أفضل 12 أداة للاحتفاظ بالمستخدمين - الأدوات التي يجب على كل شركة SaaS استخدامها

تعتبر معرفة كيفية الاحتفاظ بالمستخدمين جزءًا كبيرًا من نجاح أي شركة. مع توفر قدر متزايد من الموارد لأي شخص لديه اتصال بالإنترنت ، أصبح من الصعب للغاية الاحتفاظ بكل مستخدم فريد يزور أعمالنا أو يقوم بتنزيل تطبيقنا أو يتصفح موقعنا على الويب. يبحث عملاء الهاتف المحمول عن المزيد من خيارات التخصيص. إنهم يريدون التطبيقات التي يستخدمونها لفهمهم كمستخدمين فرديين ، وبالتالي توفير تجربة بديهية لا تشعر بأنها مفروضة أو تستند إلى أساس تحقيق عائد مالي.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي إحدى أكثر الطرق موثوقية للبقاء على اتصال مع عملائك بشكل متكرر والاحتفاظ بثقتهم وولائهم لعلامتك التجارية و / أو منتجك. يعد تعلم إجراء محادثات فردية مع عملائك جزءًا أساسيًا من إظهار أنك تهتم بعملائك. تعامل جيدًا مع العملاء الأكثر نشاطًا وتفاعلًا. نتيجة لذلك ، سيستمرون في جلب المزيد من الأصدقاء والاتصالات لتتفاعل معهم.

قبل كل شيء ، ستكون بعض الجوانب الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالمستخدمين هي برامج الولاء وخدمة العملاء وأشياء مثل الاستماع إلى ما يقوله عملاؤك عن خدمتك وكيف يمكن تحسينها. بينما لا يتعين على أي شخص متابعة متطلبات عميل واحد ، قد تبحث مجموعة من العملاء في بعض الأحيان عن نفس الميزة. قم بخدمة عملائك وسيعودون لك بكل سرور. دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض أدوات الاحتفاظ بالمستخدم الأكثر شيوعًا والتي ستعمل مع أي صاحب عمل أو بدء تشغيل ، لأي مشرف موقع ؛ بما في ذلك المدونين ، وكذلك أولئك الذين يتطلعون إلى بناء مجتمع حول منتجاتهم الحالية.

OptiMonk

OptiMonk عبارة عن منصة تقنية متطورة لإعادة الاستهداف ونية الخروج. يتيح لك الاحتفاظ بالمستخدمين من خلال استخدام النوافذ المنبثقة ؛ يمكنك استخدامها للترويج لصفقات جديدة ، وتقديم خصومات ، وتقليل عدد عربات التسوق المهجورة التي يحصل عليها متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وكذلك إعادة توجيه حركة المرور نحو صفحات معينة قد تقدم عروضًا سرية و / أو عروض خاصة لن تجدها في أي مكان آخر .

لقد نمت تقنية خروج النية بشكل كبير على مر السنين ؛ طريقة لجذب انتباه الزائرين للمرة الأخيرة قبل إغلاق علامة تبويب المتصفح ، توفر تقنية الخروج نية أي مشرف موقع للاستفادة من هؤلاء الزوار الذين يغادرون موقع الويب دون إكمال أي إجراء.

مماثل

يتيح لك خيار "مماثل" منع زبد العميل الحالي من خلال اكتشاف المشكلة عندما لا تزال في وقت مبكر بما فيه الكفاية. احصل على تنبيه عندما يبدأ العميل في استخدام تكنولوجيا منافسيك ؛ ربما دخل للتو في تجربة معهم ويفكر في تركك. تواصل سريعًا مع هؤلاء العملاء لتقليل معدل إزعاج عملائك. نظرًا لطبيعة المنتج ، تستهدف شركة "شبيتر تك" بشكل صارم مشرفي المواقع وأصحاب الأعمال الذين يعملون مباشرة مع العملاء ويساعدونهم في إدارة مواقع الويب الخاصة بهم بطريقة أكثر تطورًا وتصميمًا. وغني عن القول أن شركة "شبيشل تك" تقدم مجموعة كبيرة من الفوائد لأي شخص يرغب في مراقبة المنافسين لتقنية الويب الخاصة بهم واستخدام الأدوات.

ترقب

يُنظر إلى Upsight على أنه أحد أكثر منصات تحليلات وتسويق الأجهزة المحمولة تطوراً على هذا الكوكب. إنه حل مباشر لفهم الطريقة التي يستخدم بها المستخدمون التطبيق. Upsight تعالج مليارات من نقاط البيانات كل شهر ؛ يتم استخدام النظام الأساسي نفسه من قبل عدد لا يحصى من مطوري التطبيقات الذين يرغبون في تحسين أداء تطبيقاتهم ، وتحقيق الأرباح في نهاية المطاف ، دون الحاجة إلى البحث وراء الستائر بأنفسهم.

تمامًا مثل مطوري التطبيقات الصغار ، فإن الشركات والمطورين على مستوى المؤسسات يستخدمون Upsight أيضًا. يتم استخدامه لتوسيع نطاق بيانات التطبيق ومعالجتها. تعتمد أدوات التسويق على البيانات فقط ، وتقدم رؤى وفهمًا لكيفية الاحتفاظ بالمستخدمين ، وما هي أكثر سلوكياتهم شيوعًا ، وكيفية الاستفادة من هذه السلوكيات.

MailOptin

إذا كنت تبحث عن واحدة من أفضل أدوات الاحتفاظ بالمستخدمين ، فقد وصلت للتو إلى المكان الصحيح. بحثك ينتهي هنا. تعرف على المكون الإضافي MailOptin الرائع والمتفوق والممتاز الذي سيرفع مشروعك إلى مستوى جديد. هل تتساءل ما هو أفضل نهج لتحقيق المزيد من المستخدمين لديك؟ يحتوي MailOptin على جميع الإجابات على أسئلتك. بفضل ميزاته القوية ، يمكنك البدء في جمع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم واستخدامها في العروض الترويجية التسويقية المستقبلية وغيرها من الأشياء الأخرى.

MailOptin لديه الكثير من الأشياء الجيدة في المتجر من أجلك ؛ من السمات وأنواع النماذج المتعددة التي تجذب الانتباه إلى مشغلات البريد الإلكتروني والتحليلات المضمنة واستهداف مستوى الصفحة. سيساعدك MailOptin أيضًا على خفض معدل الارتداد من خلال عرض نافذة منبثقة في اللحظة التي يكون فيها المستخدم على وشك مغادرة صفحتك. قد تكون هذه أيضًا الفرصة الأخيرة للحصول على وعي كامل ؛ أيضًا ، لتشجيعهم على إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني. من الآن فصاعدًا ، يتعلق الأمر بنهجك الإبداعي والشخصي لكل بريد إلكتروني ترسله إليهم. سيحدد ذلك مدى نجاحك في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

احتفظ بالربح

عندما يتعلق الأمر بالأعمال التجارية عبر الإنترنت ، فإن رؤية العملاء المحتملين يختفون بسبب فشل بطاقات الائتمان أمر مؤلم للغاية. ولكن ماذا لو قلنا لك أن هناك حلًا لذلك؟ كم سيكون رائعًا أن يكون لديك إمكانية لجذب العملاء مرة أخرى؟ إنه يسمى Retain by ProfitWell. وفقًا للإحصاءات ، أكمل أقل من 30٪ من العملاء عملية الشراء بنجاح بعد سطل الدفع الأولي.

بفضل Retain وملايين نقاط البيانات والتخصصات الأخرى ، يمكنك الآن زيادة احتمالية جذب انتباههم مرة أخرى مرة أخرى. على الرغم من أن كل هذا قد يبدو غريبًا جدًا ومعقدًا بالنسبة لك ، إلا أن هذا ليس هو الحال حقًا. الاحتفاظ يجعل الأمر سهلاً للغاية ، سواء بالنسبة لمالك العمل أو العميل - لا عجب في سبب زيادة الانتعاش.

برنامج الاحتفاظ بالعملاء من Zendesk

برنامج الاحتفاظ بالعملاء من Zendesk عبارة عن حزمة من التخصصات التي ستساعدك بشكل جيد. بدلاً من تعقيد عملية الاحتفاظ بالعملاء ، استخدم برنامجًا يساعدك بشكل كبير. انخرط في محادثات من شأنها أن تعيد العميل وتحوله إلى سفير مخلص.

باستخدام برنامج الاحتفاظ بالعملاء ، يمكنك الحصول على المعلومات من مجموعة منتجات Zendesk بأكملها. مع هذا ، قم بإنشاء تقسيم واعد ، وحدد الاتجاهات وقم بتنفيذ حملات مجزية. يسمح لك هذا النهج بإظهار أن الأشخاص الحقيقيين هم من يقفون وراء العلامة التجارية ، مما يزيد من إمكاناتك على الفور ، ويظهر أنك تهتم بالعملاء الحاليين والقريبين.

ثبات

Gainsight عبارة عن مجموعة من أدوات الاحتفاظ بالمستخدمين التي يمكنك تخصيصها بسهولة حسب رغبتك. مع وضع ذلك في الاعتبار ، للحصول على تقدير ، تواصل مع Gainsight للحصول على استشارة مجانية وانتقل من هناك. Gainsight هو حل كامل الوظائف يكون مفيدًا لكسب العملاء وتعزيز عملك من خلال السقف. CS و PX و CX و CDP و RO هي الحلول المختلفة التي تأتي في مجموعة Gainsight. ربما لا تعني هذه الحروف شيئًا لك حتى الآن ، ولكن عندما تتعرف تمامًا على هذه الحزمة القوية ، تتغير الأشياء على الفور.

على سبيل المثال ، تضمن CS إمكانية تسليم النتائج المصممة خصيصًا لعملائك بشكل فردي. علاوة على ذلك ، تساعد PX في بناء منتجات أنيقة وتوفر CS تجربة عملاء مذهلة. إذا كنت مستعدًا للانطلاق في الترس التالي ، فمن الأفضل أن تفكر في Gainsight.

UserTesting

إذا كان هناك شيء واحد يجب أن نتذكره حول عالم الإنترنت عبر الإنترنت ؛ هو أننا جميعًا نميل إلى رؤية كل موقع بشكل مختلف ؛ باستثناء كيفية عمل موقع الويب ومدى سهولة التنقل فيه. لقد أتقن UserTesting فن مراجعات مواقع الويب. كما أنه يقدم خدمة بأسعار معقولة لأي شخص (شركة ، شركة ناشئة ، فرد ، إلخ.) يشعر أنه بحاجة إلى شخص آخر - محترف - ينظر إلى موقعه على الويب ويعطيه حكمًا عادلًا على الأشياء التي تعمل ، والأشياء التي يمكن تحسينها ، والأشياء التي لا تعمل ببساطة.

احصل على رؤى حقيقية حول منتجاتك وكيف يتصرفون أمام جمهور من اختيارك. يوفر UserTesting قاعدة بيانات كبيرة من المستخدمين الذين سيغادرون بكل سرور مراجعات الفيديو في غضون ساعات.

LeadPages

الموقع الجيد سوف يروق لقاعدة الزوار الموجهة نحو المجتمع. من ناحية أخرى ، ستجذب الصفحة المقصودة الجيدة أولئك الجادين في إجراء عملية شراء. أصبحت LeadPages قصة نجاح إلى حد ما على مجتمع بدء التشغيل منذ العام الماضي ، حيث أظهرت للمجتمع أنه من الممكن تحقيق معدل عميل من 0 إلى 15000 دون خسارة الأموال ، ولكن في الواقع زيادة الإيرادات إلى ملايين الدولارات.

وتعتقد أن هذا يرجع إلى حد كبير إلى فهمهم الكامل لكيفية عمل الصفحات المقصودة الجيدة ونوع التكنولوجيا اللازمة لجذب انتباه كل زائر ، إلى الحد الذي تبدأ فيه الأغلبية في أن يصبحوا عملاء. تتمثل إحدى أفضل الطرق للاحتفاظ بالعملاء في تزويدهم بتجربة تصفح وتسوق سلسة ؛ واحد موجز وسهل الفهم ، وهو ما تدور حوله LeadPages. البساطة على التعقيد.

كومة

يوفر Heap Analytics منصة تحليلات حديثة لتطبيقات الويب وكذلك تطبيقات iOS. يُعد فهم سلوك المستخدمين على المستوى الشخصي أولوية عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بهم كعملاء ، فضلاً عن تزويد المستخدمين الحاليين بميزات وتجارب جديدة بناءً على سلوكهم. يتيح لك Heap قياس نقرات المستخدم والنقرات ونشاط التمرير وأنشطة نموذج الإرسال وغير ذلك الكثير. يمكنك تتبع المستخدمين (الأحداث) وتقسيم الأحداث (المستخدمين) بشكل فردي وفقًا لمتطلباتك الخاصة. تصبح جميع البيانات متاحة بسهولة بمجرد إعداد المهام الخاصة بك.

OptinMonster

OptinMonster هو إضافة حديثة إلى حد ما لسوق تسويق مشرفي المواقع. لديها رؤية عظيمة وعدد كبير من الأشخاص الرائعين وراء الفكرة. وبالتالي ، فقد تمكنت من رفع نفسها كواحدة من منصات تحويل المستخدم الرائدة على الويب. باستخدام OptinMonster ، يمكنك بسهولة تحويل زوار موقع الويب الخاص بك إلى مشتركي البريد الإلكتروني. في هذه المرحلة ، يمكنك استخدام النظام الأساسي لتحويل مشتركي البريد الإلكتروني هؤلاء إلى عملاء يدفعون. كما أنها تأتي مجهزة بتكنولوجيا خروج النية. لقد وجدنا أن هذا يمكن الاعتماد عليه بشكل لا يصدق عندما يتعلق الأمر بالحصول على بعض المشتركين الإضافيين دون المساومة الإضافية. يسمح لك OptinMonster أيضًا بإعداد نماذج وخيارات محددة للصفحات بشكل فردي. وبالتالي ، فإنه يمنحك حرية حقيقية في كيفية جمع المشتركين والعملاء من صفحاتك. استكشف قائمة الميزات الكاملة لـ OptinMonster لفهم إمكاناتها بالكامل.

ميكسبانيل

Mixpanel هي منصة التحليلات الأكثر تقدمًا على الإطلاق للجوال والويب. إنه يساعد الشركات على النمو من خلال مساعدتهم على فهم كيفية تصرف المستخدمين واستخدام منتجاتهم من خلال تتبع الإجراءات التي يتخذها الأشخاص بدلاً من مشاهدات الصفحة. تساعد Mixpanel عملاءها على التعلم من البيانات مباشرة ، وليس من وجهات النظر البعيدة عن البيانات ؛ وهو ما توفره منصات مثل Google Analytics. وبالتالي ، فإنها تمنح عملائها فرصة لتكون متقدمًا على المنافسة بعدة خطوات. تعتمد الشركات والمؤسسات الرائدة على قائمة Mixpanel الضخمة من الميزات المستندة إلى البيانات لفهم عملائها بشكل أفضل وتقديم خدمة تعكس السلوك والأيديولوجيات والاحتياجات.

الاحتفاظ بعملائك من أجل الخير

يعد الاحتفاظ بالمستخدمين موضوعًا يتزايد باستمرار من شأنه أن يفسح المجال بلا شك لعشرات الأدوات الأخرى التي ستلهم طرقًا إبداعية وملهمة للتواصل مع عملائك واحتياجاتهم. الأدوات الموجودة في قائمتنا هنا هي مجرد نقطة بداية لفهم عملائك بشكل أفضل وسلوكهم ورؤيتهم للمنتج الذي قمت ببنائه. استفد من إمكانات لا حصر لها من الفهم والبصيرة من خلال الاشتراك في أي من هذه الأدوات. أيضًا ، لا تنسَ التواصل معنا مجددًا بنتائج نجاحك.