Personas: มันคืออะไร ทำอย่างไร และจะใช้อย่างไรในการตลาด

ความท้าทายประการหนึ่งในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดคือการคาดเดาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะตอบสนองต่อเนื้อหาของคุณอย่างไร หากกลยุทธ์ของคุณล้มเหลวในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ เวลา พลังงาน และทรัพยากรทั้งหมดที่คุณใส่ลงไปก็จะสูญเปล่า

เจ้าหน้าที่การตลาดสามารถช่วยคุณป้องกันปัญหานี้ได้ ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าบุคคลคืออะไร วิธีสร้างพวกเขา และวิธีการใช้พวกเขาในด้านการตลาด

กระโดดเข้าไปกันเถอะ!

สมัครสมาชิกช่อง Youtube ของเรา

บุคลิกทางการตลาดคืออะไร

บุคคลากรทางการตลาดคือตัวละครที่ออกแบบมาเพื่อแสดงถึงส่วนต่างๆ ของฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณ ใช้เป็นเครื่องมือในการช่วยให้เข้าใจแรงจูงใจของลูกค้าและคาดการณ์พฤติกรรมของพวกเขาเพื่อเพิ่มยอดขายในท้ายที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่คุณเชื่อว่าจะดึงดูดใจเด็กวัยรุ่น การสร้างบุคลิกสำหรับพวกเขาถือเป็นความคิดที่ดี คุณจะตั้งชื่อ อายุ และระบุปัญหาของเขาที่คุณสามารถแก้ไขได้ คุณยังสามารถสังเกตสิ่งต่างๆ เช่น เขามีรถหรืองานหลังเลิกเรียน

ทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น เมื่อคุณพยายามตัดสินใจว่าจะทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร บุคลิกจะช่วยให้คุณมองผ่านสายตาของลูกค้าได้ เมื่อพิจารณาถึงคุณค่าของพวกเขา คุณจะรู้วิธีเข้าถึงอารมณ์ของลูกค้าได้ดีขึ้นอย่างไรเพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดูน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

การตลาดของ Persona มีประโยชน์ในสถานการณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น สามารถเชื่อมโยงกับการตลาดเนื้อหาเพื่อช่วยบุคคลสำหรับผู้อ่านเป้าหมายของคุณ พวกเขายังสามารถช่วยคุณกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ และประเภทของกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่จะใช้ พวกเขายังมีประโยชน์ในการสร้างแรงบันดาลใจผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ตามความต้องการหรือความต้องการของลูกค้าของคุณ

วิธีสร้างบุคลิกทางการตลาด (4 ขั้นตอน)

การสร้างบุคคลากรทางการตลาดอาจเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลามาก อย่างไรก็ตาม หากคุณนำบุคลิกของคุณไปใช้ให้เกิดประโยชน์ มันจะคุ้มค่ากับเวลาและความพยายาม มาดูสี่ขั้นตอนและหารือเกี่ยวกับวิธีสร้างตัวละครกัน!

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าที่มีศักยภาพ

ขั้นตอนแรกในการสร้างบุคลิกคือการวิจัย คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อสร้างบุคลิกที่เป็นประโยชน์ ข้อมูลประชากร ได้แก่ อายุ เพศ รายได้ สถานะครอบครัว ระดับการศึกษา และสถานที่ตั้งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเช่นวิธีการสื่อสารที่ต้องการก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณอาจเข้าถึงวัยรุ่นบนโซเชียลมีเดีย แต่มีเวลาดีกว่าที่จะติดต่อผู้สูงอายุทางโทรศัพท์ การพิจารณาคำหลักที่ลูกค้าของคุณพบว่ามีส่วนร่วมมากที่สุดก็จะเป็นประโยชน์เช่นกัน

บางทีที่สำคัญที่สุด คุณอาจต้องการทราบถึงแก่นแท้ของสิ่งที่ผลักดันให้ลูกค้าของคุณทำการซื้อ แง่มุมต่างๆ เช่น ค่านิยม ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ความต้องการ และความปรารถนาเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับบุคลิกของคุณ ข้อมูลประเภทนี้จะมีความสำคัญที่สุดในการช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจของลูกค้า

มีหลายแหล่งที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลนี้ได้ Facebook Insights และ Google Analytics เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์หากคุณมีโปรไฟล์ Facebook หรือเว็บไซต์อยู่แล้ว คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจลูกค้า การสัมภาษณ์ หรือการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลที่คุณต้องการ

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาหรือสร้าง 'เทมเพลตส่วนบุคคล'

คุณจะพบวิธีการมากมายในการแสดงข้อมูลบุคคล รายการหัวข้อย่อย การเล่าเรื่องแบบบุคคลที่หนึ่งสั้นๆ จากมุมมองของบุคคล ตาราง หรือแม้แต่ชุดค่าผสมเป็นตัวเลือกยอดนิยม ทุกวิธีก็ใช้ได้ ตราบใดที่มันแสดงข้อมูลบุคคลของคุณในแบบที่เหมาะสมกับคุณ

คุณยังสามารถสร้างลักษณะเปรียบเทียบได้โดยการใส่แผนภูมิและกราฟเพื่อบันทึกข้อมูล เช่น เปอร์เซ็นต์ของฐานลูกค้าของคุณในแต่ละบุคคล แถบเลื่อนสามารถแสดงถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ลักษณะบุคลิกภาพ หรือความเต็มใจที่จะใช้จ่าย

มีเทมเพลตบุคคลมากมายให้ค้นหาทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม หากคุณรู้สึกสร้างสรรค์ คุณสามารถสร้างของคุณเองหรือผสมผสานส่วนต่างๆ ของเทมเพลตที่คุณพบได้ วิธีนี้จะทำให้คุณมีเทมเพลตที่เหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดจำนวนบุคคลที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

จำนวนบุคคลที่คุณต้องการจะขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ และทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าในอุดมคติของคุณ การตลาดของ Persona จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อคุณสร้างสมดุลระหว่างบุคคลที่เพียงพอเพื่อให้ครอบคลุมฐานลูกค้าของคุณอย่างทั่วถึง โดยไม่ทำให้เกิด 'อัมพาตในการตัดสินใจ' ในสถานการณ์ที่กำหนด

ขั้นแรก กำหนดจำนวนปัญหาหรือความท้าทายที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ไข หากปัญหาแต่ละข้อมีผลกับลูกค้าคนละประเภทกัน คุณจะต้องมีบุคลิกสำหรับแต่ละคน ธุรกิจเฉพาะกลุ่มอาจมีบุคลิกน้อยลง เนื่องจากพวกเขากำลังกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดเฉพาะ

คุณควรพิจารณาด้วยว่าลูกค้าประเภทใดที่คุณต้องการดึงดูดมากที่สุด เป็นไปได้ว่าคุณจะสามารถระบุตัวตนจำนวนมากที่คุณสามารถทำการตลาดได้ แต่ถ้าคุณสนใจที่จะกำหนดเป้าหมายเฉพาะเพียงไม่กี่คนจริงๆ ให้สร้างบุคคลสำหรับลูกค้าประเภทเหล่านั้นและมุ่งเน้นไปที่ส่วนเหล่านั้นของลูกค้าของคุณ ฐาน.

ขั้นตอนที่ 4: Humanize Your Personas

การให้ชื่อกับบุคลิกของคุณอาจรู้สึกงี่เง่าเล็กน้อยหรืออย่างน้อยที่สุดก็ไม่เป็นผล อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง การทำให้บุคลิกของคุณมีมนุษยธรรมโดยการตั้งชื่อพวกเขา ซึ่งรวมถึงรายละเอียด เช่น งานอดิเรกและตำแหน่งงาน และแม้แต่การค้นหารูปภาพเพื่อเป็นตัวแทนของพวกเขา เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้บุคลิกภาพเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดของ Persona ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้เพื่อสร้างแบรนด์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แทนที่จะเป็นเครื่องมือสร้างโปรไฟล์ นักการตลาดควรช่วยให้คุณมองเห็นผ่านสายตาของลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้เข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น

การทำให้บุคลิกของคุณมีมนุษยธรรมช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้โดยทำให้บุคลิกของคุณดูเหมือนคนจริงมากขึ้น แต่ละคนจะมีปัญหาที่คุณพยายามแก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ พวกเขาจะมีความชอบ ความปรารถนา และเรื่องเล่าของตัวเอง ซึ่งจะทำให้คุณเข้าถึงพวกเขาได้อย่างไร

คุณสามารถใช้เครื่องมือและทรัพย์สินพื้นฐาน เช่น ตัวสร้างชื่อและรูปถ่ายสต็อกเพื่อช่วยในกระบวนการนี้ คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นและค้นหาชื่อที่พบบ่อยที่สุดสำหรับกลุ่มประชากรบางกลุ่ม เช่น อายุหรือตำแหน่งงาน เป็นต้น

วิธีการใช้บุคคลในการตลาด

การใช้บุคคลากรทางการตลาดมีมากมายและหลากหลาย ในขณะที่คนส่วนใหญ่คิดว่าสิ่งเหล่านี้มีประโยชน์สำหรับการพัฒนาแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะด้านการตลาด พวกเขายังสามารถช่วยสร้างลูกค้าเป้าหมายและสื่อสารกับลูกค้าได้อีกด้วย พวกเขายังสามารถให้แรงบันดาลใจสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

เมื่อคุณสร้างบุคลิกของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้คนให้มาที่ธุรกิจของคุณมากขึ้น ด้วยการใช้คำหลักในเนื้อหาบล็อกและโซเชียลมีเดีย คุณสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณติดอันดับเมื่อลูกค้าค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาที่พบบ่อยที่สุด นำลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ มาสู่ธุรกิจของคุณ

Personas ยังสามารถช่วยคุณระบุวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น การรู้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่มประชากรบางกลุ่ม จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าแพลตฟอร์มใดที่จะใช้เพื่อติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมื่อพูดถึงกลุ่มเป้าหมาย บุคคลมักใช้ในการทำการตลาดเนื้อหาเพื่อสร้างโพสต์บนบล็อก โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และแม้กระทั่งการส่งอีเมล การรู้จักผู้ชมของคุณสามารถช่วยให้คุณกำหนดน้ำเสียง สไตล์ และภาษาที่ดีที่สุดเพื่อใช้ในการพูดกับลูกค้าของคุณ

การส่งเสริมการขายประเภทต่างๆ ดึงดูดผู้คนประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น คนประหยัดอาจรอการขาย สินค้าที่มีเวลาจำกัด หรือข้อเสนอส่วนลดอื่นๆ ในทางตรงกันข้าม การแข่งขันและการแจกของรางวัลทำให้ประเภทการแข่งขันสูงขึ้น โชคดีที่บุคลิกของคุณสามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าโปรโมชันใดมีแนวโน้มที่จะจูงใจลูกค้าของคุณมากที่สุด

สุดท้าย การรู้ปัญหาหรือความท้าทายที่ลูกค้าของคุณเผชิญสามารถชี้ให้คุณเห็นถึงผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ท้ายที่สุด การหาวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ให้ลูกค้าสามารถเปิดประตูใหม่ให้กับธุรกิจของคุณได้

บทสรุป

เมื่อคุณสามารถเห็นธุรกิจของคุณจากมุมมองของลูกค้า คุณจะเข้าใจวิธีการดึงดูดลูกค้าได้ดีขึ้น Personas ทำให้ความปรารถนาและแรงจูงใจของลูกค้าชัดเจนยิ่งขึ้น เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ บริการ และโปรโมชั่นได้ดียิ่งขึ้น

ในโพสต์นี้ เราได้สำรวจข้อดีบางประการของบุคลากรทางการตลาด และวิธีสร้างและนำไปใช้สำหรับตัวคุณเอง ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างบุคคลทางการตลาดของคุณเอง:

1. รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าปัจจุบันหรือลูกค้าเป้าหมาย
2. ค้นหาหรือสร้างเทมเพลตบุคคล
3. กำหนดจำนวนบุคคลที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ
4. ทำให้บุคลิกของคุณมีมนุษยธรรม

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับวิธีการสร้างหรือใช้บุคคลการตลาดหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

ภาพขนาดย่อของบทความ: ฟาร์มกราฟิก / shutterstock.com