خريطة رحلة العميل: أفضل الممارسات + نماذج جاهزة

نظرًا لأن تفاعلات العملاء أصبحت أكثر تعقيدًا ، أصبح إنشاء خريطة رحلة العميل أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع خريطة الرحلة ، سيكون لديك صورة واضحة لعملائك. يساعدك على فهم رحلة العميل إلى هدف التحويل وشراء منتجاتك أو خدماتك.

يتطلب تخطيط رحلة المستخدم فهماً عميقاً لعملائك ونقاط الاتصال الخاصة بهم. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها إنشاء تجربة رائعة للعملاء.

ستناقش هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول تخطيط رحلة العميل للتأكد من أنك تلبي توقعات العملاء. فلنبدأ دون مزيد من التأخير.

المحتوى ذو الصلة: صه! لا تشارك هذا السر من الداخل حول مبادئ تصميم CRAP

ما هي رحلة العميل؟

قبل تحديد ماهية خريطة رحلة العميل ، دعنا نرى رحلة العميل نفسها. تشير رحلة العميل إلى مجموعة تفاعلات العميل مع الشركة ومنتجاتها أو خدماتها. تبدأ هذه الرحلة عادة من اللحظة التي يدرك فيها العميل العلامة التجارية.

ما هي خريطة رحلة العميل؟

خريطة رحلة العميل هي رسم تخطيطي يصور خطوات رحلة العميل. وهي تصور العملية التي يمر بها العميل لإكمال هدف التحويل. يمكن أن يكون هذا الهدف إجراء عملية شراء أو إرسال نموذج أو إنشاء حساب أو أي شيء آخر. تساعدك خريطة رحلة المستخدم على فهم تجارب العملاء مع عملك وما إذا كانوا يحققون الأهداف أم لا.

سيكون من الأفضل مراعاة جميع نقاط الاتصال ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك وما إلى ذلك ، لمعرفة ما يحتاجه العملاء في كل مرحلة. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم كيفية تشجيع عملائك على اتخاذ الإجراءات التي تريدها.

تتضمن عملية تخطيط رحلة المستخدم البحث عن جمهورك المستهدف وجمع التعليقات لفهم احتياجاتهم. بدون هذه الأفكار ، لن تتمكن من تحسين تجربة العملاء بشكل فعال.

القراءة ذات الصلة: خرائط Google Analytics الحرارية: بعض النصائح السريعة للحصول على أفضل النتائج

لماذا يعد إنشاء خريطة رحلة العميل أمرًا ضروريًا؟

يمكّنك إنشاء خريطة رحلة العميل من تحسين استراتيجية نجاح العميل. يساعدك على تحسين تجربة العميل ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة إيراداتك.

الآن ، دعنا نلقي نظرة على الفوائد الأخرى لخرائط تجربة المستخدم:

1- زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء

تساعدك خريطة رحلة المستخدم على اكتشاف المجالات التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة العميل. هذا يمكن أن يمنع العملاء من تركك للمنافسين لأنه يقلل من نقاط الألم. يتخلى 32 في المائة من العملاء عن العلامة التجارية التي يحبونها بعد تجربة سيئة واحدة.

من خلال تخطيط رحلة المستخدم ، يمكنك تحديد العملاء الذين من المحتمل أن يتصرفوا. من خلال تتبع وفهم سلوك هؤلاء العملاء ، يمكنك اكتشافهم قبل مغادرتهم.

2- بناء عقلية تتمحور حول العميل

يمكّنك تخطيط الرحلة من بناء عقلية تتمحور حول العميل في جميع أنحاء مؤسستك. يمكن أن يساعد جميع الإدارات على تحديد الأهداف مع مراعاة احتياجات العملاء. ستكون فرق التسويق والمبيعات والخدمة قادرة على تطوير استراتيجيات تتمحور حول العملاء.

3- تخفيض التكاليف

يمكن أن تساعدك خريطة رحلة المشتري في تقليل تكاليف خدمة العملاء وتحسين خدمتك أيضًا. يمكنك مراقبة اقتراحات العملاء والاعتراضات الشائعة ونقاط الألم. لذلك ، ستتمكن من تقليل عدد العملاء الذين يتصلون بخدمة العملاء.

علاوة على ذلك ، ستؤدي تجربة العملاء الأفضل إلى زيادة الإحالات الخاصة بك. سيقلل التسويق الشفهي من تكاليف اكتساب العملاء لأن الناس يثقون في الإحالات أكثر من الإعلانات.

4- زيادة المبيعات

تساعدك خرائط تجربة المستخدم على معالجة نقاط الألم التي يعاني منها العملاء بشكل أفضل ، مما يزيد من احتمالية قيام الأشخاص بالتحويل. يمكنك اكتشاف كيفية تحسين نقاط الاتصال لتقديم أفضل تجربة للعملاء.

تمنحك خريطة رحلة UX رؤى حول كيفية تحسين موقع الويب الخاص بك لمزيد من المبيعات. هل يستطيع الزوار العثور بسرعة على ما يبحثون عنه؟ هل يمكنهم التنقل عبر موقع الويب الخاص بك بسلاسة؟ هل دعوة العمل واضحة بما فيه الكفاية؟ عن طريق إزالة الاحتكاكات على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك التأكد من زيادة التحويلات الخاصة بك.

5- زيادة رضا العملاء

نظرًا لأن تخطيط رحلة المستخدم يمكّنك من تقديم أفضل تجربة للعميل ، سيزداد الرضا. سيساعدك على إنشاء اتصالات عاطفية مع عملائك ، وسيقدم الموظفون دعمًا ممتازًا للعملاء.

6- فهم السوق المستهدف

فائدة أخرى لرسم خرائط رحلة المستخدم هي أنك ستفهم بشكل أفضل التركيبة السكانية والتركيبات السيكوجرافية لعملائك. بهذه الطريقة ، ستعرف جمهورك المستهدف ، ولن تضيع جهودك على الأشخاص الخطأ.

من خلال تخطيط رحلة المستخدم ، ستكتشف نوع العميل المهتم بعرضك واحتياجاته ونقاط الألم. حتى تتمكن من تركيز جهودك التسويقية على العملاء المناسبين.

7- تحسين استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك

من خلال تخطيط رحلة العميل ، ستتمكن من تنفيذ خدمة العملاء الاستباقية. يمكنك التعرف على لحظات الرضا والاحتكاك في تجربة العميل. لذلك ، يمكنك التخطيط لاستراتيجية خدمة عملاء أكثر فعالية.

من الأمثلة على خدمة العملاء الاستباقية إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لإعلام العملاء بتأخيرات الشحن.

القراءة ذات الصلة: الصيغة البسيطة للنجاح في تصميم صفحة الخروج

ما الذي يجب أن تتضمنه خريطة رحلة العميل؟

بغض النظر عن الشكل الذي تبدو عليه خريطة رحلة العميل ، فهذه هي العناصر الأساسية التي يجب عليك تضمينها:

1- شخصية المشتري

الشخصية هي العميل الذي يختبر الرحلة ، ويجب أن تكون خريطة رحلتك حوله. تذكر أنه يجب عليك اختيار شخصية واحدة فقط لكل خريطة لإنشاء خرائط رحلة مستخدم أكثر إقناعًا.

2- السيناريو والتوقعات

يشير السيناريو إلى التجربة التي تريد رسم خريطة لها. يجب أن يكون مرتبطًا بهدف الشخصية وتوقعاتهم من التجربة. على سبيل المثال ، يمكن أن يعيد السيناريو منتجًا ، وقد تتضمن توقعات العميل سياسة إرجاع واضحة.

السيناريوهات ليست دائما حقيقية. يمكنهم أيضًا وصف رحلة متوقعة (للمنتجات التي لا تزال في مرحلة التصميم ، على سبيل المثال.)

تُستخدم خرائط الرحلة عادةً للسيناريوهات التي تتضمن عملية أو سلسلة من الأحداث.

3- مراحل الرحلة

يجب أن تتضمن خريطة رحلتك جميع مراحل رحلة العميل. هذه المراحل مختلفة لكل سيناريو. سوف يساعدونك في تنظيم المعلومات التي تحتاجها على الخريطة.

على سبيل المثال ، بالنسبة لسيناريو التجارة الإلكترونية ، يمكن أن تكون المراحل:

1. اكتشاف العلامة التجارية
2. مقارنة الخيارات
3. شراء منتج
4. استخدام المنتج
5. تقاسم الخبرة

4- الأفكار والمشاعر والأفعال

لكل مرحلة من مراحل الرحلة ، يجب عليك تضمين تصرفات العميل وأفكاره ومشاعره.

الإجراءات هي سلوكيات العميل والخطوات التي يتخذها للوصول إلى الهدف. تذكر أنك لست بحاجة إلى ذكر قائمة مفصلة خطوة بخطوة لجميع التفاعلات.

إلى جانب الإجراءات ، قم بوصف أفكار العميل ودوافعه باستخدام المعلومات التي تم جمعها من خلال أبحاث العملاء.

ثم يجب عليك إضافة سطر واحد يشير إلى تقلبات العميل العاطفية طوال التجربة. سيُظهر لك هذا متى يكون العميل راضيًا ومتى يشعر بالإحباط.

5- الفرص

يشير هذا العنصر من خريطة رحلة العميل إلى فرص تحسين تجربة العميل. هذه هي الرؤى التي تكتسبها من تخطيط تجربة المستخدم.

كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل؟

الآن بعد أن عرفت ما هي خريطة رحلة العميل ، حان الوقت لمعرفة كيفية إنشاء واحدة. فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لإنشاء خريطة تجربة:

1- ضع أهدافاً واضحة

بادئ ذي بدء ، يجب أن تعرف سبب إنشاء خريطة رحلة UX. سيكون من المفيد أن تسأل نفسك سلسلة من الأسئلة مثل:

• ما هي أهداف هذه الرحلة؟
• إلى أي جمهور مستهدف تنتمي؟
• ما هي التجربة التي ستقوم برسمها؟

بناءً على هذه الأسئلة ، تحتاج إلى إنشاء شخصية المشتري التي تمثل عميلك المحتمل. تساعدك شخصية المشتري في إنشاء خريطة رحلة عميل أكثر إقناعًا.

2- شخصيات المشتري البحثي

الآن ، عليك البحث لتطوير شخصيات المشتري الخاصة بك. هنا يكون جمع التعليقات من العملاء المحتملين والعملاء الحاليين مفيدًا. تذكر أنه يجب عليك الحصول على تعليقات من الأشخاص الذين تفاعلوا بطريقة ما مع عملك وهم مهتمون بعرضك.

سيعطي إنشاء شخصيات المشتري رؤى مفيدة حول سلوك العميل والتي تمكنك من عمل خرائط رحلة أفضل.

3- تحديد أهداف شخصية المشتري

بعد تطوير شخصيات المشتري الخاصة بك ، يجب عليك معرفة الهدف الذي يريدون تحقيقه من خلال الذهاب في الرحلة. على سبيل المثال ، قد يرغب العميل في معرفة كيف يمكن لمنتجك أن يساعده في دفع سعر معقول.

يساعدك اكتشاف المسارات التي يتخذها الزوار على موقع الويب الخاص بك على تحديد هذه الأهداف. قد يقوم الزائر لأول مرة بالتصفح من خلال موقع الويب الخاص بك فقط ، بينما قد يقوم العميل الحالي بتسجيل الدخول إلى حسابه.

حاول تجميع قائمة بجميع أنشطة المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. ستساعدك هذه القائمة على تحديد جميع نقاط اتصال العملاء والأهداف التي تتطابق مع كل منها. بعد ذلك ، حدد الأهداف التي تنتمي إلى كل مرحلة من مراحل رحلة المستخدم. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة كيفية مساعدة عملائك في الوصول إلى هذه الأهداف بسرعة أكبر.

4- تحديد كافة نقاط التواصل مع العميل

نقاط اللمس هي أي تفاعل للعملاء مع شركة. من الضروري عمل قائمة بجميع نقاط الاتصال للعملاء المحتملين والعملاء. يجب عليك أيضًا التفكير في تلك التي تتوقع أن يستخدمها العملاء.

ضع في اعتبارك أن هذه خطوة أساسية في تخطيط رحلة العميل. هذا لأنه يوضح لك الإجراءات التي يقوم بها العملاء وكيف يمكنك تسهيل العملية لهم.

للحصول على قائمة كاملة بنقاط الاتصال ، يجب عليك تحديد مصادر حركة المرور الخاصة بك ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والإحالات ، وما إلى ذلك. يمكنك معرفة مصدر حركة المرور الخاصة بك عن طريق التحقق من Google Analytics. في جميع نقاط الاتصال هذه ، يجب عليك تقديم معلومات حول كيفية اتصال العملاء المحتملين أو العملاء بك. يمكن أن يكون ذلك عبر مركز اتصال تفاعلي للاستجابة الصوتية ، والدردشة المباشرة ، ودعم البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك. الفكرة هي منحهم وضعًا يمكنهم من خلاله البقاء على اتصال بعلامتك التجارية في كل نقطة من نقاط الاتصال هذه.

5- تحديد نقاط الألم

في هذه المرحلة ، يمكنك تحديد نقاط الضعف في رحلة المشتري بالبيانات التي جمعتها. يمكنك أيضًا سرد المجالات التي تعمل فيها الأشياء بشكل جيد لتحسينها.

من خلال إجراء مقابلات مع العملاء والموظفين ، يمكنك تحديد نقاط الألم والعقبات بشكل أكثر واقعية. حاول معرفة ما إذا كان العملاء يحققون أهدافهم أم لا. انظر أين يصابون بالإحباط أو الخلط وأين توجد نقاط الاحتكاك. واكتشف أين ولماذا يتخلى الناس عن عملك.

6- قم بإزالة الحواجز

الآن بعد أن عرفت نقاط الألم والعقبات ، يجب أن تحاول إصلاحها. افهم ما الذي يجب تغييره وكيف. هل يكفي إجراء بعض التغييرات الصغيرة ، أم يجب أن تبدأ من جديد؟

على سبيل المثال ، قد يشتكي عملاؤك من عملية السداد الطويلة والمعقدة. هذا يعني أنه ربما يجب عليك تحسينه وجعله أكثر سهولة في الاستخدام.

تذكر ، عند تحسين كل مرحلة من مراحل رحلة المستخدم ، يجب مراعاة هدف التحويل. لذلك يجب أن يساهم كل تغيير في هذا الهدف الفردي.

7- تحليل خريطة رحلة العميل

إن إنشاء خريطة رحلة المستخدم ليس النهاية. بعد ذلك ، يجب عليك اختبارها وتحليلها لمعرفة كيفية عملها. بدون تحليلات رحلة العميل ، لن تعرف مدى فعالية خريطة رحلة المشتري الخاصة بك ، وقد تؤدي جهودك إلى لا شيء.

هذه الخطوة ضرورية لفهم ما إذا كنت تلبي احتياجات العملاء. يساعدك تحليل خريطة رحلة UX على ضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

8- التحسين والتحسين

بعد أن تقوم بتحليل خريطة تجربتك ، يجب أن تعرف كيفية تغييرها لجعلها أفضل. ويمكنك التأكد من أن هذه التغييرات فعالة لأنها مرتبطة بنقاط ألم العملاء.

ضع في اعتبارك أن عملية رسم خرائط رحلة العميل يجب أن تكون مستمرة لأن عملائك يتغيرون باستمرار.

أفضل أدوات رسم خرائط رحلة العملاء

فيما يلي بعض من أفضل أدوات خرائط رحلة العميل التي يمكن أن تساعدك في إنشاء خرائط تجربة مستخدم أكثر فائدة:

1- شاهدهم مباشرة

يعد فهم سلوك المستخدم أمرًا أساسيًا لرسم خرائط رحلة العميل. لذلك ، فإن استخدام أداة تحليل السلوك مثل Watch Them Live سيكون فكرة رائعة. من خلال تثبيت هذه الأداة على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تتبع تفاعلات الزوار باستخدام خرائط التمثيل اللوني وإعادة عرض الجلسة. دعونا نرى كيف تساعدك كل ميزة في إنشاء خريطة رحلة المشتري الثاقبة.

خرائط الحرارة

الخرائط الحرارية هي تقنية تصور البيانات التي تستخدم الألوان لتصور البيانات. من خلال إنشاء خرائط الحرارة لصفحات الويب الخاصة بك ، يمكنك اكتشاف المناطق الأكثر شيوعًا والأقل شيوعًا على موقع الويب الخاص بك.

يعد تحليل خرائط الحرارة طريقة ممتازة لتحديد عوامل التشتيت التي تمنع المستخدمين من التحويل. على سبيل المثال ، قد تكون هناك صورة على صفحتك المقصودة يخطئ فيها الزائرون باعتبارها عنصرًا قابلاً للنقر ، مما يصرفهم عن CTA.

إعادة الجلسة

إعادة الجلسة هي مقاطع فيديو مسجلة من رحلات الزوار على موقع الويب الخاص بك. تمكّنك مقاطع الفيديو هذه من معرفة كيفية تنقل الزوار عبر موقع الويب الخاص بك والأنشطة التي يؤدونها. تعد مشاهدة عمليات إعادة الجلسة واحدة من أفضل الطرق لتحديد نقاط الألم لدى المستخدم على موقع الويب الخاص بك. يمكنك معرفة ما إذا كانت هناك أي عناصر محيرة أو ما الذي يجعلها تتخلى عن موقع الويب الخاص بك.

التسعير

• تجربة مجانية
• خطة مجانية
• الخطة الاحترافية - 29 دولارًا شهريًا
• الخطة المتقدمة - 99 دولارًا في الشهر
• خطة المؤسسة - 399 دولارًا أمريكيًا في الشهر

نظرًا لأن WTL مجاني تمامًا للبدء ، فلماذا لا تنشئ حسابًا وتجربته؟

2- UXPressia

UXPressia هي أداة لإدارة تجربة العملاء تمكنك من تصور تجربة العملاء. يمكنك أيضًا عمل خرائط رحلة المشتري مع فريقك في الوقت الفعلي. إلى جانب خرائط الرحلة ، باستخدام هذه الأداة ، يمكنك بناء شخصيات المشتري وخرائط التأثير.

سمات

• ملفات تعريف العملاء
• فئات الزبائن
• قوالب قابلة للتخصيص
• رحلات المستخدم

التسعير

• تجربة مجانية
• خطة مجانية
• خطة المبتدئين - 16 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• الخطة الاحترافية - 36 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
• خطة المؤسسة - التسعير المخصص

3- برنامج Microsoft Visio

Microsoft Visio هي أداة تصور تسمح لك برسم الرسوم البيانية والمخططات الانسيابية. يمكنك استخدام هذا البرنامج لتبسيط عملية تخطيط رحلة المستخدم. توفر هذه الأداة أيضًا قوالب معدة مسبقًا ورسومًا بيانية واستنسلات يمكنك استخدامها.

سمات

• المخططات
• يطفو
• تخطيط

التسعير

يقدم Microsoft Visio كلاً من خطط الاشتراك وخيار الشراء لمرة واحدة.

خطط الاشتراك

• تجربة مجانية
• الخطة 1 - 5 دولارات أمريكية لكل مستخدم شهريًا
• الخطة 2 - 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

الشراء لمرة واحدة

• قياسي - 329.99 دولارًا
• محترف - 649.99 دولارًا

4- الحضانة

Custellence هي أداة خريطة رحلة العميل تساعدك على إنشاء خرائط الرحلة ومشاركتها مع فريقك. هذه الأداة سهلة الاستخدام ، ويمكنك تعلم كيفية استخدامها بسرعة. تتيح لك مرونة هذه الأداة إنشاء معظم أنواع خرائط رحلة العميل.

سمات

• قوالب قابلة للتخصيص
• حسابات العملاء
• قاعدة بيانات العملاء
• أدوات التعاون

التسعير

• خطة مجانية
• الخطة الأساسية - 20 يورو شهريًا
• خطة الفريق - 60 يورو شهريًا
• فريق + خطة - 100 يورو شهريًا
• خطة المؤسسة - التسعير المخصص

5- سمابلي

Smaply هي عبارة عن نظام أساسي لإدارة تجربة العملاء يتيح لك تصور خرائط الرحلة. يمكنك إنشاء خرائط رحلة العميل ، والشخصيات ، وخرائط أصحاب المصلحة ومشاركتها. تساعدك هذه الأداة على فهم احتياجات العملاء ونقاط الألم والمشاعر بسهولة أكبر.

سمات

• حسابات العملاء
• تتبع نشاط العميل
• قاعدة بيانات العملاء
• تاريخ العميل

التسعير

• تجربة مجانية
• خطة البداية - 25 يورو شهريًا
• الخطة العادية - 50 يورو شهريًا
• خطة العمل - 100 يورو شهريًا
• خطة المؤسسة - سعر مخصص

قوالب خريطة رحلة العميل

فيما يلي بعض قوالب خرائط رحلة العميل المجانية التي يمكنك تنزيلها:

1- نموذج الحالة الحالي

يساعدك هذا القالب على تعيين تجربة العميل الحالية. لكل مرحلة من مراحل الرحلة ، تأكد من تضمين مشاعر العميل وأفعاله ونقاط الاتصال والقنوات والملكية المخصصة لكل نقطة اتصال.

عادةً ما تكون مراحل رحلة العميل هي الوعي ، والمراعاة ، والقرار ، والاحتفاظ ، والدعوة.

يمكنك تنزيل قالب الحالة الحالية هنا.

2- نموذج الدولة المستقبلية

تبدو خريطة رحلة الحالة المستقبلية مشابهة للحالة الحالية ، لكنها تركز على الطريقة التي تحب أن تبدو بها رحلة العميل. تساعدك الحالة الحالية على تحديد فجوات تجربة العميل ونقاط الألم والعقبات التي يواجهها العميل. بناءً على هذه الأفكار ، تحتاج إلى إنشاء خريطة رحلة مثالية في المستقبل. انقر هنا لتنزيل قالب الحالة المستقبلية هذا.

3- نموذج يوم في الحياة

مع وجود اليوم في خريطة رحلة الحياة ، يمكنك تصوير الروتين اليومي للعميل. يجب أن تتضمن الخريطة جميع تفاعلاتهم اليومية مع أشخاص آخرين ، سواء كانت متعلقة بعملك أم لا. يجب أن يحدد النموذج المصمم جيدًا كل هذه الأنشطة بترتيب زمني.

يمكنك استخدام خريطة رحلة العميل هذه لاكتساب رؤى حول جميع احتياجات العميل ومشكلاته وأفكاره. تساعدك خريطة رحلة المستخدم هذه أيضًا على تحديد اللحظات في حياتهم اليومية عندما يمكنك مساعدتهم بأفضل طريقة ممكنة. هنا يمكنك تنزيل قالب اليوم في الحياة.

4- نموذج مخطط الخدمة

خريطة مخطط الخدمة عبارة عن رسم تخطيطي يصور عمليات الخدمة. يسهل هذا النوع من خرائط الرحلة تصميم عملية جديدة أو تحسين العمليات الحالية. على الرغم من أن مخططات الخدمة تركز على عمليات خدمة الشركة ، إلا أنها تشمل أيضًا منظور العميل.

مخطط الخدمة أكثر تعمقًا من خريطة رحلة العميل. يأخذ في الاعتبار تجربة العميل وجميع تفاعلات الموظفين وعمليات الدعم التي قد لا تكون مرئية.

يمكنك تنزيل نموذج مخطط الخدمة هذا هنا.

يشير الدليل المادي في النموذج إلى عناصر ملموسة تؤثر على تصور العميل ، مثل منتجك وموقعك على الويب ورسائل البريد الإلكتروني.

أمثلة على خريطة رحلة العميل

الآن ، دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة خرائط رحلة العميل.

1- مثال خريطة الدولة الحالية

أدناه يمكنك رؤية مثال واقعي لخريطة رحلة مستخدم الحالة الحالية من USA.gov. يتضمن أنشطة العميل ومشاعره واحتياجاته. ساعدتهم هذه المعلومات في تحديد الفرص لتحسين التجربة.

2- مثال لخريطة الدولة المستقبلية

هذه خريطة حالة مستقبلية من جامعة كارنيجي ميلون. تمثل خارطة الرحلة أول زيارة للطلاب للجامعة. ساعد إنشاء خريطة رحلة المستخدم هذه على تصميم موقع ويب جديد لتوفير تجربة أفضل للقادمين الجدد. تُظهر خريطة الحالة المستقبلية الرحلة المثالية التي يريدها الطالب.

يمكنك أن ترى أنه يتضمن أفكار الشخص ومشاعره وأفعاله ونقاط الاتصال والتغييرات المقترحة والسيناريوهات. تشير التغييرات المقترحة إلى كيفية تحسين كل مرحلة من مراحل الرحلة.

3- مثال على خريطة يوم في الحياة

تمثل خريطة الرحلة أدناه يومًا في حياة المسافر الدائم بغرض العمل. يتكون من تفاعلات الأشخاص مع الأعمال والأشخاص الآخرين ويصف تصرفات الشخصية وأفكارها وعواطفها في كل مرحلة.

4- مثال على خريطة مخطط الخدمة

فيما يلي مثال لخريطة رحلة مخطط الخدمة. يمكنك أن ترى أنها تتضمن العناصر الرئيسية لهذا النوع من خرائط الرحلة: رحلة العميل ، وإجراءات الموظف في الصف الأول ، والإجراءات وراء الكواليس ، وعمليات الدعم.

ختامية الأفكار حول إنشاء خريطة رحلة العميل

سيساعدك إنشاء خريطة رحلة العميل على فهم تجارب عملائك بشكل أفضل. لذلك ، ستكون قادرًا على تلبية توقعات العملاء في كل مرحلة من مراحل الرحلة.

نظرًا لأن تجربة العملاء مهمة أكثر من أي وقت مضى ، تعد خرائط الرحلة ضرورية لتنمية أعمالك وزيادة التحويلات.

وتأكد من مراجعة المزيد من مدوناتنا:

• كيفية إعادة النشر على Instagram: 5 طرق بسيطة
• كن خبيرًا في التسويق المؤثر [دليل نهائي]
• كيفية تعزيز التفاعل على Instagram [10 طرق مثبتة]
• 11 من أفضل ثيمات WordPress الصديقة للجوال مجانًا
• كيفية الحصول على المزيد من المتابعين على Instagram: 8 نصائح احترافية لنمو Instagram
• أفضل ثيمات وأطر عمل ووردبريس مفتوحة المصدر
• كيفية جدولة منشورات Instagram [+ أفضل برامج جدولة Instagram]
• أفضل 5 Netflix مثل WordPress Themes and Plugins
• كيفية توليد المزيد من العروض العقارية مثل المحترفين
• أفضل 10 ثيمات ووردبريس مجانية لبيع الكتب
• كيفية إنشاء تقويم محتوى Instagram
• شرح الحوسبة السحابية: دليل الهواة
• كيفية التحقق على Instagram [+ متطلبات التحقق من Instagram]
• مراجعة AiGrow: كل ما يجب أن تعرفه عن خدمة النمو في Instagram
• كيف تتفوق على خوارزمية YouTube [تحديث 2021]
• شرح رؤى Instagram [المشاهدات ، مدى الوصول ، الانطباعات]