แผนที่การเดินทางของลูกค้า: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด + เทมเพลตพร้อม

เนื่องจากการโต้ตอบของลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้น การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ด้วยแผนที่การเดินทาง คุณจะมีภาพลูกค้าที่ชัดเจน ช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางของลูกค้าไปสู่เป้าหมายการแปลงและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

การทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าและจุดติดต่อของลูกค้า นั่นเป็นวิธีเดียวที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้

บทความนี้จะกล่าวถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตรงตามความคาดหวังของลูกค้า ดังนั้นโดยไม่ชักช้าเรามาเริ่มกันเลย

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: Shh! อย่าเปิดเผยความลับภายในนี้เกี่ยวกับหลักการออกแบบ CRAP

การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

ก่อนกำหนดว่าแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร มาดูกันว่าการเดินทางของลูกค้าคืออะไร การเดินทางของลูกค้าหมายถึงชุดการโต้ตอบของลูกค้ากับบริษัทและผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท การเดินทางนี้มักจะเริ่มจากช่วงเวลาที่ลูกค้ารู้จักแบรนด์

แผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นไดอะแกรมที่แสดงภาพขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า ซึ่งแสดงให้เห็นกระบวนการที่ลูกค้าดำเนินการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการแปลง เป้าหมายนี้สามารถดำเนินการซื้อ ส่งแบบฟอร์ม สร้างบัญชี หรืออะไรก็ได้ แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ช่วยให้คุณเข้าใจถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณ และหากพวกเขาบรรลุเป้าหมายหรือไม่

ควรพิจารณาจุดติดต่อทั้งหมด รวมทั้งโซเชียลมีเดีย อีเมล เว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ เพื่อค้นหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการในแต่ละขั้นตอนจะเป็นการดีที่สุด ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการตามที่คุณต้องการ

ขั้นตอนการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้เกี่ยวข้องกับการค้นคว้ากลุ่มเป้าหมายของคุณและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขา หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณจะไม่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: การทำแผนที่ความร้อนของ Google Analytics: เคล็ดลับง่ายๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ทำไมการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าจึงจำเป็น?

การสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าทำให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้าได้ ช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้ของคุณ

ตอนนี้ มาดูประโยชน์อื่นๆ ของแผนที่ประสบการณ์ผู้ใช้:

1- การเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ช่วยให้คุณค้นพบพื้นที่ที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าทิ้งคุณไว้กับคู่แข่ง เนื่องจากช่วยลดจุดปวดให้เหลือน้อยที่สุด 32 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าจะละทิ้งแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากเจอประสบการณ์แย่ๆ ครั้งหนึ่ง

ด้วยการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเลิกราได้ ด้วยการติดตามและทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าเหล่านี้ คุณสามารถตรวจพบพวกเขาก่อนที่จะออกไป

2- การสร้าง Mindset ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การทำแผนที่การเดินทางช่วยให้คุณสร้างกรอบความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั่วทั้งองค์กรของคุณ สามารถช่วยทุกแผนกในการกำหนดเป้าหมายโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า ทีมการตลาด การขาย และการบริการจะสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้

3- การลดต้นทุน

แผนที่การเดินทางของผู้ซื้อสามารถช่วยลดต้นทุนการบริการลูกค้าและปรับปรุงบริการของคุณได้เช่นกัน คุณสามารถตรวจสอบคำแนะนำของลูกค้า ข้อโต้แย้งที่พบบ่อย และประเด็นปัญหาได้ ดังนั้นคุณจะสามารถลดจำนวนลูกค้าที่ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้

นอกจากนี้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นจะเพิ่มการอ้างอิงของคุณ การตลาดแบบปากต่อปากจะช่วยลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ เนื่องจากผู้คนเชื่อถือผู้อ้างอิงมากกว่าการโฆษณา

4- การเพิ่มยอดขาย

แผนที่ประสบการณ์ผู้ใช้ช่วยให้คุณจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้น ดังนั้นผู้คนจะมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากขึ้น คุณสามารถค้นพบวิธีเพิ่มประสิทธิภาพจุดสัมผัสเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

แผนที่การเดินทางของ UX ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้มียอดขายเพิ่มขึ้น ผู้เข้าชมสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วหรือไม่? พวกเขาสามารถนำทางผ่านเว็บไซต์ของคุณได้อย่างราบรื่นหรือไม่? คำกระตุ้นการตัดสินใจชัดเจนเพียงพอหรือไม่ การขจัดความขัดแย้งในเว็บไซต์ของคุณทำให้คุณมั่นใจได้ว่า Conversion จะเพิ่มขึ้น

5- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

เนื่องจากการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ทำให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด ความพึงพอใจก็จะเพิ่มขึ้น มันจะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ และพนักงานจะให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยม

6- ทำความเข้าใจตลาดเป้าหมายของคุณ

ประโยชน์อีกประการของการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้คือ คุณจะเข้าใจข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ และคุณจะไม่เสียความพยายามกับคนที่ไม่ถูกต้อง

โดยการทำแผนที่เส้นทางของผู้ใช้ คุณจะทราบได้ว่าลูกค้าประเภทใดที่สนใจข้อเสนอของคุณ ความต้องการและปัญหาของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นการทำการตลาดกับลูกค้าที่เหมาะสม

7- การปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณ

ด้วยการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณจะสามารถใช้การบริการลูกค้าเชิงรุกได้ คุณสามารถระบุช่วงเวลาแห่งความพึงพอใจและความขัดแย้งในประสบการณ์ของลูกค้าได้ ดังนั้น คุณจึงสามารถวางแผนกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นได้

ตัวอย่างของการบริการลูกค้าเชิงรุกคือการส่งอีเมลส่วนบุคคลเพื่อแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่ง

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: สูตรง่ายๆ เพื่อความสำเร็จในการออกแบบหน้าชำระเงิน

แผนที่การเดินทางของลูกค้าควรมีอะไรบ้าง

ไม่ว่าแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณจะมีลักษณะอย่างไร นี่คือองค์ประกอบหลักที่คุณควรรวมไว้:

1- ผู้ซื้อ Persona

บุคคลคือลูกค้าที่ประสบการเดินทาง และแผนที่การเดินทางของคุณควรเกี่ยวกับพวกเขา จำไว้ว่าคุณควรเลือกเพียงหนึ่งบุคลิกสำหรับแต่ละแผนที่เพื่อสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

2- สถานการณ์และความคาดหวัง

สถานการณ์จำลองหมายถึงประสบการณ์ที่คุณต้องการทำแผนที่ ควรเกี่ยวข้องกับเป้าหมายของบุคคลและความคาดหวังจากประสบการณ์ ตัวอย่างเช่น สถานการณ์สมมติสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ได้ และความคาดหวังของลูกค้าอาจรวมถึงนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน

สถานการณ์ไม่จริงเสมอไป พวกเขายังสามารถอธิบายการเดินทางที่คาดการณ์ไว้ได้ (เช่น สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยังอยู่ในขั้นตอนการออกแบบ)

แผนที่การเดินทางมักจะใช้สำหรับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการหรือชุดของเหตุการณ์

3- ขั้นตอนการเดินทาง

แผนที่การเดินทางของคุณควรรวมทุกขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้า ขั้นตอนเหล่านี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละสถานการณ์ พวกเขาจะช่วยคุณจัดระเบียบข้อมูลที่คุณต้องการมีบนแผนที่

ตัวอย่างเช่น สำหรับสถานการณ์อีคอมเมิร์ซ ขั้นตอนสามารถ:

1. การค้นพบแบรนด์
2. เปรียบเทียบตัวเลือก
3. ซื้อสินค้า
4. การใช้ผลิตภัณฑ์
5. แบ่งปันประสบการณ์

4- ความคิด ความรู้สึก และการกระทำ

ในแต่ละขั้นตอนการเดินทาง คุณควรใส่การกระทำ ความคิด และความรู้สึกของลูกค้า

การกระทำคือพฤติกรรมของลูกค้าและขั้นตอนที่พวกเขาทำเพื่อบรรลุเป้าหมาย จำไว้ว่า คุณไม่จำเป็นต้องพูดถึงรายการการโต้ตอบทั้งหมดแบบทีละขั้นตอนโดยละเอียด

นอกจากการกระทำแล้ว ให้อธิบายความคิดและแรงจูงใจของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการวิจัยลูกค้า

จากนั้นคุณควรเพิ่มบรรทัดเดียวที่บ่งบอกถึงอารมณ์ขึ้น ๆ ลง ๆ ของลูกค้าตลอดประสบการณ์ สิ่งนี้จะแสดงให้คุณเห็นเมื่อลูกค้าพึงพอใจและเมื่อพวกเขาผิดหวัง

5- โอกาส

องค์ประกอบของแผนที่การเดินทางของลูกค้าหมายถึงโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการทำแผนที่ประสบการณ์ของผู้ใช้

จะสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร?

เมื่อคุณทราบแล้วว่าแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร ก็ถึงเวลาค้นหาวิธีสร้างแผนที่นี้ นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อสร้างแผนที่ประสบการณ์:

1- ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน

ก่อนอื่น คุณต้องรู้ว่าทำไมคุณถึงสร้างแผนที่การเดินทาง UX จะช่วยได้ถ้าคุณถามตัวเองด้วยชุดคำถามเช่น:

• เป้าหมายของการเดินทางครั้งนี้คืออะไร?
• มันเป็นของกลุ่มเป้าหมายใด?
• ประสบการณ์ที่คุณจะทำแผนที่คืออะไร?

จากคำถามเหล่านี้ คุณต้องสร้างผู้ซื้อที่เป็นตัวแทนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ บุคลิกของผู้ซื้อช่วยให้คุณสร้างแผนที่เส้นทางของลูกค้าที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

2- บุคลิกของผู้ซื้อวิจัย

ตอนนี้ คุณต้องวิจัยเพื่อพัฒนาบุคลิกผู้ซื้อของคุณ การรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันจะสะดวกขึ้นที่นี่ จำไว้ว่าคุณต้องได้รับคำติชมจากผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณและสนใจข้อเสนอของคุณ

การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งช่วยให้คุณสร้างแผนที่การเดินทางที่ดีขึ้นได้

3- กำหนดเป้าหมายบุคลิกภาพของผู้ซื้อ

หลังจากพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อแล้ว คุณควรคิดให้ออกว่าพวกเขาต้องการบรรลุเป้าหมายใดโดยทำตามขั้นตอนดังกล่าว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาจ่ายในราคาที่เหมาะสมได้อย่างไร

การค้นพบเส้นทางที่ผู้เข้าชมใช้บนเว็บไซต์ของคุณจะช่วยให้คุณระบุเป้าหมายเหล่านี้ได้ ผู้เข้าชมครั้งแรกอาจเรียกดูเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น ในขณะที่ลูกค้าปัจจุบันอาจเข้าสู่ระบบบัญชีของพวกเขา

พยายามรวบรวมรายการกิจกรรมของผู้ใช้ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ รายการนี้จะช่วยคุณระบุจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมดและเป้าหมายที่ตรงกับแต่ละจุด จากนั้น กำหนดเป้าหมายของแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบวิธีช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

4- กำหนดจุดสัมผัสของลูกค้าทั้งหมด

จุดสัมผัสคือปฏิสัมพันธ์ใดๆ ของลูกค้ากับธุรกิจ จำเป็นต้องทำรายการจุดสัมผัสทั้งหมดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ คุณควรพิจารณาสิ่งที่คุณคาดหวังว่าลูกค้าจะใช้

โปรดทราบว่านี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า นั่นเป็นเพราะมันแสดงให้คุณเห็นถึงการกระทำที่ลูกค้ากำลังทำ และวิธีที่คุณสามารถทำให้กระบวนการของพวกเขาง่ายขึ้น

ในการมีรายการจุดติดต่อทั้งหมด คุณต้องระบุแหล่งที่มาของการเข้าชม เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล การอ้างอิง ฯลฯ คุณสามารถค้นหาว่าการเข้าชมของคุณมาจากไหนโดยตรวจสอบ Google Analytics ของคุณ ที่จุดติดต่อทั้งหมดเหล่านี้ คุณควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าสามารถติดต่อกับคุณได้ ซึ่งอาจทำได้ผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ แชทสด การสนับสนุนทางอีเมล ฯลฯ แนวคิดคือให้โหมดที่พวกเขาสามารถติดต่อกับแบรนด์ของคุณได้ที่จุดติดต่อแต่ละจุด

5- ระบุจุดปวด

ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถระบุจุดปวดในเส้นทางของผู้ซื้อด้วยข้อมูลที่คุณได้รวบรวม คุณยังสามารถระบุส่วนที่ทำงานได้ดีเพื่อปรับปรุงพวกเขา

ด้วยการสัมภาษณ์ลูกค้าและพนักงาน คุณสามารถระบุจุดปวดและอุปสรรคต่างๆ ได้อย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น พยายามค้นหาว่าลูกค้าบรรลุเป้าหมายหรือไม่ ดูว่าพวกเขาหงุดหงิดหรือสับสนและจุดเสียดทานอยู่ที่ไหน และค้นหาตำแหน่งและสาเหตุที่ผู้คนละทิ้งธุรกิจของคุณ

6- ลบสิ่งกีดขวางบนถนน

เมื่อคุณทราบจุดปวดและอุปสรรคแล้ว คุณควรพยายามแก้ไข ทำความเข้าใจว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไรและอย่างไร การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ เพียงพอหรือไม่ หรือคุณควรเริ่มใหม่ทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณอาจบ่นเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินที่ใช้เวลานานและซับซ้อนของคุณ นั่นหมายความว่าบางทีคุณควรเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

โปรดจำไว้ว่า เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ใช้ คุณต้องพิจารณาเป้าหมายการแปลง ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งควรนำไปสู่เป้าหมายเดียวนั้น

7- วิเคราะห์แผนที่การเดินทางของลูกค้า

การสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ไม่ใช่จุดสิ้นสุด ต่อไป คุณควรทดสอบและวิเคราะห์เพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไร หากไม่มีการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า คุณจะไม่ทราบว่าแผนที่เส้นทางของผู้ซื้อมีประสิทธิภาพเพียงใด และความพยายามของคุณอาจไม่เป็นผล

ขั้นตอนนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำความเข้าใจว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือไม่ การวิเคราะห์แผนที่การเดินทาง UX ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

8- ปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพ

หลังจากที่คุณวิเคราะห์แผนที่ประสบการณ์ของคุณแล้ว คุณควรหาวิธีเปลี่ยนแปลงแผนที่เพื่อให้ดีขึ้น และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลเนื่องจากเกี่ยวข้องกับจุดบอดของลูกค้า

โปรดจำไว้ว่ากระบวนการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าควรมีความต่อเนื่องเนื่องจากลูกค้าของคุณมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

เครื่องมือทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุด

นี่คือเครื่องมือแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุดบางส่วนที่สามารถช่วยคุณสร้างแผนที่ประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีความหมายมากขึ้น:

1- ดูพวกเขาสด

การทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้เป็นกุญแจสำคัญในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า ดังนั้นการใช้เครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมเช่น Watch Them Live จะเป็นความคิดที่ดี ด้วยการติดตั้งเครื่องมือนี้บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถติดตามการโต้ตอบของผู้เข้าชมได้โดยใช้แผนที่ความหนาแน่นและการเล่นซ้ำของเซสชัน มาดูกันว่าแต่ละฟีเจอร์ช่วยให้คุณสร้างแผนที่เส้นทางของผู้ซื้อที่ชาญฉลาดได้อย่างไร

แผนที่ความร้อน

Heatmapping เป็นเทคนิคการแสดงภาพข้อมูลที่ใช้สีเพื่อแสดงข้อมูลเป็นภาพ ด้วยการสร้างแผนที่ความหนาแน่นสำหรับหน้าเว็บของคุณ คุณสามารถค้นพบพื้นที่ที่นิยมมากที่สุดและน้อยที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ

การวิเคราะห์แผนที่ความหนาแน่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุสิ่งรบกวนที่ขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้ทำ Conversion ตัวอย่างเช่น อาจมีรูปภาพบนหน้า Landing Page ที่ผู้เข้าชมเข้าใจผิดว่าเป็นองค์ประกอบที่คลิกได้ ซึ่งทำให้เสียสมาธิจาก CTA

เซสชันรีเพลย์

การเล่นซ้ำของเซสชันเป็นวิดีโอที่บันทึกจากการเดินทางของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ วิดีโอเหล่านี้ช่วยให้คุณเห็นวิธีที่ผู้เยี่ยมชมสำรวจเว็บไซต์ของคุณและกิจกรรมที่พวกเขาทำ การดูการเล่นซ้ำของเซสชันเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการระบุจุดบอดของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถดูได้ว่าองค์ประกอบใดทำให้เกิดความสับสนหรืออะไรทำให้พวกเขาละทิ้งเว็บไซต์ของคุณ

ราคา

• ทดลองฟรี
• แผนฟรี
• แผน Pro – $29 ต่อเดือน
• แผนขั้นสูง – $99 ต่อเดือน
• แผนองค์กร – $399 ต่อเดือน

เนื่องจาก WTL มีอิสระที่จะเริ่มต้น ทำไมไม่ลองสร้างบัญชีและลองใช้ดูล่ะ

2- UXPressia

UXPressia เป็นเครื่องมือจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ช่วยให้คุณเห็นภาพประสบการณ์ของลูกค้า คุณยังสามารถสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ซื้อกับทีมของคุณได้แบบเรียลไทม์ นอกจากแผนที่การเดินทางแล้ว ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถสร้างบุคลิกของผู้ซื้อและแผนที่ผลกระทบได้

คุณสมบัติ

• โปรไฟล์ลูกค้า
• การแบ่งส่วนลูกค้า
• เทมเพลตที่ปรับแต่งได้
• การเดินทางของผู้ใช้

ราคา

• ทดลองฟรี
• แผนฟรี
• แผนเริ่มต้น – $16 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• แผน Pro – $36 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• แผนองค์กร – ราคาที่กำหนดเอง

3- Microsoft Visio

Microsoft Visio เป็นเครื่องมือสร้างภาพข้อมูลที่ให้คุณวาดไดอะแกรมและผังงาน คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการทำแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ เครื่องมือนี้ยังมีเทมเพลต กราฟ และสเตนซิลที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่คุณสามารถใช้ได้

คุณสมบัติ

• ไดอะแกรม
• กระแส
• การวางแผน

ราคา

Microsoft Visio มีทั้งแผนการสมัครใช้งานและตัวเลือกการซื้อแบบครั้งเดียว

แผนการสมัครสมาชิก

• ทดลองฟรี
• แผน 1 – $5 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• แผน 2 – $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

การซื้อครั้งเดียว

• มาตรฐาน – $329.99
• มืออาชีพ – $649.99

4- Custellence

Custellence เป็นเครื่องมือแผนที่การเดินทางของลูกค้าที่ช่วยให้คุณสร้างแผนที่การเดินทางและแชร์กับทีมของคุณ เครื่องมือนี้ใช้งานง่าย และคุณสามารถเรียนรู้การใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ความยืดหยุ่นของเครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้เกือบทุกประเภท

คุณสมบัติ

• เทมเพลตที่ปรับแต่งได้
• บัญชีลูกค้า
• ฐานข้อมูลลูกค้า
• เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน

ราคา

• แผนฟรี
• แผนสำคัญ – €20 ต่อเดือน
• แผนทีม – €60 ต่อเดือน
• แผนทีม+ – €100 ต่อเดือน
• แผนองค์กร – ราคาที่กำหนดเอง

5- Smaply

Smaply คือแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ให้คุณเห็นภาพแผนที่การเดินทาง คุณสามารถสร้างและแบ่งปันแผนที่การเดินทางของลูกค้า บุคคล และแผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า จุดปวด และความรู้สึกได้ง่ายขึ้น

คุณสมบัติ

• บัญชีลูกค้า
• ติดตามกิจกรรมของลูกค้า
• ฐานข้อมูลลูกค้า
• ประวัติลูกค้า

ราคา

• ทดลองฟรี
• แผนเริ่มต้น – €25 ต่อเดือน
• แผนปกติ – €50 ต่อเดือน
• แผนธุรกิจ – €100 ต่อเดือน
• แผนองค์กร – ราคาที่กำหนดเอง

เทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ต่อไปนี้คือเทมเพลตแผนที่การเดินทางของลูกค้าฟรีบางส่วนซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้:

1- เทมเพลตสถานะปัจจุบัน

เทมเพลตนี้ช่วยให้คุณแมปประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบันได้ ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง อย่าลืมใส่ความรู้สึกของลูกค้า การกระทำ จุดติดต่อ ช่องทาง และความเป็นเจ้าของที่ได้รับมอบหมายของแต่ละจุดติดต่อ

โดยปกติ ขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าคือการรับรู้ การพิจารณา การตัดสินใจ การเก็บรักษา และการสนับสนุน

คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตสถานะปัจจุบันได้ที่นี่

2- เทมเพลตสถานะในอนาคต

แผนที่การเดินทางของรัฐในอนาคตจะดูคล้ายกับสถานะปัจจุบัน แต่จะเน้นที่ว่าคุณต้องการให้การเดินทางของลูกค้าเป็นอย่างไร สถานะปัจจุบันช่วยให้คุณระบุช่องว่างประสบการณ์ของลูกค้าและจุดบอดของลูกค้า และสิ่งกีดขวางบนถนนได้ จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณต้องสร้างแผนที่การเดินทางของรัฐในอนาคตในอุดมคติ คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดเทมเพลตสถานะในอนาคตนี้

3- วันในชีวิต แม่แบบ

ด้วยแผนที่เส้นทางชีวิตในแต่ละวัน คุณสามารถนึกภาพกิจวัตรประจำวันของลูกค้าได้ แผนที่ควรรวมการโต้ตอบกับผู้อื่นในแต่ละวันทั้งหมดไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณหรือไม่ เทมเพลตที่ออกแบบมาอย่างดีควรแมปกิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้ตามลำดับเวลา

คุณสามารถใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ปัญหา และความคิดทั้งหมดของลูกค้า แผนที่การเดินทางของผู้ใช้นี้ยังช่วยให้คุณกำหนดช่วงเวลาในชีวิตประจำวันของพวกเขาเมื่อคุณสามารถช่วยพวกเขาได้อย่างดีที่สุด คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลต day in life ได้ที่นี่

4- เทมเพลตพิมพ์เขียวบริการ

แผนที่พิมพ์เขียวบริการเป็นไดอะแกรมที่แสดงภาพกระบวนการบริการ แผนที่การเดินทางประเภทนี้อำนวยความสะดวกในการออกแบบกระบวนการใหม่หรือปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่ แม้ว่าพิมพ์เขียวบริการจะเน้นที่กระบวนการบริการของบริษัท แต่ก็รวมถึงมุมมองของลูกค้าด้วย

พิมพ์เขียวบริการมีความลึกซึ้งมากกว่าแผนที่การเดินทางของลูกค้า โดยจะพิจารณาจากประสบการณ์ของลูกค้าและการโต้ตอบของพนักงานและกระบวนการสนับสนุนที่อาจมองไม่เห็น

คุณสามารถดาวน์โหลดเทมเพลตพิมพ์เขียวบริการนี้ได้ที่นี่

หลักฐานทางกายภาพในเทมเพลตหมายถึงองค์ประกอบที่จับต้องได้ซึ่งส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้า เช่น ผลิตภัณฑ์ เว็บไซต์ และอีเมลของคุณ

ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างแผนที่การเดินทางของลูกค้ากัน

1- ตัวอย่างแผนที่สถานะปัจจุบัน

ด้านล่างนี้ คุณสามารถดูตัวอย่างชีวิตจริงของแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ในสถานะปัจจุบันจาก USA.gov รวมถึงกิจกรรม ความรู้สึก และความต้องการของลูกค้า ข้อมูลนี้ช่วยให้พวกเขาระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์

2- ตัวอย่างแผนที่สถานะในอนาคต

นี่คือแผนที่ของรัฐในอนาคตจากมหาวิทยาลัย Carnegie Mellon แผนที่การเดินทางเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเยี่ยมชมมหาวิทยาลัยครั้งแรกของนักศึกษา การสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ช่วยให้พวกเขาออกแบบเว็บไซต์ใหม่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับผู้มาใหม่ แผนที่ของรัฐในอนาคตจะแสดงการเดินทางในอุดมคติที่พวกเขาต้องการให้นักเรียนมี

คุณสามารถดูได้รวมถึงความคิด ความรู้สึก การกระทำ จุดสัมผัส การเปลี่ยนแปลงที่เสนอ และสถานการณ์ต่างๆ ของบุคคล การเปลี่ยนแปลงที่เสนอจะระบุวิธีเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง

ตัวอย่างแผนที่ชีวิต 3- วัน

แผนที่การเดินทางด้านล่างแสดงถึงชีวิตในแต่ละวันของนักธุรกิจที่เดินทางบ่อยๆ ประกอบด้วยปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับธุรกิจและบุคคลอื่น และอธิบายการกระทำ ความคิด และอารมณ์ของบุคคลในแต่ละขั้นตอน

4- ตัวอย่างแผนที่พิมพ์เขียวบริการ

นี่คือตัวอย่างแผนที่การเดินทางของบริการพิมพ์เขียว คุณสามารถดูได้รวมถึงองค์ประกอบหลักของแผนที่การเดินทางประเภทนี้: การเดินทางของลูกค้า การดำเนินการของพนักงานส่วนหน้า การดำเนินการหลังเวที และกระบวนการสนับสนุน

ปิดความคิดในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า

การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าจะช่วยให้คุณเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น คุณจะสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทาง

เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย แผนที่การเดินทางจึงมีความสำคัญต่อการขยายธุรกิจของคุณและเพิ่มจำนวน Conversion

และอย่าลืมดูบล็อกของเราเพิ่มเติม:

• วิธีรีโพสต์บน Instagram: 5 วิธีง่ายๆ
• มาเป็นผู้เชี่ยวชาญใน Influencer Marketing [A Definitive Guide]
• วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของ Instagram [10 วิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว]
• 11 สุดยอดธีม WordPress ที่เป็นมิตรกับมือถือฟรี
• วิธีรับผู้ติดตามเพิ่มเติมบน Instagram: 8 เคล็ดลับมืออาชีพสำหรับการเติบโตของ Instagram
• ธีมและกรอบงาน WordPress โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด
• วิธีกำหนดเวลาโพสต์ Instagram [+เครื่องมือกำหนดเวลา Instagram ยอดนิยม]
• 5 สุดยอด Netflix เช่น WordPress ธีมและปลั๊กอิน
• วิธีสร้างโอกาสในการขายอสังหาริมทรัพย์เพิ่มเติมอย่างมืออาชีพ
• 10 ธีม WordPress ฟรีที่ดีที่สุดสำหรับการขายหนังสือ
• วิธีสร้างปฏิทินเนื้อหา Instagram
• Cloud Computing อธิบาย: คู่มือสำหรับมือสมัครเล่น
• วิธีรับการยืนยันบน Instagram [+ข้อกำหนดการตรวจสอบ Instagram]
• รีวิว AiGrow: ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับบริการการเติบโตของ Instagram นี้
• วิธีเอาชนะอัลกอริทึมของ YouTube [อัปเดต 2021]
• อธิบายข้อมูลเชิงลึกของ Instagram [จำนวนการดู การเข้าถึง ความประทับใจ]