Top 12 des outils pour la rétention des utilisateurs - Outils que chaque entreprise SaaS devrait utiliser

Savoir comment fidéliser les utilisateurs est une grande partie du succès de toute entreprise. Avec une quantité toujours croissante de ressources disponibles pour toute personne disposant d'une connexion Internet, il devient de plus en plus difficile de fidéliser chaque utilisateur unique qui visite notre entreprise, télécharge notre application ou navigue sur notre site Web. Les clients mobiles recherchent plus d'options de personnalisation. Ils veulent que les applications qu'ils utilisent les comprennent en tant qu'utilisateurs individuels et, à leur tour, fournissent une expérience intuitive qui ne semble pas imposée ou basée sur la base d'un retour financier.

Les médias sociaux sont l'un des moyens les plus fiables de rester fréquemment en contact avec vos clients et de conserver leur confiance et leur fidélité à votre marque et/ou produit. Apprendre à avoir des conversations en tête-à-tête avec vos clients est un élément essentiel pour montrer que vous vous souciez de vos clients. Traitez bien vos clients les plus actifs et les plus engagés. En conséquence, ils continueront à attirer plus d'amis et de relations avec lesquels vous pourrez interagir.

Surtout, certains des aspects les plus importants en matière de fidélisation des utilisateurs seront les programmes de fidélité, le service client et des choses comme écouter ce que vos clients ont à dire sur votre service et comment il pourrait être amélioré. Bien que personne ne soit obligé de suivre les demandes d'un seul client, il arrive parfois qu'un groupe de clients recherche tous la même fonctionnalité. Servez vos clients et ils se feront un plaisir de vous servir en retour. Examinons de plus près certains des outils de fidélisation des utilisateurs les plus populaires qui fonctionneront pour tout propriétaire de startup et d'entreprise, pour tout webmaster ; y compris les blogueurs, ainsi que ceux qui cherchent à créer une communauté autour de leurs produits existants.

OptiMonk

OptiMonk est une plate-forme technologique de reciblage et d'intention de sortie bien développée. Il vous permet de fidéliser les utilisateurs grâce à l'utilisation de fenêtres contextuelles ; vous pouvez les utiliser pour promouvoir de nouvelles offres, offrir des remises, réduire le nombre de paniers abandonnés que votre boutique en ligne reçoit, ainsi que rediriger le trafic vers des pages spécifiques qui pourraient proposer des offres secrètes et/ou des offres spéciales que vous ne trouverez nulle part ailleurs .

La technologie d'intention de sortie s'est considérablement développée au fil des ans; un moyen de capter l'attention des visiteurs une dernière fois avant de fermer l'onglet du navigateur, la technologie d'intention de sortie offre à tout webmaster de capitaliser sur les visiteurs qui quittent le site Web sans effectuer d'action.

SemblableTech

SimilarTech vous permet d'éviter l'attrition de vos clients existants en détectant un problème lorsqu'il est encore suffisamment tôt. Soyez alerté lorsqu'un client commence à utiliser la technologie de vos concurrents ; il pourrait juste entrer dans un procès avec eux et envisager de vous quitter. Contactez rapidement ces clients pour réduire le taux de désabonnement de vos clients. En raison de la nature du produit, SimilarTech s'adresse strictement aux webmasters et aux propriétaires d'entreprise qui travaillent directement avec les clients et les aident à gérer leurs propres sites Web de manière plus axée sur le développement et la conception. Inutile de dire que SimilarTech offre une vaste gamme d'avantages à quiconque souhaite surveiller ses concurrents pour leur utilisation de la technologie et des outils Web.

Upsight

Upsight est considérée comme l'une des plateformes d'analyse et de marketing mobiles les plus sophistiquées de la planète. C'est une solution directe pour comprendre la façon dont les utilisateurs utilisent une application. Upsight traite des milliards de points de données chaque mois ; la plate-forme elle-même est utilisée par un nombre incalculable de développeurs d'applications qui souhaitent améliorer les performances de leurs applications et, en fin de compte, leurs revenus, sans avoir à creuser eux-mêmes derrière les rideaux.

Tout comme les petits développeurs d'applications, les entreprises et les développeurs utilisent également Upsight. Il est utilisé pour mettre à l'échelle et traiter les données de leurs applications. Les outils marketing sont purement basés sur les données, offrant des informations et une compréhension sur la façon de fidéliser les utilisateurs, quels sont leurs comportements les plus courants et comment capitaliser sur ces comportements.

MailOptin

Si vous recherchez l'un des meilleurs outils de fidélisation des utilisateurs, vous êtes au bon endroit. Votre recherche se termine ici. Rencontrez l'impressionnant, supérieur et excellent plugin MailOptin qui amènera votre projet à un nouveau niveau. Vous vous demandez quelle est la meilleure approche pour obtenir plus de vos utilisateurs ? MailOptin a toutes les réponses à vos questions. Avec ses fonctionnalités puissantes, vous pouvez commencer à collecter leurs e-mails et les utiliser pour de futures promotions marketing et autres.

MailOptin vous réserve une tonne de cadeaux ; des multiples thèmes et types de formulaires accrocheurs aux déclencheurs d'e-mails, aux analyses intégrées et au ciblage au niveau de la page. MailOptin vous aidera également à réduire votre taux de rebond en affichant une fenêtre contextuelle au moment même où un utilisateur est sur le point de quitter votre page. Cela pourrait aussi être la toute dernière chance d'avoir leur pleine conscience ; aussi, pour les encourager à entrer leur adresse e-mail. À partir de là, tout dépend de votre approche créative et personnelle de chaque e-mail que vous leur envoyez. Cela définira le succès de vos campagnes par e-mail.

ProfitWell Retenir

Lorsqu'il s'agit de commerce en ligne, voir des clients potentiels disparaître en raison de défaillances de carte de crédit est assez douloureux. Mais que se passe-t-il si nous vous disons qu'il existe une solution à cela? Ne serait-ce pas cool d'avoir le potentiel de reconquérir les clients ? C'est ce qu'on appelle Retain by ProfitWell. Selon les statistiques, moins de 30% des clients terminent avec succès l'achat après le paiement initial.

Grâce à Retain, des millions de points de données et d'autres spécialités, vous pouvez désormais augmenter la probabilité de récupérer leur attention pour une autre tentative. Même si tout cela peut vous sembler très étranger et compliqué, ce n'est pas vraiment le cas. Retain le rend très simple, à la fois pour le propriétaire de l'entreprise et pour le client - pas étonnant pourquoi la récupération accrue.

Logiciel de fidélisation des clients de Zendesk

Le logiciel de fidélisation client de Zendesk est un ensemble de spécialités qui vous feront du bien. Au lieu de compliquer le processus de fidélisation de la clientèle, utilisez un logiciel qui vous aide énormément. Engagez des conversations qui ramèneront le client et feront de lui un ambassadeur fidèle.

Avec le logiciel de fidélisation des clients, vous pouvez récupérer les informations de toute la collection de produits Zendesk. Avec cela, créez une segmentation prometteuse, identifiez les tendances et exécutez des campagnes gratifiantes. Cette approche vous permet de montrer que de vraies personnes sont derrière la marque, ce qui augmente instantanément votre potentiel, montrant que vous vous souciez des clients existants et futurs.

Gainsight

Gainsight est une collection d'outils de fidélisation des utilisateurs que vous pouvez facilement personnaliser à votre guise. Dans cet esprit, pour obtenir un devis, contactez Gainsight pour une consultation gratuite et partez de là. Gainsight est une solution entièrement fonctionnelle qui s'avère pratique pour gagner des clients et booster votre entreprise à travers le toit. CS, PX, CX, CDP et RO sont les différentes solutions du kit Gainsight. Ces lettres ne signifient probablement rien pour vous pour l'instant, mais lorsque vous vous familiarisez avec ce puissant ensemble, les choses changent immédiatement.

Par exemple, CS garantit la délivrabilité du résultat adapté à vos clients individuellement. De plus, PX aide à créer des produits astucieux et CS offre une expérience client à couper le souffle. Si vous êtes prêt à passer à la vitesse supérieure, vous feriez mieux de considérer Gainsight.

Test utilisateur

S'il y a une chose dont nous devons nous souvenir à propos du monde en ligne du Web ; c'est que nous avons tous tendance à voir chaque site Web différemment ; sauf comment fonctionne un site Web et à quel point il est facile de naviguer. UserTesting a perfectionné l'art des critiques de sites Web. Il offre également un service à prix raisonnable à toute personne (entreprise, startup, particulier, etc.) pourraient être améliorés, et des choses qui ne fonctionnent tout simplement pas.

Obtenez de véritables informations sur vos produits et sur leur comportement devant un public de votre choix. UserTesting fournit une grande base de données d'utilisateurs qui laisseront volontiers des critiques de vidéos en quelques heures.

Pages Principales

Un bon site Web séduira une base de visiteurs axée sur la communauté. D'un autre côté, une bonne page de destination séduira ceux qui souhaitent sérieusement effectuer un achat. Les LeadPages sont devenus en quelque sorte une histoire à succès sur la communauté des startups depuis l'année dernière, montrant à la communauté qu'il est possible d'atteindre un taux de 0 à 15 000 clients sans perdre d'argent, mais en augmentant les revenus à des millions de dollars.

Et vous devinerez que cela est dû en grande partie à leur parfaite compréhension du fonctionnement des bonnes pages de destination et du type de technologie nécessaire pour capter l'attention de chaque visiteur, à un point tel que la majorité commence à devenir des clients. L'un des meilleurs moyens de fidéliser les clients est de leur offrir une expérience de navigation et d'achat fluide ; un qui est concis et facile à comprendre, c'est ce que LeadPages est tout. Simplicité sur complexité.

Tas

Heap Analytics fournit une plate-forme d'analyse moderne pour les applications Web ainsi que pour les applications iOS. Comprendre le comportement de vos utilisateurs à un niveau plus personnel est une priorité lorsqu'il s'agit de les fidéliser en tant que clients, ainsi que de fournir aux utilisateurs existants de nouvelles fonctionnalités et expériences basées sur leur comportement. Heap vous permet de mesurer les clics, les tapotements, l'activité de balayage, les activités de formulaire de soumission et bien plus encore. Vous pouvez suivre les utilisateurs (événements) et segmenter les événements (utilisateurs) individuellement selon vos propres besoins. Toutes les données deviennent facilement disponibles dès que vous configurez vos tâches.

OptinMonster

OptinMonster est un ajout assez récent au marché du marketing pour les webmasters. Il a une grande vision et un bon nombre de personnes formidables derrière l'idée. Ainsi, il a réussi à s'imposer comme l'une des principales plates-formes de conversion d'utilisateurs sur le Web. Avec OptinMonster, vous pouvez facilement convertir les visiteurs de votre site Web en abonnés au courrier électronique. À ce stade, vous pouvez utiliser la plate-forme pour convertir ces abonnés par e-mail en clients payants. Il est également équipé de la technologie d'intention de sortie. Nous avons trouvé cela incroyablement fiable lorsqu'il s'agit d'obtenir des abonnés supplémentaires sans compromis supplémentaire. OptinMonster vous permet également de configurer des formulaires et des options spécifiques pour les pages individuellement. Ainsi, cela vous donne une réelle liberté sur la façon dont vous collectez les abonnés et les clients de vos pages. Explorez la liste complète des fonctionnalités d'OptinMonster pour bien comprendre son potentiel.

Panneau de mixage

Mixpanel est la plate-forme d'analyse la plus avancée jamais conçue pour le mobile et le Web. Il aide les entreprises à se développer en les aidant à comprendre comment leurs utilisateurs se comportent et utilisent leurs produits en suivant les actions entreprises plutôt que les pages vues. Mixpanel aide ses clients à apprendre directement à partir des données, plutôt qu'à partir de vues éloignées des données ; c'est ce que fournissent des plateformes comme Google Analytics. Ainsi, il donne à ses clients une chance d'avoir plusieurs longueurs d'avance sur la concurrence. Les principales entreprises et entreprises s'appuient sur la vaste liste de fonctionnalités basées sur les données de Mixpanel pour mieux comprendre leurs clients et fournir en retour un service qui reflète le comportement, les idéologies et les besoins.

Fidéliser vos clients pour de bon

La fidélisation des utilisateurs est un sujet de plus en plus important qui fera sans aucun doute la place à des dizaines d'autres outils qui inspireront des moyens créatifs et inspirants de se connecter avec vos clients et leurs besoins. Les outils de notre liste ici ne sont qu'un simple point de départ pour mieux comprendre vos clients, leur comportement et leur vision du produit que vous avez construit. Exploitez un potentiel infini de compréhension et de perspicacité en devenant abonné à l'un de ces outils. N'oubliez pas non plus de nous contacter avec vos résultats de réussite.