5 สุดยอดปลั๊กอิน WordPress SaaS เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจ

คุณรู้หรือไม่: ตอนนี้ WordPress เป็น แพลตฟอร์ม CMS ที่เติบโตเร็วที่สุด บนเว็บ?

การได้ยินข้อเท็จจริงนี้ทำให้ผู้คนสนใจแพลตฟอร์มนี้ เพื่อสำรวจว่าทำไมจึงเป็นที่นิยมในหมู่เจ้าของธุรกิจ เว็บไซต์ยอดนิยมบางแห่ง เช่น New York Post, Fortune.com, NBC และ Spotify เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างง่ายดายโดยใช้ WordPress

อะไรที่ทำให้แพลตฟอร์มนี้มีความพิเศษ? ถ้าคุณถามฉันว่ามีบางสิ่งที่ทำให้ WordPress เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเว็บไซต์ บางส่วนของพวกเขาคือ:

• ธีมที่ใช้งานง่ายและนำไปใช้
• ความสามารถในการสร้างหลายเว็บไซต์หรือบล็อกภายใต้ชื่อผู้ใช้เดียว
• วิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์ฟรี

แต่สิ่งที่โดดเด่นจริงๆ คือปลั๊กอินที่แพลตฟอร์มนี้มีให้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าธีม SaaS ที่ WordPress นำเสนอนั้นยอดเยี่ยมและทำให้เว็บไซต์ตอบสนองได้ในทุกอุปกรณ์มือถือ แต่ปลั๊กอินเปลี่ยนเกมสำหรับเว็บไซต์อย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของเจ้าของธุรกิจที่ทำเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องกับผู้คนในแต่ละวัน

ปลั๊กอิน WordPress บางตัวได้กลายเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมสำหรับเว็บไซต์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าแก่ผู้เยี่ยมชมโดยไม่ยุ่งยาก ฉันคิดว่าหากคุณอยู่ในกลุ่มนั้นและต้องการ มอบประสบการณ์ ที่น่าพึงพอใจให้แก่ลูกค้า จากนั้นอ่านต่อไปเพื่อค้นหาว่าปลั๊กอินใดที่คุณควรพิจารณาเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ

#1 WPForms

คงไม่มีวิธีใดที่จะดีไปกว่าการเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้ามากกว่าการถามพวกเขาโดยตรงว่าพวกเขาพอใจกับบริการของคุณแค่ไหน และคุณจะปรับปรุงเว็บไซต์ให้ตอบสนองความคาดหวังของพวกเขาได้อย่างไร และโชคดีที่มีปลั๊กอินที่สามารถช่วยคุณรวบรวมความประทับใจได้ในเวลาไม่นาน

การใช้ปลั๊กอินตัวสร้างแบบฟอร์ม เช่น WPForms คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มที่น่าสนใจได้ในเวลาไม่นาน คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มได้หลากหลายโดยใช้ปลั๊กอิน WordPress นี้ รวมถึงแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า ด้วยตัวเลือกเทมเพลตมากมายที่พร้อมใช้งาน คุณจะได้พบกับฟีเจอร์มากมายที่จะช่วยคุณสร้างคำถามให้กับลูกค้าและรับข้อเสนอแนะอันมีค่าจากลูกค้าของคุณโดยตรง!

ปลั๊กอินนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งสีและเพิ่มไอคอนที่ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มที่ตรงกับธีมของแบรนด์ของคุณได้

สุดท้ายนี้ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากปลั๊กอินของแบบฟอร์ม คุณควรทราบด้วยว่าควรถามคำถามใดในแบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าลูกค้าของคุณมองเห็นแบรนด์ของคุณอย่างไร และคุณจะมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างไรในอนาคต

#2 W3 แคชทั้งหมด

การพยายามโหลดเว็บไซต์ที่ช้ามากโดยที่คุณไม่มีปัญหาเรื่องอินเทอร์เน็ตอาจทำให้กังวลใจได้

จากการ ศึกษาของ Google พบ ว่า:

• เวลาในการโหลดเพิ่มขึ้น 1-3 วินาที = เพิ่มอัตราการตีกลับ 32%
• เวลาในการโหลดเพิ่มขึ้น 1-5 วินาที = เพิ่มอัตราตีกลับ 90%
• เวลาในการโหลดเพิ่มขึ้น 1-6 = เพิ่มอัตราตีกลับ 106%
• เวลาโหลดเพิ่มขึ้น 1-10 = เพิ่มอัตราตีกลับ 123%

โดยสรุปแล้ว เว็บไซต์ที่รวดเร็วช่วยรักษาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและแปลงให้เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

วิธีหนึ่งที่แน่นอนในการเร่งความเร็วในการโหลดเว็บไซต์คือการล้างแคชโดยอัตโนมัติ

W3 Total Cache เป็นปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดที่จะล้างแคชของเว็บไซต์โดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มเวลาในการโหลด นอกจากนั้น ปลั๊กอินนี้ยังช่วยให้คุณ:

• จัดเก็บภาพบนเครือข่ายอื่น ซึ่งจะช่วยลดภาระของเซิร์ฟเวอร์
• บีบอัดลิงก์ HTTPS เพื่อย่อหน้าและลดขนาดโค้ด CSS และ Javascript
• มอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า
• เพิ่มอันดับหน้าเว็บไซต์
• เพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างง่ายดาย

#3 ปลั๊กอิน WordPress สำหรับซอฟต์แวร์แชทสด ProProfs

การติดต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ แต่หากต้องการติดต่อกับผู้เข้าชมในทันทีและสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ พวกเขาต้องการเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจบรรลุเป้าหมายทั้งสองได้อย่างง่ายดาย

ดังนั้น ในกรณีที่คุณเป็นเจ้าของเว็บไซต์ที่ทำงานบน WordPress สิ่งที่คุณต้องทำก็คือเพิ่มปลั๊กอินแชทสดของ WordPress ลงในเว็บไซต์ของคุณ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชม แต่ยังทำให้การโต้ตอบของผู้ให้บริการกับพวกเขาง่ายขึ้นด้วย เครื่องมือแชทสดเครื่องมือหนึ่งที่ให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจ ได้แก่ ProProfs Chat รองรับคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• แบบฟอร์มก่อนการแชทเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มที่ทรงพลัง เช่น CRM, อีคอมเมิร์ซ, ตัวเลือกซอฟต์แวร์ Help Desk และอื่นๆ
• ความสามารถในการตรวจสอบผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์และเริ่มต้นการแชทเชิงรุกกับพวกเขาในช่วงเวลาเชิงกลยุทธ์
• ความสามารถในการสร้างแชทที่ไม่ได้รับเป็นตั๋วแชท
• แบบฟอร์มโพสต์แชทเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมชอบประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณหรือไม่และพวกเขาจะกลับมาเพื่อรับบริการเพิ่มเติมหรือไม่

นอกเหนือจากการช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจแก่ลูกค้าแล้ว ปลั๊กอินแชทสดของ WordPress เช่น ProProfs Chat เป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ที่เขียนโค้ดไม่เก่ง ในเวลาไม่นาน ปลั๊กอินสามารถติดตั้งได้ผ่านแดชบอร์ด WordPress ของคุณ และเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถเริ่มต้นมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าในแบบเรียลไทม์

#4 WP ERP

เมื่อพูดถึงประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจของลูกค้า จำเป็นต้องมีปลั๊กอิน CRM WordPress ที่ยอดเยี่ยมสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

WP WRP เป็นหนึ่งในโซลูชัน HRM, CRM และการบัญชีที่ดีที่สุดที่คนส่วนใหญ่เริ่มนำไปใช้บนเว็บไซต์ WordPress ของพวกเขา ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณ:

• แสดงรายการลูกค้าเป้าหมายและชุมชนได้อย่างราบรื่น
• ปรับปรุงการสื่อสารทางอีเมลได้อย่างง่ายดาย
• แบ่งลูกค้าได้ง่ายตามความสนใจ
• เก็บบันทึกการติดต่อกับลูกค้าทุกราย
• เก็บและรักษาบันทึกการประชุมบนแดชบอร์ดของคุณ

…และอีกมากมาย!

ดังนั้น ไม่เพียงแต่สำคัญที่จะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังสำคัญไม่แพ้กันที่จะรักษาภาพลักษณ์นั้นในระยะยาว ใช้ WP ERP เพื่อเข้าถึงไม่เพียงแค่ระบบ CRM แต่ยังเพื่อจัดการ HR และข้อมูลบัญชีของคุณบนแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ!

#5 ปลั๊กอินหลายภาษาโดย WPML

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถดึงดูดผู้เข้าชมได้หลากหลาย ซึ่งบางส่วนอาจต้องแสดงเนื้อหาเว็บไซต์ในภาษาอื่น

แต่เมื่อต้องแปลงเนื้อหาเว็บไซต์ทั้งหมดเป็นภาษาอื่นโดยอัตโนมัติ จำเป็นต้องใช้ปลั๊กอิน WordPress ที่ช่วยให้คุณสร้างเว็บไซต์หลายภาษาได้อย่างง่ายดาย

ปลั๊กอินตัวหนึ่งที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บรรลุนั่นคือ WPML ช่วยให้คุณ:

• เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณในหลายภาษา
• สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหลายภาษาด้วย WooCommerce

WPML เข้ากันได้กับธีม WordPress ส่วนใหญ่และมีมากกว่า 40 ภาษา

บทสรุป: ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจประสบความสำเร็จด้วยการผสมผสานปลั๊กอินต่างๆ เข้าด้วยกัน

อย่างที่คุณเห็น มีปัจจัยต่างๆ ที่อาจส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและภาพลักษณ์ที่พวกเขาสร้างขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ในทางปฏิบัติ เพื่อให้ได้ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจ คุณต้องติดตั้งปลั๊กอินประเภทต่างๆ เพื่อปรับปรุงการสื่อสารของคุณ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะใช้ปลั๊กอินที่จะเพิ่มจำนวนวิธีที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับคุณ เช่น ปลั๊กอินแชทสด ของ WordPress

สุดท้าย ในการก้าวไปอีกขั้นในการทำความรู้จักกับความต้องการของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณควรใช้แบบฟอร์มคำติชมของลูกค้า วางตำแหน่งเหล่านี้ไว้บนพื้นที่ที่มองเห็นได้ง่ายของเว็บไซต์ของคุณ คุณจะเพิ่มโอกาสในการได้รับคำติชม ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงทั้งเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

–

เกี่ยวกับผู้เขียน

Jared Cornell เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า นักการตลาดและผู้รักหนังสือ ที่เกี่ยวข้องกับ ProProfs Chat จาเร็ดหลงใหลในการสนับสนุนลูกค้าและชอบที่จะแก้ปัญหาของลูกค้า เขากระตือรือร้นที่จะพัฒนากลยุทธ์ใหม่เสมอเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาความช่วยเหลือผ่านแชทสดเพื่อประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจ เชื่อมต่อกับ Jared บน Linkedin