أفضل 5 إضافات WordPress SaaS لتوفير تجربة عملاء مبهجة

هل تعلم: يعد WordPress الآن النظام الأساسي الأسرع نموًا لنظام إدارة المحتوى على الويب؟

إن سماع هذه الحقيقة يثير اهتمام الناس تجاه هذه المنصة ، لاستكشاف سبب انتشارها بين أصحاب الأعمال. تمكنت بعض المواقع الشهيرة مثل New York Post و Fortune.com و NBC و Spotify من الوصول إلى جمهورها المستهدف بسهولة باستخدام WordPress.

إذن ما الذي يجعل هذه المنصة مميزة جدًا؟ حسنًا ، إذا سألتني ، فهناك بعض الأشياء التي تجعل WordPress منصة رائعة لإنشاء مواقع الويب. ومنهم:

• سمات سهلة الاستخدام والتنفيذ
• القدرة على إنشاء مواقع أو مدونات متعددة باسم مستخدم واحد
• طريقة رائعة لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت مجانًا

ولكن ما يبرز حقًا هو المكونات الإضافية التي تقدمها هذه المنصة. لا شك أن سمات SaaS التي يقدمها WordPress رائعة وتجعل موقع الويب مستجيبًا عبر جميع الأجهزة المحمولة. لكن المكونات الإضافية تغير بالتأكيد اللعبة لموقع الويب. هذا صحيح بشكل خاص في حالة أصحاب الأعمال الذين يديرون موقعًا إلكترونيًا يتعامل مع الأشخاص بشكل يومي.

أصبحت بعض مكونات WordPress الإضافية وسيلة رائعة لمواقع الويب التي تركز على العملاء لتوفير تجربة عملاء رائعة للزوار بدون متاعب. أود أن أقول إذا كنت تنتمي أيضًا إلى هذا التخصص وترغب في تقديم تجربة عملاء مبهجة ، فتابع القراءة لمعرفة المكونات الإضافية التي يجب أن تفكر فيها لتعزيز الرضا وسمعة عملك.

# 1 WPForms

ربما لا توجد طريقة أفضل لزيادة مستوى رضا العملاء من سؤالهم مباشرة عن مدى سعادتهم بخدمتك وكيف يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك لتلبية توقعاتهم. ولحسن الحظ ، هناك مكون إضافي يمكنه مساعدتك في جمع انطباعاتهم في أي وقت من الأوقات.

باستخدام ملحق صانع النماذج ، مثل WPForms ، يمكنك إنشاء نماذج جذابة في أي وقت من الأوقات. يمكنك إنشاء مجموعة متنوعة من النماذج باستخدام هذا المكون الإضافي WordPress ، بما في ذلك نماذج ملاحظات العملاء. مع وجود العديد من خيارات النماذج المتاحة ، يمكنك العثور على مجموعة متنوعة من الميزات التي تساعدك في إنشاء أسئلة لعملائك والحصول على تعليقات قيمة مباشرة من عملائك!

يتيح لك هذا المكون الإضافي أيضًا تخصيص الألوان وإضافة الرموز التي تساعدك في إنشاء نماذج تتناسب مع موضوع علامتك التجارية.

أخيرًا ، لتحقيق أقصى استفادة من المكون الإضافي للنموذج ، يجب أن تعرف أيضًا الأسئلة التي يجب وضعها في نموذج ملاحظات العملاء. سيساعدك هذا في الحصول على رؤى قيمة حول كيفية رؤية عملائك لعلامتك التجارية وكيف يمكنك تقديم تجربة عملاء أكثر إمتاعًا في المستقبل.

# 2 W3 إجمالي ذاكرة التخزين المؤقت

إن محاولة تحميل موقع ويب بطيء للغاية عندما لا تكون لديك مشكلات في الإنترنت يمكن أن تثير أعصابك حقًا.

وفقا لدراسة جوجل :

• زيادة من 1-3 ثوانٍ في وقت التحميل = زيادة في معدل الارتداد بنسبة 32٪
• زيادة من 1-5 ثوانٍ في وقت التحميل = زيادة في معدل الارتداد بنسبة 90٪
• 1-6 زيادة في وقت التحميل = زيادة في معدل الارتداد بنسبة 106٪
• 1-10 زيادة في وقت التحميل = زيادة في معدل الارتداد بنسبة 123٪

باختصار ، يقطع موقع الويب السريع شوطًا طويلاً في الاحتفاظ بالزوار على موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إلى عملاء محتملين.

الطريقة الوحيدة المؤكدة لتسريع وقت تحميل موقع الويب هي مسح ذاكرة التخزين المؤقت تلقائيًا.

W3 Total Cache هو أفضل مكون إضافي لبرنامج WordPress يقوم تلقائيًا بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لموقع الويب لزيادة وقت التحميل بشكل كبير. بخلاف ذلك ، يتيح لك هذا المكون الإضافي أيضًا:

• تخزين الصور على شبكة أخرى ، وبالتالي تقليل تحميل الخادم
• ضغط روابط HTTPS لتقليص الصفحات وتقليل أكواد CSS و Javascript
• تقديم تجربة عملاء مبهجة
• زيادة ترتيب صفحات الموقع
• تعزيز معدل التحويل بسهولة

# 3 برنامج WordPress الإضافي لبرنامج ProProfs Live Chat

يعد الاتصال بزوار الموقع في الوقت الفعلي أمرًا ضروريًا لأي عمل تجاري. ولكن للتواصل مع الزوار على الفور وبناء تجربة ممتعة ، فإنهم يحتاجون إلى أداة على متن الطائرة تساعد أصحاب الأعمال على تحقيق كلا الهدفين بسهولة.

لذلك إذا كنت تمتلك موقعًا إلكترونيًا يعمل على WordPress ، فكل ما عليك فعله هو إضافة مكون إضافي للدردشة المباشرة من WordPress إلى موقع الويب الخاص بك. لن يساعدك فقط على تعزيز التفاعل مع الزوار ولكن أيضًا يبسط تفاعلات المشغل معهم. تتضمن إحدى أدوات الدردشة المباشرة التي تتيح لك تقديم تجربة عملاء مبهجة ProProfs Chat. يدعم الميزات التالية:

• نموذج ما قبل الدردشة للقبض على العملاء المحتملين
• تكامل مع منصات قوية مثل CRM والتجارة الإلكترونية وخيارات برنامج Help Desk والمزيد
• القدرة على مراقبة الزوار في الوقت الفعلي وبدء محادثة استباقية معهم في لحظات استراتيجية
• القدرة على إنشاء الدردشات الفائتة في تذاكر الدردشة
• نموذج ما بعد الدردشة لفهم ما إذا كان الزوار قد استمتعوا بتجربتهم مع علامتك التجارية ، وهل سيعودون للحصول على المزيد من الخدمات

بصرف النظر عن مساعدتك في تقديم تجربة عملاء ممتعة ، فإن المكون الإضافي للدردشة المباشرة في WordPress ، مثل ProProfs Chat ، هو الخيار الأمثل لأصحاب مواقع الويب الذين لا يجيدون البرمجة. في أي وقت من الأوقات ، يمكن تثبيت المكون الإضافي من خلال لوحة معلومات WordPress الخاصة بك ويمكن لمشغلي الدعم أن يبدأوا في تقديم تجربة عملاء جيدة في الوقت الفعلي.

# 4 WP ERP

عند الحديث عن تجربة عملاء مبهجة ، من الضروري أن يكون لديك مكون إضافي CRM WordPress رائع لموقعك على الويب.

يعد WP WRP أحد أفضل حلول إدارة الموارد البشرية وإدارة علاقات العملاء والمحاسبة التي بدأ معظم الأشخاص في اعتمادها على موقع WordPress الإلكتروني الخاص بهم. يتيح لك هذا المكون الإضافي:

• قائمة العملاء المحتملين والمجتمعات بسلاسة
• تبسيط اتصالات البريد الإلكتروني بسهولة
• قسّم العملاء بسهولة على أساس اهتماماتهم
• احتفظ بسجلات لكل عميل يتعامل
• احتفظ بملاحظات الاجتماع وحافظ عليها على لوحة القيادة

…وأكثر من ذلك بكثير!

لذلك ، ليس من المهم فقط إنشاء صورة جيدة للعلامة التجارية بين عملائك ، ولكن من المهم أيضًا الحفاظ على هذه الصورة على المدى الطويل. استخدم WP ERP للوصول ليس فقط إلى نظام CRM ، ولكن أيضًا لإدارة الموارد البشرية ومعلومات المحاسبة على نظام أساسي واحد بكفاءة!

# 5 ملحق متعدد اللغات بواسطة WPML

من المهم أن تفهم أن موقع الويب الخاص بك يمكن أن يجذب مجموعة متنوعة من الزوار ، وقد يحتاج البعض منهم إلى عرض محتوى موقع الويب بلغة مختلفة.

ولكن عندما يتعلق الأمر بتحويل محتوى موقع الويب بالكامل إلى لغة أخرى تلقائيًا ، فمن الضروري أن تتبنى مكونًا إضافيًا لبرنامج WordPress يساعدك على إنشاء مواقع ويب متعددة اللغات بسهولة.

أحد هذه المكونات الإضافية التي تهدف إلى تحقيق ذلك هو WPML. يسمح لك بما يلي:

• تحسين موقع الويب الخاص بك بلغات متعددة
• أنشئ مواقع تجارة إلكترونية متعددة اللغات باستخدام WooCommerce

WPML متوافق مع معظم سمات WordPress ويقدم أكثر من 40 لغة.

الخلاصة: تجربة عملاء مبهجة يتم تحقيقها من خلال الجمع بين المكونات الإضافية المختلفة

كما ترى ، هناك عوامل مختلفة يمكن أن تؤثر على تجربة العملاء والصورة التي ينشئونها عن عملك عند زيارة موقع الويب الخاص بك.

من الناحية العملية ، لتحقيق تجربة عميل ممتعة ، عليك تنفيذ أنواع مختلفة من المكونات الإضافية التي تعمل على تحسين اتصالاتك. لذلك ، من الضروري استخدام المكونات الإضافية التي من شأنها زيادة عدد الطرق التي يمكن لعملائك التفاعل معك ، مثل مكون إضافي للدردشة المباشرة في WordPress .

أخيرًا ، لاتخاذ خطوة أخرى في التعرف على احتياجات عملائك وتقديم تجربة عملاء مذهلة ، يجب عليك أيضًا استخدام نماذج ملاحظات العملاء. ضعهم في مناطق يمكن رؤيتها بسهولة في موقع الويب الخاص بك ، فأنت تزيد من فرص الحصول على التعليقات ، والتي يمكنك استخدامها لتحسين موقع الويب الخاص بك ومنتجاتك وخدماتك.

-

عن هو المؤلف

جاريد كورنيل متخصص في دعم العملاء ومبشر للتسويق ومحب للكتب ، مرتبط بـ ProProfs Chat. جاريد شغوف بدعم العملاء ويحب حل استفسارات العملاء. إنه حريص دائمًا على تطوير استراتيجيات جديدة لمساعدة العملاء الذين يسعون للحصول على مساعدة الدردشة الحية لتجربة ممتعة. تواصل مع جاريد على لينكد إن.