Top 12 instrumente pentru păstrarea utilizatorilor - Instrumente pe care ar trebui să le utilizeze fiecare companie SaaS

Știind cum să reții utilizatorii este o parte importantă a succesului oricărei companii. Odată cu creșterea din ce în ce mai mare a resurselor disponibile pentru oricine are o conexiune la internet, devine mult mai dificil să reții fiecare utilizator unic care vizitează afacerea noastră, descarcă aplicația noastră sau navighează pe site-ul nostru. Clienții mobili caută mai multe opțiuni de personalizare. Vor ca aplicațiile pe care le folosesc să le înțeleagă ca utilizatori individuali și, la rândul lor, să ofere o experiență intuitivă care să nu se simtă pusă în aplicare sau să se bazeze pe fundamentul rentabilității financiare.

Social media este una dintre cele mai fiabile modalități de a rămâne în contact frecvent cu clienții dvs. și de a-și păstra încrederea și loialitatea față de marca și / sau produsul dvs. Învățarea de a purta conversații individuale cu clienții dvs. este o parte esențială a afișării faptului că aveți grijă de clienți. Tratați-i bine pe cei mai activi și mai implicați clienți. Drept urmare, vor continua să aducă mai mulți prieteni și conexiuni cu care să interacționați.

Mai presus de toate, unele dintre cele mai importante aspecte atunci când vine vorba de reținerea utilizatorilor vor fi programele de loialitate, serviciul pentru clienți și lucruri precum ascultarea a ceea ce au de spus clienții dvs. despre serviciul dvs. și cum ar putea fi îmbunătățit. Deși nimeni nu trebuie să respecte cerințele unui singur client, uneori un grup de clienți ar putea căuta cu toții aceeași caracteristică. Serviți-vă clienții și aceștia vă vor servi cu plăcere înapoi. Să aruncăm o privire mai atentă asupra unora dintre cele mai populare instrumente de păstrare a utilizatorilor care vor funcționa pentru orice startup și proprietar de afacere, pentru orice webmaster; inclusiv bloggeri, precum și cei care doresc să construiască o comunitate în jurul produselor lor existente.

OptiMonk

OptiMonk este o platformă tehnologică de retargeting și ieșire bine dezvoltată. Vă permite să rețineți utilizatorii prin utilizarea de ferestre pop-up; le puteți folosi pentru a promova noi oferte, pentru a oferi reduceri, pentru a reduce numărul de căruțe abandonate pe care le primește magazinul dvs. de comerț electronic, precum și pentru a redirecționa traficul către anumite pagini care ar putea oferi oferte secrete și / sau oferte speciale pe care nu le-ați găsi nicăieri altundeva .

Tehnologia de intenție de ieșire a crescut imens de-a lungul anilor; o modalitate de a atrage atenția vizitatorilor pentru ultima oară înainte de a închide fila browserului, tehnologia exit-intent oferă oricărui webmaster pentru a valorifica acei vizitatori care părăsesc site-ul web fără a finaliza o acțiune.

SimilarTech

SimilarTech vă permite să preveniți dezactivarea clientului dvs. existent prin detectarea unei probleme atunci când este încă suficient de devreme. Fiți alertat când un client începe să utilizeze tehnologia concurenților dvs.; s-ar putea să intre într-un proces cu ei și să ia în considerare părăsirea ta. Contactați rapid acești clienți pentru a reduce rata de churn a clienților dvs. Datorită naturii produsului, SimilarTech se adresează strict acelor webmasteri și proprietari de afaceri care lucrează direct cu clienții și îi ajută să își gestioneze propriile site-uri web într-un mod mai orientat spre dezvoltare și design. Inutil să spun că SimilarTech oferă o gamă largă de avantaje pentru oricine dorește să monitorizeze concurenții pentru utilizarea tehnologiei și instrumentelor web.

Upsight

Upsight a fost considerat una dintre cele mai sofisticate platforme mobile de analiză și marketing de pe planetă. Este o soluție directă către înțelegerea modului în care utilizatorii folosesc o aplicație. Upsight procesează miliarde de puncte de date în fiecare lună; platforma în sine este utilizată de o mulțime de dezvoltatori de aplicații care doresc să-și îmbunătățească performanța aplicației și, în cele din urmă, veniturile, fără a fi nevoie să se sapă singuri în spatele perdelelor.

La fel ca dezvoltatorii de aplicații de timp mic, companiile și dezvoltatorii la nivel de întreprindere folosesc, de asemenea, Upsight. Este folosit pentru a scala și prelucra datele aplicației lor. Instrumentele de marketing sunt pur bazate pe date, oferind informații și înțelegere cu privire la modul de reținere a utilizatorilor, care sunt cele mai comune comportamente ale acestora și cum să valorifice aceste comportamente.

MailOptin

Dacă căutați unul dintre cele mai bune instrumente de păstrare a utilizatorilor, tocmai ați ajuns în locul potrivit. Căutarea dvs. se termină aici. Faceți cunoștință cu pluginul impresionant, superior și excelent MailOptin care vă va aduce proiectul la un nou nivel. Vă întrebați care este cea mai bună abordare pentru a obține mai mult de la utilizatorii dvs.? MailOptin are toate răspunsurile la întrebările dvs. Cu funcțiile sale puternice, puteți începe să le colectați e-mailurile și să le utilizați pentru viitoarele promoții de marketing și alte lucruri.

MailOptin are o mulțime de bunătăți în magazin; de la mai multe teme care atrag atenția și tipuri de formulare la declanșatoare de e-mail, analize încorporate și direcționare la nivel de pagină. MailOptin vă va ajuta, de asemenea, să reduceți rata de respingere afișând o fereastră pop-up chiar în momentul în care un utilizator este pe cale să părăsească pagina dvs. Aceasta ar putea fi, de asemenea, ultima șansă de a avea conștientizarea deplină; de asemenea, pentru a-i încuraja să-și introducă adresa de e-mail. De atunci, este vorba despre abordarea dvs. creativă și personală pentru fiecare e-mail pe care le trimiteți. Aceasta va defini cât de succes aveți cu campaniile dvs. de e-mail.

ProfitWell Retine

Când vine vorba de afaceri online, a vedea dispariția potențialilor clienți din cauza eșecurilor cardului de credit este destul de dureros. Dar dacă vă spunem că există o soluție la asta? Cât de mișto ar fi să ai potențialul de a recâștiga clienții? Se numește Retain de ProfitWell. Conform statisticilor, mai puțin de 30% dintre clienți finalizează cu succes achiziția după plătirea inițială.

Datorită Retain, a milioane de puncte de date și a altor specialități, acum puteți spori probabilitatea de a le atrage atenția pentru o altă încercare. Chiar dacă toate acestea vă pot părea foarte străine și complicate, nu este chiar așa. Reținerea o face foarte simplă, atât pentru proprietarul afacerii, cât și pentru client - nu e de mirare de ce recuperarea sporită.

Software-ul de păstrare a clienților Zendesk

Software-ul de păstrare a clienților Zendesk este un pachet de specialități care vă va face bine. În loc să complicați procesul de reținere a clienților, utilizați un software care vă ajută extraordinar. Participați la conversații care vor aduce clientul înapoi și îl vor transforma într-un ambasador loial.

Cu software-ul Customer Retention, puteți prelua informațiile din întreaga colecție de produse Zendesk. Cu aceasta, creați o segmentare promițătoare, identificați tendințele și executați campanii satisfăcătoare. Această abordare vă permite să arătați că oamenii adevărați se află în spatele mărcii, ceea ce vă crește instantaneu potențialul, arătând că vă pasă de clienții existenți și viitori.

Vizibilitate

Gainsight este o colecție de instrumente de păstrare a utilizatorilor pe care le puteți personaliza cu ușurință după dorința dvs. Având în vedere acest lucru, pentru a obține o estimare, contactați Gainsight pentru o consultație gratuită și treceți de acolo. Gainsight este o soluție complet funcțională, care este utilă pentru a câștiga clienții și a vă stimula afacerea prin acoperiș. CS, PX, CX, CDP și RO sunt diferitele soluții care vin în kitul Gainsight. Probabil că acele scrisori nu înseamnă încă nimic pentru dvs., dar când vă familiarizați pe deplin cu acest pachet puternic, lucrurile se schimbă imediat.

De exemplu, CS asigură livrabilitatea rezultatelor adaptate clienților dvs. individual. Mai mult decât atât, PX ajută la crearea de produse ingenioase, iar CS oferă o experiență incredibilă pentru clienți. Dacă sunteți gata să intrați în treapta următoare, mai bine luați în considerare Gainsight.

UserTesting

Dacă există un lucru pe care ar trebui să-l amintim despre lumea online a web-ului; toți avem tendința de a vedea fiecare site diferit; cu excepția modului în care funcționează un site web și cât de ușor este de navigat. UserTesting a perfecționat arta recenziilor site-urilor web. De asemenea, oferă un serviciu la un preț rezonabil pentru oricine (afacere, startup, persoană fizică etc.) care simte că ar trebui să aibă pe altcineva - un profesionist - să se uite la site-ul web și să-i dea o judecată corectă asupra lucrurilor care funcționează, lucrurilor care ar putea fi îmbunătățite și lucrurile care pur și simplu nu funcționează.

Obțineți informații reale despre produsele dvs. și despre cum se comportă în fața unui public la alegerea dvs. UserTesting oferă o bază de date mare de utilizatori care va lăsa cu plăcere recenzii video în câteva ore.

LeadPages

Un site web bun va atrage o bază de vizitatori orientată către comunitate. Pe de altă parte, o pagină de destinație bună îi va atrage pe cei care vor să cumpere serios. LeadPages a devenit oarecum o poveste de succes în comunitatea de starturi începând cu anul trecut, arătând comunității că este posibil să se obțină o rată de la 0 la 15.000 de clienți fără a pierde bani, dar de fapt creșterea veniturilor la milioane de dolari.

Și ați ghici că în mare măsură acest lucru s-a datorat înțelegerii depline a modului în care funcționează bine paginile de destinație și ce tip de tehnologie este necesară pentru a atrage atenția fiecărui vizitator, într-o măsură în care majoritatea încep să devină clienți. Una dintre cele mai bune modalități de a reține clienții este de a le oferi o experiență de navigare și cumpărături fără probleme; una care este concisă și ușor de înțeles, ceea ce înseamnă LeadPages. Simplitate față de complexitate.

Morman

Heap Analytics oferă o platformă de analiză modernă atât pentru aplicații web, cât și pentru aplicații iOS. Înțelegerea comportamentului utilizatorilor dvs. la un nivel mai personal este o prioritate atunci când vine vorba de reținerea lor ca clienți, precum și de a oferi utilizatorilor existenți noi caracteristici și experiențe bazate pe comportamentul lor. Heap vă permite să măsurați clicurile utilizatorului, atingerile, activitatea de glisare, activitățile din formularul de trimitere și multe altele. Puteți urmări utilizatorii (evenimente) și segmentarea evenimentelor (utilizatori) individual, în funcție de propriile cerințe. Toate datele devin disponibile imediat după ce vă configurați sarcinile.

OptinMonster

OptinMonster este o completare destul de recentă pe piața de marketing pentru webmasteri. Are o viziune excelentă și un număr mare de oameni minunați din spatele ideii. Astfel, a reușit să se ridice ca una dintre cele mai importante platforme de conversie a utilizatorilor de pe web. Cu OptinMonster, puteți converti cu ușurință vizitatorii site-ului dvs. în abonați de e-mail. În acest moment, puteți utiliza platforma pentru a converti acei abonați de e-mail în clienți plătitori. De asemenea, vine echipat cu tehnologie de intenție de ieșire. Am considerat că acest lucru este incredibil de fiabil atunci când vine vorba de obținerea unor abonați suplimentari fără un compromis suplimentar. OptinMonster vă permite, de asemenea, să configurați în mod individual forme și opțiuni specifice pentru pagini. Astfel, vă oferă libertate reală asupra modului în care colectați abonați și clienți de pe paginile dvs. Explorați lista completă a funcțiilor OptinMonster pentru a înțelege pe deplin potențialul său.

Mixpanel

Mixpanel este cea mai avansată platformă de analiză realizată vreodată pentru dispozitive mobile și web. Ajută companiile să crească, ajutându-le să înțeleagă cum se comportă utilizatorii lor și să își folosească produsele, urmărind acțiunile pe care le iau oamenii, mai degrabă decât vizualizările de pagină. Mixpanel îi ajută pe clienții săi să învețe din date direct, mai degrabă decât din vizualizările off-point ale datelor; ceea ce oferă platforme precum Google Analytics. Astfel, oferă clienților săi șansa de a fi cu câțiva pași înaintea concurenței. Companiile și întreprinderile de vârf se bazează pe lista uriașă de caracteristici bazate pe date de Mixpanel pentru a-și înțelege mai bine clienții și a oferi înapoi un serviciu care reflectă comportamentul, ideologiile și nevoile.

Păstrarea clienților pentru totdeauna

Păstrarea utilizatorilor este un subiect în continuă creștere, care va face fără îndoială loc pentru alte zeci de instrumente care vor inspira modalități creative și inspiratoare de a vă conecta cu clienții și nevoile acestora. Instrumentele de pe lista noastră de aici sunt doar un simplu punct de plecare pentru a vă înțelege mai bine clienții, comportamentul și viziunea lor asupra produsului pe care l-ați construit. Apelați la un potențial infinit de înțelegere și perspectivă devenind abonat la oricare dintre aceste instrumente. De asemenea, nu uitați să ne contactați cu rezultatele dvs. de succes.