الشخصيات: ما هي وكيف تصنعها وكيفية استخدامها في التسويق

أحد تحديات إنشاء استراتيجية تسويقية هو توقع كيفية تفاعل العملاء المحتملين مع المحتوى الخاص بك. إذا فشلت استراتيجيتك في الوصول إلى جمهورك المستهدف ، فإن كل الوقت والطاقة والموارد التي تضعها فيها ستضيع هباءً.

يمكن أن تساعدك شخصيات التسويق في منع هذه المشكلة. سنشرح في هذه المقالة ماهية الشخصيات وكيفية إنشائها وكيفية استخدامها في التسويق.

دعنا نقفز!

اشترك في قناتنا على اليوتيوب

ما هي شخصيات التسويق

شخصيات التسويق هي شخصيات مصممة لتمثيل أقسام من قاعدة عملائك المستهدفين. يتم استخدامها كأدوات للمساعدة في فهم دوافع العملاء والتنبؤ بسلوكهم من أجل زيادة المبيعات في نهاية المطاف.

على سبيل المثال ، إذا قمت بإنشاء منتج تعتقد أنه سيروق للأولاد المراهقين ، فإن إنشاء شخصية لهم يعد فكرة جيدة. ستمنحه اسمًا وعمرًا وتذكر مشكلة يمكنك حلها. يمكنك أيضًا ملاحظة أشياء مثل ما إذا كان لديه سيارة أو وظيفة ما بعد المدرسة.

هذا يجعل التسويق أكثر كفاءة وفعالية. عندما تحاول تحديد كيفية تسويق منتجك ، تساعدك الشخصيات على الرؤية من خلال أعين عملائك. من خلال النظر في قيمهم ، ستعرف بشكل أفضل كيفية الاستفادة من مشاعر عملائك لجعل منتجاتك أو خدماتك تبدو أكثر جاذبية.

التسويق الشخصي مفيد في مجموعة متنوعة من المواقف المختلفة. على سبيل المثال ، يمكن أن يرتبط بتسويق المحتوى لمساعدة الشخصيات للقراء المستهدفين. يمكنهم أيضًا مساعدتك في تحديد أفضل طريقة للتواصل مع عملائك ، وأنواع الاستراتيجيات الترويجية التي يجب استخدامها. يمكن أن تكون مفيدة أيضًا لإلهام المنتجات أو الخدمات الجديدة بناءً على احتياجات العملاء أو رغباتهم.

كيفية إنشاء شخصيات التسويق (4 خطوات)

يمكن أن يكون إنشاء شخصيات تسويقية عملية تستغرق وقتًا طويلاً. ومع ذلك ، إذا استخدمت شخصياتك بشكل جيد ، فسيكون الأمر يستحق الوقت والجهد. دعونا نجري أربع خطوات ونناقش كيفية تكوين شخصية!

الخطوة 1: اجمع معلومات عن العملاء الحاليين أو المحتملين

البحث هو الخطوة الأولى في تكوين الشخصية. ستحتاج إلى جمع كل معلومات العميل التي ستحتاجها لإنشاء شخصيات مفيدة. تعتبر الخصائص الديموغرافية بما في ذلك العمر والجنس والدخل والحالة الأسرية والمستوى التعليمي والموقع نقطة انطلاق جيدة.

ومع ذلك ، فإن المعلومات مثل طريقة الاتصال المفضلة لديهم مهمة أيضًا. قد تصل إلى المراهقين على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن لديك وقت أفضل في الاتصال بكبار السن عبر الهاتف. سيكون من المفيد أيضًا تحديد الكلمات الرئيسية التي يجدها عملاؤك أكثر جاذبية.

ربما الأهم من ذلك ، أنك تريد أن تكون في صميم ما يدفع عملائك إلى الشراء. تعتبر الجوانب مثل قيمهم وأكبر التحديات والاحتياجات والرغبات مكونات حاسمة لشخصياتك. سيكون هذا النوع من المعلومات هو الأكثر أهمية لمساعدتك على فهم دوافع عملائك.

هناك العديد من المصادر التي يمكنك استخدامها لتجميع هذه المعلومات. تعتبر Facebook Insights و Google Analytics أدوات مفيدة إذا كان لديك بالفعل ملف تعريف Facebook أو موقع ويب. يمكنك أيضًا استخدام استبيانات العملاء أو المقابلات أو التفاعلات الشخصية مع العملاء لتجميع البيانات التي ستحتاج إليها.

الخطوة الثانية: البحث عن "قالب شخصي" أو إنشاؤه

ستجد الكثير من الطرق لعرض معلومات الشخصية. تعد القوائم النقطية أو السرد القصير من منظور الشخص الأول من منظور الأشخاص أو الجداول أو حتى مجموعة خيارات شائعة. أي طريقة جيدة ، طالما أنها تعرض معلومات شخصيتك بطريقة منطقية بالنسبة لك.

يمكنك أيضًا إنشاء شخصيات مقارنة عن طريق تضمين المخططات والرسوم البيانية لتدوين المعلومات مثل النسبة المئوية لقاعدة عملائك التي يشكلها كل شخص. يمكن أن تشير المتزلجون إلى معلومات مثل سمات الشخصية أو الرغبة في الإنفاق.

هناك الكثير من قوالب الشخصية التي يمكن العثور عليها عبر الإنترنت. ومع ذلك ، إذا كنت تشعر بالإبداع ، يمكنك إنشاء نموذج خاص بك ، أو مزج ومطابقة أجزاء من القوالب التي عثرت عليها. بهذه الطريقة سيكون لديك نموذج مثالي لأغراضك المحددة.

الخطوة 3: تحديد العدد المناسب من الأشخاص لعملك

يعتمد عدد الأشخاص الذين تحتاجهم على عملك وعلى عملائك الحاليين والمثاليين. يكون تسويق الأشخاص أكثر فاعلية عندما تحقق توازنًا بين عدد كافٍ من الأشخاص لتغطية قاعدة عملائك تمامًا ، دون إحداث "شلل القرار" في موقف معين.

أولاً ، حدد عدد المشكلات أو التحديات التي يحلها منتجك أو خدمتك. إذا كانت كل مشكلة من هذه المشكلات تنطبق على نوع مختلف من العملاء ، فستحتاج إلى شخصية لكل منها. من المحتمل أن يكون لدى الشركات المتخصصة عدد أقل من الشخصيات ، نظرًا لأنها تستهدف سوقًا معينًا.

يجب عليك أيضًا التفكير في أنواع العملاء التي ترغب في جذبها أكثر من غيرها. من المحتمل أن تكون قادرًا على تحديد عدد كبير جدًا من الأشخاص الذين يمكنك التسويق لهم ، ولكن إذا كنت مهتمًا حقًا فقط باستهداف قلة مختارة ، فقم بإنشاء شخصيات لهذه الأنواع من العملاء وركز على تلك الأقسام من عميلك يتمركز.

الخطوة 4: إضفاء الطابع الإنساني على شخصياتك

قد يبدو إعطاء أسماء لشخصياتك أمرًا سخيفًا بعض الشيء ، أو على الأقل غير مهم. ومع ذلك، فإن العكس هو الصحيح. إضفاء الطابع الإنساني على شخصياتك من خلال تسميتها - بما في ذلك تفاصيل مثل هواياتهم وألقابهم الوظيفية ، وحتى العثور على صور لتمثيلهم - هو جزء مما يجعل الشخصية أداة فعالة.

يعمل تسويق الأشخاص بشكل أفضل عندما يتم استخدامه لإنشاء علامة تجارية تتمحور حول العميل. بدلاً من أن تكون أداة للتنميط ، من المفترض أن تساعدك شخصيات التسويق على الرؤية من خلال عيون العملاء المستهدفين لفهمهم بشكل أفضل.

يساعد إضفاء الطابع الإنساني على شخصياتك على تحقيق ذلك من خلال جعل شخصياتك تبدو وكأنها أشخاص حقيقيون. سيواجه كل منهم مشاكل تحاول حلها بمنتجاتك أو خدماتك. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لديهم تفضيلاتهم ورغباتهم ورواياتهم التي ستلعب دورك في الوصول إليهم.

يمكنك استخدام الأدوات والأصول الأساسية مثل مولدات الأسماء وصور المخزون للمساعدة في هذا الجزء من العملية. يمكنك حتى أن تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام وتبحث عن الأسماء الأكثر شيوعًا لبعض الديموغرافيات - مثل العمر أو المسمى الوظيفي ، على سبيل المثال.

كيفية استخدام الشخصيات في التسويق

استخدامات الشخصيات التسويقية واسعة ومتنوعة. بينما يعتقد معظم الناس أنها مفيدة لتطوير أفكار لتسويق منتجات معينة ، يمكنهم أيضًا المساعدة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين والتواصل مع العملاء. يمكنهم حتى توفير الإلهام للمنتجات أو الخدمات الجديدة.

بمجرد إنشاء شخصياتك ، يمكنك البدء في إنشاء محتوى لجذب المزيد من الأشخاص إلى عملك. من خلال استخدام الكلمات الرئيسية في المدونات ومحتوى الوسائط الاجتماعية ، يمكنك مساعدة نشاطك التجاري في الترتيب عندما يبحث العملاء عن إجابة لمشكلاتهم الأكثر شيوعًا ، مما يؤدي إلى جلب عملاء محتملين جدد إلى عملك.

يمكن أن يساعدك الأشخاص أيضًا في تحديد أفضل السبل للاتصال بعملائك. على سبيل المثال ، ستساعدك معرفة منصات الوسائط الاجتماعية الأكثر شيوعًا بين بعض الديموغرافيات على التأكد من المنصات التي يجب استخدامها للتواصل مع جمهورك المستهدف.

عند الحديث عن الجمهور المستهدف ، تُستخدم الشخصيات بشكل متكرر في تسويق المحتوى لصياغة منشورات المدونة ومنشورات الوسائط الاجتماعية وحتى رسائل البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعدك معرفة جمهورك على تحديد أفضل نغمة وأسلوب ولغة للتحدث إلى عملائك.

أنواع مختلفة من الترقيات تروق لأنواع مختلفة من الناس. على سبيل المثال ، قد ينتظر صاحب التفكير المقتصد التخفيضات أو المنتجات محدودة الوقت أو صفقات الخصم الأخرى. في المقابل ، تثير المسابقات والهبات أنواعًا أكثر تنافسية. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك شخصياتك في تحديد العروض الترويجية التي من المرجح أن تحفز عملائك.

أخيرًا ، يمكن أن توجهك معرفة المشكلات أو التحديات التي يواجهها عملاؤك نحو خطوط منتجات وخدمات جديدة. في النهاية ، قد يفتح إيجاد طرق لحل هذه المشكلات لعملائك أبوابًا جديدة لعملك.

استنتاج

عندما تتمكن من رؤية عملك من منظور عملائك ، ستفهم بشكل أفضل كيفية جذبهم. يجعل الأشخاص رغبات العملاء ودوافعهم أكثر وضوحًا حتى تتمكن من إنشاء محتوى ومنتجات وخدمات وعروض ترويجية بشكل أفضل.

في هذا المنشور ، استكشفنا بعض فوائد التسويق لشخصيات ، وكيفية إنشائها وتنفيذها بنفسك. جرب اتباع هذه الخطوات لإنشاء شخصياتك التسويقية:

1. اجمع معلومات حول العملاء الحاليين أو المحتملين.
2. ابحث عن قالب شخصية أو أنشئه.
3. حدد العدد المناسب من الشخصيات لعملك.
4. إضفاء الطابع الإنساني على شخصياتك.

هل لديك أي أسئلة حول كيفية إنشاء أو استخدام الشخصيات التسويقية؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه!

صورة مصغرة لصورة المقالة: Graphic farm / shutterstock.com.