เครื่องมือ 12 อันดับแรกสำหรับการรักษาผู้ใช้ – เครื่องมือที่บริษัท SaaS ทุกแห่งควรใช้

การรู้วิธีรักษาผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจ ด้วยจำนวนทรัพยากรที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับทุกคนที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การรักษาผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันแต่ละคนที่เยี่ยมชมธุรกิจของเรา ดาวน์โหลดแอปของเรา หรือเรียกดูเว็บไซต์ของเราทำได้ยากขึ้นอย่างมาก ลูกค้ามือถือกำลังมองหาตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น พวกเขาต้องการแอปที่พวกเขาใช้เพื่อทำความเข้าใจพวกเขาในฐานะผู้ใช้แต่ละราย และในทางกลับกันก็ให้ประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายซึ่งไม่รู้สึกบังคับหรืออิงจากรากฐานของผลตอบแทนทางการเงิน

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดวิธีหนึ่งในการติดต่อกับลูกค้าของคุณเป็นประจำ และรักษาความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์และ/หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ การเรียนรู้ที่จะมีการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญในการแสดงว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณ ปฏิบัติต่อลูกค้าที่กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณเป็นอย่างดี เป็นผลให้พวกเขายังคงนำเพื่อนและคนรู้จักมาให้คุณโต้ตอบด้วยมากขึ้น

เหนือสิ่งอื่นใด ประเด็นที่สำคัญที่สุดบางประการเกี่ยวกับการรักษาผู้ใช้คือโปรแกรมความภักดี การบริการลูกค้า และสิ่งต่างๆ เช่น การฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงเกี่ยวกับบริการของคุณ และวิธีที่จะสามารถปรับปรุงบริการได้ แม้ว่าจะไม่มีใครทำตามความต้องการของลูกค้าเพียงคนเดียว แต่บางครั้งกลุ่มลูกค้าอาจกำลังมองหาคุณลักษณะเดียวกัน ให้บริการลูกค้าของคุณและพวกเขาจะยินดีให้บริการคุณกลับ มาดูเครื่องมือการรักษาผู้ใช้ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งจะทำงานให้กับเจ้าของธุรกิจและเจ้าของธุรกิจทั้งที่เพิ่งเริ่มต้นและสำหรับผู้ดูแลเว็บ รวมถึงบล็อกเกอร์ รวมถึงผู้ที่ต้องการสร้างชุมชนโดยใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

OptiMonk

OptiMonk เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการกำหนดเป้าหมายใหม่และการตั้งใจออกที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดี ช่วยให้คุณรักษาผู้ใช้ผ่านการใช้ป๊อปอัป คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อโปรโมตข้อเสนอใหม่ เสนอส่วนลด ลดจำนวนรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้รับ เช่นเดียวกับการเปลี่ยนเส้นทางปริมาณการใช้งานไปยังหน้าเฉพาะที่อาจเสนอข้อเสนอลับและ/หรือข้อเสนอพิเศษที่คุณไม่สามารถหาได้จากที่อื่น .

เทคโนโลยีการออกโดยเจตนาได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา วิธีที่จะดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมเป็นครั้งสุดท้ายก่อนที่จะปิดแท็บเบราว์เซอร์ เทคโนโลยี exit-intent นำเสนอเว็บมาสเตอร์ที่จะใช้ประโยชน์จากผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ดำเนินการใดๆ ให้เสร็จสิ้น

SimilarTech

SimilarTech ช่วยให้คุณป้องกันการเลิกราของลูกค้าที่มีอยู่โดยการตรวจจับปัญหาเมื่อยังเร็วพอ รับการแจ้งเตือนเมื่อลูกค้าเริ่มใช้เทคโนโลยีของคู่แข่ง เขาอาจเพิ่งเข้าร่วมการทดลองกับพวกเขาและพิจารณาที่จะทิ้งคุณ เข้าถึงลูกค้าเหล่านี้อย่างรวดเร็วเพื่อลดอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า เนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์ SimilarTech จึงมุ่งเป้าไปที่ผู้ดูแลเว็บและเจ้าของธุรกิจที่ทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรงและช่วยจัดการเว็บไซต์ของตนเองด้วยวิธีการพัฒนาและการออกแบบที่มุ่งเน้นมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องพูดว่า SimilarTech ให้ประโยชน์มากมายแก่ทุกคนที่ต้องการตรวจสอบคู่แข่งสำหรับเทคโนโลยีเว็บและเครื่องมือที่ใช้

Upsight

Upsight ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์และการตลาดบนมือถือที่ล้ำสมัยที่สุดในโลก เป็นวิธีแก้ปัญหาโดยตรงในการทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้ใช้แอปพลิเคชัน Upsight ประมวลผลจุดข้อมูลหลายพันล้านจุดในแต่ละเดือน แพลตฟอร์มนี้ถูกใช้โดยนักพัฒนาแอปจำนวนนับไม่ถ้วนที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปและสร้างรายได้ในที่สุด โดยไม่ต้องขุดคุ้ยเอง

เช่นเดียวกับนักพัฒนาแอปในช่วงเวลาสั้นๆ บริษัทระดับองค์กรและนักพัฒนาก็ใช้ Upsight เช่นกัน ใช้เพื่อปรับขนาดและประมวลผลข้อมูลแอป เครื่องมือทางการตลาดใช้ข้อมูลล้วนๆ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกและความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการรักษาผู้ใช้ พฤติกรรมที่พบบ่อยที่สุดของพวกเขา และวิธีใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมเหล่านี้

MailOptin

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือรักษาผู้ใช้ที่ดีที่สุดตัวหนึ่ง คุณมาถูกที่แล้ว การค้นหาของคุณสิ้นสุดที่นี่ พบกับปลั๊กอิน MailOptin ที่น่าประทับใจ เหนือกว่า และยอดเยี่ยม ซึ่งจะทำให้โครงการของคุณก้าวไปอีกระดับ สงสัยว่าวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากผู้ใช้ของคุณคืออะไร? MailOptin มีคำตอบสำหรับคำถามของคุณทั้งหมด ด้วยคุณสมบัติอันทรงพลัง คุณสามารถเริ่มรวบรวมอีเมลของพวกเขาและใช้สำหรับการส่งเสริมการตลาดในอนาคตและสิ่งอื่นๆ

MailOptin มีสินค้ามากมายรอคุณอยู่ ตั้งแต่ธีมและรูปแบบที่ดึงดูดความสนใจหลายแบบไปจนถึงทริกเกอร์อีเมล การวิเคราะห์ในตัวและการกำหนดเป้าหมายระดับหน้า MailOptin จะช่วยคุณลดอัตราตีกลับด้วยการแสดงป๊อปอัปในขณะที่ผู้ใช้กำลังจะออกจากเพจของคุณ นี่อาจเป็นโอกาสสุดท้ายที่จะมีสติสัมปชัญญะอย่างเต็มที่ นอกจากนี้ เพื่อสนับสนุนให้ป้อนที่อยู่อีเมล นับจากนั้นเป็นต้นมา ทุกอย่างเกี่ยวกับแนวทางที่สร้างสรรค์และเป็นส่วนตัวของคุณสำหรับอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง ที่จะกำหนดความสำเร็จของคุณกับแคมเปญอีเมลของคุณ

ProfitWell รักษา

เมื่อพูดถึงธุรกิจออนไลน์ การเห็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหายไปเนื่องจากความล้มเหลวของบัตรเครดิตเป็นเรื่องที่เจ็บปวดมาก แต่ถ้าเราบอกคุณว่ามีทางแก้ไขล่ะ? มันจะเจ๋งแค่ไหนที่จะมีศักยภาพที่จะชนะใจลูกค้ากลับคืนมา? เรียกว่า Retain โดย ProfitWell ตามสถิติ ลูกค้าน้อยกว่า 30% ทำการซื้อสำเร็จหลังจากชำระเงินเริ่มต้นในถัง

ต้องขอบคุณ Retain จุดข้อมูลนับล้านและความเชี่ยวชาญพิเศษอื่นๆ ในตอนนี้ คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่จะได้รับความสนใจของพวกเขากลับมาอีกครั้ง แม้ว่าทั้งหมดนี้อาจฟังดูแปลกและซับซ้อนสำหรับคุณ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นจริงๆ Retain ทำให้มันตรงไปตรงมามาก ทั้งสำหรับเจ้าของธุรกิจและลูกค้า – ไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมการฟื้นตัวเพิ่มขึ้น

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าของ Zendesk

ซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้าของ Zendesk เป็นชุดของความเชี่ยวชาญพิเศษที่จะช่วยคุณได้ดี แทนที่จะทำให้กระบวนการรักษาลูกค้าซับซ้อนขึ้น ให้ใช้ซอฟต์แวร์ที่ช่วยคุณได้อย่างมาก เข้าร่วมการสนทนาที่จะนำลูกค้ากลับมาและเปลี่ยนเขาหรือเธอให้เป็นทูตที่ซื่อสัตย์

ด้วยซอฟต์แวร์การรักษาลูกค้า คุณสามารถรับข้อมูลจากคอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Zendesk ได้ ด้วยวิธีนี้ ให้สร้างการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้ม ระบุแนวโน้ม และดำเนินการแคมเปญที่คุ้มค่า แนวทางนี้ทำให้คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคนจริงๆ อยู่เบื้องหลังแบรนด์ ซึ่งจะเพิ่มศักยภาพของคุณในทันที แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่จะมาถึงในเร็วๆ นี้

กำไร

Gainsight คือชุดเครื่องมือการรักษาผู้ใช้ที่คุณสามารถปรับแต่งตามความชอบของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยเหตุนี้ หากต้องการทราบค่าประมาณ โปรดติดต่อ Gainsight เพื่อขอรับคำปรึกษาฟรีและย้ายจากที่นั่น Gainsight เป็นโซลูชันที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งสะดวกต่อการเอาชนะใจลูกค้าและส่งเสริมธุรกิจของคุณผ่านหลังคา CS, PX, CX, CDP และ RO เป็นโซลูชันต่างๆ ที่มาในชุด Gainsight จดหมายเหล่านั้นอาจไม่ได้มีความหมายอะไรกับคุณเลย แต่เมื่อคุณคุ้นเคยกับชุดรวมอันทรงพลังนี้แล้ว สิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนไปทันที

ตัวอย่างเช่น CS ช่วยให้มั่นใจถึงความสามารถในการส่งมอบผลลัพธ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าของคุณเป็นรายบุคคล นอกจากนี้ PX ยังช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดี และ CS มอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องอ้าปากค้าง หากคุณพร้อมที่จะใส่เกียร์ถัดไป คุณควรพิจารณา Gainsight

การทดสอบผู้ใช้

หากมีสิ่งหนึ่งที่เราควรจำเกี่ยวกับโลกออนไลน์ของเว็บ เป็นเพราะเราทุกคนมักจะเห็นแต่ละเว็บไซต์แตกต่างกัน ยกเว้นว่าเว็บไซต์ทำงานอย่างไรและนำทางได้ง่ายเพียงใด UserTesting ทำให้ศิลปะการรีวิวเว็บไซต์สมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ยังมีบริการราคาสมเหตุสมผลสำหรับทุกคน (ธุรกิจ สตาร์ทอัพ บุคคล ฯลฯ) ที่รู้สึกว่าพวกเขาต้องการใครสักคน — มืออาชีพ — ดูเว็บไซต์ของพวกเขาและตัดสินอย่างยุติธรรมเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผล สิ่งต่างๆ ที่ สามารถปรับปรุงได้และสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่ได้ผล

รับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและพฤติกรรมของพวกเขาต่อหน้าผู้ชมที่คุณเลือกเอง UserTesting มีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของผู้ใช้ที่ยินดีเขียนรีวิววิดีโอภายในไม่กี่ชั่วโมง

LeadPages

เว็บไซต์ที่ดีจะดึงดูดฐานผู้เข้าชมที่เน้นชุมชน ในทางกลับกัน หน้า Landing Page ที่ดีจะดึงดูดผู้ที่จริงจังในการซื้อ LeadPages กลายเป็นเรื่องราวความสำเร็จในชุมชนเริ่มต้นตั้งแต่ปีที่แล้ว โดยแสดงให้ชุมชนเห็นว่าเป็นไปได้ที่จะบรรลุอัตราลูกค้า 0 ถึง 15,000 โดยไม่สูญเสียเงิน แต่จริงๆ แล้วเพิ่มรายได้เป็นล้านดอลลาร์

และคุณคงเดาได้ว่าส่วนใหญ่เป็นเพราะความเข้าใจอย่างเต็มที่ว่าหน้า Landing Page ทำงานได้ดีเพียงใดและเทคโนโลยีประเภทใดที่จำเป็นในการดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมแต่ละราย ในระดับที่ส่วนใหญ่เริ่มเป็นลูกค้า หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าคือการมอบประสบการณ์การท่องเว็บและการช็อปปิ้งที่ราบรื่น ที่กระชับและเข้าใจง่าย ซึ่งเป็นสิ่งที่ LeadPages เกี่ยวข้อง ความเรียบง่ายเหนือความซับซ้อน

กอง

Heap Analytics มีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ทันสมัยสำหรับเว็บแอปพลิเคชันและแอปพลิเคชัน iOS การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นคือสิ่งสำคัญในการรักษาพวกเขาให้เป็นลูกค้า เช่นเดียวกับการจัดหาคุณลักษณะและประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับผู้ใช้ที่มีอยู่ตามพฤติกรรมของพวกเขา Heap ช่วยให้คุณวัดการคลิกของผู้ใช้ การแตะ กิจกรรมการปัด กิจกรรมแบบฟอร์มการส่ง และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสามารถติดตามผู้ใช้ (เหตุการณ์) และกลุ่มเหตุการณ์ (ผู้ใช้) ทีละรายการตามความต้องการของคุณเอง ข้อมูลทั้งหมดจะพร้อมใช้งานทันทีที่คุณตั้งค่างานของคุณ

OptinMonster

OptinMonster เป็นส่วนเสริมล่าสุดของตลาดการตลาดสำหรับผู้ดูแลเว็บ มีวิสัยทัศน์ที่ดีและมีคนจำนวนมากอยู่เบื้องหลังแนวคิดนี้ ดังนั้นจึงสามารถดึงตัวเองขึ้นมาเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการแปลงผู้ใช้ชั้นนำบนเว็บ ด้วย OptinMonster คุณสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้เป็นสมาชิกอีเมลได้อย่างง่ายดาย ณ จุดนี้ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อแปลงสมาชิกอีเมลเหล่านั้นเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับเทคโนโลยีตั้งใจออก เราพบว่าสิ่งนี้น่าเชื่อถืออย่างไม่น่าเชื่อเมื่อต้องรับสมาชิกเพิ่มเติมโดยไม่ต้องประนีประนอมเพิ่มเติม OptinMonster ยังให้คุณตั้งค่าแบบฟอร์มและตัวเลือกเฉพาะสำหรับหน้าทีละหน้า ดังนั้นจึงให้อิสระอย่างแท้จริงแก่คุณในการรวบรวมสมาชิกและลูกค้าจากเพจของคุณ สำรวจรายการคุณลักษณะทั้งหมดของ OptinMonster เพื่อทำความเข้าใจศักยภาพของมันอย่างเต็มที่

มิกซ์พาเนล

Mixpanel เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ล้ำหน้าที่สุดเท่าที่เคยมีมาสำหรับมือถือและเว็บ ช่วยให้ธุรกิจเติบโตด้วยการช่วยให้พวกเขาเข้าใจว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมอย่างไรและใช้ผลิตภัณฑ์ของตนโดยการติดตามการกระทำที่ผู้คนทำมากกว่าการดูหน้าเว็บ Mixpanel ช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้จากข้อมูลโดยตรง มากกว่าจากมุมมองข้อมูลนอกจุด ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอย่าง Google Analytics ที่มีให้ จึงทำให้ลูกค้ามีโอกาสนำหน้าคู่แข่งหลายก้าว บริษัทและองค์กรชั้นนำต่างพึ่งพารายการฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจำนวนมากของ Mixpanel เพื่อให้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และให้บริการที่สะท้อนถึงพฤติกรรม อุดมการณ์ และความต้องการกลับมา

รักษาลูกค้าของคุณให้ดี

การรักษาผู้ใช้เป็นหัวข้อที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีเครื่องมืออีกมากมายที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้กับวิธีที่สร้างสรรค์และสร้างแรงบันดาลใจในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและความต้องการของพวกเขา เครื่องมือในรายการของเราเป็นเพียงจุดเริ่มต้นสำหรับการทำความเข้าใจลูกค้า พฤติกรรม และมุมมองต่อผลิตภัณฑ์ที่คุณสร้างขึ้น ใช้ประโยชน์จากศักยภาพอันไร้ขอบเขตของความเข้าใจและข้อมูลเชิงลึกโดยสมัครเป็นสมาชิกเครื่องมือเหล่านี้ นอกจากนี้ อย่าลืมติดต่อกลับหาเราเพื่อแจ้งผลความสำเร็จของคุณ