリットは、無視できないほど重要です。
ここで、UI（ユーザーインターフェイス）の重要性がマーケティング活動のさまざまな側面に影響を与えることを見てみましょう。
改善されたSEOパフォーマンス
検索エンジン、特にGoogleは、結果ページで上位にランク付けされる可能性を高めるために、ポジティブなユーザーエクスペリエンスのUIの重要性を強調しており、アルゴリズムも同じことを反映しています。
たとえば、さまざまなデバイス（デスクトップおよびモバイルデバイス）の画面のサイズに自由に適応するレスポンシブWebデザインは、Webサイトのユーザーインターフェイスを改善するために実装するための優れた方法と見なされています。
Googleでさえ、検索結果でレスポンシブWebサイトを優先します。 Webトラフィックのほぼ60％がモバイルデバイスから来ている場合、この動きは絶対に賢明です。
同様に、Webサイトの作成者は、Webサイトをモバイルデバイスで表示できるようにする必要があります。 そうしないと、Webユーザーのほぼ60％がWebサイトを最適化できない可能性があります。
ウェブサイトの応答性は、検索エンジンのパフォーマンスに影響を与える唯一のユーザーインターフェイス要素ではありません。
応答性は検索エンジンのパフォーマンスに直接影響する要素の1つですが、他のユーザーインターフェース要素は、Webサイトのバウンス率に影響を与えることにより、間接的に影響を及ぼします。
知らない人のために、バウンス率はあなたのウェブサイトのたった1ページを訪問した後に「バウンス」するウェブサイト訪問者のパーセンテージです。
現在、これはさまざまな理由で発生する可能性があります。 たぶん彼らはあなたのコンテンツを彼らの基準まで見つけられなかったでしょう。 たぶん彼らは彼らが探していたものを見つけるためにあなたのウェブサイトをナビゲートするのに苦労しました。 たぶん彼らが探していたものはあなたのウェブサイトでさえ利用できません。
理由が何であれ、バウンスされたすべての訪問者はより高いバウンス率に貢献し、バウンス率は既知のランキング要素です。
また、バウンス率の上昇に寄与する理由のほとんどは、Webサイトのユーザーエクスペリエンスに関係していることに気付いたかもしれません。これは、Webサイトのユーザーインターフェイスの品質によっても決まります。 UIの重要性。
コンテンツの品質であれ、ユーザーがWebサイトをナビゲートできるインターフェイスの品質であれ、ユーザーインターフェイス要素は直接的または間接的にWebサイトの検索エンジンのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。
検索エンジンの結果ページ（SERP）でのWebサイトのパフォーマンスに影響を与える可能性のあるその他のユーザーインターフェイス要素は、Webサイトの速度、サイトマップ、およびWebサイトに存在する信頼信号です。
ウェブサイトのどの要素を改善して検索エンジンのパフォーマンスにプラスの影響を与えることができるかを確認するには、ウェブ上の任意のSEOオプティマイザーを使用して実用的な提案を取得できます。
ブランドロイヤルティの向上
PWCによる15,000人の参加者の調査では、3人に1人の顧客がたった1回の悪い経験の後に彼らが愛するブランドを去ることが明らかになりました。
さらに、回答者の92％は、2、3回のネガティブな経験に遭遇した後、ブランドを完全に放棄すると述べました。
一方、顧客が前向きな経験をした後、どのようにブランドのWebサイトに戻るかを想像するのは難しいことではありません。 これは、すべてのWebサイト訪問者を有料の顧客に変える可能性があるeコマースWebサイトに特に当てはまります。
ある調査によると、ブランドで前向きな経験をした顧客の87％は、別の購入をするために戻ってきます。 それに比べて、ネガティブな体験をした顧客の18％だけが、別の購入をするために戻ってきます。
顧客維持の2％の向上は、運用コストの10％削減と同じように収益に貢献し、顧客を維持します。したがって、ユーザーエクスペリエンスを優先リストの最優先事項にする必要があります。
ここにあなたが面白いと思うかもしれないもう一つの統計があります：
消費者の80％は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提示されたときに購入する可能性が高くなります。
これにより、顧客のニーズと問題点に合わせてWebサイトでオンラインエクスペリエンスを作成するのに役立つWebデザインサービスを見つける価値があります。
コンバージョン率の向上
あなたのウェブサイトのユーザーインターフェースがあなたのウェブサイトの検索パフォーマンスとあなたのビジネスの顧客ロイヤルティに影響を与える可能性があることはすでに確立されています。
ただし、初めての訪問者や売り上げを考慮した場合、直感的なユーザーインターフェースがどのようにコンバージョンを増やすのかについてはまだ説明していません。 記事のこのセクションは同じことに専念します。
この記事の他のセクションと同様に、データポイントを使用してポイントを作成したいと思います。 前のセクションでは、パーソナライズされたエクスペリエンスが提示された場合に、消費者の80％が購入する可能性がどのように高くなるかについてすでに説明しました。 他にもいくつかあります。
- ユーザーの47％は、ウェブサイトのページが2秒以内に読み込まれることを期待しています。 画像の読み込みに時間がかかりすぎると、ユーザーの39％がウェブサイトの操作を停止します。
- 一方、ウェブサイトの読み込み速度を8秒から2秒に改善すると、ウェブサイトのコンバージョンを74％も改善できる可能性があります。
- 平均的なユーザーは、操作しているビジネスWebサイトについて意見を述べるのにわずか0.5秒かかります。 ポジティブなユーザーエクスペリエンスで扱われると、ユーザーの90％がウェブサイトで買い物を続けます。
- ユーザーの48％は、Webサイトの信頼性を判断する上で、Webサイトのデザインが最も重要な要素であると述べています。
これらの統計は、デジタルマーケティングの全体的な側面であるコンバージョン率の最適化が、ウェブサイトとランディングページでの顧客体験の向上に専念しているという事実と相まって、特定のウェブサイトでのコンバージョンを決定する際のUIの重要性を証明しています。
派手なマーキング用語と数字に加えて、直感的でユーザーフレンドリーなユーザーインターフェースがポジティブなカスタマーエクスペリエンスにつながり、それが初めての訪問者のコンバージョンの可能性を高めることは理にかなっています。
あなたが製品またはサービス会社を所有しているかどうかに関係なく、あなたの最終的な目的はあなたの顧客（または見込み客）が彼らの生活の中で特定の問題を解決するのを助けることです。
あなたのブランドのオンライン存在のあらゆる側面があなたの見込み客を助けるのに役立つとき、彼らが顧客になり、あなたが彼らの問題を解決するのを助けることができると気付く可能性は劇的に向上します。
結論
UIの重要性を読んだことがあれば、Webサイトまたはモバイルアプリケーションのユーザーインターフェイスを改善する方法をすでに考え始めているかもしれません。
どんなアイデアを思いついたのですか？ 以下のコメントセクションで私たち（そして他のみんな）とそれらを共有してください。