5 meilleurs plugins WordPress SaaS pour offrir une expérience client agréable

Le saviez-vous : WordPress est désormais la plate-forme CMS à la croissance la plus rapide sur le Web ?

Entendre ce fait intrigue les gens vers cette plate-forme, pour explorer pourquoi elle devient si populaire parmi les propriétaires d'entreprise. Certains des sites Web populaires comme le New York Post, Fortune.com, NBC et Spotify ont facilement atteint leur public cible en utilisant WordPress.

Alors, qu'est-ce qui rend cette plateforme si spéciale ? Eh bien, si vous me demandez, il y a certaines choses qui font de WordPress une plateforme incroyable pour créer des sites Web. Certains d'entre eux sont:

• Des thèmes faciles à utiliser et à mettre en œuvre
• La possibilité de créer plusieurs sites Web ou blogs sous un seul nom d'utilisateur
• Excellent moyen de démarrer une entreprise en ligne gratuitement

Mais ce qui se démarque vraiment, ce sont les plugins que cette plate-forme a à offrir. Nul doute que les offres de thèmes SaaS WordPress sont excellentes et rendent un site Web réactif sur tous les appareils mobiles. Mais les plugins changent définitivement le jeu pour un site Web. Cela est particulièrement vrai dans le cas des propriétaires d'entreprise qui gèrent un site Web qui traite quotidiennement avec des personnes.

Certains des plugins WordPress sont devenus un excellent moyen pour ces sites Web centrés sur le client d'offrir une excellente expérience client aux visiteurs sans tracas. Je dirais que si vous appartenez vous aussi à ce créneau et que vous souhaitez offrir une expérience client agréable , lisez la suite pour savoir quels plugins devriez-vous envisager pour augmenter la satisfaction et la réputation de votre entreprise.

#1 WPForms

Il n'y a probablement pas de meilleur moyen d'augmenter le niveau de satisfaction des clients que de leur demander directement s'ils sont satisfaits de votre service et comment vous pouvez améliorer votre site Web pour répondre à leurs attentes. Et heureusement, il existe un plugin qui peut vous aider à collecter leurs impressions en un rien de temps.

En utilisant un plugin de création de formulaires, tel que WPForms, vous pouvez créer des formulaires attrayants en un rien de temps. Vous pouvez créer une variété de formulaires à l'aide de ce plugin WordPress, y compris des formulaires de commentaires des clients. Avec autant d'options de modèles disponibles, vous pouvez trouver une variété de fonctionnalités qui vous aident à créer des questions pour vos clients et à obtenir des commentaires précieux directement de vos clients !

Ce plugin vous permet également de personnaliser les couleurs et d'ajouter des icônes qui vous aident à créer des formulaires qui correspondent au thème de votre marque.

Enfin, pour tirer le meilleur parti de votre plugin de formulaire, vous devez également savoir quelles questions poser dans votre formulaire de commentaires client. Cela vous aidera à obtenir des informations précieuses sur la façon dont vos clients perçoivent votre marque et sur la manière dont vous pouvez offrir une expérience client plus agréable à l'avenir.

#2 Cache total W3

Essayer de charger un site Web extrêmement lent lorsque vous n'avez aucun problème avec Internet peut vraiment vous énerver.

Selon une étude Google :

• 1-3 secondes d'augmentation du temps de chargement = une augmentation du taux de rebond de 32 %
• 1 à 5 secondes d'augmentation du temps de chargement = une augmentation du taux de rebond de 90 %
• Augmentation de 1 à 6 du temps de chargement = augmentation du taux de rebond de 106 %
• Augmentation de 1 à 10 du temps de chargement = augmentation du taux de rebond de 123 %

En résumé, un site Web rapide contribue grandement à retenir les visiteurs sur votre site Web et à les convertir en prospects potentiels.

Le seul moyen sûr d'accélérer le temps de chargement du site Web consiste à vider automatiquement le cache.

W3 Total Cache est le meilleur plugin WordPress qui efface automatiquement le cache du site Web pour augmenter considérablement son temps de chargement. En dehors de cela, ce plugin vous permet également de :

• Stocker des images sur un autre réseau, réduisant ainsi la charge du serveur
• Compresser les liens HTTPS pour réduire les pages et réduire les codes CSS et Javascript
• Offrir une expérience client agréable
• Augmenter le classement des pages du site Web
• Améliorez facilement le taux de conversion

Plugin WordPress #3 pour le logiciel de chat en direct ProProfs

Entrer en contact avec les visiteurs du site Web en temps réel est essentiel pour toute entreprise. Mais pour entrer en contact avec les visiteurs instantanément et créer une expérience agréable, ils ont besoin d'un outil intégré qui aide les propriétaires d'entreprise à atteindre facilement ces deux objectifs.

Donc, si vous possédez un site Web qui fonctionne sur WordPress, tout ce que vous avez à faire est d'ajouter un plugin de chat en direct WordPress à votre site Web. Cela vous aidera non seulement à renforcer l'engagement des visiteurs, mais également à simplifier les interactions de votre opérateur avec eux. ProProfs Chat est l'un de ces outils de chat en direct qui vous permet d'offrir une expérience client agréable. Il prend en charge les fonctionnalités suivantes :

• Un formulaire de pré-chat pour capturer des prospects potentiels
• Intégrations avec des plates-formes puissantes telles que CRM, eCommerce, options logicielles Help Desk et plus encore
• La possibilité de surveiller les visiteurs en temps réel et d'initier une conversation proactive avec eux à des moments stratégiques
• La possibilité de créer des chats manqués dans des tickets de chat
• Un formulaire post-chat pour comprendre si les visiteurs ont apprécié leur expérience avec votre marque et reviendront-ils pour plus de services

En plus de vous aider à offrir une expérience client agréable, un plugin de chat en direct WordPress, tel que ProProfs Chat, est l'option idéale pour les propriétaires de sites Web qui ne sont pas doués pour le codage. En un rien de temps, le plugin peut être installé via votre tableau de bord WordPress et vos opérateurs de support peuvent commencer à fournir une bonne expérience client en temps réel.

#4 WP ERP

En parlant d'expérience client agréable, il est essentiel d'avoir un excellent plugin CRM WordPress pour votre site Web.

WP WRP est l'une des meilleures solutions de gestion des ressources humaines, de CRM et de comptabilité que la plupart des gens ont commencé à adopter sur leur site Web WordPress. Ce plug-in vous permet de :

• Répertorier les prospects et les communautés en toute simplicité
• Rationalisez facilement la communication par e-mail
• Répartissez facilement les clients en fonction de leurs intérêts
• Tenez un journal de chaque transaction client
• Conservez et maintenez les notes de réunion sur votre tableau de bord

…et bien plus!

Ainsi, il est non seulement important de créer une bonne image de marque auprès de vos clients, mais il est tout aussi important de maintenir cette image à long terme. Adoptez WP ERP pour avoir accès non seulement à un système CRM, mais aussi pour gérer efficacement vos informations RH et comptables sur une seule plateforme !

Plugin multilingue #5 par WPML

Il est important de comprendre que votre site Web peut attirer une variété de visiteurs, dont certains peuvent avoir besoin que le contenu du site Web soit affiché dans une langue différente.

Mais, lorsqu'il s'agit de convertir automatiquement l'intégralité du contenu du site Web dans une autre langue, il est essentiel que vous adoptiez un plugin WordPress qui vous aide à créer facilement des sites Web multilingues.

L'un de ces plugins qui vise à atteindre cet objectif est WPML. Il vous permet de :

• Optimisez votre site Web en plusieurs langues
• Créez des sites Web de commerce électronique multilingues avec WooCommerce

WPML est compatible avec la plupart des thèmes WordPress et propose plus de 40 langues.

Conclusion : une expérience client agréable est réussie en combinant différents plugins

Comme vous pouvez le constater, différents facteurs peuvent avoir une incidence sur l'expérience client et l'image qu'ils créent de votre entreprise lorsqu'ils visitent votre site Web.

Concrètement, pour obtenir une expérience client agréable, vous devez implémenter différents types de plugins qui améliorent votre communication. Par conséquent, il est essentiel d'utiliser des plugins qui augmenteront le nombre de façons dont vos clients peuvent interagir avec vous, comme un plugin de chat en direct WordPress .

Enfin, pour aller plus loin dans la connaissance des besoins de vos clients et offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez également utiliser les formulaires de commentaires des clients. Positionnez-les sur des zones facilement visibles de votre site Web, vous augmentez les chances d'obtenir des commentaires, que vous pouvez utiliser pour améliorer à la fois votre site Web et vos produits et services.

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À PROPOS DE L'AUTEUR

Jared Cornell est un spécialiste du support client, un évangéliste du marketing et un amoureux des livres, associé à ProProfs Chat. Jared est passionné par le support client et aime résoudre les questions des clients. Il est toujours désireux de développer de nouvelles stratégies pour aider les clients à la recherche d'une assistance par chat en direct pour une expérience agréable. Connectez-vous avec Jared sur Linkedin.