Personas: o que são, como torná-los e como usá-los no marketing

Um dos desafios de criar uma estratégia de marketing é prever como os clientes em potencial reagirão ao seu conteúdo. Se sua estratégia falhar em atingir seu público-alvo, todo o tempo, energia e recursos que você investe nela serão desperdiçados.

As personas de marketing podem ajudar a prevenir esse problema. Neste artigo, explicaremos o que são personas, como criá-las e como usá-las no marketing.

Vamos começar!

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O que são personagens de marketing

Personas de marketing são personagens projetados para representar seções de sua base de clientes-alvo. Eles são usados ​​como ferramentas para ajudar a entender as motivações do cliente e prever seu comportamento a fim de aumentar as vendas.

Por exemplo, se você criar um produto que acredita que agradará a adolescentes, criar uma persona para eles é uma boa ideia. Você vai dar a ele um nome, uma idade e declarar um problema que pode resolver. Você também pode observar coisas como se ele tem um carro ou um trabalho depois da escola.

Isso torna o marketing mais eficiente e eficaz. Quando você está tentando decidir como comercializar seu produto, as personas o ajudam a ver através dos olhos de seus clientes. Ao considerar seus valores, você saberá melhor como explorar as emoções de seus clientes para tornar seus produtos ou serviços mais atraentes.

O marketing pessoal é útil em uma variedade de situações diferentes. Por exemplo, ele pode ser vinculado ao marketing de conteúdo para ajudar a personas de seus leitores-alvo. Eles também podem ajudá-lo a determinar a melhor maneira de se comunicar com seus clientes e que tipos de estratégias promocionais usar. Eles podem até ser úteis para inspirar novos produtos ou serviços com base nas necessidades ou desejos de seus clientes.

Como criar personalidades de marketing (4 etapas)

Criar personas de marketing pode ser um processo demorado. No entanto, se você fizer bom uso de suas personas, valerá a pena o tempo e o esforço. Vamos percorrer quatro etapas e discutir como criar uma persona!

Etapa 1: reúna informações sobre clientes atuais ou potenciais

O primeiro passo para criar uma persona é a pesquisa. Você desejará reunir todas as informações do cliente necessárias para criar personas úteis. Os dados demográficos, incluindo idade, sexo, renda, situação familiar, nível de educação e localização, são um bom ponto de partida.

No entanto, informações como o método preferido de comunicação também são importantes. Você pode alcançar adolescentes nas redes sociais, mas será melhor entrar em contato com pessoas mais velhas pelo telefone. Determinar quais palavras-chave seus clientes consideram mais envolventes também será útil.

Talvez o mais importante seja saber o que leva seus clientes a fazer compras. Aspectos como seus valores, maiores desafios, necessidades e desejos são componentes críticos para suas personas. Esse tipo de informação será vital para ajudá-lo a entender as motivações de seus clientes.

Existem várias fontes que você pode usar para compilar essas informações. O Facebook Insights e o Google Analytics são ferramentas úteis se você já tem um perfil no Facebook ou um site. Você também pode usar pesquisas, entrevistas ou interações pessoais com clientes para reunir os dados de que precisa.

Etapa 2: Encontre ou crie um 'modelo de Persona'

Você encontrará muitos métodos para exibir informações de persona. Listas com marcadores, narrativas curtas em primeira pessoa da perspectiva das personas, tabelas ou mesmo uma combinação são opções populares. Qualquer método é adequado, desde que exiba as informações de sua personalidade de uma forma que faça sentido para você.

Você também pode criar personas comparativas incluindo tabelas e gráficos para anotar informações como a porcentagem de sua base de clientes que cada persona representa. Os controles deslizantes podem denotar informações como traços de personalidade ou disposição para gastar.

Existem muitos modelos de persona que podem ser encontrados online. No entanto, se você estiver se sentindo criativo, pode fazer o seu próprio ou misturar e combinar partes de modelos que você encontrou. Dessa forma, você terá um modelo ideal para seus fins específicos.

Etapa 3: Determine o número certo de personas para sua empresa

Quantas personas você precisa dependerá de sua empresa e de seus clientes atuais e ideais. O marketing de persona é mais eficaz quando você encontra um equilíbrio entre personas suficientes para cobrir completamente sua base de clientes, sem introduzir "paralisia de decisão" em uma determinada situação.

Primeiro, determine quantos problemas ou desafios seu produto ou serviço resolve. Se cada um desses problemas se aplica a um tipo diferente de cliente, você precisará de uma persona para cada um. As empresas de nicho provavelmente terão menos personas, uma vez que visam um mercado específico.

Você também deve considerar quais tipos de clientes você mais deseja atrair. É possível que você seja capaz de identificar um grande número de personas para as quais você poderia fazer o marketing, mas se você realmente estiver interessado apenas em almejar alguns selecionados, crie personas para esses tipos de clientes e concentre-se nessas seções de seu cliente base.

Etapa 4: Humanize Suas Personas

Dar nomes às suas personas pode parecer um pouco tolo ou, pelo menos, inconseqüente. No entanto, o oposto é verdadeiro. Humanizar suas personas nomeando-as - incluindo detalhes como hobbies e cargos e até mesmo encontrando fotos para representá-las - é parte do que torna uma persona uma ferramenta eficaz.

O marketing pessoal funciona melhor quando é usado para criar uma marca centrada no cliente. Em vez de ser uma ferramenta de criação de perfil, supõe-se que as personas de marketing o ajudem a ver através dos olhos dos clientes-alvo para compreendê-los melhor.

Humanizar suas personas ajuda a realizar isso, fazendo com que elas pareçam mais como pessoas reais. Cada um terá problemas que você está tentando resolver com seus produtos ou serviços. Além disso, eles terão suas próprias preferências, desejos e narrativas que influenciarão em como você será capaz de alcançá-los.

Você pode usar ferramentas e ativos básicos, como geradores de nome e fotos de estoque para ajudar nesta parte do processo. Você pode até dar um passo adiante e buscar os nomes mais comuns para determinados grupos demográficos - como idade ou cargo, por exemplo.

Como Usar Personas em Marketing

Os usos das personas de marketing são vastos e variados. Embora a maioria das pessoas os considere úteis para desenvolver ideias para comercializar produtos específicos, eles também podem ajudar na geração de leads e na comunicação com os clientes. Eles podem até mesmo fornecer inspiração para novos produtos ou serviços.

Depois de criar suas personas, você pode começar a criar conteúdo para atrair mais pessoas para o seu negócio. Por meio do uso de palavras-chave em blogs e conteúdo de mídia social, você pode ajudar sua empresa a se classificar quando os clientes procuram uma resposta para seus problemas mais comuns, trazendo novos leads para sua empresa.

Personas também pode ajudá-lo a identificar a melhor forma de entrar em contato com seus clientes. Por exemplo, saber quais plataformas de mídia social são mais populares entre determinados grupos demográficos ajudará você a determinar quais plataformas usar para entrar em contato com seu público-alvo.

Falando em público-alvo, as personas são frequentemente usadas no marketing de conteúdo para criar postagens em blogs, postagens em mídias sociais e até mesmo mensagens por e-mail. Conhecer seu público pode ajudá-lo a determinar o melhor tom, estilo e linguagem a ser usado para falar com seus clientes.

Diferentes tipos de promoções atraem diferentes tipos de pessoas. Por exemplo, os frugais podem esperar por vendas, produtos por tempo limitado ou outros descontos. Em contraste, concursos e brindes estimulam os tipos mais competitivos. Felizmente, suas personas podem ajudá-lo a determinar quais promoções têm maior probabilidade de motivar seus clientes.

Por fim, conhecer os problemas ou desafios que seus clientes enfrentam pode indicar novas linhas de produtos e serviços. Em última análise, encontrar maneiras de resolver esses problemas para seus clientes pode abrir novas portas para seus negócios.

Conclusão

Quando você puder ver sua empresa da perspectiva de seus clientes, entenderá melhor como atraí-los. Personas deixam os desejos e motivações dos clientes mais claros para que você possa criar melhor conteúdo, produtos, serviços e promoções.

Nesta postagem, exploramos alguns dos benefícios das personas de marketing e como criá-las e implementá-las para você. Tente seguir estas etapas para criar suas próprias personas de marketing:

1. Reúna informações sobre clientes atuais ou potenciais.
2. Encontre ou crie um modelo de persona.
3. Determine o número certo de personas para sua empresa.
4. Humanize suas personas.

Você tem alguma dúvida sobre como as personas de marketing são criadas ou usadas? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!

Miniatura da imagem do artigo: Graphic farm / shutterstock.com.