Personas: qué son, cómo hacerlas y cómo usarlas en marketing

Uno de los desafíos de crear una estrategia de marketing es predecir cómo reaccionarán los clientes potenciales a su contenido. Si su estrategia no llega a casa con su público objetivo, todo el tiempo, la energía y los recursos que invierta en ella se desperdiciarán.

Las personas de marketing pueden ayudarlo a prevenir este problema. En este artículo, explicaremos qué son las personas, cómo crearlas y cómo usarlas en marketing.

¡Saltemos!

Suscríbete a nuestro canal de Youtube

Qué son las personas de marketing

Las personas de marketing son personajes diseñados para representar secciones de su base de clientes objetivo. Se utilizan como herramientas para ayudar a comprender las motivaciones de los clientes y predecir su comportamiento para, en última instancia, aumentar las ventas.

Por ejemplo, si crea un producto que cree que atraerá a los adolescentes, crear una personalidad para ellos es una buena idea. Le darás un nombre, una edad y le dirás un problema suyo que puedas resolver. También puede anotar cosas como si tiene un automóvil o un trabajo después de la escuela.

Esto hace que el marketing sea más eficiente y eficaz. Cuando intentas decidir cómo comercializar tu producto, las personas te ayudan a ver a través de los ojos de tus clientes. Al considerar sus valores, sabrá mejor cómo aprovechar las emociones de sus clientes para hacer que sus productos o servicios parezcan más atractivos.

El marketing personal es útil en una variedad de situaciones diferentes. Por ejemplo, puede vincularse con el marketing de contenido para ayudar a las personas de sus lectores objetivo. También pueden ayudarlo a determinar la mejor manera de comunicarse con sus clientes y qué tipo de estrategias promocionales utilizar. Incluso pueden ser útiles para inspirar nuevos productos o servicios basados ​​en las necesidades o deseos de sus clientes.

Cómo crear personajes de marketing (4 pasos)

La creación de personajes de marketing puede ser un proceso que requiere mucho tiempo. Sin embargo, si le da un buen uso a sus personajes, valdrá la pena el tiempo y el esfuerzo. ¡Repasemos cuatro pasos y discutamos cómo crear una persona!

Paso 1: recopile información sobre clientes actuales o potenciales

El primer paso para crear una persona es la investigación. Querrá recopilar toda la información del cliente que necesitará para crear personas útiles. Los datos demográficos, incluidos la edad, el género, los ingresos, el estado familiar, el nivel de educación y la ubicación, son un buen punto de partida.

Sin embargo, la información, como su método preferido de comunicación, también es importante. Puede llegar a los adolescentes en las redes sociales, pero es mejor que se comunique con las personas mayores por teléfono. También será útil determinar qué palabras clave encuentran más atractivas para sus clientes.

Quizás lo más importante es que querrá llegar al núcleo de lo que impulsa a sus clientes a realizar compras. Aspectos como sus valores, mayores desafíos, necesidades y deseos son componentes críticos para sus personajes. Este tipo de información será la más vital para ayudarlo a comprender las motivaciones de sus clientes.

Hay varias fuentes que puede utilizar para recopilar esta información. Facebook Insights y Google Analytics son herramientas útiles si ya tiene un perfil de Facebook o un sitio web. También puede utilizar encuestas de clientes, entrevistas o interacciones en persona con los clientes para reunir los datos que necesitará.

Paso 2: busque o cree una 'plantilla de persona'

Encontrará muchos métodos para mostrar la información de la persona. Las listas con viñetas, las narraciones breves en primera persona desde la perspectiva de las personas, las tablas o incluso una combinación son opciones populares. Cualquier método está bien, siempre que muestre la información de sus personas de una manera que tenga sentido para usted.

También puede crear personas comparativas al incluir tablas y gráficos para anotar información como qué porcentaje de su base de clientes forma cada persona. Los deslizadores pueden denotar información como rasgos de personalidad o voluntad de gastar.

Hay muchas plantillas de personajes que se pueden encontrar en línea. Sin embargo, si se siente creativo, puede crear el suyo propio o mezclar y combinar partes de las plantillas que haya encontrado. De esta forma tendrás una plantilla ideal para tus propósitos específicos.

Paso 3: Determine la cantidad adecuada de personas para su negocio

La cantidad de personas que necesita dependerá de su negocio y de sus clientes actuales e ideales. El marketing personal es más eficaz cuando se logra un equilibrio entre suficientes personas para cubrir a fondo su base de clientes, sin introducir una "parálisis de decisiones" en una situación determinada.

Primero, determine cuántos problemas o desafíos resuelve su producto o servicio. Si cada uno de esos problemas se aplica a un tipo diferente de cliente, necesitará una persona para cada uno. Las empresas de nicho probablemente tendrán menos personas, ya que se dirigen a un mercado específico.

También debe considerar a qué tipos de clientes desea atraer más. Es posible que pueda identificar una gran cantidad de personas a las que podría comercializar, pero si realmente solo está interesado en apuntar a unos pocos, cree personas para esos tipos de clientes y concéntrese en esas secciones de su cliente. base.

Paso 4: humaniza tus personas

Dar nombres a tus personajes puede parecer un poco tonto, o al menos, intrascendente. Sin embargo, lo opuesto es verdadero. Humanizar a sus personajes nombrándolos, incluidos detalles como sus pasatiempos y títulos de trabajo, e incluso encontrar fotos que los representen, es parte de lo que hace que un personaje sea una herramienta eficaz.

El marketing personal funciona mejor cuando se utiliza para crear una marca centrada en el cliente. En lugar de ser una herramienta de elaboración de perfiles, se supone que las personas de marketing le ayudarán a ver a través de los ojos de los clientes objetivo para comprenderlos mejor.

Humanizar sus personajes ayuda a lograr esto al hacer que sus personajes parezcan más personas reales. Cada uno tendrá problemas que está tratando de resolver con sus productos o servicios. Además, tendrán sus propias preferencias, deseos y narrativas que influirán en cómo puedes llegar a ellos.

Puede utilizar herramientas y recursos básicos, como generadores de nombres y fotografías de archivo, para ayudar con esta parte del proceso. Incluso puede llevar las cosas un paso más allá y buscar los nombres más comunes para ciertos datos demográficos, como la edad o el cargo, por ejemplo.

Cómo utilizar personas en marketing

Los usos de las personas de marketing son vastos y variados. Si bien la mayoría de las personas los considera útiles para desarrollar ideas para comercializar productos específicos, también pueden ayudar con la generación de oportunidades de venta y la comunicación con los clientes. Incluso pueden proporcionar inspiración para nuevos productos o servicios.

Una vez que haya creado sus personajes, puede comenzar a crear contenido para atraer a más personas a su negocio. Mediante el uso de palabras clave en el contenido de blogs y redes sociales, puede ayudar a su empresa a clasificarse cuando los clientes buscan una respuesta a sus problemas más comunes, trayendo nuevos clientes potenciales a su empresa.

Personas también pueden ayudarlo a identificar la mejor manera de comunicarse con sus clientes. Por ejemplo, saber qué plataformas de redes sociales son las más populares entre ciertos datos demográficos lo ayudará a determinar qué plataformas utilizar para ponerse en contacto con su público objetivo.

Hablando de la audiencia objetivo, las personas se utilizan con frecuencia en el marketing de contenidos para crear publicaciones de blogs, publicaciones en redes sociales e incluso mensajes de correo electrónico. Conocer a su audiencia puede ayudarlo a determinar el mejor tono, estilo y lenguaje para hablar con sus clientes.

Los diferentes tipos de promociones atraen a diferentes tipos de personas. Por ejemplo, las personas de mentalidad frugal pueden esperar rebajas, productos por tiempo limitado u otras ofertas de descuento. Por el contrario, los concursos y los sorteos entusiasman a tipos más competitivos. Afortunadamente, sus personajes pueden ayudarlo a determinar qué promociones tienen más probabilidades de motivar a sus clientes.

Finalmente, conocer los problemas o desafíos que enfrentan sus clientes puede indicarle nuevas líneas de productos y servicios. En última instancia, encontrar formas de resolver estos problemas para sus clientes podría abrir nuevas puertas para su negocio.

Conclusión

Cuando pueda ver su negocio desde la perspectiva de sus clientes, comprenderá mejor cómo atraerlos. Personas hacen que los deseos y las motivaciones de los clientes sean más claros para que pueda crear mejor contenido, productos, servicios y promociones.

En esta publicación, hemos explorado algunos de los beneficios de las personas de marketing y cómo crearlos e implementarlos por usted mismo. Intente seguir estos pasos para crear sus propias personalidades de marketing:

1. Recopile información sobre clientes actuales o potenciales.
2. Busque o cree una plantilla de persona.
3. Determine la cantidad adecuada de personas para su negocio.
4. Humaniza tus personajes.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo se crean o utilizan las personas de marketing? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

Miniatura de la imagen del artículo: Granja gráfica / shutterstock.com.