การใช้จิตวิทยาเพื่อปรับปรุงเทคนิคการตลาด

การรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใครคือกุญแจสำคัญในธุรกิจใดๆ ข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ และสถานะทางเศรษฐกิจและสังคมสามารถช่วยได้ อย่างไรก็ตาม ตัวเลขดิบไม่ได้แสดงภาพรวมทั้งหมด เพื่อให้เข้าใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องเข้าไปอยู่ในหัวของพวกเขา ซึ่งเป็นที่มาของจิตวิทยา

การแบ่งส่วนตามหลักจิตวิทยาช่วยให้คุณเห็นภาพความต้องการและความต้องการของผู้ชมได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ด้วยข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถให้บริการที่ดีขึ้นและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์นี้และวิธีการใช้ในการตลาด

เข้าไปในหัวลูกค้าของคุณกันเถอะ!

สมัครสมาชิกช่อง Youtube ของเรา

บทนำสู่จิตวิทยา

วิธีที่ง่ายที่สุดในการกำหนดจิตวิทยาคือการเปรียบเทียบกับข้อมูลประชากร ในขณะที่ส่วนหลังเน้นที่แง่มุมทางสังคมวิทยาของผู้ชมของคุณ ฝ่ายแรกสนใจในเหตุผลที่ลูกค้าของคุณทำในลักษณะใดรูปแบบหนึ่งมากกว่า

ตัวอย่างเช่น โปรไฟล์ประชากรพื้นฐานอาจมีลักษณะดังนี้:

• ชาย
• อายุระหว่าง 25 ถึง 35 ปี
• เดี่ยว
• สนใจวิดีโอเกม ออมเงิน ลดน้ำหนัก
• รายได้ครัวเรือน $50,000 ต่อปี

ธุรกิจจำนวนมากใช้ข้อมูลประเภทนี้ในการตัดสินใจทางการตลาด โดยทันที ข้อมูลประชากรช่วยให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณอาจสนใจที่จะซื้อ ในตัวอย่างข้างต้น ซึ่งอาจรวมถึงวิดีโอเกม หลักสูตรการจัดการเงิน และอื่นๆ

ปัญหาคือ กลุ่มประชากรมักไม่วาดภาพทั้งหมด Psychographics สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคลมากขึ้นเกี่ยวกับสภาพจิตใจและความต้องการของลูกค้าเป้าหมายเดียวกัน โปรไฟล์เชิงจิตวิทยาสำหรับบุคคลลูกค้าด้านบนอาจแสดงรายการต่อไปนี้:

• สนใจวิดีโอเกมเป็นช่องทางในการเข้าสังคม
• ใช้เวลามากมายกับโซเชียลมีเดียในการอ่านเกี่ยวกับการลดน้ำหนัก
• ไม่สนใจไดเอท แต่อยากออกกำลังกาย
• แสดงความเป็นห่วงเป็นใยมาก

ธุรกิจจำนวนมากใช้ประโยชน์จากจิตวิทยาเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงและเจาะตลาดใหม่ ตัวอย่างเช่น Porsche แบ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกเป็น 6 โปรไฟล์ทางจิตวิทยา ได้แก่ 'top gun' (ผู้แสวงหาความตื่นเต้นทะเยอทะยาน) และ 'ผู้เพ้อฝัน' (พวกเขามองว่ารถเป็นการหลบหนีแบบหนึ่ง)

การพัฒนาโปรไฟล์ทางจิตวิทยาของฐานลูกค้าของคุณจะแจ้งให้คุณทราบว่าจะทำการตลาดให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการแต่ละรายการของคุณกับใคร นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณเรียกใช้แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มและหวังว่ากลุ่มเป้าหมายที่คุณอาจไม่เคยพิจารณามาก่อน

วิธีการใช้ Psychographics เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ (ใน 3 ขั้นตอน)

แม้ว่า Psychographics อาจไม่ได้เน้นที่ตัวเลขเท่ากับข้อมูลประชากร แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าไม่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าประเภทนี้ สิ่งที่แตกต่างคือวิธีการรวบรวมและใช้งานข้อมูลนี้ นี่คือวิธีการทำงาน

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูลจิตวิทยาผ่านการวิเคราะห์และการสัมภาษณ์

ข้อมูลประชากรควรให้ข้อมูลเชิงลึกก่อนว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายหลักของคุณ ด้วยความช่วยเหลือจากเครื่องมือวิเคราะห์ที่ทันสมัยและผู้เยี่ยมชมที่เพียงพอ คุณสามารถเรียนรู้พื้นฐานของผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากที่สุด:

ข้อมูลนี้เป็นพื้นฐานที่คุณต้องการสร้างโปรไฟล์ทางจิตวิทยาของคุณ ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์แสดงว่าผู้ชมหลักของคุณเป็นผู้ชายอายุระหว่าง 18-25 ปี ซึ่งอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา ที่ให้ส่วนย่อยเฉพาะของผู้ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม

การรวบรวมข้อมูลทางจิตวิทยานั้นแตกต่างไปจากการจัดหาข้อมูลประชากร แง่มุมต่างๆ เช่น แรงจูงใจและความปรารถนามีความเป็นส่วนตัวมากกว่าสิ่งที่เครื่องมือวิเคราะห์สามารถบอกคุณได้

วิธีเดียวที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในหัวของลูกค้าคือการถามพวกเขาโดยตรง ซึ่งหมายถึงการจัดทำแบบสำรวจและสัมภาษณ์

มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำเช่นนี้ได้ การสัมภาษณ์ทางออนไลน์หรือออฟไลน์เป็นแนวทางที่ดีที่สุด แต่ก็อาจใช้เวลานานและจัดการได้ยาก ท้ายที่สุด คุณต้องมีกลุ่มตัวอย่างที่มากพอจากภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อจะได้ข้อสรุปที่สำคัญๆ ซึ่งมักจะเป็นของผู้ตอบแบบสอบถามหลายร้อยคน

วิธีการที่ปรับขนาดได้มากที่สุดในการได้มาซึ่งข้อมูลด้านจิตวิทยาคือการทำแบบสำรวจและแบบทดสอบออนไลน์:

การตั้งคำถามที่ถูกต้องคือส่วนที่ยากที่สุดในการสร้างแบบสำรวจ ในการเริ่มต้น คุณสามารถดูตัวอย่างบางส่วนได้ อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการปรับเนื้อหาของคุณให้เข้ากับธุรกิจและผู้ชมเฉพาะของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

เพื่อเพิ่มการเก็บรวบรวมข้อมูล ยังช่วยให้มีส่วนลดหรือของสมนาคุณ เช่น ebook แก่ผู้ใช้ที่สละเวลาเพียงไม่กี่นาทีในการตอบ เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอแล้ว ก็ถึงเวลาจัดเรียงข้อมูล

ขั้นตอนที่ 2: แบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณและสร้างโปรไฟล์ทางจิตวิทยา

เมื่อคุณรวบรวมคำตอบได้เพียงพอแล้ว คุณจะสังเกตเห็นรูปแบบต่างๆ เริ่มปรากฏขึ้น ด้วยข้อมูลทางจิตวิทยา เป้าหมายของคุณคือการค้นหาธีมที่เกิดซ้ำและ 'แบ่งส่วน' เพื่อสร้างโปรไฟล์หลายโปรไฟล์

สิ่งแรกที่คุณต้องการทำคือละทิ้งการตอบแบบสำรวจจากภายนอกกลุ่มเป้าหมายของคุณ ดังนั้น หากคุณได้รับการส่งแบบสำรวจ 1,000 รายการ และมีเพียง 60 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มาจากผู้ใช้ในกลุ่มประชากรหลักที่คุณระบุโดยใช้การวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถแยกอีก 400 รายการออกจากกัน

สำหรับข้อมูลที่คุณต้องการพิจารณา โปรดสังเกตว่ามีคำถามใดๆ ที่ผู้ใช้ของคุณมีความคิดเห็นคล้ายกันเป็นจำนวนมาก เพื่อยกตัวอย่าง สมมติว่าคุณต้องการสร้างโปรไฟล์ทางจิตวิทยาสำหรับผู้ใช้ WordPress

คำถามแบบสำรวจของคุณอาจเป็น "เหตุใดคุณจึงตัดสินใจใช้ WordPress กับระบบจัดการเนื้อหา (CMS) อื่นๆ" คำตอบที่เป็นไปได้บางส่วนอาจรวมถึง:

• เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ง่ายที่สุด
• ฉันไม่รู้เกี่ยวกับตัวเลือกอื่น
• มีปลั๊กอินและธีมให้เลือกมากมาย
• ฉันต้องการใช้โซลูชันที่เป็นมิตรกับงบประมาณ

นั่นคือคำตอบที่ถูกต้องทั้งหมด อย่างไรก็ตาม หากคนแรกและคนที่สี่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม คุณสามารถพัฒนาโปรไฟล์ทางจิตเวชได้สองโปรไฟล์ - โปรไฟล์หนึ่งสำหรับ 'มือใหม่ต่อการพัฒนาเว็บ' และอีกอันสำหรับผู้ใช้ 'ที่มีงบประมาณสูง'

สำหรับแต่ละโปรไฟล์ คุณต้องการจำกัดลักษณะเพิ่มเติมให้แคบลงให้มากที่สุด หลังจากวิเคราะห์ผลการสำรวจเพิ่มเติมแล้ว โปรไฟล์จิตวิทยา 'มือใหม่ในการพัฒนาเว็บ' ของคุณอาจมีลักษณะดังนี้:

• อยากสร้างเว็บไซต์แต่ไม่มีเวลาเรียนเขียนโปรแกรม
• สนใจทำงานที่บ้าน
• หวังว่าจะสำรวจแหล่งรายได้เพิ่มเติมเพื่อให้มีอิสระมากขึ้น
• คุณค่าที่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนผู้ใช้

ด้วยโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ คุณสามารถเริ่มระดมความคิดถึงวิธีการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะกับบุคลิกนั้น

ขั้นตอนที่ 3: ใช้โปรไฟล์ของคุณเพื่อพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

โปรไฟล์ตามหลักจิตวิทยาทำให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ซึ่งถือเป็นทองคำจากมุมมองทางการตลาด วิธีที่คุณใช้ข้อมูลนั้นจะขึ้นอยู่กับวิธีการทำการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

• เรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายอย่างสูงผ่านโซเชียลมีเดีย
• ปรับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณใหม่เพื่อให้ดึงดูดโปรไฟล์ทางจิตวิทยาที่สำคัญได้ดียิ่งขึ้น
• พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อให้ตรงกับความต้องการของผู้ชมที่คุณไม่เคยพิจารณามาก่อน
• สร้างวิดีโอส่งเสริมการขายที่แสดงแรงบันดาลใจในการใช้ชีวิตของหนึ่งในโปรไฟล์ทางจิตวิทยาของคุณ

กลับไปที่ตัวอย่างก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับโปรไฟล์ 'มือใหม่ในการพัฒนาเว็บ' แรงบันดาลใจพื้นฐานสองประการของบุคคลนั้นคือการสำรวจแหล่งรายได้เพิ่มเติมและเรียนรู้วิธีสร้างเว็บไซต์

เพื่อรองรับผู้ชมกลุ่มนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญสำหรับหลักสูตร WordPress ออนไลน์ของคุณได้ ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีบทเรียนเกี่ยวกับการเริ่มต้นเว็บไซต์ใหม่และสร้างรายได้จากมัน จากนั้นทำการตลาดแพ็คเกจทั้งหมดเพื่อให้ได้รับอิสรภาพทางการเงิน สิ่งนี้น่าจะดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณเนื่องจากการส่งข้อความนั้นสอดคล้องกับแรงจูงใจของพวกเขา

ในขั้นตอนนี้ คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการพัฒนาแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงข้อมูลประชากรหลักของคุณและความต้องการของพวกเขา ที่เหลือก็แค่นำข้อมูลไปใช้ในวิธีที่ดีที่สุดที่คุณเห็นว่าเหมาะสม

บทสรุป

ยิ่งคุณเข้าใจผู้ชมของคุณมากเท่าไหร่ แคมเปญการตลาดของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น โปรไฟล์จิตวิทยาช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคิด สิ่งที่ขับเคลื่อนพวกเขา และอื่นๆ

หากคุณต้องการใช้จิตวิทยาในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ให้เริ่มต้นด้วยวิธีต่อไปนี้:

1. พัฒนาโปรไฟล์ทางจิตวิทยาพื้นฐานผ่านการวิเคราะห์และการสัมภาษณ์
2. แบ่งส่วนข้อมูลทางจิตวิทยาของคุณ
3. ใช้โปรไฟล์ทางจิตวิทยาของคุณเพื่อพัฒนาแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการใช้จิตวิทยาในการตลาดหรือไม่? ทิ้งไว้ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

ภาพขนาดย่อของบทความโดย anastasiaromb / shutterstock.com