Persona: Apa Itu, Cara Membuatnya, dan Cara Menggunakannya dalam Pemasaran

Salah satu tantangan dalam membuat strategi pemasaran adalah memprediksi bagaimana calon pelanggan akan bereaksi terhadap konten Anda. Jika strategi Anda gagal mencapai target audiens Anda, semua waktu, energi, dan sumber daya yang Anda masukkan ke dalamnya akan sia-sia.

Persona pemasaran dapat membantu Anda mencegah masalah ini. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu persona, cara membuatnya, dan cara menggunakannya dalam pemasaran.

Mari kita melompat!

Berlangganan Saluran Youtube Kami

Apa Persona Pemasaran Itu?

Persona pemasaran adalah karakter yang dirancang untuk mewakili bagian dari basis pelanggan target Anda. Mereka digunakan sebagai alat untuk membantu memahami motivasi pelanggan dan memprediksi perilaku mereka untuk akhirnya meningkatkan penjualan.

Misalnya, jika Anda membuat produk yang Anda yakini akan menarik bagi remaja laki-laki, menciptakan persona untuk mereka adalah ide yang bagus. Anda akan memberinya nama, usia, dan menyatakan masalahnya yang dapat Anda pecahkan. Anda juga dapat mencatat hal-hal seperti apakah dia memiliki mobil, atau pekerjaan sepulang sekolah.

Hal ini membuat pemasaran menjadi lebih efisien dan efektif. Saat Anda mencoba memutuskan bagaimana memasarkan produk Anda, persona membantu Anda melihat melalui mata pelanggan Anda. Dengan mempertimbangkan nilai-nilai mereka, Anda akan lebih tahu bagaimana memanfaatkan emosi pelanggan Anda untuk membuat produk atau layanan Anda tampak lebih menarik.

Pemasaran persona berguna dalam berbagai situasi yang berbeda. Misalnya, itu dapat terhubung dengan pemasaran konten untuk membantu persona bagi pembaca target Anda. Mereka juga dapat membantu Anda menentukan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda, dan jenis strategi promosi apa yang digunakan. Mereka bahkan dapat berguna untuk menginspirasi produk atau layanan baru berdasarkan kebutuhan atau keinginan pelanggan Anda.

Cara Membuat Persona Pemasaran (4 Langkah)

Menciptakan persona pemasaran bisa menjadi proses yang memakan waktu. Namun, jika Anda menggunakan persona Anda dengan baik, itu akan sepadan dengan waktu dan usaha. Mari kita jalankan melalui empat langkah dan diskusikan cara membuat persona!

Langkah 1: Kumpulkan Informasi Tentang Pelanggan Saat Ini atau Calon Pelanggan

Langkah pertama dalam menciptakan persona adalah penelitian. Anda akan ingin mengumpulkan semua informasi pelanggan yang Anda perlukan untuk membuat persona yang berguna. Demografi termasuk usia, jenis kelamin, pendapatan, status keluarga, tingkat pendidikan, dan lokasi adalah titik awal yang baik.

Namun, informasi seperti metode komunikasi yang mereka sukai juga penting. Anda mungkin menjangkau remaja di media sosial, tetapi lebih baik menghubungi orang yang lebih tua di telepon. Menentukan kata kunci mana yang menurut pelanggan Anda paling menarik juga akan sangat membantu.

Mungkin yang paling penting, Anda ingin mendapatkan inti dari apa yang mendorong pelanggan Anda untuk melakukan pembelian. Aspek seperti nilai mereka, tantangan terbesar, kebutuhan, dan keinginan adalah komponen penting untuk kepribadian Anda. Jenis informasi ini akan menjadi yang paling penting untuk membantu Anda memahami motivasi pelanggan Anda.

Ada beberapa sumber yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan informasi ini. Facebook Insights dan Google Analytics adalah alat yang berguna jika Anda sudah memiliki profil Facebook atau situs web. Anda juga dapat menggunakan survei pelanggan, wawancara, atau interaksi langsung dengan pelanggan untuk mengumpulkan data yang Anda perlukan.

Langkah 2: Temukan atau Buat 'Template Persona'

Anda akan menemukan banyak metode untuk menampilkan informasi persona. Daftar berpoin, narasi orang pertama pendek dari perspektif persona, tabel, atau bahkan kombinasi adalah pilihan yang populer. Metode apa pun boleh, asalkan menunjukkan informasi persona Anda dengan cara yang masuk akal bagi Anda.

Anda juga dapat membuat persona komparatif dengan menyertakan bagan dan grafik untuk mencatat informasi seperti persentase basis pelanggan Anda yang dibuat oleh setiap persona. Slider dapat menunjukkan informasi seperti ciri-ciri kepribadian, atau keinginan untuk berbelanja.

Ada banyak template persona yang dapat ditemukan secara online. Namun, jika Anda merasa kreatif, Anda dapat membuatnya sendiri, atau mencampur dan mencocokkan bagian template yang Anda temukan. Dengan cara ini Anda akan memiliki template yang ideal untuk tujuan spesifik Anda.

Langkah 3: Tentukan Jumlah Persona yang Tepat untuk Bisnis Anda

Berapa banyak persona yang Anda butuhkan akan bergantung pada bisnis Anda, dan pelanggan Anda saat ini dan ideal. Pemasaran persona paling efektif ketika Anda mencapai keseimbangan antara persona yang cukup untuk menutupi basis pelanggan Anda secara menyeluruh, tanpa memperkenalkan 'kelumpuhan keputusan' dalam situasi tertentu.

Pertama, tentukan berapa banyak masalah atau tantangan yang dipecahkan produk atau layanan Anda. Jika masing-masing masalah tersebut berlaku untuk jenis pelanggan yang berbeda, Anda memerlukan persona untuk masing-masingnya. Bisnis niche mungkin akan memiliki lebih sedikit persona, karena mereka menargetkan pasar tertentu.

Anda juga harus mempertimbangkan jenis pelanggan yang paling ingin Anda tarik. Ada kemungkinan bahwa Anda akan dapat mengidentifikasi sejumlah besar persona yang dapat Anda pasarkan, tetapi jika Anda benar-benar hanya tertarik untuk menargetkan beberapa orang terpilih, buat persona untuk jenis pelanggan tersebut dan fokuskan pada bagian pelanggan Anda tersebut. basis.

Langkah 4: Memanusiakan Persona Anda

Memberi nama pada persona Anda mungkin terasa sedikit konyol, atau paling tidak, tidak penting. Namun, sebaliknya adalah benar. Memanusiakan persona Anda dengan memberi nama mereka – termasuk detail seperti hobi dan jabatan mereka, dan bahkan menemukan foto untuk mewakili mereka – adalah bagian dari apa yang membuat persona menjadi alat yang efektif.

Pemasaran persona bekerja paling baik ketika digunakan untuk menciptakan merek yang berpusat pada pelanggan. Alih-alih menjadi alat pembuatan profil, persona pemasaran seharusnya membantu Anda melihat melalui mata pelanggan target untuk lebih memahami mereka.

Memanusiakan persona Anda membantu mencapai hal ini dengan membuat persona Anda tampak lebih seperti orang sungguhan. Masing-masing akan memiliki masalah yang Anda coba selesaikan dengan produk atau layanan Anda. Selain itu, mereka akan memiliki preferensi, keinginan, dan narasi mereka sendiri yang akan berperan dalam cara Anda menjangkau mereka.

Anda dapat menggunakan alat dan aset dasar seperti generator nama dan stok foto untuk membantu bagian proses ini. Anda bahkan dapat mengambil langkah lebih jauh dan mencari nama yang paling umum untuk demografi tertentu – seperti usia atau jabatan, misalnya.

Cara Menggunakan Persona dalam Pemasaran

Penggunaan persona pemasaran sangat luas dan beragam. Sementara kebanyakan orang menganggapnya berguna untuk mengembangkan ide untuk memasarkan produk tertentu, mereka juga dapat membantu menghasilkan prospek dan berkomunikasi dengan pelanggan. Mereka bahkan dapat memberikan inspirasi untuk produk atau layanan baru.

Setelah membuat persona, Anda dapat mulai membuat konten untuk menarik lebih banyak orang ke bisnis Anda. Melalui penggunaan kata kunci di blog dan konten media sosial, Anda dapat membantu peringkat bisnis Anda ketika pelanggan mencari jawaban atas masalah mereka yang paling umum, membawa prospek baru ke bisnis Anda.

Persona juga dapat membantu Anda menentukan cara terbaik untuk menghubungi pelanggan Anda. Misalnya, mengetahui platform media sosial mana yang paling populer di antara demografi tertentu akan membantu Anda memastikan platform mana yang digunakan untuk berhubungan dengan audiens target Anda.

Berbicara tentang audiens target, persona sering digunakan dalam pemasaran konten untuk membuat posting blog, posting media sosial, dan bahkan ledakan email. Mengetahui audiens Anda dapat membantu Anda menentukan nada, gaya, dan bahasa terbaik yang akan digunakan untuk berbicara dengan pelanggan Anda.

Berbagai jenis promosi menarik bagi berbagai jenis orang. Misalnya, orang yang berpikiran hemat mungkin menunggu penjualan, produk dengan waktu terbatas, atau penawaran diskon lainnya. Sebaliknya, kontes dan hadiah menggairahkan jenis yang lebih kompetitif. Untungnya, persona Anda dapat membantu Anda menentukan promosi mana yang paling mungkin untuk memotivasi pelanggan Anda.

Akhirnya, mengetahui masalah atau tantangan yang dihadapi pelanggan Anda dapat mengarahkan Anda ke lini produk dan layanan baru. Pada akhirnya, menemukan cara untuk memecahkan masalah ini bagi pelanggan Anda dapat membuka pintu baru untuk bisnis Anda.

Kesimpulan

Ketika Anda dapat melihat bisnis Anda dari perspektif pelanggan, Anda akan lebih memahami cara menarik mereka. Persona membuat keinginan dan motivasi pelanggan lebih jelas sehingga Anda dapat membuat konten, produk, layanan, dan promosi dengan lebih baik.

Dalam posting ini, kami telah menjelajahi beberapa manfaat persona pemasaran, dan cara membuat dan menerapkannya untuk Anda sendiri. Coba ikuti langkah-langkah ini untuk membuat persona pemasaran Anda sendiri:

1. Kumpulkan informasi tentang pelanggan saat ini atau pelanggan potensial.
2. Temukan atau buat template persona.
3. Tentukan jumlah persona yang tepat untuk bisnis Anda.
4. Memanusiakan persona Anda.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana persona pemasaran dibuat atau digunakan? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!

Thumbnail gambar artikel: Pertanian grafis / shutterstock.com.