บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ: เคล็ดลับและเครื่องมือสู่ความสำเร็จ

ในวงการธุรกิจออนไลน์สมัยใหม่ การบริการลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การบริการลูกค้าที่ไม่ดีอาจทำให้ธุรกิจเสื่อมเสียและนำไปสู่วิกฤตทางโซเชียลมีเดีย การเสริมความแข็งแกร่ง ให้บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของบริษัท ควรมีความสำคัญสูงสุดต่อความสำเร็จทางธุรกิจ

บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซให้กรอบการทำงานสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ นอกจากนี้ ยังมีบทบาทสำคัญในการประเมินช่องทางต่างๆ ที่ลูกค้าไว้วางใจเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับการตอบกลับในทันที การผสมผสานการบริการลูกค้าที่ดีในขณะที่ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยให้องค์กรของคุณเจริญรุ่งเรือง แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด การบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจ เครื่องมือที่เหมาะสม แผนที่การเดินทางของลูกค้าโดยละเอียด และกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่เหมาะสมที่สุด สามารถทำให้ธุรกิจของคุณพุ่งสูงขึ้นอย่างมาก

ไม่ว่าคุณจะเป็นทหารผ่านศึกหรือเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ ก็มีโอกาสพัฒนาได้เสมอ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงกลยุทธ์ต่างๆ ในการช่วยเหลือองค์กรของคุณในการให้บริการดูแลลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่โดดเด่น

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #1: เพิ่มประโยชน์สูงสุดจากการบริการตนเอง

ตามที่รายงานโดย Harvard Business Review ผู้บริโภค 81% ต้องการที่จะพยายามแก้ไขปัญหาหรือหาคำตอบด้วยตนเองก่อนที่จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เวลาและความสามารถในการเข้าถึงเป็นปัจจัยสำคัญ และตัวเลือกการบริการตนเองที่ออกแบบมาอย่างดีจะมอบวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและง่ายดาย

ประโยชน์หลักบางประการคือ:

• พวกเขาให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่อสัปดาห์
• พวกเขามีราคาไม่แพงกว่าการจ้างความช่วยเหลือส่วนบุคคล
• ช่วยให้พนักงานมีประสิทธิผลมากขึ้นโดยหลีกเลี่ยงการตอบคำถามพื้นฐานซ้ำๆ และมุ่งเน้นไปที่ปัญหาของลูกค้าที่ยากขึ้น

อันโตนิโอ คิง ผู้อำนวยการด้านประสบการณ์ของ Shinesty ได้แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมต่อผลกำไรของพวกเขา โดยการติดตามการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคด้วยมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

King อธิบายว่าพวกเขาจดจ่อกับความพยายามของลูกค้ามากกว่าความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากประสบการณ์ความพยายามต่ำจะกำหนดความไว้วางใจของลูกค้าได้ดีกว่า นอกจากนี้ เขายังระบุด้วยว่าการเชื่อมโยงความภักดีของลูกค้ากับการบริการลูกค้าเป็นขั้นตอนที่น่าเกรงขาม จนถึงจุดที่ต้องตระหนักถึงวิธีที่จะลดความพยายามของลูกค้าต่อไป

จำเป็นต้องจำไว้ว่าไม่มีเทคโนโลยีบริการตนเองใดที่ตั้งค่าเพียงครั้งเดียวและต้องมีการอัปเดตบ่อยๆ อย่างไรก็ตาม มันก็คุ้มค่าที่จะใส่ในเวลา อย่าลืมทำให้เครื่องมือแบบบริการตนเองทั้งหมดของคุณเข้าถึงได้ง่ายและเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #2: ใช้ฐานความรู้

เกี่ยวกับขั้นตอนก่อนหน้านี้ ฐานความรู้ที่เขียนอย่างระมัดระวังและเข้าถึงได้ง่ายควรเป็นพื้นฐานของแนวทางการบริการตนเอง

ฐานความรู้คืออะไรกันแน่? เป็นพื้นที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่มีคำถามทั่วไป บทช่วยสอน และหลักเกณฑ์ของโปรแกรมช่วยเหลือ เป้าหมายคือทำให้ผู้คนสามารถแก้ปัญหาได้ง่ายโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือ

ผู้ชมทั้งภายนอกและภายในสามารถได้รับประโยชน์จากฐานความรู้ ในบางกรณี ธุรกิจเตรียมฐานความรู้ที่เป็นประโยชน์กับทุกคนที่มีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมของตน ไม่ใช่แค่ลูกค้าเท่านั้น

นอกจากนี้ ฐานความรู้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า หากคุณเลือกเครื่องมือฐานความรู้ที่มีคุณลักษณะการรายงาน คุณจะสามารถเห็นสิ่งที่ผู้ใช้ค้นหาและค้นพบ คำที่พวกเขาใช้ในการค้นหา ความเหลื่อมล้ำในฐานความรู้ของคุณ ฯลฯ คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงเนื้อหา ของฐานความรู้ของคุณ ตลอดจนบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #3: ให้บริการลูกค้าเชิงรุก

ลูกค้าอาจไม่ทราบถึงความช่วยเหลือและการดูแลของคุณในขณะที่ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาอาจมีข้อสงสัยแต่ไม่แน่ใจว่าจะชี้นำพวกเขาไปที่ใด อีกทางหนึ่ง พวกเขาอาจตัดสินใจว่าการติดต่อฝ่ายสนับสนุนใช้เวลานานเกินไปและย้ายไปที่บริษัทคู่แข่ง แม้ว่าเว็บไซต์ของคุณจะมีคุณลักษณะการบริการ จำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะเหล่านี้

พึ่งพาระบบจัดการเนื้อหายอดนิยมอย่าง WordPress เพื่อออกแบบเว็บไซต์ของคุณและใช้เพื่อสร้างหน้า Landing Page ที่มี Conversion สูงเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมได้ง่ายขึ้น การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถควบคุมองค์ประกอบและเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น

นอกจากนี้ ให้สร้าง CTA บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก ชี้แจงว่าผู้เยี่ยมชมสามารถส่งคำขอบริการได้ที่ไหนและรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากศูนย์ติดต่อของคุณ

สร้างสำเนาป๊อปอัปที่นำความสนใจของแขกของคุณไปที่แดชบอร์ดแชทสด สิ่งนี้จะทำให้ผู้บริโภคใช้ฟังก์ชันการบริการลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณโต้ตอบและทำให้พวกเขาพึงพอใจ

ตัวอย่างเช่น ทีมงานที่แพลตฟอร์มเกม Soltiaired พบว่าในขณะที่พวกเขามีฐานความรู้ การเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าที่เข้าถึงได้จะปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้าและการรักษาผู้ใช้ในเวลาต่อมา

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #4: พัฒนากลยุทธ์หลายช่องทาง

ผู้ขายออนไลน์ส่วนใหญ่ให้บริการบนแพลตฟอร์มต่างๆ ลูกค้าสามารถส่งคำถามผ่านช่องทางเหล่านั้นได้ตลอดจนทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย รายการสามารถดำเนินต่อไปได้

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์หรือร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ผู้คนต่างคาดหวังให้คุณได้รับจากทุกช่องทาง จากผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคในร้านส่วนใหญ่จะดูรีวิวบนมือถือแทนการพูดคุยกับพนักงานขาย

การรักษาทางเลือกในการสื่อสารที่หลากหลายอาจเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทใดๆ สิ่งนี้อาจทำให้การตอบสนองของทีมคุณแย่ลง และร้านค้าออนไลน์หลายแห่งอาจไม่เตรียมเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการที่แตกต่างกันสำหรับหลายแพลตฟอร์ม

ดังนั้น นอกเหนือจากการปฏิบัติตามผลลัพธ์ของแคมเปญแล้ว แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการถามลูกค้าของคุณโดยตรง คุณสามารถส่งแบบสอบถามและถามพวกเขาว่า “คุณเลือกช่องทางการบริการลูกค้าใด” คำตอบจะช่วยให้คุณเข้าใจรสนิยมของลูกค้าได้ดีขึ้น

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #5: ลดเวลาตอบกลับของคุณ

คนชอบซื้อของออนไลน์เพราะสะดวกและรวดเร็ว พวกเขาสามารถเปรียบเทียบและส่งสินค้าไปที่ประตูบ้านได้ทันที นอกจากนี้ หากลูกค้ามีคำถาม พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบทันที ผู้ที่มาที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อสินค้าอย่างรวดเร็วไม่ต้องการรอคำตอบ

ตามที่รายงานโดย Statista "การขาดความเร็ว" เป็นข้อร้องเรียนด้านการบริการลูกค้าที่พบบ่อยเป็นอันดับสองรองจาก "การขาดประสิทธิภาพ" ให้ลูกค้าติดต่อทีมบริการลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้ไม่เพียงพอ ความสมดุลของความเร็วและความสามารถในการเข้าถึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

ด้วยรูปแบบการบริการลูกค้าแบบ omnichannel ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ คุณจะมีความสามารถในการให้บริการลูกค้าด้วยคุณภาพที่มั่นคงในระยะเวลาอันสั้นผ่านหลากหลายช่องทาง

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #6: ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้า

ผู้ซื้อใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขากำลังอัปโหลดรูปภาพจากวันหยุดพักผ่อนหรืองานเลี้ยงอาหารค่ำและการโต้ตอบกับแบรนด์ที่ต้องการ

กลยุทธ์การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ไม่มีโซเชียลมีเดียนั้นมีข้อบกพร่องอย่างมาก เครือข่ายโซเชียลมีเดียชั้นนำ เช่น Facebook, Instagram, Twitter เป็นต้น ได้พัฒนาเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการช่วยเหลือลูกค้าปัจจุบันและดึงดูดลูกค้าใหม่

จ้าง Social Media Manager เพื่อตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย การจัดการกับความกังวลของพวกเขาบนแพลตฟอร์มสาธารณะจะช่วยบริษัทของคุณในการสร้างภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่งของแบรนด์

นอกจากนี้ การส่งคำอวยพรวันครบรอบหรือวันเกิดของลูกค้าและแท็กพวกเขาบนโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ คุณยังสามารถจัดกิจกรรมและให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยของขวัญส่วนตัวหรือรหัสคูปองซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการตลาดเพื่อสังคมของคุณ

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #6: เสนอแชทสด

ประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดหมุนรอบแนวคิดนี้: ค้นหาผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ซื้อในไม่กี่วินาที และส่งไปที่ประตูของคุณ ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าในรูปแบบช่องแชทสดของคุณ ผู้บริโภคจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาทันที และคุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าผ่านการโต้ตอบทางสังคม

หากคุณยังไม่ได้ลองใช้แชทสด คุณจะทึ่งกับสิ่งที่สามารถทำได้ สามารถช่วยคุณในการสอบถามเกี่ยวกับรายได้ในการจัดการใบแจ้งหนี้ คำถามในการจัดส่ง และความช่วยเหลือหลังการขาย แชทสดสามารถช่วยให้สมาชิกในทีมมีความสร้างสรรค์และเชื่อถือได้มากขึ้นในการตอบกลับโดยใช้ฟังก์ชันในตัวที่เขียนไว้ล่วงหน้าภายในประสบการณ์

การแชทด้วยไฟอาจเป็นโอกาสทอง ดังนั้นให้ตรวจสอบบันทึกการแชทของคุณเพื่อดูว่ามีโอกาสที่จะตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าหรือติดตามเรื่องที่นำมาระหว่างการแชทหรือไม่

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #7: อย่าให้ลูกค้าทำซ้ำตัวเอง

ตามที่รายงานโดย HubSpot Research ผู้ซื้อสองในสามกล่าวว่าการรอหรืออธิบายข้อมูลเดียวกันให้ตัวแทนต่างๆ รับทราบนั้นเป็นส่วนที่เลวร้ายที่สุดในการรับการสนับสนุนลูกค้า

เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว พนักงานของคุณจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารแบบรวมศูนย์ ผู้ซื้อก็ต้องการสิ่งนี้เช่นกัน แม้ว่าพวกเขาจะประสบกับปัญหาในรูปแบบต่างๆ เช่น การอธิบายปัญหาของพวกเขาให้คนหลายๆ คนในบริษัทของคุณฟังหรือรอการระงับ หากพวกเขาได้ชี้แจงไว้อย่างชัดเจนแล้ว คุณก็ขึ้นอยู่กับคุณที่จะติดตามด้วยวิธีที่เข้าถึงได้ง่ายสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่ติดต่อกับลูกค้าที่อาจมีส่วนเกี่ยวข้องในการแก้ไขปัญหาของพวกเขา

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #8: ติดตามสิ่งสำคัญที่สุดผ่านการรายงานอัจฉริยะ

มีหลายสิ่งที่ต้องติดตามในอีคอมเมิร์ซจากมุมมองทางธุรกิจ ทั้งหมดนี้สามารถลดเหลือเพียงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคบางส่วนในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ ความสุขของลูกค้า การสนทนาโดยรวมต่อวัน และข้อมูลเชิงลึกของแท็กเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญในการติดตามในอีคอมเมิร์ซ

ด้วยฐานความรู้โดยละเอียดและเว็บไซต์อินเทอร์เน็ต คุณสามารถลดการโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทดสอบเพื่อดูว่าคำตอบที่กำหนดเองหรือลดเวลาตอบสนองสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้หรือไม่ สนับสนุนให้ทีมของคุณแท็กหัวข้อยอดนิยมตามที่เกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือร่างเอกสารฐานความรู้ใหม่

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #9: ปฏิบัติตามคำติชมของลูกค้า

บางครั้ง บริษัทต่างๆ ล้มเหลวในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศเพราะพวกเขาไม่เข้าใจถึงสิ่งที่มีอยู่อย่างเต็มที่ พวกเขาไม่เข้าใจความคาดหวังและขอบเขตของกลุ่มเป้าหมาย

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผลตอบรับจากลูกค้านั้นประเมินค่าไม่ได้ ผู้บริโภคของคุณมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณ พวกเขาสามารถชี้ให้เห็นปัญหาใดๆ ที่คุณมีหรือบอกคุณได้ว่าคุณกำลังคืบหน้าไปที่ใด

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงการบริการลูกค้าคือการขอความคิดเห็น ขั้นตอนที่สองและสำคัญที่สุดคือการดำเนินการ เมื่อมีคนบอกคุณเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาเคยมี ให้ดูแลพวกเขา จากนั้นแสดงให้เห็นว่าคุณได้ทำเช่นนั้นกับทั้งผู้ที่เปิดเผยพวกเขาและผู้อื่น

นอกจากนี้ ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะพูดอะไร คุณต้องตอบอย่างสุภาพและคิดบวก นี่เป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องเชี่ยวชาญหากต้องการเพิ่มยอดขาย

เคล็ดลับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ #10: ใส่รองเท้าของลูกค้าของคุณ

ใช้เวลาสักครู่เพื่อดูว่าการเป็นลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร หากเป็นการยากที่จะหาข้อมูลหรือบุคลากรของคุณไม่ให้เกียรติ ผู้บริโภคของคุณก็อาจจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี การสนับสนุนลูกค้าของคุณสามารถทำแบบอัตโนมัติได้ทั้งหมดโดยการตั้งค่าระบบอัตโนมัติของศูนย์บริการทางโทรศัพท์และเป็นแพลตฟอร์มที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการจัดการพนักงานของคุณ แต่ถ้ามันสร้างความเครียดให้กับลูกค้า คุณจะประสบปัญหา

เครื่องมือบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจแล้ว ก็ถึงเวลาตัดสินใจเลือกเครื่องมือบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสมที่สุด มีตัวเลือกมากมาย และส่วนใหญ่ครอบคลุมส่วนสำคัญของการบริการลูกค้า แต่เราได้เลือกบางส่วนที่ได้รับความนิยมและใช้กันอย่างแพร่หลาย

LiveHelpNow เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่าน Live Chat, ChatBot, SMS/Text, Email, Ticketing และ Facebook Messenger แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองด้วยฐานความรู้แบบช่วยเหลือตนเองและพอร์ทัลสนับสนุนที่คอยตรวจสอบคำถามเกี่ยวกับบริการในอดีตและปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม ก่อนอ่านรายการเครื่องมือ เราต้องเตือนคุณอีกครั้งว่าเครื่องมือไม่เพียงพอ คุณต้องรวมองค์ประกอบหลายอย่างเพื่อมอบการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ กล่าวคือ การใช้บริการสำหรับการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

Kayako: Kayako เป็นแอปพลิเคชันสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณสมบัติเฉพาะอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่น มีชุดเครื่องมือ Facebook และ Twitter ที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าดูแลข้อสงสัยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งรวบรวมคำขอของผู้ใช้ทั้งหมดไว้ในที่เดียว ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนสามารถอยู่เหนือการเผชิญหน้าของลูกค้าทั้งหมดโดยใช้อินเทอร์เฟซเดียว

Hubspot Service Hub : Hubspot มักเป็นผู้ปกครองของสินทรัพย์ เครื่องมือ และการประเมินทางการตลาดทั้งหมด ศูนย์บริการของพวกเขาเป็นร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับการดูแลลูกค้าและซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยม สามารถรวมเข้ากับ Hubspot CRM และซอฟต์แวร์ Hubspot ที่เหลือได้ แม้ว่าคุณจะไม่มีมัน ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของการใช้ Hubspot's Hub ก็คือ คุณจะมีข้อมูลในฟิลด์ทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการตัดสินใจ

Zendesk: Zendesk ได้กลายเป็นสมาคมแรกในการบริการลูกค้าออนไลน์สำหรับหลายบริษัทในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มีการใช้โดยบริษัทเทคโนโลยีที่มีชื่อเสียงที่สุดบางแห่ง เช่น Uber และ Shopify และมีโซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมสำหรับทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

Salesforce Commerce Cloud: หากคุณกำลังหาข้อตกลงแพ็คเกจเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังเข้าถึงลูกค้าของคุณและมอบสิ่งที่พวกเขาคาดหวังอย่างแม่นยำ SF Commerce Cloud เป็นเครื่องมือสำหรับคุณ แพลตฟอร์มนี้ใช้โดยผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก (เช่น Callaway และ Ethan Allen) เพื่อมอบประสบการณ์การซื้อที่ไร้ที่ติในทุกช่องทาง สามารถใช้สำหรับงานต่างๆ รวมถึงการประกาศไซต์แบรนด์ใหม่ การรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และการรวมเข้ากับหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดที่มีอยู่

Gorgias: ความเหลื่อมล้ำระหว่างการสนับสนุนลูกค้าและการขายในอีคอมเมิร์ซทำให้มีโอกาสมากมายที่จะได้รับผู้บริโภคที่สดใหม่และภักดี Gorgias บรรลุสิ่งนี้โดยพื้นฐานผ่านการหลอมรวมอย่างง่ายด้วยสามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใช้มากที่สุด: Shopify, Magento และ BigCommerce

Engati: เป็นแพลตฟอร์มแชทบอทที่ให้โครงสร้างที่เหมาะสมแก่ลูกค้าในการสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถสร้างแชทบอทที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดหรือเขียนโปรแกรมใดๆ

ViiBE: ViiBE เป็นเทคโนโลยีช่วยเหลือด้วยภาพโดยไม่ต้องดาวน์โหลดและรวมเข้ากับ CRM ทั้งหมดสำหรับศูนย์สนับสนุนด้านเทคนิคและกระบวนการก่อน/หลังการขายโดยเฉพาะ รับประกันการวินิจฉัยทางไกลที่ดีที่สุดด้วยสตรีมวิดีโอสด, AR และเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน โซลูชันของ ViiBE ช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดค่าใช้จ่ายและการปล่อย CO2 ในขณะที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและ NPS

ไปยังคุณ

ระดับการดูแลลูกค้าของคุณมีอิทธิพลอย่างมากต่อสุขภาพของอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นที่จะต้องมีกลยุทธ์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีเส้นทางการช็อปปิ้งที่เหลือเชื่อ

ด้วยการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ปรับมาอย่างดี คุณสามารถมุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณในขณะที่สร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่มั่นคง