9 ตัวอย่างคู่มือผู้ใช้ที่ดีที่สุดที่จะเรียนรู้จาก (คู่มือ 2025)

คู่มือผู้ใช้มีหลายรูปร่างและขนาด คู่มืออาจเป็นคู่มือ PDF ที่เรียบง่ายสำหรับเครื่องพิมพ์หรือฐานความรู้ออนไลน์สำหรับซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อน

หากคุณกำลังมองหาการสร้างคู่มือผู้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์ทางกายภาพหรือดิจิตอลการศึกษาตัวอย่างคู่มือในโลกแห่งความเป็นจริงเป็นกุญแจสำคัญ ตัวอย่างคู่มือผู้ใช้ที่ดีที่สุดสามารถจุดประกายความคิดใหม่ ๆ และแสดงสิ่งที่ได้ผล

คู่มือผู้ใช้ทำงานเป็นคู่มือที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ใช้งานผลิตภัณฑ์ได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น:

• คู่มือการเริ่มต้นใช้งาน / คู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
• คู่มือการติดตั้ง
• คำแนะนำการชุมนุม

สิ่งทั่วไปที่คุณจะพบกับคู่มือที่ดีคือพวกเขาอธิบายงานทีละขั้นตอนและมักจะรวมถึงภาพ

ตัวอย่างคู่มือผู้ใช้ด้านล่างครอบคลุมตั้งแต่ชุดประกอบเฟอร์นิเจอร์และเครื่องชงกาแฟไปจนถึงซอฟต์แวร์และพอร์ทัลช่วยเหลือออนไลน์ ในตอนท้ายคุณจะมีแกลเลอรี่ของเคสคอนกรีต - ซึ่งแสดงวิธีการทำให้คู่มือชัดเจนมีประโยชน์และมีส่วนร่วม

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

คู่มือผู้ใช้และคู่มือผู้ใช้แตกต่างกันอย่างไร

หัวอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับคำศัพท์

ความแตกต่างระหว่าง คู่มือผู้ใช้กับคู่มือผู้ใช้ คือบอบบาง ในการใช้งานประจำวันพวกเขาเกือบจะใช้แทนกันได้

คู่มือผู้ใช้หรือคู่มือผู้ใช้มักใช้เพื่อหมายถึงสิ่งเดียวกัน โดยทั่วไป คู่มือผู้ใช้ ครอบคลุมรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดรวมถึงรายละเอียดและคุณสมบัติทั้งหมด คู่มือผู้ใช้ อาจมุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะหรือสั้นลง

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดรูปแบบการเขียนควรตรงกับความต้องการของผู้ใช้: คำแนะนำโดยละเอียดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนหรือขั้นตอนที่กระชับสำหรับงานง่าย ๆ

ตัวอย่างเช่น บทความนี้เป็นคู่มือผู้ใช้ประเภท: มันครอบคลุมเกี่ยวกับคู่มือผู้ใช้เอง คู่มือผู้ใช้อาจแสดง“ 3 ขั้นตอนในการสร้างคู่มือ”

ทั้งสองมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ หากคุณกำลังเขียนเนื้อหาเพียงเลือกคำเดียวและยึดติดกับมัน มุ่งเน้นไปที่การเป็นประโยชน์และชัดเจนก่อน การใช้ถ้อยคำมีความสำคัญน้อยกว่าการครอบคลุมงานของผู้ใช้ทั้งหมด

ตัวอย่างคู่มือผู้ใช้ที่ดีที่สุดรวมถึงคู่มือทางกายภาพและดิจิตอล

ฐานความรู้ที่กล้าหาญ

สร้างคู่มือผู้ใช้ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างสวยงามในไม่กี่นาที

ลองใช้ฐานความรู้ที่กล้าหาญ

1. คู่มือการประกอบตู้หนังสือ IKEA (ตัวอย่างเฟอร์นิเจอร์)

ตัวอย่างคู่มือผู้ใช้ตู้หนังสือ IKEA Billy

หนังสือประกอบของ Ikea บรรจุข้อมูลจำนวนมากโดยไม่ต้องมีข้อความบรรทัดเดียว คู่มือตู้หนังสือ IKEA Billy เป็นตัวอย่างการประกอบแบบคลาสสิก มันใช้ภาพวาดและลูกศรง่ายๆเพื่อแนะนำคุณ

เริ่มต้นด้วยชิ้นส่วนทั้งหมดที่วางไว้และจบลงด้วยชั้นวางที่สร้างขึ้นอย่างเต็มที่ สไตล์ภาพนี้ เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพ รูปภาพเกือบจะบอกเล่าเรื่องราวด้วยตัวเอง

คู่มือ IKEA สอนเราว่าความชัดเจนอาจมาจากกราฟิกอัจฉริยะและการนับส่วนไม่ใช่แค่คำพูด:

• แต่ละขั้นตอนแสดงให้เห็นว่าสกรูหรือเดือยไปที่ใด
• ข้อความมีน้อยที่สุดไอคอนหรือตัวอักษรขนาดเล็กในชิ้นส่วน
• แม้ว่าคุณจะไม่พูดภาษาสวีเดนหรือภาษาอังกฤษความหมายก็ชัดเจน

เป็นตัวอย่าง ของผู้ใช้อย่างง่าย : ข้อความน้อยที่สุดไดอะแกรมขนาดใหญ่ไม่มีศัพท์แสง หากคุณคิดว่าการชุมนุมนั้นยุ่งยากคู่มือ IKEA พิสูจน์ว่าไม่จำเป็นต้องเป็น

คุณต้องคาดการณ์คำถามเกี่ยวกับคู่มืองานฝีมือเช่นนี้ คู่มือของ IKEA ยังบอกคุณว่าแต่ละส่วน (16 แผ่น 16 สกรู ฯลฯ ) ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้ชิ้นส่วนที่หายไปจากการหยุดการสร้าง

2. คู่มือผู้ใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน (ตัวอย่างเครื่องชงกาแฟ)

ตัวอย่างคู่มือ Jura Impressa C5 อธิบายส่วนต่าง ๆ ของเครื่องชงกาแฟ

Jura (เครื่องชงกาแฟ) หรือเครื่องเอสเพรสโซ่ใด ๆ มาพร้อมกับคู่มือผู้ใช้โดยละเอียด ต่างจากรูปสัญลักษณ์ของ Ikea :

• ที่นี่คุณจะพบคำแนะนำข้อความ
• คำเตือนด้านความปลอดภัย
• เคล็ดลับการทำความสะอาด

ถึงกระนั้นพวกเขาก็พยายามที่จะชัดเจน: ไดอะแกรมมักจะติดฉลากถังเก็บน้ำปุ่มและตัวกรอง

คู่มือเครื่องชงกาแฟ Jura E8 วางวิธีการชงเครื่องดื่มที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังรวมถึงการบำรุงรักษาเช่นวิธีการ decalcify - ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญ

คู่มือเครื่องใช้ไฟฟ้าเหล่านี้มักจะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่“ วิธีการชง” ไปจนถึงคำถามที่พบบ่อยการแก้ไขปัญหา

จะเรียนรู้อะไรจากคู่มือผู้ใช้เครื่องใช้ในบ้าน?

• บริบทเป็นกุญแจสำคัญที่นี่ ด้านบนของคู่มือมักจะแสดงชิ้นส่วนเครื่องที่มีป้ายกำกับดังนั้นคุณจะรู้ว่าอะไรคืออะไร
• ประกาศความปลอดภัย (ใช้เฉพาะปลั๊กไฟที่เหมาะสมอย่าวางลงในน้ำ ฯลฯ ) ปรากฏขึ้นก่อน
• คู่มือเครื่องใช้ไฟฟ้ามักถูกสร้างขึ้นตามผู้ใช้บ้านโดยเฉลี่ยดังนั้นพวกเขาจึง เก็บคำศัพท์พื้นฐาน ถึงกระนั้นศัพท์แสงบางอย่างก็ย่องเข้าไปใน (“ Descale Cartridge”,“ ตัวบ่งชี้แสง”) และพวกเขากำหนดหรือแสดงให้เห็น
• ระยะขอบกว้างและหัวเรื่องที่ชัดเจน คู่มือจำนวนมากรวมถึงอันนี้แบ่งส่วน (การตั้งค่าการดำเนินการทำความสะอาดการแก้ไขปัญหา) ลงในส่วนหัวและรายการกระสุน
• หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีหน้าจอหรือ UI (เช่นเครื่องชงกาแฟหรือเครื่องพิมพ์) ให้รวมภาพหน้าจอหรือภาพผลิตภัณฑ์จริง ถ้าเป็นเครื่องจักรแสดงชิ้นส่วนอย่างชัดเจน
• อภิธานศัพท์ เพื่ออธิบายสัญลักษณ์ต่าง ๆ ที่ใช้ในคู่มือ

คู่มือ Impressa C5 ของ Jura นั้นแตกต่างจาก IKEA's: ข้อความเพิ่มเติมตัวเลขการ์ตูนน้อยลง การใช้ภาพถ่ายจริงหรือภาพวาดเส้นง่าย ๆ ของผลิตภัณฑ์จริงเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน

ตัวอย่างเช่นคู่มือ Jura ใช้หลายภาพรายการขั้นตอนที่มีสัญลักษณ์ตัวบ่งชี้ เพราะเมื่อคุณกำลังทำความสะอาดคุณต้องรู้ว่าต้องทำอะไรอย่างแน่นอน

3. คู่มือผู้ใช้สมาร์ทโฟน/แท็บเล็ต (คู่มือผู้ใช้ดิจิทัล)

สมาร์ทโฟนที่ทันสมัยมาพร้อมกับคู่มือผู้ใช้ที่หนักหน่วงซึ่งมักจะเป็น PDF หรือคู่มือออนไลน์ นำคู่มือผู้ใช้ Apple iPhone เป็นตัวอย่าง

Apple ไม่ได้ให้หนังสือที่พิมพ์อีกต่อไป แต่คุณสามารถดาวน์โหลด PDF หรือเรียกดูออนไลน์ได้ มันครอบคลุมคุณสมบัติ iOS ทีละขั้นตอน: วิธีการตั้งค่า face id ใช้แอพกล้องจัดการข้อความและอื่น ๆ

อะไรคือตัวอย่างคู่มือผู้ใช้ของ Apple?

• เน้นงาน และ เขียนด้วยภาษาธรรมดา หากผู้ชมเป็นผู้ใช้ทั่วไปมีการเล่าเรื่องเต็มรูปแบบ (“ เปิดกล่องก่อนแล้วเสียบเข้าแล้วกดค้างไว้เพื่อเปิด”)
• คู่มือเหล่านี้มักจะรวมถึง ภาพหน้าจอของเมนูหรือไอคอน ตัวอย่างเช่นขั้นตอนอาจแสดงไอคอนการตั้งค่า iPhone ที่มีกล่องสีแดงรอบสวิตช์ Wi-Fi
• ผู้ใช้ iPhone นำทาง สารบัญแบบโต้ตอบ ทำให้การกระโดดไปรอบ ๆ ง่าย

4. คู่มือผู้ใช้ Ubuntu OS (ตัวอย่างซอฟต์แวร์ PDF)

Ubuntu 22.04 คู่มือผู้ใช้ซอฟต์แวร์ OS PDF

ตัวอย่างคู่มือผู้ใช้ซอฟต์แวร์ Ubuntu 22.04 OS เริ่มต้นด้วยการแสดงรายการข้อกำหนดของระบบและขั้นตอนการเข้าสู่ระบบเช่นเดียวกับคู่มือผู้ใช้ที่พิมพ์ออกมา

ในขณะที่คุณเลื่อน (แทบ) มันครอบคลุมงานพื้นฐาน: การนำทางเดสก์ท็อปโดยใช้เทอร์มินัลการตั้งค่าการตั้งค่าและอื่น ๆ

ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าแม้กระทั่งซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนสามารถมีคู่มือที่ตรงไปตรงมา

คู่มือผู้ใช้ของ Apple ทำงานได้ในทำนองเดียวกัน แต่กับ Apple Polish

สิ่งที่ต้องเรียนรู้จากตัวอย่างคู่มือผู้ใช้ของ Ubuntu:

• แต่ละหน้ามีป้ายกำกับอย่างชัดเจน (Ubuntu 22.04 คู่มือผู้ใช้ส่วนที่ 1 ฯลฯ )
• สไตล์เป็น ข้อความหนัก แต่จัดด้วยหัวเรื่อง เช่น“ 1. ระบบปฏิบัติการเข้าสู่ระบบ” และกระสุนสำหรับคำสั่ง
• มันยังมีแผ่นข้อมูลจำเพาะ (การอ่านอุณหภูมิหลัก, ข้อมูล CPU) เพราะผู้คนมักอยากรู้ว่าอะไรทำงานภายใต้ประทุน
• คู่มือซอฟต์แวร์อาจยาวมากดังนั้นจึงใช้สารบัญอัตโนมัติดัชนีและบทที่มีเหตุผล
• ไดอะแกรมหรือภาพหน้าจอ GUI มีประโยชน์
• นักออกแบบของคู่มือการใช้งานของ Ubuntu ผู้ใช้มีพื้นหลังด้านเทคโนโลยีดังนั้นจึงแสดงตัวอย่างบรรทัดคำสั่ง แต่คู่มือคนธรรมดาจะไม่รวมอยู่ด้วย มันจะอยู่ในเมนูและหน้าต่าง ดังนั้นมักจะปรับเสียงให้กับผู้ชม

สำหรับเครื่องพิมพ์หรือโทรศัพท์ที่บ้านคู่มือสั้น ๆ อาจไม่ต้องการทั้งหมด แต่ถ้าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเหมือนระบบปฏิบัติการหรือเครื่องมือนักพัฒนาซอฟต์แวร์สไตล์เต็มรูปแบบนั้นยอดเยี่ยมมาก

เมื่อเขียนคู่มือผู้ใช้ของคุณเองคุณอาจไม่ต้องการรายละเอียดทางเทคโนโลยีมากนักเว้นแต่ผู้ใช้ของคุณจะก้าวหน้า แต่ดูว่าพวกเขาแบ่งส่วนเนื้อหาและใช้หน้าเว็บอย่างชัดเจนอย่างไรมันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นหนังสือที่ถูกผูกไว้จริง

5. เอกสารปลั๊กอินฐานความรู้ฮีโร่ (ตัวอย่างคู่มือดิจิตอล)

ถัดไปเป็นรูปแบบที่ทันสมัยมาก: ตัวอย่างฐานความรู้ออนไลน์

เอกสารปลั๊กอินฐานความรู้ที่กล้าหาญของ Herothemes แสดงให้เห็นว่าสามารถจัดระเบียบคู่มือดิจิตอลได้อย่างไร ตัวอย่างนี้สอนให้เราผสมผสานข้อความและภาพบนเว็บ

สิ่งสำคัญในการเรียนรู้จากคู่มือผู้ใช้ Herothemes:

• มัน อ่านเหมือนคำแนะนำทีละขั้นตอน :“ ผู้ช่วยตั้งค่า→การเปิดใช้งาน→การสร้างบทความ” ฯลฯ
• มี ภาพหน้าจอ (เช่นหน้าจอเปิดใช้งานปลั๊กอิน) และรายการกระสุนเพื่อให้สามารถสแกนเนื้อหาและอ่านได้มากขึ้น
• แต่ละส่วนเริ่มต้นด้วยส่วนหัวจากนั้นส่งข้อความจากนั้นบางครั้งภาพที่ฝังตัว (มักจะเป็นภาพหน้าจอของแผงผู้ดูแลระบบ) แม้แต่งานที่ซับซ้อนเช่นการตั้งค่าเนื้อหาตัวอย่างก็ถูกแบ่งออกเป็นขั้นตอนย่อยที่มีหมายเลข
• ผู้ใช้สามารถค้นหาหรือคลิกไปรอบ ๆ ซึ่งแตกต่างจาก PDF แบบคงที่
• ใช้การจัดรูปแบบที่เป็นมิตรกับเว็บที่ชัดเจน สังเกตว่าพวกเขารวมถึงสารบัญที่ด้านข้างและภาพที่เป็นประโยชน์ในแต่ละขั้นตอน
• น้ำเสียงนั้นใช้งานได้จริง เช่น“ เลือกเพิ่มบทความใหม่เพื่อสร้างบทความฐานความรู้ฮีโร่ใหม่” แต่ละย่อหน้าสั้นและมุ่งเน้น

คุณสามารถเยี่ยมชมเอกสาร KB HEROIC เพื่อดูรูปแบบ "คู่มือการสอนออนไลน์" นี้ในการดำเนินการ

คู่มือออนไลน์ให้คุณเชื่อมโยงระหว่างส่วนและแม้กระทั่งวิดีโอหรือข้อเสนอแนะ ดังนั้นหากผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถจัดการได้ให้พิจารณาคู่มือออนไลน์

แต่ หลักการหมายถึง : ความชัดเจนและการไหลของผู้ใช้

6. ตัวอย่างคู่มือผู้ใช้กล้องหรืออุปกรณ์เทคโนโลยี

พิจารณาอุปกรณ์ที่ซับซ้อน: กล้องโดรนหรือทีวีมาพร้อมกับคู่มือ ตัวอย่างเช่น Canon DSLR มีคู่มือกล้องโดยละเอียด

สิ่งเหล่านี้มักจะเริ่มต้นด้วยไดอะแกรมที่มีคำอธิบายประกอบของอุปกรณ์ (หน้าปัดนี้ทำ A ปุ่มนั้นจะทำ b) จากนั้นพวกเขามีตารางไอคอน (หลักสูตรการชนบนสัญลักษณ์เล็ก ๆ ทั้งหมดที่คุณจะเห็น)

หลังจากนั้นมีคำแนะนำทีละขั้นตอน:“ เปิดใช้งานตั้งค่าวันที่/เวลาปรับโฟกัสถ่ายภาพในโหมดแมนนวล” ฯลฯ

ฉันไม่ได้อ้างถึงแหล่งข้อมูลกล้องที่เฉพาะเจาะจงที่นี่ แต่พวกเขาทำตามรูปแบบ แต่ละรุ่นใหม่มักจะมี PDF ที่มีชื่อว่า“ คู่มือผู้ใช้” บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ

เช่นเดียวกับเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่น ๆ คู่มืออุปกรณ์ไฮเทคจะต้องปรับสมดุลรายละเอียดด้วยการใช้งาน

คู่มือผู้ใช้เหล่านี้แบ่งปันคุณสมบัติเช่น:

• ขั้นตอนที่มีหมายเลข, อภิธานศัพท์และการเรียนรู้แบบเลเยอร์ (โหมดพื้นฐานเทียบกับโหมดผู้เชี่ยวชาญ)
• ใช้สัญลักษณ์ข้อควรระวัง (เครื่องหมายอัศเจรีย์หรือไอคอนอันตราย)
• รวมแผนภูมิการแก้ไขปัญหา (หากคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาด E05 ถอดปลั๊กเลนส์และ reattach ฯลฯ )
• หากคุณคว้าคู่มือกล้องแบบสุ่มคุณจะสังเกตเห็นว่าพวกเขามักจะทำซ้ำหน้าความปลอดภัยเดียวกันเมื่อเริ่มต้น อย่าวางกล้องให้แห้ง ฯลฯ
• บางครั้งส่วนที่เริ่มต้นอย่างรวดเร็วเกิดขึ้นซ้ำ ๆ สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการ ขั้นตอนของผู้เริ่มต้น เท่านั้น
• การใช้ คำเตือนไฮไลต์ เป็นสีแดงหรือหนาเพื่อให้ไม่พลาด
• ชิ้นส่วนเครื่องจักรกลเช่นปุ่มสกรูและไฟจะถูกวาดหรือฉลากภาพถ่าย

สิ่งที่ทำให้คู่มือกล้องโดดเด่นคือ ความแม่นยำ ความผิดพลาดเพียงครั้งเดียว (เช่น“ พลิกหมุนหนึ่งคลิกตามเข็มนาฬิกา”) สามารถทำลายการยิงได้ ดังนั้นพวกเขาจึงมักจะรวมคำแนะนำที่วัดได้

7. คู่มือการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ (ตัวอย่างทางเทคนิค)

บางครั้ง "คู่มือผู้ใช้" เป็น คู่มือการฝึกอบรม จริงๆ

คู่มือการทำงานร่วมกันรวมการอ้างอิงกับการเล่าเรื่อง ลองนึกภาพคู่มือของช่างหรือคู่มืออุปกรณ์ทางทหาร พวกเขามักจะมีการแก้ไขปัญหาส่วนและขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับการบำรุงรักษา

คู่มือระบบอาวุธ

รูปแบบที่นี่มักจะใหญ่:

• บทหนา
• ไดอะแกรมแบบพับได้
• บางครั้งหน้ากันน้ำ (เพราะกลไกสามารถอยู่ในโรงรถ)
• เสียงนั้นเป็นเรื่องจริง:“ ขั้นตอนที่ 1: ลบแผงออกขั้นตอนที่ 2: ทำความสะอาดช่องระบายอากาศด้วยตัวทำละลาย” เหมือนสูตร แต่อุตสาหกรรม
• คำเตือนด้านความปลอดภัย

สิ่งที่โดดเด่นคือบริบทในชีวิตจริง การเขียนนั้นกระชับ ทุกคำมีค่า หากมีสิ่งใดที่ไม่ชัดเจนอาจต้องเสียเวลาหรือความเสี่ยง

ในหลาย ๆ ด้านคู่มือเหล่านี้เป็นสิ่งที่ดีเลิศของ " ครอบคลุมและแม่นยำ "

การซื้อกลับบ้าน

หากคู่มือของคุณมีไว้สำหรับช่างเทคนิคหรือตัวแทน (เช่นการสนับสนุนด้านเทคนิค) ให้ยืมความแห้งและความสมบูรณ์ของคู่มือการฝึกอบรม

• รวมฉลากใสสำหรับชิ้นส่วน (เช่นไดอะแกรมการเดินสายหรือแผนผัง)
• แต่ละบทอาจเริ่มต้นด้วยเครื่องมือที่คุณต้องการหรืออุปกรณ์ความปลอดภัย
• ใช้คำกริยาที่แข็งแกร่ง (“ คลายเกลียวนี้” ไม่ใช่“ ควรคลายเกลียวนี้”)
• ความสอดคล้องเป็นกุญแจสำคัญ: สกรูเดียวกันนี้อธิบายด้วยชื่อเดียวกันตลอด

แม้ว่าผู้ชมของคุณจะมีเทคนิคน้อยกว่าให้นึกถึงส่วนต่างๆในคู่มือการฝึกอบรมเป็นตัวอย่าง: บทนำ (“ วัตถุประสงค์”) ขั้นตอน (“ ทำงาน”) จากนั้นผลลัพธ์ (“ วิธีการตรวจสอบความสำเร็จ”)

มันเป็นแบบจำลองของวิธีการจัดโครงสร้างกระบวนการที่ซับซ้อน

8. คู่มือความปลอดภัย / สัญลักษณ์ (ตัวอย่างภาพ)

นี่คือสัตว์ร้ายที่แตกต่าง: โปสเตอร์คำแนะนำที่ใช้สัญลักษณ์สำหรับห้องสุขาปุ๋ยหมัก

นี่ไม่ใช่คู่มือผู้บริโภคทั่วไป แต่เป็น ตัวอย่าง คู่มือการใช้งาน ที่ออกแบบมาพร้อมกับภาพ แผงแสดงบุคคลที่ใช้ห้องน้ำและวิธีที่จะไม่ใช้ ข้อความทั้งหมดอยู่ในการพิมพ์เล็ก ๆ แต่ภาพนั้นชัดเจนและเป็นตัวหนา

สไตล์นี้มีไว้สำหรับสถานการณ์ที่คุณไม่สามารถพึ่งพาคำพูดได้เพียงอย่างเดียว โรงพยาบาลโรงงานแม้แต่ตำนานการประกอบที่เรียบง่ายของ IKEA ก็ใช้ไอคอนที่คล้ายกัน

หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีส่วนประกอบความปลอดภัยที่สำคัญคุณอาจรวมแผนภาพ“ วิธีไม่ทำ” ในคู่มือยุโรปหลายฉบับคุณจะพบเครื่องหมาย“ สภากาชาด” ในสิ่งที่คุณต้องไม่ทำ (เช่น“ อย่าใส่อิเล็กทรอนิกส์ในไอคอนไมโครเวฟ”)

บทเรียนคือ บางครั้งกราฟิกขนาดใหญ่หนึ่งคนทำงานได้ 50 คำ หากผู้ใช้บางคนเป็นเด็กหรือมีอุปสรรคด้านภาษารูปสัญลักษณ์มั่นใจได้ถึงความปลอดภัย

ในหนังสือคู่มือผู้ใช้หน้าอาจจับคู่ไอคอนกับบรรทัดสั้น ๆ หรือสอง ตัวอย่างเช่น“ อย่าสัมผัสสายไฟด้วยมือเปียก” อาจเป็นภาพของกระแสไฟฟ้า zapping ก๊อกน้ำ

แม้ในตัวอย่าง IKEA ของเราก่อนหน้านี้สายรัดต่อต้านปลายสำหรับบิลลี่อาจมีไอคอนที่บอกว่า "แก้ไขกำแพง" ด้วยลูกศร นั่นคือคำแนะนำด้านความปลอดภัยที่ฝังอยู่ในคู่มือการชุมนุม มันแสดงพฤติกรรมของผู้ใช้ทีละขั้นตอน (พร้อมภาพบูตภาพเงาของผู้ใช้ ฯลฯ )

เมื่อรวมสิ่งนี้ไว้ในคู่มือผู้ใช้ของคุณเอง:

• ใช้สัญลักษณ์มาตรฐานถ้าเป็นไปได้ หลายอุตสาหกรรมมีสัญลักษณ์ ISO หรือสไตล์ภายใน บริษัท
• คำบรรยายภาพชัดเจนหรือล้อมรอบด้วยวงกลมสีแดงหนาสำหรับการห้ามหรือสีเขียวสำหรับตกลง
• ไอคอนที่มีข้อความน้อยที่สุดสามารถนั่งได้ในช่วงเริ่มต้นหรือสิ้นสุดของส่วนเพื่อเน้น“ คำเตือน” หรือ“ เตือน”

9. คู่มือเริ่มต้นด่วน (ตัวอย่างง่ายๆ)

ไกด์เริ่มต้นอย่างรวดเร็วพวกเขาเป็นตัวอย่างที่เรียบง่ายที่สุด

เช่นเดียวกับครึ่งแผ่นที่มาพร้อมกับอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ใหม่ อาจพูดว่า "สวัสดี! ในการเริ่มต้นเสียบเข้ากับพลังกดแล้วไปที่ example.com/setup" มันไม่ใช่การดำน้ำลึกเพียงแค่สรุปการคว้า-ดราย

คู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็วจะส่องแสงเมื่อผลิตภัณฑ์ต้องการเพียงไม่กี่ขั้นตอน พวกเขามักจะมีจำนวนมากและคำน้อยที่สุด บางอย่างเป็นเพียงกราฟิก "แถบการ์ตูน" ของขั้นตอน

ตัวอย่างเช่นเราเตอร์อาจมีไดอะแกรมที่แสดงการเสียบสายเคเบิล A สาย B จากนั้นลงชื่อเข้าใช้หน้าเว็บ การเน้นคือ“ การเริ่มต้นไม่เข้าใจรายละเอียด”

บทเรียนจากคู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว:

• จัดลำดับความสำคัญของงาน หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีตัวติดตั้งหรือปุ่มเปิดปิดหลักให้พูดอย่างนั้นในตอนต้น
• หลีกเลี่ยงศัพท์แสง (ตัวอย่างเทคโนโลยี:“ เปิดพอร์ต DHCP X” นั้นซับซ้อนเกินไปสำหรับคำแนะนำด่วนติดกับ“ เปิดกล่องปลั๊ก”)
• รวมรายการ“ เนื้อหา” เล็ก ๆ (เช่น 1-2-3) หากจำเป็นต้องมีรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดดูคู่มือเต็มรูปแบบ
• คู่มือผู้ใช้จำนวนมาก (แม้กระทั่งยาว ๆ ) มีส่วนเริ่มต้นอย่างรวดเร็วล่วงหน้า วิธีการนั้นยอดเยี่ยม: นำไปสู่พื้นฐานจากนั้นพูดว่า "สำหรับเพิ่มเติมดูหัวข้อ 2"

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคู่มือผู้ใช้

คู่มือผู้ใช้ประเภททั่วไปคืออะไร?

คู่มือสามารถ:

• คู่มือการชุมนุม
• คู่มือการติดตั้ง
• คู่มือบริการ
• คู่มือเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
• การแก้ไขปัญหาคู่มือ

บางครั้ง“ คู่มือผู้ใช้” เป็นคำสำหรับคู่มือที่ง่ายกว่าและ“ คู่มือทางเทคนิค” สำหรับเอกสารรายละเอียดเต็มรูปแบบ คู่มืออาจมาในรูปแบบหนังสือ PDF หรือพอร์ทัลออนไลน์

ฉันจะทำให้คู่มือผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้นได้อย่างไร?

• ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตร (สำหรับผู้ชมทั่วไป)
• ผสมข้อความกับรูปภาพ
• แบ่งเนื้อหาออกเป็นส่วนขนาดกัด
• การเพิ่มเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยหรือโน้ตที่น่าสนใจสามารถช่วยได้ (“ เคล็ดลับโปร: เก็บสกรูไว้ในกระเป๋าใบนี้เพื่อค้นหาได้ง่ายในภายหลัง”)

ความคิดสุดท้าย

ตัวอย่างคู่มือผู้ใช้เหล่านี้แต่ละตัวอย่างควรให้แนวคิดเกี่ยวกับโครงสร้างโทนเสียงและการออกแบบ

คุณอาจไม่ต้องการทุกองค์ประกอบในทุกกรณี แต่ระหว่างตู้หนังสือ IKEA และฐานความรู้ออนไลน์คุณสามารถดูวิธีการให้คำแนะนำที่ชัดเจนและเป็นมิตร

สิ่งสำคัญคือ: ช่วยให้ผู้ใช้ของคุณได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะผ่านรูปภาพขั้นตอนที่มีหมายเลขหรือกล่องค้นหาง่าย ๆ ในคู่มือเว็บ

ขอให้โชคดีคู่มือต่อไปของคุณอาจเป็นแบบจำลองที่ คนอื่น เรียนรู้มาจาก!