12 Alat Teratas untuk Retensi Pengguna – Alat yang Harus Digunakan Setiap Perusahaan SaaS

Mengetahui cara mempertahankan pengguna adalah bagian besar dari kesuksesan bisnis apa pun. Dengan semakin banyaknya sumber daya yang tersedia bagi siapa saja yang memiliki koneksi internet, menjadi jauh lebih sulit untuk mempertahankan setiap pengguna unik yang mengunjungi bisnis kami, mengunduh aplikasi kami, atau menjelajahi situs web kami. Pelanggan seluler mencari lebih banyak opsi personalisasi. Mereka ingin aplikasi yang mereka gunakan untuk memahami mereka sebagai pengguna individu, dan pada gilirannya, memberikan pengalaman intuitif yang tidak terasa dipaksakan atau didasarkan pada dasar untuk menghasilkan keuntungan finansial.

Media sosial adalah salah satu cara paling andal untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda secara berkala dan mempertahankan kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap merek dan/atau produk Anda. Belajar melakukan percakapan empat mata dengan pelanggan Anda adalah bagian penting untuk menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda. Perlakukan pelanggan Anda yang paling aktif dan terlibat dengan baik. Akibatnya, mereka akan terus membawa lebih banyak teman dan koneksi untuk Anda berinteraksi.

Di atas segalanya, beberapa aspek terpenting dalam hal retensi pengguna adalah program loyalitas, layanan pelanggan, dan hal-hal seperti mendengarkan apa yang pelanggan Anda katakan tentang layanan Anda dan bagaimana hal itu dapat ditingkatkan. Meskipun tidak ada yang harus mengikuti permintaan satu pelanggan, terkadang sekelompok pelanggan mungkin mencari fitur yang sama. Layani pelanggan Anda dan mereka akan dengan senang hati melayani Anda kembali. Mari kita lihat lebih dekat beberapa alat retensi pengguna paling populer yang akan bekerja untuk setiap pemilik startup dan bisnis, untuk webmaster mana pun; termasuk blogger, serta mereka yang ingin membangun komunitas di sekitar produk mereka yang sudah ada.

OptiMonk

OptiMonk adalah platform teknologi retargeting dan exit-intent yang dikembangkan dengan baik. Ini memungkinkan Anda mempertahankan pengguna melalui penggunaan popup; Anda dapat menggunakan ini untuk mempromosikan penawaran baru, menawarkan diskon, mengurangi jumlah gerobak terbengkalai yang diperoleh toko eCommerce Anda, serta mengarahkan lalu lintas ke halaman tertentu yang mungkin menawarkan penawaran rahasia dan/atau penawaran khusus yang tidak akan Anda temukan di tempat lain .

Teknologi niat keluar telah berkembang pesat selama bertahun-tahun; cara untuk menarik perhatian pengunjung untuk terakhir kalinya sebelum mereka menutup tab browser, teknologi exit-intent menawarkan setiap webmaster untuk memanfaatkan pengunjung yang meninggalkan situs web tanpa menyelesaikan tindakan.

Teknologi Serupa

SimilarTech memungkinkan Anda mencegah churn pelanggan yang ada dengan mendeteksi masalah saat masih cukup dini. Dapatkan peringatan saat pelanggan mulai menggunakan teknologi pesaing Anda; dia mungkin baru saja memasuki persidangan dengan mereka dan mempertimbangkan untuk meninggalkan Anda. Hubungi pelanggan ini dengan cepat untuk mengurangi tingkat churn pelanggan Anda. Karena sifat produknya, SimilarTech secara ketat ditujukan untuk para webmaster dan pemilik bisnis yang secara langsung bekerja dengan klien dan membantu mereka mengelola situs web mereka sendiri dengan cara yang lebih berorientasi pada pengembangan dan desain. Tak perlu dikatakan bahwa SimilarTech menawarkan banyak manfaat bagi siapa saja yang ingin memantau pesaing untuk teknologi web dan penggunaan alat mereka.

Kecerdasan

Upsight telah dianggap sebagai salah satu platform analisis dan pemasaran seluler paling canggih di planet ini. Ini adalah solusi langsung untuk memahami cara pengguna menggunakan aplikasi. Upsight memproses miliaran titik data setiap bulan; platform itu sendiri digunakan oleh banyak pengembang aplikasi yang ingin meningkatkan kinerja aplikasi mereka, dan pada akhirnya menghasilkan pendapatan, tanpa harus menggali di balik tirai itu sendiri.

Sama seperti pengembang aplikasi waktu kecil, perusahaan dan pengembang tingkat perusahaan juga menggunakan Upsight. Ini digunakan untuk menskalakan dan memproses data aplikasi mereka. Alat pemasaran murni berbasis data, menawarkan wawasan dan pemahaman tentang cara mempertahankan pengguna, perilaku paling umum mereka, dan cara memanfaatkan perilaku ini.

Opsi Mail

Jika Anda mencari salah satu alat retensi pengguna terbaik, Anda baru saja datang ke tempat yang tepat. Pencarian Anda berakhir di sini. Temui plugin MailOptin yang mengesankan, unggul, dan luar biasa yang akan membawa proyek Anda ke tingkat yang baru. Ingin tahu apa pendekatan terbaik untuk mendapatkan lebih banyak dari pengguna Anda? MailOptin memiliki semua jawaban atas pertanyaan Anda. Dengan fitur-fitur canggihnya, Anda dapat mulai mengumpulkan email mereka dan menggunakannya untuk promosi pemasaran di masa mendatang dan yang lainnya.

MailOptin memiliki banyak sekali pernak-pernik untuk Anda; dari beberapa tema dan jenis formulir yang menarik perhatian hingga pemicu email, analitik bawaan, dan penargetan tingkat halaman. MailOptin juga akan membantu Anda menurunkan rasio pentalan dengan menampilkan pop-up saat pengguna akan meninggalkan halaman Anda. Ini mungkin juga merupakan kesempatan terakhir untuk memiliki kesadaran penuh mereka; juga, untuk mendorong mereka memasukkan alamat email mereka. Sejak saat itu, ini semua tentang pendekatan kreatif dan pribadi Anda untuk setiap email yang Anda kirimkan kepada mereka. Itu akan menentukan seberapa sukses Anda dengan kampanye email Anda.

Untung Pertahankan dengan Baik

Ketika datang ke bisnis online, melihat pelanggan potensial hilang karena kegagalan kartu kredit cukup menyakitkan. Tetapi bagaimana jika kami memberi tahu Anda bahwa ada solusi untuk itu? Betapa kerennya memiliki potensi untuk memenangkan pelanggan kembali? Ini disebut Retain oleh ProfitWell. Menurut statistik, kurang dari 30% pelanggan berhasil menyelesaikan pembelian setelah ember pembayaran awal.

Berkat Retain, jutaan titik data dan spesialisasi lainnya, kini Anda dapat meningkatkan kemungkinan mendapatkan perhatian mereka kembali untuk mencoba lagi. Meskipun semua ini mungkin terdengar sangat asing dan rumit bagi Anda, sebenarnya tidak demikian. Mempertahankan membuatnya sangat mudah, baik untuk pemilik bisnis dan pelanggan – tidak heran mengapa pemulihan meningkat.

Perangkat Lunak Retensi Pelanggan Zendesk

Perangkat Lunak Retensi Pelanggan Zendesk adalah paket spesialisasi yang akan membantu Anda dengan baik. Alih-alih memperumit proses retensi pelanggan, gunakan perangkat lunak yang sangat membantu Anda. Terlibat dalam percakapan yang akan membawa pelanggan kembali dan mengubahnya menjadi duta besar yang setia.

Dengan Perangkat Lunak Retensi Pelanggan, Anda dapat menangkap informasi dari seluruh koleksi produk Zendesk. Dengan ini, buat segmentasi yang menjanjikan, identifikasi tren, dan jalankan kampanye yang bermanfaat. Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk menunjukkan bahwa orang-orang nyata berada di belakang merek, yang secara instan meningkatkan potensi Anda, menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan yang ada dan yang akan datang.

Penglihatan

Gainsight adalah kumpulan alat retensi pengguna yang dapat Anda sesuaikan dengan mudah sesuai keinginan Anda. Dengan mengingat hal ini, untuk mendapatkan perkiraan, hubungi Gainsight untuk konsultasi gratis dan pindah dari sana. Gainsight adalah solusi yang berfungsi penuh yang berguna untuk memenangkan pelanggan dan meningkatkan bisnis Anda melalui atap. CS, PX, CX, CDP, dan RO adalah solusi berbeda yang disertakan dalam kit Gainsight. Surat-surat itu mungkin belum berarti apa-apa bagi Anda, tetapi ketika Anda sepenuhnya terbiasa dengan bundel yang kuat ini, segalanya segera berubah.

Misalnya, CS memastikan penyampaian hasil yang disesuaikan dengan pelanggan Anda secara individual. Selain itu, PX membantu membangun produk yang bagus dan CS memberikan pengalaman pelanggan yang menakjubkan. Jika Anda siap untuk memasukkan gigi berikutnya, Anda sebaiknya mempertimbangkan Gainsight.

Pengujian Pengguna

Jika ada satu hal yang harus kita ingat tentang dunia web online; kita semua cenderung melihat setiap situs web secara berbeda; kecuali bagaimana fungsi situs web dan betapa mudahnya dinavigasi. UserTesting telah menyempurnakan seni ulasan situs web. Ini juga menawarkan layanan dengan harga terjangkau untuk siapa saja (bisnis, startup, individu, dll.) yang merasa perlu memiliki orang lain — seorang profesional — melihat situs web mereka dan memberikan penilaian yang adil atas hal-hal yang berhasil, hal-hal yang dapat ditingkatkan, dan hal-hal yang tidak berhasil.

Dapatkan wawasan nyata tentang produk Anda dan bagaimana mereka berperilaku di depan audiens pilihan Anda sendiri. UserTesting menyediakan basis data besar pengguna yang dengan senang hati akan meninggalkan ulasan video dalam beberapa jam.

Halaman Utama

Situs web yang baik akan menarik bagi basis pengunjung yang berorientasi komunitas. Di sisi lain, halaman arahan yang baik akan menarik bagi mereka yang serius melakukan pembelian. LeadPages telah menjadi semacam kisah sukses komunitas startup sejak tahun lalu, menunjukkan kepada komunitas bahwa adalah mungkin untuk mencapai tingkat pelanggan 0 hingga 15.000 tanpa kehilangan uang, tetapi sebenarnya meningkatkan pendapatan hingga jutaan dolar.

Dan Anda akan menebak bahwa sebagian besar ini berkat pemahaman penuh mereka tentang cara kerja halaman arahan yang baik dan jenis teknologi apa yang diperlukan untuk menarik perhatian setiap pengunjung, sampai pada tingkat di mana mayoritas mulai menjadi pelanggan. Salah satu cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan memberi mereka pengalaman menjelajah dan berbelanja tanpa hambatan; yang ringkas dan mudah dimengerti, itulah yang dimaksud dengan LeadPages. Kesederhanaan di atas kompleksitas.

Tumpukan

Heap Analytics menyediakan platform analitik modern untuk aplikasi web serta aplikasi iOS. Memahami perilaku pengguna Anda pada tingkat yang lebih pribadi adalah prioritas dalam hal mempertahankan mereka sebagai pelanggan, serta menyediakan fitur dan pengalaman baru kepada pengguna yang sudah ada berdasarkan perilaku mereka. Heap memungkinkan Anda mengukur klik pengguna, ketukan, aktivitas gesek, aktivitas formulir pengiriman, dan banyak lagi. Anda dapat melacak pengguna (peristiwa) dan mengelompokkan peristiwa (pengguna) satu per satu sesuai kebutuhan Anda. Semua data menjadi tersedia segera setelah Anda mengatur tugas Anda.

OptinMonster

OptinMonster adalah tambahan yang cukup baru untuk pasar pemasaran webmaster. Ia memiliki visi yang hebat dan sejumlah besar orang hebat di balik gagasan itu. Dengan demikian, ia telah berhasil menarik dirinya sebagai salah satu platform konversi pengguna terkemuka di web. Dengan OptinMonster, Anda dapat dengan mudah mengubah pengunjung situs web Anda menjadi pelanggan email. Pada titik ini, Anda dapat menggunakan platform untuk mengubah pelanggan email tersebut menjadi pelanggan yang membayar. Itu juga dilengkapi dengan teknologi exit-intent. Kami menemukan ini sangat andal dalam hal mendapatkan beberapa pelanggan tambahan tanpa kompromi ekstra. OptinMonster juga memungkinkan Anda mengatur formulir dan opsi khusus untuk halaman satu per satu. Dengan demikian, ini memberi Anda kebebasan nyata atas cara Anda mengumpulkan pelanggan dan pelanggan dari halaman Anda. Jelajahi daftar fitur lengkap OptinMonster untuk sepenuhnya memahami potensinya.

panel campuran

Mixpanel adalah platform analitik paling canggih yang pernah ada untuk seluler & web. Ini membantu bisnis tumbuh dengan membantu mereka memahami bagaimana pengguna mereka berperilaku dan menggunakan produk mereka dengan melacak tindakan yang dilakukan orang daripada tampilan halaman. Mixpanel membantu pelanggannya belajar dari data secara langsung, bukan dari pandangan off-point data; yang disediakan oleh platform seperti Google Analytics. Dengan demikian, memberikan pelanggan kesempatan untuk menjadi beberapa langkah di depan persaingan. Perusahaan dan perusahaan terkemuka mengandalkan daftar besar fitur berbasis data Mixpanel untuk lebih memahami pelanggan mereka dan memberikan kembali layanan yang mencerminkan perilaku, ideologi, dan kebutuhan.

Mempertahankan Pelanggan Anda untuk Kebaikan

Retensi pengguna adalah topik yang terus meningkat yang tanpa diragukan lagi akan membuka jalan bagi lusinan alat lainnya yang akan menginspirasi cara-cara kreatif dan menginspirasi untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan kebutuhan mereka. Alat dalam daftar kami di sini hanyalah titik awal belaka untuk lebih memahami pelanggan Anda, perilaku mereka, dan pandangan mereka tentang produk yang telah Anda buat. Manfaatkan potensi pemahaman dan wawasan yang tak terbatas dengan menjadi pelanggan salah satu alat ini. Juga, jangan lupa untuk menghubungi kami kembali dengan hasil kesuksesan Anda.