ประชาสัมพันธ์ vs ประชาสัมพันธ์: สองด้านของเหรียญการตลาดเดียวกัน

การประชาสัมพันธ์และการประชาสัมพันธ์ (PR) มักใช้แทนกันได้ แต่สิ่งนี้ละเลยคุณค่าในวงกว้างของ PR และความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านของการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้เข้าใจถึงการประชาสัมพันธ์และประชาสัมพันธ์ ให้คิดอย่างนี้: ประชาสัมพันธ์คือร่ม การประชาสัมพันธ์เป็นหนึ่งในหลายแง่มุมที่อยู่ภายใต้มัน ซึ่งคล้ายกับการโฆษณาเป็น ส่วนหนึ่งของ การตลาด ไม่เหมือนโฆษณาหรือแยกออกจากโฆษณา

การประชาสัมพันธ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับความสนใจของสาธารณชน ซึ่งเป็นเพียงเศษเสี้ยวของการประชาสัมพันธ์เท่านั้น งานประชาสัมพันธ์มีมากกว่าการประชาสัมพันธ์ แม้ว่าการประชาสัมพันธ์จะเป็นแง่มุมที่สำคัญของงาน การประชาสัมพันธ์และประชาสัมพันธ์มุ่งมั่นที่จะถ่ายทอดความคิด ตำแหน่ง ผลิตภัณฑ์ หรือชื่อเสียงของลูกค้าในแง่บวก นักประชาสัมพันธ์และผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ทำงานร่วมกับบุคคลหรือบริษัท รวมถึงหน่วยงานของรัฐ

โดยรวมแล้วทั้งการประชาสัมพันธ์และการประชาสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารที่ได้รับและไม่ได้รับค่าตอบแทน การทำโฆษณาในกระดาษหรือจ่ายเงินเพื่อให้บทความวางบนบล็อกไม่ใช่การประชาสัมพันธ์ ที่ตกอยู่ภายใต้การโฆษณาและการตลาด

คำจำกัดความของการประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพันธ์หมายถึงการแสดงตนของบุคคลหรือบริษัทในสื่อ ตัวอย่างของการประชาสัมพันธ์ ได้แก่ :

• ข้อมูลกิจกรรม
• สัมภาษณ์หรือกำลังเสนอราคา
• บทความในนิตยสาร
• เรื่องข่าว
• บทความหรือเรื่องราวที่เขียนเอง
• บทสนทนา

โดยทั่วไปการประชาสัมพันธ์จะได้รับการจัดการโดยนักประชาสัมพันธ์ที่ทุ่มเท การประชาสัมพันธ์ดึงดูดความสนใจ การรับรู้ และความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ผ่านกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่คุ้มค่า นักประชาสัมพันธ์มุ่งมั่นที่จะให้สื่อรายงานอย่างรวดเร็ว เนื่องจากหลายครั้งที่ลูกค้ามีปัญหาเรื่องเวลา ตัวอย่างเช่น อาจมีรางวัลที่เพิ่งชนะหรือวิกฤตที่ต้องควบคุม

ประโยชน์ของการประชาสัมพันธ์

การประชาสัมพันธ์มีประโยชน์มากมาย:

• สร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ ความเชี่ยวชาญ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือสมาชิกในทีมของคุณ
• เพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ
• ให้ความรู้แก่ลูกค้าและอุตสาหกรรมของคุณเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปและวิธีแก้ไขของคุณ
• เพิ่มการมีส่วนร่วมในกิจกรรม
• เปิดบทสนทนากับผู้ชมของคุณ

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการประชาสัมพันธ์ กลยุทธ์ควรเชื่อมโยงกับธุรกิจและเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

คำนิยามการประชาสัมพันธ์

PR ฉายแววกว้างกว่าการประชาสัมพันธ์ วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์คือการช่วยให้บุคคลหรือบริษัทบรรลุเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ส่งข้อความเชิงกลยุทธ์ไปยังผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงเพื่อโน้มน้าวทัศนคติและพฤติกรรม

ประชาสัมพันธ์มีหน้าที่รับผิดชอบต่อชื่อเสียงและภาพลักษณ์ที่สมบูรณ์ของลูกค้า ในขณะเดียวกัน ฝ่ายประชาสัมพันธ์ก็ต้องสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลหรือแบรนด์ใดๆ ที่ได้รับผลกระทบจากชื่อเสียงของลูกค้า ซึ่งรวมถึงลูกค้า พนักงาน นักลงทุน คู่ค้าและซัพพลายเออร์ การประชาสัมพันธ์รวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ภารกิจพลเมือง
• การจัดการภาวะวิกฤต
• ประสานงานกิจกรรม
• คำแนะนำสื่อ
• ชุดสื่อ
• การตรวจสอบสื่อ
• จดหมายแนะนำตัว
• ข่าวประชาสัมพันธ์
• ประกาศบริการสาธารณะ
• การจัดการชื่อเสียง
• สื่อสังคม
• สนับสนุนศิลปะและ/หรือการกุศล

การประชาสัมพันธ์ไม่เพียงแค่เข้าถึงลูกค้าและบุคคลที่เชื่อมโยงกับบุคคลหรือบริษัทแล้ว การประชาสัมพันธ์เข้าถึงทุกคน แม้กระทั่งผู้ที่ไม่เคยได้ยินชื่อลูกค้ามาก่อน

สมมติว่าคุณเป็นโฮสต์ของพอดคาสต์วัฒนธรรมป๊อป คุณเพิ่งได้รับรางวัลสำหรับการแสดงของคุณ นักประชาสัมพันธ์ของคุณมีนักข่าวมารายงานข่าว มีการเข้าถึงมากมาย:

• ผู้ฟังปัจจุบันได้ยินว่าพอดแคสต์ของคุณทำได้ดีเพียงใดและพวกเขาประทับใจ พวกเขาไม่เพียงแต่จะฟังต่อเท่านั้น แต่พวกเขาอาจจะบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับการแสดงของคุณ
• นักเล่นพอดคาสต์คนอื่นๆ จะเรียนรู้ว่าคุณคือคนสำคัญ ไม่กี่ติดต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับการโปรโมตข้ามช่อง
• ผู้โฆษณาติดต่อคุณเพราะพวกเขาแบ่งปันผู้ชมของคุณและพวกเขาต้องการจ่ายเงินให้คุณเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน
• บุคคลที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับพอดแคสต์ของคุณมาก่อน "พอดคาสต์วัฒนธรรมป๊อป" ของ Google และเรื่องราวข่าวเกี่ยวกับรางวัลของคุณอยู่ในผลลัพธ์อันดับต้นๆ พวกเขาให้พอดคาสต์ของคุณลองและชอบมัน

การจัดการประชาสัมพันธ์และชื่อเสียง

อีกแง่มุมหนึ่งของ PR คือการจัดการชื่อเสียง (และการควบคุมความเสียหาย) บางครั้งผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ต้องเข้ามาช่วยเหลือเมื่อบุคคลหรือบริษัทสร้างความเสียหายให้กับชื่อเสียงของตน หรือเมื่อคำบอกเล่าสร้างความเสียหายให้กับพวกเขา ไม่ว่าคุณจะพึ่งพาคนดังและบุคคลสาธารณะด้วยวิธีใด สิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นในสื่อแทบทุกวัน

ตรวจสอบตอนพอดคาสต์สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการฆาตกรรม Tylenol วิธีที่ Johnson & Johnson จัดการกับชื่อเสียงของแบรนด์เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ดีที่สุดในประวัติศาสตร์ การตอบสนองของพวกเขายังทำให้ยาที่ไม่ต้องสั่งโดยแพทย์ปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน

ทำไมเรื่องราวจึงต้องเป็นข่าว

การประชาสัมพันธ์นั้นแข็งแกร่งพอๆ กับเรื่องราว หากเรื่องราวไม่สมควรเป็นข่าว ก็จะไม่ส่งผลกระทบ เรื่องราวที่น่าสนใจ แปลกใหม่ ตรงประเด็น และทันเหตุการณ์ เรื่องนี้ยากกว่าที่คิดไว้มาก นั่นคือเหตุผลที่ผู้คนจ้างนักประชาสัมพันธ์

สิ่งที่ไม่ควรทำ

ฉันเขียนบทความในท้องถิ่นมาหลายปีแล้ว และฉันได้สร้างความสัมพันธ์กับผู้คนและธุรกิจมากมายที่ฉันได้กล่าวถึง แม้แต่เจ้าของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดและนักธุรกิจที่มีเสน่ห์ดึงดูดใจที่สุดก็ยังทำผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้:

1. พวกเขาพูดว่า "คุณควรเขียนเกี่ยวกับฉัน!" เมื่อ (ก) ฉันไม่ได้เขียนโปรไฟล์ (ข) พวกเขาไม่ได้พิจารณาผู้ฟังที่ฉันเขียนให้ และ (ค) พวกเขาไม่ได้ให้เหตุผลที่น่าสนใจประการหนึ่งแก่ฉันในการเขียนเรื่องราวเกี่ยวกับพวกเขา นอกเหนือจากที่พวกเขาคิดว่าพวกเขา' ดีมาก

2. พวกเขาถามว่า “ฉันจะวางเรื่องนี้ลงในกระดาษได้อย่างไร” ราวกับว่าประชาชนสามารถกำหนดสิ่งที่กระดาษเผยแพร่ได้ วิธีเดียวที่คุณสามารถ "เรียกร้อง" ให้บางสิ่งได้รับการเผยแพร่คือการจ่ายเงินเพื่อการโฆษณา ซึ่งไม่เหมือนกับการประชาสัมพันธ์

3. เมื่อให้ข้อมูลที่สำนักข่าวจะรับ พวกเขาละทิ้งรายละเอียดที่แตกต่างออกไป พวกเขาต้องการการรายงานข่าวโดยไม่พูดถึงสิ่งที่ทำให้น่าสนใจสำหรับผู้ชมจริงๆ

ข้อมูลไม่น่าสนใจเพียงเพราะมันอยู่ที่นั่น แม้แต่นักประชาสัมพันธ์ที่มีความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมและยาวนานกับนักข่าว บล็อกเกอร์ นักบล็อกเกอร์ ฯลฯ ก็ยัง ต้องนำเสนอสิ่งที่ควรค่าแก่การรายงานข่าวแก่พวกเขา

นี่เป็นวิธีที่ดีกว่า

• เชื่อมต่อกับบล็อกเกอร์ นักข่าว และสิ่งตีพิมพ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับบริษัท อุตสาหกรรม และการประกาศของคุณ
• สร้างปฏิทินที่ตรงกับแนวคิดเรื่องที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์สำคัญตลอดทั้งปี
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเสนอขายหรือเรื่องราวทุกอย่างมีสิ่งใหม่ๆ ที่จะพูด และคุณให้รายละเอียด ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังเขียนข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับงาน การบอกว่าจะมีอาหารและเครื่องดื่มให้บริการนั้นไม่น่าสนใจพอๆ กับการบรรยายอาหารและค็อกเทล หรือแม้แต่พูดถึงพ่อครัวและนักผสมเครื่องดื่มที่จะเตรียมอาหารเหล่านั้น

นักข่าวได้รับการร้องขอจำนวนมากเพื่อให้ครอบคลุมเรื่องราว ต้องใช้เวลามากในการสร้างความประทับใจให้กับพวกเขา เพราะพวกเขาคุ้นเคยกับการพูดกับบริษัทดังๆ และบริษัทที่มีชื่อเสียงอยู่แล้ว คุณต้องคิดให้ไกลกว่านั้น “เฮ้ ฉันคิดว่าฉันสำคัญ ฉันบริหารบริษัทที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ และฉันเป็นบุคคลสาธารณะ” นำเสนอสิ่งที่พวกเขาและผู้ชมสนใจจริงๆ

ห่อ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างการประชาสัมพันธ์กับการประชาสัมพันธ์ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพูดถึงเรื่องใดเรื่องหนึ่งเมื่อคุณหมายถึงอีกเรื่องหนึ่งจริงๆ การประชาสัมพันธ์เป็นส่วนหนึ่งของการประชาสัมพันธ์ที่เน้นการรายงานข่าวของสื่อ การประชาสัมพันธ์ครอบคลุมความรับผิดชอบอื่นๆ มากมาย ตั้งแต่การจัดการวิกฤตไปจนถึงการมีส่วนร่วมในการกุศล

มีความคล้ายคลึงกันอย่างชัดเจนระหว่างคนทั้งสอง เนื่องจากการประชาสัมพันธ์เป็นส่วนหนึ่งของปริศนาการประชาสัมพันธ์ การเล่าเรื่องมีบทบาทสำคัญ นักประชาสัมพันธ์และนักข่าวที่พวกเขาติดต่อด้วยจะต้องเป็นนักเล่าเรื่องที่ดี ข้อมูลทั้งหมดในโลกนี้ไม่สำคัญหากคุณไม่สามารถให้ผู้ฟังรับฟังได้ บางครั้งการประชาสัมพันธ์ต้องเขียนเรื่องราวใหม่หลังจากที่ออกมา ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าเสียหายได้ บางครั้งก็เป็นเรื่องเริ่มต้น เรื่องราว ที่ ลูกค้ารู้จักตั้งแต่ต้น ที่ PR เขียน

เอามาจากนักเขียน: การเล่าเรื่องเป็นเรื่องยาก บทความของฉัน การใช้ภาษาทางประสาทสัมผัสและอุปมาอุปมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ จะช่วยให้คุณเขียนข้อความที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

ภาพเด่นผ่าน Visual Generation / shutterstock.com